現(xiàn)代藥店的經(jīng)營管理(ppt42)-醫(yī)藥保健(編輯修改稿)
2024-09-19 19:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 做 好 藥 為 中 國 ?對于要求退換貨的顧客，只要確定包裝未損，不影響下次銷售，就應當及時退換。 ?顧客提出退換要求時，往往覺得難于啟齒，或不好意思，如果店方態(tài)度殷勤，顧客就會十分感激，他有可能會成為你的固定顧客。這叫“先賠后賺”，“舍不得孩子，套不得狼” 做 好 藥 為 中 國 六、結(jié)伴同行的顧客及其接待方法 ? 接待結(jié)伴同行的顧客，對三心二意，拿不定主意的顧客，要設法使不購買的同伴站在自己的一邊，結(jié)成說服的統(tǒng)一戰(zhàn)線，促使其購買。 ? 對待帶小孩的顧客，要善待小孩，對于小孩在店里調(diào)皮時，要耐心勸導，不能橫眉冷對，不能斥責。 做 好 藥 為 中 國 七、見多識廣型顧客及其接待方法 見多識廣型顧客可分為三類： 深藏不露型 一見面就表明態(tài)度的單刀直入型 認識不深卻裝作懂得很多的自我膨脹型 做 好 藥 為 中 國 接待方法： 1. 加強學習，用優(yōu)于他們的商業(yè)知識和專業(yè)知識，以正確、易懂、有感情的談吐向他們解釋，“你給別人一瓢水，你要先有一桶水”。 2. 要善于聆聽和請教，滿足他們好為人師的情感。 3. 店員不可不懂裝懂，應誠懇，“對不起，我剛來，不太清楚，您稍等，我立刻請別人過來為您解釋。 做 好 藥 為 中 國 八、慕名型顧客及其接待方法 ? 慕名型顧客，是指喜歡到自己認可的藥店去購買藥品的顧客。 ? 顧客對藥店很信任，存在“愛之深，恨之切”的心理，可一旦失去他們的信任，就很難爭取了，而且還會影響其親戚朋友。 ? 字號老，名聲好，并不見得能長盛不衰，歷經(jīng)風吹日曬，也會黯然失色。 做 好 藥 為 中 國 ?廣告爆炸，媒體宣傳如潮，新品牌不斷涌現(xiàn)的時代，顧客容易喜新厭舊，被新店吸引。 ?老字號也應充分利用各種媒體，使自身重放青春之光彩。 ?盲目相信自身魅力，夜郎自大，往往逐漸被淡忘 . 做 好 藥 為 中 國 九、親昵型顧客及其接待方法 ? 是指熟顧客，他們是店家的財富，應重點關(guān)照。 ? 但應注意熟客和新客的應對方法，不能顧此失彼。應對不得法，會影響新客的自尊心，也影響本店的聲譽。 ? 店員與熟客之間的交流，應親密之中，保持禮儀，態(tài)度和措辭要有分寸，過分親近會招致顧客的反感，同時不要忘記自己正在工作狀態(tài)。 做 好 藥 為 中 國 十、猶豫不決型顧客及其接待方法 ? 顧客東看看，西看看，不知如何選擇，優(yōu)柔寡斷，百般躊躇。 ? 猶豫不決，可能是他完全不懂的該類藥品，店員應觀察他比較傾向于哪種藥品，適時的自信的替他拿主意。 ? 店員摸
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1