【正文】 商店的特點是經(jīng)營毛利率高的時尚商品，重點經(jīng)營服裝、化妝品和室內(nèi)用品等；環(huán)境舒適，布局雅致，給人以賞心悅目之感；提供增值服務(wù)。人員不專業(yè)開業(yè)風(fēng)險性最大不會調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，開業(yè)后問題多品牌商家中途變掛商場沒有自己的特色商場定位與業(yè)態(tài)規(guī)劃布局嚴(yán)重失誤沒有差異化的經(jīng)營戰(zhàn)略沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化管理錯誤的店址立地條件產(chǎn)品與服務(wù)的組合沒有很好調(diào)研對于消費者需求1市場調(diào)查不能半點馬虎1倉促開業(yè)的后果1沒有好品牌支持稱能開業(yè)嗎？ 第三單元：百貨商店管理高級運(yùn)營管理篇通過系統(tǒng)、嚴(yán)格的管理制度，不僅使員工個人業(yè)務(wù)能力的提高，個人素質(zhì)的培養(yǎng)更重要的是為企業(yè)創(chuàng)造更多更好的管理人才，以便企業(yè)自身的發(fā)展壯大。管理是一種謀略、一種手段、一種技巧。管理干部是商場每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個店面的核心。優(yōu)秀的管理干部能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是商場銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者；心理活動會影響氣氛、與人溝通、團(tuán)隊和諧、更影響商場業(yè)績，透過有效的管理讓團(tuán)隊產(chǎn)生高的效能是當(dāng)務(wù)之急，因為社會越來越強(qiáng)時，唯一之道就是讓自己成為領(lǐng)導(dǎo)高手！看起來簡單做起來難，營運(yùn)基本職能都包括那些？為什么說百貨商場營運(yùn)對我們管理人員來說那么重要？為什么說百貨商場營運(yùn)管理要管理到細(xì)節(jié)我們針對對賣場銷售的整個運(yùn)營過程必須進(jìn)行細(xì)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、概念化，創(chuàng)意化、來 促進(jìn)銷售增長的同時還要去控制整個運(yùn)營成本、以保持百貨商場利潤不斷的遞增。為什么說現(xiàn)代的百貨業(yè)要堅持多業(yè)態(tài)發(fā)展？調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，突出特色經(jīng)營長期以來，我們一直強(qiáng)調(diào)百貨業(yè)的綜合性，強(qiáng)調(diào)商品齊全在當(dāng)今消費多元化的情況下，一個百貨商店要滿足所有消費者的需要是根本不可能的特別是很多城市的大型百貨店都相對集中在城市商業(yè)中心讓消費者最反感的就是“一個面孔” 進(jìn)哪個店都覺得“似曾相識”。現(xiàn)代的百貨商場招商行不行業(yè)績說了算？為什么說現(xiàn)代的百貨商店是精品的展示區(qū)一家服飾店無法造就時尚和潮流兩家時尚店也無法造就時尚和潮流而匯集上百家時尚品牌的百貨商店就可以造就時尚和潮流了嗎，這幾百家商家怎樣招？百貨商場運(yùn)營中的難題是什么？怎樣更好的保證營運(yùn)現(xiàn)場正常運(yùn)作？為什么說營運(yùn)管理系統(tǒng)工程建設(shè)的目標(biāo)是：系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、效率化？規(guī)范內(nèi)部管理為什么總是這么難？怎樣讓員工理解理解運(yùn)營理念？為什么說營運(yùn)管理的兩個基本目標(biāo)是銷售的極大化和成本損耗的最小化？為什么經(jīng)常都要讓大家堅持總結(jié)營運(yùn)工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)？結(jié)合分析國內(nèi)幾家百貨商場成功與失敗的案例來提高你現(xiàn)場營運(yùn)管理的能力 成功要學(xué)習(xí)，失敗也要學(xué)習(xí)作為高管的你，怎樣結(jié)合案例和自己的商場來對照檢查？怎樣發(fā)揮和提高現(xiàn)場營運(yùn)管理水平誰能讓員工更理解總經(jīng)辦的經(jīng)營策略現(xiàn)場運(yùn)營中怎樣更能領(lǐng)悟理解、細(xì)化分解、分派落實及貫徹執(zhí)行并徹底跟進(jìn)檢查及時反饋商場經(jīng)營管理狀況保證公司的各項指標(biāo)得以順利完成。為什么主題促銷活動開始和結(jié)束后總是讓我們高興不起來？辛辛苦苦的策劃部擬定經(jīng)營的主題促銷活動計劃為什么營運(yùn)部門總不能100%的配合？業(yè)績沒上去，經(jīng)費也花了中間的環(huán)節(jié)和問題你知道嗎不去解決行嗎？你信嗎，很多的百貨商場考核都是在應(yīng)付？我們定期會對各個部門（樓層）的工作進(jìn)行考核檢查各部門（樓層）的指標(biāo)完成情況難道只是考核、檢查嗎？對競爭對手的調(diào)查，我們到底主要調(diào)查的細(xì)節(jié)是什么？做為運(yùn)營部門定期有目的地開展市場調(diào)查，了解市場變化及時有針對性地進(jìn)行經(jīng)營策略、銷售品牌、商品結(jié)構(gòu)等的調(diào)整以后我們運(yùn)營部門到底該怎樣做？我們現(xiàn)場運(yùn)營的規(guī)范化服務(wù)從那些具體細(xì)節(jié)來做？我們怎樣才能更好的制定適宜的服務(wù)規(guī)范加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量提高顧客滿意度為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境維護(hù)商場的信譽(yù)從那些具體細(xì)節(jié)來做？商戶、信息、業(yè)績做為百貨商場的高管如果不會對商戶進(jìn)行全面管理對進(jìn)行信息管理不會對商戶經(jīng)營活動進(jìn)行指導(dǎo)那么你的百貨商場業(yè)績肯定上不去？1百貨商場營運(yùn)管理的內(nèi)容的細(xì)節(jié)是什么？計劃管理規(guī)范銷售管理規(guī)范商品管理規(guī)范財務(wù)管理規(guī)范人員管理規(guī)范商戶管理規(guī)范服務(wù)管理規(guī)范現(xiàn)場管理規(guī)范物業(yè)管理規(guī)范事務(wù)管理規(guī)范。1怎樣從專業(yè)的角度來考慮百貨商場業(yè)態(tài)規(guī)劃布局？百貨商場是以方便顧客為著眼點而進(jìn)行設(shè)計的，也是能把商品最大限度地展示在顧客面前的布局方式；它給顧客以寬松的氣氛，顧客能自由來往，但從空間使用效果這一點來看，自由流動式布局比格子式布局和專業(yè)商店式布局要差；不論采用何種布局方式，都要設(shè)置內(nèi)部通道，以便顧客自由走動和參觀；百貨商場里面的品牌店是你今后取勝的重要前提，品牌店的角色定位我們可以從多方面來考慮：市場領(lǐng)導(dǎo)者、市場挑戰(zhàn)者、市場追隨者和市場補(bǔ)缺者等；當(dāng)百貨商場業(yè)態(tài)規(guī)劃布局定位后，我們怎樣在商品中進(jìn)行選擇與分配布局，也要有主次之分，并不能因為有的產(chǎn)品是配角而將之掃地出門，紅花也需綠葉伴；從今天的學(xué)習(xí)的業(yè)態(tài)規(guī)劃布局來看，專業(yè)的百貨商場的業(yè)態(tài)規(guī)劃布局，可以按消費者“一次購齊”的心理設(shè)置；例如，在顧客買皮鞋、西裝、領(lǐng)帶時，就能在一個部門得到滿足，專業(yè)商店式布局依靠的是相互有關(guān)的商品能給顧客帶來方便及提升百貨商場的業(yè)績。第四單元：招商基礎(chǔ)篇其實在整個商場里，招商工作占的重要性是很大的，打造一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、能吃苦、講奉獻(xiàn)、思想品質(zhì)好的招商團(tuán)隊，是招商工作順利進(jìn)行的重要保證。招商工作是一項專業(yè)性和時效性很強(qiáng)的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)各種壓力挑戰(zhàn)。定位是商場經(jīng)營的最重要、最關(guān)鍵的第一步，因此適合的定位，有特點的定位才能在以后的發(fā)展中經(jīng)營出自身的特點?，F(xiàn)在人們消費名牌不僅僅是一個人身份地位的象征，更是一個人生活品位，社會層次的體現(xiàn)。名牌在價格、質(zhì)量、形象、做工、材料、包裝等各方面都是很考究的。在進(jìn)駐商場條件方面更是要求嚴(yán)格，如城市核心商業(yè)區(qū)，大量的人流，高檔的裝修，雅致的風(fēng)格，更重要的是高效率的管理體系和高素質(zhì)的管理人員這些軟件形象。、招聘專業(yè)招商人員進(jìn)駐管理啟動全面工作；完成市調(diào)：對所有零售企業(yè)及商業(yè)集散地、步行街，分品類進(jìn)行市調(diào)及匯總（包括規(guī)模、品牌知名度，大致營業(yè)情況、營業(yè)面積，供應(yīng)商實力等）；招商部人員結(jié)構(gòu)及職責(zé)；開業(yè)籌備期招商部工作流程；商場的規(guī)劃及招商條件的制定；招商手冊的發(fā)放及資料的傳真，與商戶進(jìn)行初步洽談和摸底；品類規(guī)劃及招商政策；給商戶標(biāo)準(zhǔn)的專柜尺寸圖及裝修標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)場時間，裝修審批流程；對可能發(fā)生的不能按期合作商戶作備選計劃；1招商部日常工作所需表格；1根據(jù)商場坪效、凈營業(yè)面積、柜位數(shù)量幾個指標(biāo)測算營業(yè)額；1確定招商條件，扣率，營業(yè)指標(biāo)等；1招商書的設(shè)計，制作及完成；1樓層規(guī)劃；1制定中力發(fā)展方向目標(biāo)；1制定中力短期內(nèi)工作目標(biāo)；1完成調(diào)查一些品牌店在當(dāng)?shù)貥I(yè)績；1完成一些品牌形象店調(diào)查； 匯總分析提