新員工商務禮儀及辦公禮儀的培訓(編輯修改稿)
2025-03-28 10:28 本頁面
【文章內容簡介】 須離開時，應向同事交代清楚 １０》出差在外時，應每天與主管領導保持聯系。 １１》手機號碼變更時應及時通知公司 電話禮儀 一、接電話、問候 １、接聽電話要及時，鈴響三聲內接聽 ２、接外線電話時要說，你好，我是 有限公司某某部經理某某某。一定要報公司的和自己部門的名稱及自己的名字 ３、如電話響了很久才接，應該道歉，說聲讓你久等了 二、電話留言或報計劃 １、若對方要找的人不在，應主動詢問對方是否希望留言或轉告； ２、電話機旁應備有紙、筆，可隨時記錄； ３、尤其是報計劃，記錄完一定要復述內容，核對全面準確，尤其是客戶姓名、地址、日期、數字及聯系方式 ４、留言或轉告要立即執(zhí)行。 三、接聽電話技巧 １、一接電話首先記下客戶的名字，溝通時要經常指名道姓稱呼 ２、領導如果不接電話，應設法圓場，不讓對方感到難堪； ３、對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)； ４、通話時如有他人過來，不得目中無人，應點頭致意，說請你稍等，然后捂住話筒，小聲交談 電梯禮儀 １、乘坐電梯不要同時按上下按鈕； ２、乘電梯應先下后上，千萬不能堵在門口，應讓出通道； ３、先上的人員應主動按住按鈕，以防電梯門夾住人； ４、進入電梯后自覺面對電梯門靠邊站立； ５、出入電梯以客戶、老人、女士優(yōu)先，并主動按下客戶要去的樓層數 使用通訊工具禮儀 １、重要會議應關閉手機或改為振動； ２、不要借用客戶的手機打電話 飯局禮儀 １、以右為尊，面朝大門位尊。正對大門的為首席為尊。越靠近首席位置的 越尊，相同距離的右側尊于左側 ２、如不正對大門，面東的一側為首席 ３、聽從東道主的安排 ４、點菜原則，人均一菜，有葷有素，有涼菜有熱菜。 ５、高級宴請，點菜時不要問價格，不要討價還價。 ６、牢記宗教飲食禁忌 ７、熟悉客戶的飲食健康禁忌 飯局禮儀 ８、轉式餐桌，順時針方向旋轉夾菜 ９、嘴里有東西時，不要和別人聊天喝酒 １０、夾菜文明，細嚼慢咽 １１、用餐后注意擦嘴 １２、領導相互喝完才輪到自己敬酒。經就要站起來，雙手具杯。 １３、可以多人敬一個人，絕不可以一人敬多人； １４、多給領導和客戶添酒，不要瞎給領導代酒 １５、喝酒碰杯，記住自己的杯子永遠比別人的低 １６、桌面上不談工作 １７、中途離席要和主人說明情況并道歉致謝 一個人最好的打扮，不是物質而是氣質。禮儀就是培養(yǎng)氣質的第一步。永遠以一個服務者的姿態(tài)出現在客戶面前，不以善小而不為，不以惡小而為之。天下大事成于細，天下大事成于毅。讓我們一起學習，一起努力，一起改變，一同走向成功。 做一名優(yōu)秀業(yè)務人員的四大法寶 一、樹正氣 樹立科學的發(fā)展觀，樹立正確的發(fā)展方向。也就是要有品牌意識，樹立選好品牌就意為抓住了機會的觀念，堅定走品牌發(fā)展道路的信念不動 搖。要明白一個人邁出的步子不再與大小而在于方向。方向對了離到達的目標只是個時間的問題 。 堅決抵制歪風邪氣，消極的言論不往下傳，謠言止于智者。好的建議往上傳。 講團結，與旁部門和諧相處，不插手和不影響旁部門的工作，尊重所有部門領導和同事，才能借力使力不費力。 二 二、 二、講大義 要永遠明白自己上面有核心領導 要知道花環(huán)和榮耀永遠屬于領導和同事 自己永遠是領導和同事的助手 善于整理、搜集和銷售自己、同事、領導的故事。記?。阂欢ㄊ悄苡绊? 和啟發(fā)客戶的故事 三、講原則 公司的制度就是原則，統(tǒng)一就是力量，不能以身試法。 公司的政策就是原則，堅持就是勝利，不能超越。 事物發(fā)展的客觀規(guī)律就是原則，必須堅定態(tài)度，不能違背。 原則面前人人平等，不唯權，不卑不亢。不唯上，落落大方。 四、講義氣 把公司的事業(yè)當作自己的事業(yè) 依據學來的知識和自己的經驗策劃好市場 根據市場策劃做好產品定位 結合當地競爭對手的情況制定出銷售方案 義氣是建立在原則基礎上的，脫離了原則就是冒傻氣?？蓱z之人必定有可恨之處，讓我們把精力放在那些值得幫助的人身上吧，因為他們的夢想寄托著我們每個人的希望。 義氣就是一份責任，自己的區(qū)域就是自己的企業(yè)，區(qū)域的代理商就是自己的 員工，他們經營的好與壞直接影響著自己的收入和公司領導的期盼。我們別無選 擇，必須全力以赴。 為了出人頭地，我們毅然選擇了這里。所有領導的關懷讓我今生難忘記，感謝公司的領導，給了我們這樣的好機遇，我們要好好把握，在這里干出好成績。 幾十年的風和雨，讓我悟出一個道理：人在沒錢的時候，誰都瞧不起。望望我們的父母，辛辛苦苦把我們養(yǎng)育，看著他們渾濁而又期待的眼神，希望我們越來越有出息。面對這么好的平臺，千萬不要再猶豫，光輝燦爛的好日
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