百貨商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-09-28 14:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 4)傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn) . 5)當(dāng)顧客由于個(gè)人理由表示異議時(shí) ,你可以在一些無(wú)關(guān)痛癢的問(wèn)題上表示同意 . 6)倘 顧客沒(méi)有問(wèn)及 ,切匆申述你的個(gè)人意見(jiàn) ,更不要作出例如 (假如我是你我便會(huì) …) 等評(píng)語(yǔ) . 7)扼要而全面地回答問(wèn)題 . 8)向顧客小心地提問(wèn) ,然后留意他們回答時(shí)的反應(yīng) . 9)加強(qiáng)對(duì)所售商品的認(rèn)識(shí) .加強(qiáng)自己對(duì)顧客的認(rèn)識(shí) ,并針對(duì)常見(jiàn)的異議作充分準(zhǔn)備 . 步驟四 : 成交 1)當(dāng)顧客選取商品后 ,導(dǎo)購(gòu)員對(duì)照商品逐項(xiàng)填寫(xiě)一式三聯(lián)的銷(xiāo)售單 . 第一聯(lián) 第二聯(lián) 第三聯(lián) 收銀聯(lián) 賣(mài)場(chǎng)聯(lián) 顧客聯(lián) 收銀臺(tái)留存 銷(xiāo)售柜組留存 購(gòu)貨憑證 (不作報(bào)銷(xiāo) ) 2)銷(xiāo)售單開(kāi)妥后 ,為顧客暫存商品 ,將三聯(lián)一并交顧客 ,向顧客指示收銀臺(tái)位置 ,請(qǐng)顧客交款 . 3)顧客繳完款回柜 ,導(dǎo)購(gòu)員收回第二聯(lián) ,第三聯(lián)銷(xiāo)售單及機(jī)制小票審驗(yàn)收銀記錄 . 4)核查機(jī)制小票日期 ,累計(jì)金額與銷(xiāo)售單合計(jì)金額是否相符 . 5) 均無(wú)誤后 , 將顧客聯(lián)連同商品交給顧客 , 導(dǎo)購(gòu)員留下賣(mài)場(chǎng)聯(lián) , 機(jī)制小票 , 集中存放 (日結(jié)日清 ). 步驟五 : 跟進(jìn)與道別 1)有禮貌詢(xún)問(wèn)顧客是否需要相關(guān)配套的商品 ,或其它商品 . 2)如需送貨的 ,要詳細(xì)告知顧客具體辦理手續(xù) . 3)與顧客告別 ： (1)顧客已購(gòu)物 . 微笑著雙手把商品交給顧客 . 提醒顧客帶好隨身物品 . 請(qǐng)顧客妥善保管好銷(xiāo)售單顧客聯(lián) ,信譽(yù)卡 ,保修卡等 ,憑證 ,以便商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)使用 . 感謝顧客購(gòu)買(mǎi)公司的商品 . 鼓勵(lì)顧客去公司其它部門(mén)或向顧客介紹連帶商品 . 對(duì)顧客用 您走好,歡迎下次再來(lái) 等文明用語(yǔ)道別 . (2)顧客沒(méi)有購(gòu)物 微笑 ,眼神接觸 . 鼓勵(lì)顧客去公司其它部門(mén) . 道別 ,邀請(qǐng)顧客下次再來(lái) . (3)發(fā)票的開(kāi)具 1)必須在發(fā)生經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) ,確認(rèn)營(yíng)業(yè)收入時(shí)才能開(kāi)具發(fā)票 ,未發(fā)生經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1