百貨商場運營培訓(xùn)-文庫吧資料
2024-08-31 14:22本頁面
【正文】 欠 ,伸懶腰 . 四周張望 . 失神地整理貨品或單據(jù) ,連顧客來到 眼前也不知道 . (3)應(yīng)付多位顧客時 ,應(yīng)接一顧二招呼三 . (4)正在工作時 ,例如處理單據(jù) ,文件 ,清潔貨架 ,補充貨架等 ,顧客到來應(yīng)立刻放下工作 , 先向你范圍內(nèi)的顧客打招呼 . (5)顧客高峰時 依客人先后順序接待 . 盡量縮短接待顧客的時間 . 別忘了向客人說禮貌用語 . 接待中如果被打岔或被其他人叫時 ,必須對顧客說 :對不起 ,請稍等 . (6)遇到商品斷貨時 ,要注意服務(wù)方式 缺貨時 ,要向顧客深切地道歉 . 介紹代替的商品 . 如果有確切的到貨日期 ,要明確告知 . 為了能按時通知顧客 ,要做好登記 ,包括姓名 ,單位 ,聯(lián) 系地址 ,電話等內(nèi)容 . 萬一趕不到顧客所需時間 ,要充分道歉 . (7)快打烊時 不可有任何準(zhǔn)備打烊的動作 . 用技巧幫助顧客完成成交 . 不可急著想下班 . 不可催促顧客 . (8)幫助顧客購買 經(jīng)過介紹貨品 ,示范 ,處理異議等步驟后 ,某些顧客出現(xiàn)猶豫不決的情況時 : 讓顧客小心考慮 ,細作比較 ,可暫時離開顧客 ,允許他有較多時間及輕松地考慮是否購買 . 根據(jù)你的專業(yè)眼光和留意到顧客的喜好 ,為他作出購買建議 . 切忌使用欺騙或爭論的方法以求達到目的 ,應(yīng)細心了解原因作出回應(yīng) . 聆聽顧客的反應(yīng) ,找出他的購物動機 ,然后再作推銷 . 寧 愿錯過一次銷售機會而保留顧客的信心 ,也不要強逼顧客購買一些他們不喜歡的貨品 . 無論何時 ,所有顧客都有權(quán)決定購物與否 ,更有權(quán)獲得營業(yè)員的禮貌對待 ,應(yīng)鼓勵顧客繼續(xù)選購 其他貨品 ,或下次再來參觀 . 步驟三 : 處理顧客異議 遇到顧客對所介紹貨品提出異議時 : 1)清楚了解異議原因 . 2)以冷靜和友善的態(tài)度回應(yīng) ,保持輕松 ,微笑和信心 ,才能予人好感 . 3)無論事實怎樣 ,永遠不要對顧客說 :不 ,你錯了 !.
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