【文章內(nèi)容簡介】 、服務規(guī)范，進行崗前培訓，經(jīng)考試合格上崗，未經(jīng)培訓考核不得上崗。被招商企業(yè)不得擅自更換信息員。安全保衛(wèi)部根據(jù)市場經(jīng)營部的審批表（第三聯(lián)）來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證，并登記入冊與其簽訂安全責任書，進行安全教育并負責發(fā)放信息員胸卡。行政部根據(jù)市場經(jīng)營部審批表（第四聯(lián)）。負責辦理來場信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財產(chǎn)等手續(xù)。各商場商店在市場經(jīng)營部、勞動人事部、安全保衛(wèi)部備案后，方可辦理進店經(jīng)營事宜。對符合招商標準的私營企業(yè)，各商店要經(jīng)雙人實地考察，特別是食品加工企業(yè)，要考察其是否符合國家頒布的衛(wèi)生標準，是否有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證，服裝加工業(yè)要了解其生產(chǎn)規(guī)模，并向市場經(jīng)營部出具實地照片。對不按照招商審批程序辦理，擅自進店銷售的企業(yè)，要追究商場商店主管經(jīng)理的責任，并給予一定的經(jīng)濟處罰，責令其廠家立即撤出。四、物價、計量、統(tǒng)計、保險及財務管理1．被招商企業(yè)的商品銷售價格，必須經(jīng)商店商場專職物價員看樣定價，并上報市場經(jīng)營部審批，招商企業(yè)要向物價員提供成本單（發(fā)貨單）、價格目錄，遇特殊情況經(jīng)主管經(jīng)理批準，可用供貨合同單，暫定臨時價格，正式發(fā)票一到，馬上走正常手續(xù)。2．被招商企業(yè)進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統(tǒng)一建立《招商企業(yè)銷售月報表》，內(nèi)容包括：單位名稱、品種、銷售額等，由各商場商店統(tǒng)計員填寫，每月向市場經(jīng)營部報送。3．各商場商店要建立被招商企業(yè)進、銷、存登記，單獨設賬，做到賬面清楚、整潔，每月５日前將其經(jīng)營情況上報市場經(jīng)營部。4．被招商企業(yè)如需使用計量器具（尺、秤、驗光儀）的，須事先向市場經(jīng)營部審報，經(jīng)（計量）技術檢定，履行登記備案手續(xù)后，方可使用。5．被招商企業(yè)進場前應到當?shù)乇ｋU公司辦理人身財產(chǎn)保險，未辦理保險的，在商場發(fā)生人身傷亡、商品及財產(chǎn)損失的，由招商企業(yè)自行負擔。6．被招商企業(yè)的銷貨款必須由商場商店統(tǒng)一收款，按時上交銀行，貨款結算一律通過銀行，結算前要與記賬員核對，銷多少結多少，不能多結，同時要按《招商細則》規(guī)定扣除所聘售貨員費用和營業(yè)稅款后再做結算。7．被招商企業(yè)在商場商店周轉(zhuǎn)倉庫儲存商品的，必須按財務部門制定的有關費用標準繳納倉儲保管費用。五、招商監(jiān)督與處罰商場各職能部室要按照本制度要求對被招商企業(yè)進行監(jiān)督管理，凡無營業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式經(jīng)營，出現(xiàn)擾亂商場正常秩序等情況的堅決予以取締，并追究有關商場商店責任，沒收廠方非法所得，對廠家處以５００００元以下的罰款，對個人處以５００元以下的罰款。必須以物美價廉為宗旨，經(jīng)商場物價審批定價，明碼標價，才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經(jīng)商，如有違反供應政策，損害消費者利益的，視情節(jié)輕重分別給予批評、罰款、終止協(xié)議的處罰。廠家對借用商場的財產(chǎn)要注意愛護，妥善保管，如有損害照價賠償。廠方信息員（含商場先派售貨員）如違反商場有關規(guī)定，分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款，責令當事人下崗培訓，或調(diào)換人員，廠家必須按各職能部室要求逐項落實，拒絕接受批評和罰款的給予終止協(xié)議處理。商場各職能部室要根據(jù)各自分工，認真檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄對廠家監(jiān)督管理，出現(xiàn)問題后不認真解決，造成一定影響的要追究有關部門、商店商場領導責任。市場經(jīng)營部在對被招商企業(yè)經(jīng)營范圍、經(jīng)營品種、商品質(zhì)量、銷售情況、服務規(guī)范、物價計量進行檢查中，對銷售不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費者權益的，有權作出撤換或終止協(xié)議的決定。勞動人事部定期對信息員進行崗位考核，對不符合規(guī)范，不執(zhí)行規(guī)章制度的給予經(jīng)濟處罰，并追究所在商場商店主管經(jīng)理的責任。上崗信息員要統(tǒng)一著裝，佩載胸卡，嚴禁佩戴實習生或其他胸卡，一經(jīng)查出要追究其所在商店商場經(jīng)理的責任，并給予罰款處理，信息員立即下崗。一經(jīng)查出被招商企業(yè)使用未經(jīng)檢驗計量器具的，立即將器具沒收，造成重大影響的清除出場。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)被招商企業(yè)，出現(xiàn)私下交易、場外交易、代留貨款的，立即終止協(xié)議第五篇：百貨商場籌辦事宜及招商管理百貨商場籌辦事宜及招商管理程主題：百貨商場籌辦事宜及招商管理（三天）三天培訓課程介紹一、課程介紹：百貨業(yè)不同其它零售業(yè)面對競爭對手面對機遇與挑戰(zhàn)我們在商戰(zhàn)中就要天天面對。通過務實強化培訓后你會發(fā)現(xiàn)。每天不一樣每天都有新感激每天都有新知識每天都有新規(guī)范每天都有新體驗每天都有新理念百貨強化務實培訓你將成為零售高手恨鐵就要成鋼二、培訓特點高效實用的先進課程實戰(zhàn)經(jīng)驗的資深專家啟發(fā)思維的教學方式長期互動的跟蹤服務三、培訓方式理論講解――講解零售業(yè)先進管理方法和管理模式，通過理論研究成果帶動實踐工作；案例分析――通過對著名優(yōu)秀企業(yè)的案例講解來提高學員對課程理論的理解；雙向溝通――在課程講授中，提倡學員與教師隨時進行交流、探討；疑難解答――現(xiàn)場解答員工在工作中遇到的問題、難題；針對性講解――針對企業(yè)的自身情況進行個性化的講解。四、強化培訓目標達成中高層干部對公司文化、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認同；提高中高層干部的知識水平，關心中層干部職業(yè)生涯發(fā)展；提升中高層干部履行職責的能力，改善中層干部的工作績；改善工作態(tài)度，提高中高層干部的工作熱情，培養(yǎng)團隊精神五、強化培訓課程意義商業(yè)社會的競爭越來越激烈，尤其是店面競爭，有的店面顧客川流不息，財源滾滾；其中一個非常重要的原因就在于店面中高層管理人員的服務態(tài)度和現(xiàn)場管理能力是否能使廣大顧客滿意。六、培訓特點：整個培訓采用MBA教學模式及互動與案例相結合的方式講師特聘由具有多年在世界知名及國內(nèi)企業(yè)從事高層管理工作并具有咨詢工作經(jīng)驗的專家進行培訓，透過現(xiàn)身說法以實戰(zhàn)經(jīng)驗為重；從開店定位,到店鋪規(guī)劃,到經(jīng)營診斷,提供一整套開店、經(jīng)營的寶貴實戰(zhàn)技術；特別重視實況演練結合實際案例的分析，手把手教會學員對門店的經(jīng)營管理的具體方法；采用小組討論方式活潑教學,配合現(xiàn)場的實習課程,倍增學習效果。涉及零售企業(yè)各部門管理的關鍵技術，全面提升零售行業(yè)中高層管理人員職業(yè)素質(zhì)。若您在培訓后對難點問題仍不能解決，您可以與我們的咨詢顧問溝通，尋求指導性意見。七、培訓時間 ：3天八、培訓對象：公司高層九、授課方式：案例分析、雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與研討、激發(fā)引導；十、課程收獲：通過講師的系統(tǒng)而具體的闡述，并結合大量鮮活的實戰(zhàn)案例分析，使學員真正獲得實戰(zhàn)中非常有用的知識；十一、培訓內(nèi)容：第一單元：百貨籌建基礎工作百貨商場的初期籌建是需要付出大量而艱苦的勞動，特別是百貨商場籌建期管理干部都要按計劃作出詳細的進度表，每天的工作都是到計時，對于計劃內(nèi)的任何環(huán)節(jié)都不可以缺少和省略，同時管理干部對每天，每周的工作都要進行跟蹤和評估，以保證各個部門都能按進度表來執(zhí)行，只有這樣才能保證百貨商場的正常開業(yè)。百貨商場開業(yè)前各個工作階段安排及重要環(huán)節(jié)的注意事項。開店各部門工作程序很多、要銜接配合好,還要有計劃、有步驟、有條理進行,每個環(huán)節(jié),每個程序都很重要,同時要求開店前每個細節(jié)都要注意，商場開業(yè)前期具體籌建工作內(nèi)容：1