【新版】百貨商場顧客服務(wù)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-11-21 23:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 并 在銷售前提示顧客。,一、退換一站式內(nèi)容,②無票據(jù)退換貨 a.重點填寫交易號、VIP卡號； b.營業(yè)主管或營業(yè)助理簽署退積分卡或置換單，特殊 情況的可按顧客原購買方式退貨，收銀臺辦理退貨手續(xù)； c.無小票業(yè)務(wù)辦理，需顧客及專柜人員共同辦理并簽字確認。,一、退換一站式內(nèi)容,③貨品要求 a. 標識齊全，吊牌完好，貨號、單價、現(xiàn)價明確，內(nèi)外標相符可直接辦理退貨業(yè)務(wù)； b.不符合上述條件的或其它有特殊問題的貨品需專柜人員協(xié)助辦理。,一、退換一站式內(nèi)容,④商品投訴問題 顧客服務(wù)中心與顧客溝通后給出維修、退差價、折價換貨、換置換單、退貨等處理意見并與品類負責(zé)人溝通中心處理意見，事后請營業(yè)主管、營業(yè)助理做好供應(yīng)商的配合工作； 對顧客有承諾的按承諾辦理，特殊性能的商品員工應(yīng)主動提示顧客使用注意事項， 對出現(xiàn)的問題需專柜人員協(xié)助處理,訂貨商品符合中心退換貨要求，按規(guī)定處理； 特殊問題,退換處理給供應(yīng)商造成損失,按比例給予補償。,一、退換一站式內(nèi)容,⑤其他業(yè)務(wù) 大促區(qū)退換貨，請品類負責(zé)人在大促前報給服務(wù)中心商品的貨號、價格清單，確保及時
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