員工禮貌禮儀培訓(xùn)課程——ppt_shorter(編輯修改稿)
2025-01-25 17:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客人右前方的 3步處。 B、引路人走在走廊的右側(cè)，讓客人走在路中央。 C、要與客人的步伐保持一致。 D、引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B 。 在樓梯間引路時 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在右側(cè)。 途中要注意引導(dǎo)提醒客人 拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人 “ 這邊請 ” 或 “ 注意樓梯 ” 等。 職場禮儀 —— 開門 ? 開門次序 向外開門時 A、 先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說 “ 請 進(jìn) ” 并施禮。 B、進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。 C、請客人入坐，安靜退出。此時可用 “ 請稍候 “ 等語言。 向內(nèi)開門時 A、 敲門后，自己先進(jìn)入房間。 B、側(cè)身，把住門把手，對客人說 “ 請進(jìn) ” 并施禮。 C、輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。 職場禮儀 —— 乘電梯 ? 搭乘電梯 電梯沒有其他人的情況 A、進(jìn)電梯時，在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進(jìn)入電梯。 B、離開電梯時，按住“開”的按鈕，請客人先下。 電梯內(nèi)有人時 無論出、入都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。 電梯內(nèi) A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 C、電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。 職場禮儀 出入客房禮儀 不論門是開著或關(guān)著，都要先敲門，得到允許后再入內(nèi)。敲門時每隔五秒鐘敲兩下，同時報出自己的身份。離開時應(yīng)禮貌地后退兩步，道別后輕輕把門關(guān)上然后離去。 出入辦公室禮儀 出入上司或其他部門辦公室，不論門是開著或關(guān)著，都要先敲門，得到允許后再入內(nèi)。進(jìn)入后不可隨便翻閱資料、書籍等物，不得站姿不雅，也不可隨便入座，應(yīng)在對方示意允許后方可入座。離開時若門原本關(guān)閉則須將門輕輕關(guān)閉后離去，若門原本開著，則無須關(guān)門。 另外，若逢休息時間（如午休 12： 00— 2： 00）或其他非辦公時間，如無特別緊急事情，均不應(yīng)敲門或入內(nèi)打擾。 與人交談的禮儀 ? 與客人交談 交談中，應(yīng)注意目光、微笑、表情、反應(yīng)。 注意傾聽不要輕易打斷對方的講話或插話，如確須插話，應(yīng)用商量、請求的口吻提出，以示尊重。 ? 學(xué)會“閱讀”目光語言： 隨著交談內(nèi)容的變化，目光和表情和諧統(tǒng)一，表示很感興趣、談興正濃； 對方目光長時間地中止接觸或游移不定，表示對交談不感興趣，交談應(yīng)當(dāng)很快結(jié)束。 交談中目光緊盯，表示疑慮；偷眼相望，表示窘迫；瞪大眼睛，表示驚訝。 禮貌交談的空間距離 空間距離 距 離 適用場合 / 人員 親密距離 0 —— 0 .6m 父母、愛人、知心朋友 私人距離 0. 6 —— 酒會交際 社交距離 1. 5 —— 客戶、上下級、同事 公眾距離 4. 0 —— 開會、演講 / 明顯級別界線 與外國友人交談時的內(nèi)容選擇： ? 第一，對交談對象的祖國表示敬意的內(nèi)容。任何一個國家，都有自己光榮的歷史、優(yōu)良傳統(tǒng)、特殊的習(xí)俗、杰出的文化、突出的成就等等。與外國友人談及這些方面的內(nèi)容，無疑會令對方感到愉快和自豪。 ? 第二，格調(diào)高雅的內(nèi)容。與外國人交談時，宜選哲學(xué)、歷史、地理、文學(xué)、音樂、繪畫、建筑等格調(diào)高雅的內(nèi)容。 ? 第三，歡快輕松的內(nèi)容。當(dāng)在非正式場合跟別人閑聊時，往往不宜選擇過于深奧、枯燥、沉悶的內(nèi)容，以防曲高和寡，令人不悅。此時不妨談?wù)撘恍┝钊烁械綒g快的內(nèi)容，例如，娛樂、休閑、時尚、影視、賽事、烹飪、甚至天氣等等。 ? 第四，交談對象確有所長的內(nèi)容。在交談中直接向?qū)Ψ接懡蹋粌H可以找到對方感興趣的內(nèi)容，而且還可以借機向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的敬意，令對方感到倍受重視。 與外國人交談，注意 “ 八不問 ” ： ? 年齡，尤其是女士； ? 婚姻與性生活，這屬于個人隱私之最忌諱的； ? 收入，它涉及個人臉面和經(jīng)濟地位。還有財產(chǎn)、服飾等體現(xiàn)個人收入狀況的話題，也應(yīng)回避。 ? 住宅、住址。西方人除非友誼非同一般才會留地址給人，留地址就意味著要請人到家作客，所以通常不宜打聽其住址。 ? 經(jīng)歷，西方人視個人經(jīng)歷為自己的底牌，是不會隨意告知他人的。 ? 宗教信仰、政治主張。 ? 個人身體，
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