志愿者服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-03-13 18:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 撞、踩踏別人。進(jìn)入電梯后，應(yīng)盡量站在里邊，人多的話，最好面向內(nèi)側(cè)，或與他人側(cè)身相向。需在大樓中段出電梯前，先要做好準(zhǔn)備，提前換到電梯門(mén)口。 姿態(tài)訓(xùn)練 典雅的蹲姿 ? 整理工作環(huán)境。 ? 給予客人幫助。 ? 提供必要服務(wù)。當(dāng)客人座處較低，以站姿為其服務(wù)既不文明、不方便，又顯高高在上、失敬于人。 ? 撿拾地面物品。 姿態(tài)訓(xùn)練 規(guī)范的手姿 ? 遞接物品 ①雙手為宜。 ②遞于手中。 ③主動(dòng)上前。 ④方便接拿。 ⑤尖、刃內(nèi)向。 規(guī)范的手姿 ?握手 ： 有力適度，手掌不能有汗、幅度適度。不提倡雙手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無(wú)力，女士如想握手應(yīng)出手干脆、大方。 儀態(tài)禮儀 感情的表達(dá) = 7%語(yǔ)言 + 38%聲音 + 55%表情 ? 眼睛是心靈之窗 ? 微笑是最動(dòng)人的表情 注視的部位 公事注視 社交注視 人際距離 ? 親密區(qū)域：半米之內(nèi) ? 社交區(qū)域： ? 禮儀區(qū)域： ? 公眾區(qū)域： 3米以外 站 姿 禁 忌 儀 態(tài) 禁 忌 漠不關(guān)心 厭煩 傲慢 直接進(jìn)犯 氣氛有點(diǎn)緊張 有打斗的可能性 四、語(yǔ)言禮儀 語(yǔ)言最能表現(xiàn)一個(gè)人，你只要一張口，我就能了解你。 —— 本 瓊生 ? 稱(chēng)呼的禮節(jié) 一是泛尊稱(chēng)。例如：“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”等 二是職業(yè)加以泛尊稱(chēng)。例如：“司機(jī)先生”、“秘書(shū)小姐”等 三是姓氏加以職務(wù)或職稱(chēng)。例如：“張經(jīng)理”、“李科長(zhǎng)”、 等 四、我們一般統(tǒng)稱(chēng)“老師”或“學(xué)員老師”。 語(yǔ)言禮儀 ? 常用禮貌用語(yǔ) 您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、拜托、 請(qǐng)稍等、再見(jiàn) ?語(yǔ)音 吐字清晰，使用普通話 語(yǔ)言禮儀 ? 語(yǔ)調(diào) 練習(xí)： A、各位老師，早上好。 B、有什么可以幫您的嗎？ C、前方樓梯，請(qǐng)您慢走。 ? 語(yǔ)速 憑你說(shuō)話的速度，顧客就會(huì)在大腦中形成一個(gè)對(duì)你的印象， 太快 ，顧客的印象是：你在應(yīng)付他，急于辦別的事，不重視他，不在乎他是否聽(tīng)懂你在說(shuō)什么。 太慢 ，顧客又覺(jué)得你漫不經(jīng)心，懶散、不勤快、不愿意幫助他。 語(yǔ)言練習(xí) ? 請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫忙的嗎？ ? 請(qǐng)稍等，我馬上就給您辦。 ? 對(duì)不起，稍候告訴您。 ? 對(duì)不起，給您添麻煩了。 ? 對(duì)不起，請(qǐng)您往里坐坐好嗎？ ? 請(qǐng)您打開(kāi)包裹，讓我檢查一下。 ? 老師，這是您的午餐，請(qǐng)慢用。 不打斷對(duì)方 獲取更多的信息 美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問(wèn)
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