人和引領(lǐng)汽車服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-07-09 02:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的氣氛和情景，肯定會贏的對方滿意的回報。如果對方微笑在先，必須馬上還以禮儀微笑。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴禁外傳 28 人和禮儀培訓(xùn) 儀態(tài)禮儀 —— 微笑美規(guī)范 微笑的最佳長度，以不超過 7秒鐘為宜。時間過長給人以傻笑的的感覺，反而盡失微笑的美韻 。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴禁外傳 29 人和禮儀培訓(xùn) 儀態(tài)禮儀 —— 微笑美規(guī)范 最佳啟動 當目光與客人接觸的瞬間，要目視對方啟動微笑。對一般迎接客戶可啟動一度微笑，對熟客或商務(wù)活動中可啟動二度微笑。但微笑的啟動與收攏都必須做到自然，切忌突然用力啟動和突然收攏。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴禁外傳 30 人和禮儀培訓(xùn) 微笑意識的幾個偏差： 對上級，同事和熟人微笑容易，對陌生人微笑難； 偶爾微笑容易，經(jīng)常微笑難； 對順眼者微笑容易，對“不順眼”者微笑難； 順心時微笑容易，不順心時微笑難； 一般微笑容易，得體微笑難。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴禁外傳 31 人和禮儀培訓(xùn) 儀態(tài)禮儀 —— 眼神美規(guī)范 目光平視 微笑時敢于正視對方，表現(xiàn)自然，自信，自尊，不能左顧右盼或有羞澀之感，要面對客人平視，不能斜視。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴禁外傳 32 人和禮儀培訓(xùn) 儀態(tài)禮儀 —— 站姿規(guī)范 站姿要領(lǐng)： 抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴禁外傳 33 人和禮儀培訓(xùn) 服裝禮儀 —— 站姿規(guī)范 男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴禁外傳 34 人和禮儀培訓(xùn) 服裝禮儀 —— 站姿規(guī)范 女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“ V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴禁外傳 35 人和禮儀培訓(xùn) 服裝禮儀 —— 坐姿規(guī)范 男士基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴禁外傳 36 人和禮儀培訓(xùn) 服裝禮儀 —— 坐姿規(guī)范 女士的基本坐姿： 兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，臵于一側(cè)，腳尖朝向地面。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴禁外傳 37 人和禮儀培訓(xùn) 服裝禮儀 —— 走姿規(guī)范 男士基本走姿： 男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。 行步速度，一般是男士 108110步 /每分鐘。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴禁外傳 38 人和禮儀培訓(xùn) 服裝禮儀 —— 走姿規(guī)范 女士基本走姿： 抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺。一般是女士每分鐘 118120步 /分鐘 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴禁外傳 39 人和禮儀培訓(xùn) 小討論 如何撿起掉在地上的東西？ 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴禁外傳 40 人和禮儀培訓(xùn) 服裝禮儀 —— 蹲姿規(guī)范 正確的蹲 姿： 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴禁外傳 41 人和禮儀培訓(xùn) 儀態(tài)禮儀 —— 手勢 是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時，應(yīng)用手掌，切不可用手指。示意他人過來時，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴禁外傳 42 人和禮儀培訓(xùn) 常用禮儀 介紹禮儀 握手禮儀 開門禮儀 電梯禮儀 奉茶禮儀 同行禮節(jié) 送客禮儀 謀面禮儀 河南人和引領(lǐng)汽車服務(wù)有限公司 內(nèi)部講義 嚴禁外傳 43 人和禮儀培訓(xùn) 介紹禮儀要點： 介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關(guān)節(jié)為軸，整個手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面
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