百貨商場服裝銷售技巧培訓(xùn)最全(編輯修改稿)
2024-11-22 04:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 顯得不夠真誠，”怎么會不適合呢？要不您看點別的“則是木任何努力就輕易放棄，也不可取,導(dǎo)購策略：,沒有不好的商品，只有 不好的銷售員，沒有賣不出去的衣服，只有不會賣衣服的導(dǎo)購人員，任何類型、款式及風(fēng)格的衣服都有其獨特的賣點，做位導(dǎo)購遇到銷售不景氣的時候一定不要一味的責(zé)備商品、公司及品牌的不好，我們真正要做到的是認(rèn)真尋找商品的賣點，尋找自己的問題及改進(jìn)工作的辦法 任何一種風(fēng)格的衣服都會有不同的穿著場合，特定的目標(biāo)顧客群體及產(chǎn)品優(yōu)勢，導(dǎo)購應(yīng)適當(dāng)引導(dǎo)顧客去對號入座，當(dāng)然如果顧客確實不喜歡，導(dǎo)購應(yīng)適當(dāng)?shù)脑儐枌Ψ较Ｍ娘L(fēng)格類型，不可以一條路走到底不知回頭,語言模塊：,導(dǎo)購 是的，這款看起來稍微顯得成熟些，不過您是希望在辦公場合穿，所以成熟會顯得您比較職業(yè)化，其實這樣的穿著反而有利于您更好的開展工作毛巾天上午就有位職業(yè)女性剛買了一件這樣的款式 哦，小姐，我在服裝行業(yè)做了快5年了，您希望聽一下我的意見嗎？（針對溝通兩好的顧客）至于您的身材、皮膚及職業(yè)考慮，我個人認(rèn)為這款衣服您穿起來比較合適，一點都不顯老氣，這種花色給人的感覺是——顏色給人的感覺是——款式給人的感覺是——您可能平時比較少穿這一款式的 衣服，所以不習(xí)慣而已，其實您只要試一下效果就出來了，來小姐這邊請——（引導(dǎo)顧客試衣） 是的，這一款確實是比較成熟一些，那么您希望穿起來是怎樣的感覺？您告訴我，我在給您參謀一下，好嗎？我相信我一定可以找到適合您的衣服,總結(jié),沒有一無是處的產(chǎn)品 只有不會尋找產(chǎn)品賣點的導(dǎo)購,導(dǎo)購介紹完衣服后，顧客什么都不說轉(zhuǎn)身就離開,應(yīng)對模塊 好走不送 這件衣服看上去效果很不錯的 小姐稍等，還可以看看其他款 您如果真心要買可以再便宜點 您是不是誠心買衣服，看著玩?。?問題診斷：,“好走不送”如果是導(dǎo)購真誠的語言，那么導(dǎo)購就是好心好意的將顧客推出店鋪，當(dāng)然絕大多數(shù)情況下，我們的導(dǎo)購說這句話的時候帶著一寫不滿情緒，這樣的語言讓顧客覺得受到嘲諷和侮辱，“這件上衣看上去效果很不錯的”導(dǎo)購說這句話顧客已經(jīng)轉(zhuǎn)身離開了，說明他對這款衣服不感興趣，可是導(dǎo)購仍然說效果很好，純粹牛頭不對馬嘴，“小姐稍等，還可以看看其他款式”則是導(dǎo)購根本沒有了解顧客的需求點，這樣的介紹做得越多，顧客越?jīng)]有興趣，“您如果真心要可以再便宜點”導(dǎo)購成了報價員，總是期待用價格來打動顧客的愚昧，這么做一方面人為的跳起價格戰(zhàn)，另一方面也降低了店鋪的利潤水平，導(dǎo)購要學(xué)會找自己的原因，不可以遇到問題就挑剔顧客以原諒自己的過失，“您是不是誠心買衣服，看著玩啊？”這種語言將激怒顧客并可能引起雙方爭執(zhí),導(dǎo)購策略：,導(dǎo)購一定要管好自己的嘴巴，我們喲去做顧客希望你去做的事，說顧客喜歡聽的話，而不能信口開河，隨心所遇的做事，說出去的話就像潑出去的水，圖眼前舒服，逞一時之快只會給自己招致更大的損失 就本案而言，導(dǎo)購首先要檢討為顧客介紹衣服的時機(jī)是否正確，一般而言，當(dāng)顧客對衣服有興趣或需要幫助，導(dǎo)購及時卻入進(jìn)行有效的介紹成功率會更大，如果時機(jī)沒有問題，接下來導(dǎo)購應(yīng)該反省自己是否沒有針對顧客的真實需求來介紹，當(dāng)然上述現(xiàn)象出現(xiàn)后導(dǎo)購也可以真誠道歉，主動承擔(dān)責(zé)任，再次真誠的詢問顧客，以求得再次為顧客服務(wù)的機(jī)會,語言模塊：,導(dǎo)購： 小姐，請留步！不好意思，剛才一定是我們服務(wù)不到位了，所以先跟您說一聲不抱歉，不過我真的很想為您服務(wù)好，能不能麻煩您告訴我您要什么樣風(fēng)格的衣服呢？我來幫您再做一次推薦好嗎？ 小姐，請留步，真是抱歉。小姐剛才我一定是沒有介紹到位，所以您沒有興趣繼續(xù)看下去，不過我確實是真心想幫您找一款適合您身材與氣質(zhì)的衣服，所以能不能 麻煩您告訴我您真正的需求，我再重新幫您找一下適合您的衣服，好嗎？謝謝您！小姐，請問——（重新了解顧客的需求和意圖） 小姐，我想我剛才的表現(xiàn)一定是讓您不 滿意了，我看您沒有任何表示就走了 ，真是抱歉，我是剛剛?cè)胄械膶?dǎo)購員，還請您多多包涵，不過我是真心想為您服務(wù)的，所以您可不可以再給我一次機(jī)會，我想我一定可以找到適合您的衣服,總結(jié),管住自己的嘴巴 逞一時口舌之快只能招致更大的損失,顧客試穿了幾套衣服之后，什么都不說轉(zhuǎn)身就走,⊙應(yīng)對模塊： 難道就沒有一件喜歡的嗎？ 您剛剛試穿的這件不錯呀。 您到底想找什么樣的衣服？ 怎么搞的，什么話都不說。,問題診斷：,難道就沒有一件喜歡的嗎？屬于非常無趣的語言，容易得到對方的消極回答，“您剛剛試的這件不錯呀”則屬于“找打”的語言，很難使顧客留下匆匆離開的腳步，”您到底想找怎么樣的衣服“語氣太生硬，讓顧客有導(dǎo)購不耐煩的感覺。” ”怎么搞的？什么話都不說“屬于導(dǎo)購的消極想法，出現(xiàn)這種問題，導(dǎo)購應(yīng)該認(rèn)真反思自己是否有做得不夠好的地方并加以改進(jìn)，而不能總是說顧客的不是來原諒自己，導(dǎo)購一定要慎記：沒有命中靶心的錯，我們沒有把東西賣出去，那不是顧客的錯，但絕對是
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