海晨醫(yī)藥藥店店員專業(yè)技能培訓(xùn)教程(26頁)-醫(yī)藥保健(編輯修改稿)
2024-09-21 08:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 關(guān)的利益） 13 如何發(fā)掘顧客的需求？ ? Listen （聆聽） ? Observe (觀察） ? Combine (綜合各種方法） ? Ask question (提問） ? Talk to other (向別人問詢） ? Empathize (設(shè)身處地的想） ? LOCATE 14 聆 聽 的 種 類 ? 反應(yīng)式的聆聽 （ responesive listening )：反應(yīng)式的聆聽就是“ 以言詞或非言詞的方法向?qū)Ψ酱_認所說的內(nèi)容確實已聽到”。 ? 感覺式的聆聽 （ empathic listening): 感覺式聆聽是以“ 運用對方所說的詞句去反問對方以澄清其所說的內(nèi)容是不是這句話”。 15 如 何 聆 聽？ ?以開放的頭腦聆聽，了解顧客當前的想法?。。。。? 16 顧客 顧 忌 的 種 類 ? 價格：強調(diào)購買產(chǎn)品后帶給顧客的價值 /益處。價格 =售價 —— 益處 ? 產(chǎn)品質(zhì)量：避免糾纏于過去發(fā)生的事，集中于目前。 ? 推遲決定：尋找背后問題。 ? 對服務(wù)的不滿：可改善的項目，是真實的想法嗎？ ? 習(xí)慣或幫朋友：從小處著手，強調(diào)利益。
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