百貨商場(chǎng)顧客服務(wù)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-02 12:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 進(jìn)行辦理。升級(jí)：銀卡達(dá)到一定積分額度可升級(jí)為金卡、白金卡；金卡達(dá)到一定積分額度可升級(jí)為白金卡。資料變更（過(guò)戶轉(zhuǎn)讓）：若資料變更，需憑轉(zhuǎn)讓者與被轉(zhuǎn)讓者雙方有效證件至金鷹顧客服務(wù)中心辦理。積分獎(jiǎng)勵(lì)有效期增值服務(wù)二、 VIP卡功能及管理三、中心三項(xiàng)承諾《《 價(jià)格承諾價(jià)格承諾 》》 《《 質(zhì)量承諾質(zhì)量承諾 》》 《《 滿意承諾滿意承諾 》》金鷹承諾：金鷹承諾：所提供商品和服務(wù)，均以顧客滿意為最終目的所提供商品和服務(wù)，均以顧客滿意為最終目的，并為此不斷改進(jìn)。，并為此不斷改進(jìn)。 質(zhì)量承諾? 金鷹國(guó)際購(gòu)物中心承諾經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)商品，如有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)售出偽劣商品（經(jīng)市級(jí)以上專業(yè)檢測(cè)單位確認(rèn)），即予以退換，并獎(jiǎng)勵(lì)該消費(fèi)者雙倍價(jià)款。價(jià)格承諾 凡金鷹國(guó)際購(gòu)物中心所售商品，若價(jià)格高于其他商場(chǎng)同樣商品價(jià)格，則在售出三日內(nèi)退還差價(jià)（季節(jié)性調(diào)價(jià)除外）。滿意承諾 凡金鷹國(guó)際購(gòu)物中心所售商品，顧客如不滿意，可在商品售出十日內(nèi)予以退換。（要求商品無(wú)損壞，不影響二次銷售，并出示購(gòu)物憑證。 )特約商品除外。滿意承諾 凡金鷹國(guó)際購(gòu)物中心所售商品，顧客如不滿意，可在商品售出十日內(nèi)予以退換。（要求商品無(wú)損壞，不影響二次銷售，并出示購(gòu)物憑證。 )特例商品除外。四、服務(wù)禮儀基本接待規(guī)范? 微笑服務(wù) 。? 開(kāi)口先致歉 。? 耐心聆聽(tīng)顧客敘述 。? 把握顧客退換貨的真實(shí)原因，掌握顧客的預(yù)期目的，分清及滿足顧客的合理要求 。? 退換貨接待要比一接接待更細(xì)心、更熱心、更周到 。? 絕不允許將顧客因商品質(zhì)量的投訴轉(zhuǎn)化為中心服務(wù)質(zhì)量的投訴 。? 對(duì)顧客要允分理解，不要在意顧客的態(tài)度。案例分析總結(jié)一、退換一站式服務(wù)二、 VIP卡業(yè)務(wù)三、三項(xiàng)承諾四、服務(wù)禮儀謝 謝 大 家 ！結(jié)束語(yǔ)? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月
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