談百貨商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)流程(編輯修改稿)
2025-05-05 04:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 職責(zé)據(jù)公司的總體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，制定本部門的目標(biāo)管理工作，計(jì)劃和實(shí)施措施，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；負(fù)責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲；根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，考核各區(qū)域的各項(xiàng)管理工作，及時(shí)檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，保證公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)下屬員工的獎(jiǎng)懲作出處理意見(jiàn)；組織對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)查，并進(jìn)行分析，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略；收集各類相關(guān)信息并進(jìn)行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)；處理賣場(chǎng)發(fā)生的較大事件，維護(hù)公司利益，確保顧客滿意；協(xié)調(diào)下屬各部門的關(guān)系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運(yùn)作良好；主持部門例會(huì)，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標(biāo)；組織并參與策劃各項(xiàng)促銷活動(dòng)，力爭(zhēng)促進(jìn)銷售的提高。1組織商場(chǎng)整體的商品盤點(diǎn)工作。1全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)銷售任務(wù)的完成。二、主管職責(zé)組織本區(qū)域工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；認(rèn)真協(xié)助部門經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正；了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決；嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng)；不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成；宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；1組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng)；1組織本部門的商品盤點(diǎn)工作；1主持部門會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)。1操作、對(duì)待問(wèn)題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象。1承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)。附2專柜及促銷員管理制度為規(guī)范和加強(qiáng)商場(chǎng)與專柜廠商的合作，加強(qiáng)對(duì)專柜人員和促銷員的管理，共同創(chuàng)造最大的效益，特制定本規(guī)定。一、 崗位準(zhǔn)則 準(zhǔn)時(shí)上班，按規(guī)定下班； 工作中精神飽滿，熱情高漲，不因情緒影響工作； 工作中手機(jī)、傳呼機(jī)關(guān)機(jī)，不打私人電話，不處理私人事情； 遇事須提前請(qǐng)假，病假要提供有效證明； 按公司要求待客，不與顧客爭(zhēng)執(zhí)，若遇問(wèn)題及時(shí)上報(bào)； 上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗，需要離崗時(shí)須得到部門負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)； 隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋信息； 遵守職業(yè)道德，不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類商品。二、 儀態(tài)儀表 統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確； 女員工上崗前須化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡(jiǎn)潔，干凈整齊； 男員工頭發(fā)側(cè)不蓋耳，后不蓋領(lǐng)，干凈整齊，不留長(zhǎng)胡須； 工作期間除手表、戒指外，其他飾物一律不得佩帶； 注意個(gè)人衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無(wú)異味、無(wú)口臭、無(wú)煙味； 精神飽滿，眼睛不充血； 時(shí)時(shí)微笑，笑不露齒。三、 行為舉止 動(dòng)作：舉止大方，不卑不亢，動(dòng)作幅度不宜過(guò)大，簡(jiǎn)潔、麻利。A站姿：（1） 抬頭挺胸，精神飽滿；（2） 雙手自然，不抱手胸前，不叉在腰間；（3） 保持工作準(zhǔn)備姿勢(shì)和立刻服務(wù)的態(tài)度；（4） 嚴(yán)禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場(chǎng)出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺(tái)等等。 B手勢(shì)：（1） 手勢(shì)文雅自然，不給人手舞足蹈的印象；（2） 不用手指對(duì)方，不做任何不禮貌的動(dòng)作；（3） 嚴(yán)禁用威脅的手勢(shì)或讓人誤解的威脅的手勢(shì)。 外表、形態(tài)大方，親善和藹。（1） 著公司統(tǒng)一的工作服，保持整潔，無(wú)怪異服飾；（2） 保持自然的微笑，注視對(duì)方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。 態(tài)度：主動(dòng)、熱情、耐心、周到。（1） 主動(dòng)招呼顧客，為顧客送服務(wù)；（2） 保持熱情，給人真誠(chéng)、實(shí)在的感覺(jué)，避免職業(yè)化、機(jī)械化；（3） 保持足夠的耐心，藝術(shù)地解決問(wèn)題；（4） 站在顧客的立場(chǎng)，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求；（5） 童叟無(wú)欺，待小孩如成人。四、 經(jīng)營(yíng)管理制度專柜不得經(jīng)營(yíng)合同規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍之外的項(xiàng)目，也不得售賣假冒偽劣商品及過(guò)期商品，否則商場(chǎng)有權(quán)要求專柜停止違規(guī)行為或終止合同，并有權(quán)依實(shí)際影響和損害程度，處以最低500元以上的罰款。專柜所有進(jìn)入商場(chǎng)銷售的商品應(yīng)事先報(bào)商場(chǎng)審核后方能正式銷售，未經(jīng)批準(zhǔn)的商品不得進(jìn)入商場(chǎng)銷售，否則給予每欠50500元罰款，專柜商品銷售價(jià)格由專柜確定并送物價(jià)部備案，由電腦部錄入電腦，若在市場(chǎng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)品種價(jià)格在本商場(chǎng)高于其他商場(chǎng)或由于競(jìng)爭(zhēng)需要，要求專柜配合時(shí)，專柜應(yīng)對(duì)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。4
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