百貨商場運(yùn)營培訓(xùn)-資料下載頁
2025-08-14 14:22本頁面
【導(dǎo)讀】1)導(dǎo)購員要熟悉和掌握本柜經(jīng)營的商品.商品的種類,類別,檔次,商品的貨號,品名,規(guī)格,價格和顏色等.商品的產(chǎn)地,商標(biāo),包裝,生產(chǎn)時期.商品的性能,質(zhì)量,用途,保管,結(jié)構(gòu)和維修.現(xiàn)有存貨數(shù)量及存放地點(diǎn).2)熟悉相關(guān)連帶商品和同類商品的屬性,區(qū)域,售賣專柜.善用頭三十秒與顧客建立良好的關(guān)系.1)當(dāng)有顧客臨近時,要在第一時間內(nèi)與客人打招呼.2)向顧客打招呼,覽和挑選商品.3)分析不同類型的顧客.對于全確定型顧客(買客)應(yīng)快速提供服務(wù),對于不確定型顧客(游客)應(yīng)滿腔熱情,留給他們良好的印象.2)在不同的情況下按下列要求接待顧客.正在工作時,例如處理單據(jù),文件,清潔貨架,補(bǔ)充貨架等,顧客到來應(yīng)立刻放下工作,如果有確切的到貨日期,要明確告知.為了能按時通知顧客,要做好登記,包括姓名,單位,4)核查機(jī)制小票日期,累計金額與銷售單合計金額是否相符.2)小型商品在前方,大型商品在后方.
【正文】 方 . 4)暗色系商品在前方 ,明亮色系商品在后方 . 5)季節(jié)性的商品及新商品在前方 ,一般商品在后方 . 4,P0P 陳列要求 1)P0P 應(yīng)在明顯的地方 . 2)P0P 要簡明扼要 ,要寫明促銷活動的起止日期 . 3)P0P 要突出顧客希望知道的事項(xiàng) . 4)P0P 的位置不能防礙商品陳列 . 5)POP 廣告如果陳舊 ,破損 ,過期 ,柜組人員要及時更換 . (三 )商品管理 1,實(shí)物管理 1)每柜設(shè)實(shí)物負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對商品進(jìn)行管理 . 2)顧客購買商品成交時 ,導(dǎo)購員憑己繳妥款的銷售小票才能發(fā)貨 ,無論錯發(fā)商品或丟失商品均 由當(dāng)事人賠償 . 3)任何人不得以任何理由挪用或外借柜內(nèi)商品 ,若發(fā)現(xiàn)挪用及外借商品 ,按偷盜商品論處 . 4)周轉(zhuǎn)倉存放商品視同柜存商品 ,由實(shí)物負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理 . 5)專柜導(dǎo)購要加強(qiáng)對在柜商品的保管及養(yǎng)護(hù) (如服裝類商品應(yīng)整熨后上柜 ),以確保其數(shù)量的完 整及質(zhì)量的完好 . 2,賬目管理 1)各專柜必須建立 商品保管帳 . 2) 各專柜應(yīng)在 商品保管帳 上每日登記商品的進(jìn)銷調(diào)存 , 數(shù)量做到日結(jié)日清 , 商品保管帳 由實(shí)物負(fù)責(zé)人登錄 . 3)商場將不定期對商戶的 商品保管帳 進(jìn)行審查 ,一旦發(fā)現(xiàn)帳實(shí)不符 ,不符部分按私收現(xiàn)金 處理 . 3,交接班管理 1)各專柜必須建立交接班制度 ,必須使用商場統(tǒng)一印制的交接班 紀(jì)錄本 . 2)商品在交接班時 ,要逐件點(diǎn)清 ,并實(shí)行逐日盤點(diǎn) .交接班如未按規(guī)定進(jìn)行商品盤點(diǎn) ,商品丟 失責(zé)任由該專柜所有人員承擔(dān) . 4,商品價格管理 1)本商場商戶必須明碼標(biāo)價 ,不允許私自降價 ,不允許跟顧客討價還價 . 2)標(biāo)價必須符合商品的實(shí)際價值 ,不允許虛高標(biāo)價 .如貨品吊牌上的標(biāo)價為虛高者 ,必須使用 商場統(tǒng)一標(biāo)價簽按商品的實(shí)際價值重新標(biāo)價
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