【文章內容簡介】 管理規(guī)范有序，店內所有人員均可在 5分鐘內查找。其它質量檔案要有效規(guī)范管理，并采取以下措施： １、分門別類管理（或夾子、或袋子）。 ２、由專人管理。 ３、定期核查。 ４、店經(jīng)理督導。 藥品和陳列和展示 什么是藥品陳列 藥品是商品，商品陳列是 POP廣告之一。它是以商品為主題，利用各種商品固有的形狀、色彩、性能，通過藝術造型，來展示商品，突出重點，反映特色以引 起顧客注意，提高顧客對商品的了解、記憶和信賴的程度，從而最大限度地引起顧客的購買欲望。藥品陳列也具有POP 廣告共有的優(yōu)點，同時又是便利顧客、保管藥品的重要手段，因而是衡量服務質量高低的重要標志。 商品的配置 如何選擇合適的藥品，并用合適的方法擺放、展示，從而有效地利用了資源，創(chuàng)造了理想的購物空間，不僅最大限度地方便了顧客的購買，而且使門店效益最大化，實現(xiàn)門店的銷售職責。 商品配置依據(jù) 商圈調查－門店屬地的市場容量、潛力、競爭者狀況等。 消費者調查－商圈內消費者收入、家庭規(guī)模結構、購 買習慣、對商品與服務的需求內容等。 公司商品策略－有意識突出或培養(yǎng)某類商品、價格策略等。 其它－ 賣場實際狀況、是否有品種限制等（營業(yè)面積大小、賣場內固定結構限制、店中店的品種限制）。 ５、類似成功門店的商品配置是最具參考價值的。 藥品分類常識 按功能分類 商品 A藥品 —— 非處方藥：內服藥、外用藥 處方藥（含保健品）：內服藥、外用藥 B非藥品 —— （ 口服）食品、保健品 （非品服）妝、消、械、計生用品 根據(jù)銷售排名，進行分 A、 B、 C分 類 A類：銷售額前 80% B類：銷售額百分比 15％ C類：其余 5% 此資料來自 , 大量管理資料下載 （注意：銷售百分比與相對應名次，與門店實際品種數(shù)量有關） 按照藥品銷售情況和藥品的貢獻度大小，分為暢銷藥品、主力藥品、策略藥品、基本藥品、滯銷藥品。對于不同的商品，采取的營銷策略各異。 藥品配置的修正 銷售情況的分析 滯銷藥品的淘汰 暢銷藥品的調整和新藥品的導入 藥品布置的調整 藥品的陳列 藥品配置后再通過藥品陳列實現(xiàn)銷售的目的。 陳列的基本原則及要求 陳列貨架標準 化 對于封閉式銷售來說，典型售貨柜臺及貨架既要便于各種身材顧客的活動，又要便于普通身材營業(yè)員的活動。為此商品柜臺一般高度為 90～ 95厘米；寬度為 46～ 60厘米；貨架寬度一般為 46～ 56厘米，高度不應超過 160～ 183厘米；營業(yè)員活動區(qū)域寬度為 76～ 122厘米；顧客活動區(qū)域寬度為 45～ 610厘米；考慮到有的顧客需坐著挑選商品，而營業(yè)員需站著挑選服務，陳列柜的高可降至 86～ 91厘米。 ※ 陳列柜陳列：利用柜面和柜內陳列商品，其中柜面陳列可以放置小型陳列用具，亦可直接擺放有造型的商品，以小商品居多。陳列柜 分前開、后開、前后開、敞開等款式。 ※ 陳列架陳列：分為柜臺式封閉銷售的貨架陳列和開架式敞開銷售的貨架陳列，有托架、柜型架、臺型架、框形架、立架、掛具型等款式。 ※ 陳列臺陳列：分箱型臺、平臺階、梯形臺階、桌形臺等款式，利用臺面陳列展示商品。 ※ 地面陳列：將商品擺放于地面供顧客選用。一般用于醫(yī)療器械等大件笨重商品，也可將小件商品在地面堆成立體狀態(tài)以吸引視線。 各種陳列用具都有標準型及異型兩種。標準型制造方便，價格低廉，適用范圍廣，經(jīng)濟實用，但缺乏變化性，顯得單調味乏；異型用具按具體商品的特 性制成，藝術性強，與商品高度和諧統(tǒng)一，受顧客喜愛，但成本較高。現(xiàn)代化商店應根據(jù)經(jīng)營的需要，采用不同的陳列用具，使商品的陳列多樣化，避免呆板的平面陳列。 按《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》（ GSP）的要求 按《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》（ GSP）的要求，藥品應按劑型或用途以及儲存要求分類陳列和儲存： ※ 藥品與非藥品、內服藥與外用藥應分開存放，易串味的藥品與一般藥品應分開存放。 ※ 處方藥與非處方藥應分柜擺放。 ※ 特殊管理的藥品應按照國家的有關規(guī)定存放。 例如： （一）藥品區(qū) 非處方藥品區(qū)：存放非處方藥品 處方藥品區(qū)： （ 1） 可以開架銷售的處方藥 此資料來自 , 大量管理資料下載 ① 保健藥品 ② 一部分不良反應較小的處方藥 （ 2）處方柜： 不良反應較大的處方藥全部放在處方柜中閉架銷售。 （ 3）專柜上鎖：注射劑和二類精神藥品 （ 4）中藥柜：包括中藥壁柜和中藥柜臺 （ 5）拆零專柜 （ 6）冰箱 （二）非藥品區(qū) 食品區(qū) 美麗健康商品區(qū) (“妝”“消”“械”“計生用品”等 ) ① 美容護理品 ② 家庭健康用品 體現(xiàn)公司及門店風格：商品陳列應與企業(yè)文化、門店環(huán)境、整體氣氛保持一致。 ※ 突出企業(yè)特色，樹立企業(yè)形象。 ※ 突出良好的門店形象。 ※ 使顧客無論是否得到“有形”商品，均能得到“無形”商品，即顧客對門店及企業(yè)的良好感覺，從而提高回頭率。 醒目原則 ※ 藥品大、中、小分類清晰合理，使顧客進入店內很容易找到藥品的陳列位置。 ※ 藥品陳列位置盡可能設置在顧客易于看見的地方，不宜太高或太低。 ※ 附加文字說明，文字說明不僅用來闡述藥品的有關 事實如價格、產(chǎn)地、原料、規(guī)格、名稱、用途等，而且是藥品陳列創(chuàng)意的說明，是對陳列的進一步解釋。文字說明要精煉、雋永，使顧客頃刻間了解記憶下來，在閱讀后回味無窮，難以忘懷，并能轉化為直接的購物行為。 方便原則 ※ 現(xiàn)代人生活節(jié)奏快，時間觀念強。適應于這一要求，藥品陳列要為顧客提供一種或明或暗的有序的購物引導。速購藥品放在最明顯、最易選購的位置，如藥店入口附近；選購藥品擺放在比較安靜、不易受到打擾、光線充足的位置上，便于顧客仔細觀看，慢慢挑選；特殊藥品如精品、高檔藥品、名品可以擺放在距出售一般 藥品稍遠、環(huán)境幽雅的地方，以顯示藥品的高檔貴重，滿足顧客的求名心理。 ※ 藥品陳列位置適中，便于取放。不要將藥品放在顧客手拿不到的位置。放在高處的藥品即使顧客費了很大的勁拿下來，如不滿意，很難再放回原處，影響顧客的購物興致和陳列布局的美觀性。 ※ 藥品陳列要安全穩(wěn)定，排除倒塌現(xiàn)象。體積大、份量重的一般放于貨架下部，而體積小、份量輕的應放在上部。既可避免頭重腳輕造成顧客視覺上的不舒服，又有利于保護陳列器具。同時藥品堆疊高度適度，以免坍塌，不僅損失藥品，而且影響顧客心情，甚至可能砸傷顧客。 滿陳列的原則 藥品陳列種類與數(shù)量要充足，以刺激顧客的購買欲望。豐富是吸引顧客、提高銷售額的重要手段之一，品種單調、貨架空蕩的商店，顧客是不愿進來的。要及時補貨，避免出現(xiàn)“開天窗” 脫銷的局面 整潔美觀原則 此資料來自 , 大量管理資料下載 ※ 陳列的藥品要清潔、干凈，沒有破損、污物、灰塵、不合格的藥品應及時從貨架上撤下來。 ※ 每種藥品都有其優(yōu)點，藥品陳列應設法突出其特點。 ※ 大膽采用多種藝術造型、藝術方法、運用多種裝飾襯托及陳列器具，使陳列美觀大方。 先進先出，先產(chǎn)先出的 原則 “ FIRST IN， FIRST OUT” 關連性的原則 將功能相同的藥品放在一起陳列。 藥品陳列的技巧 誘導顧客的購買欲望和動機，滿足顧客的購買心理。顧客購買心理有以下八個階段的訴求，即：關心 興趣 聯(lián)想 欲望 比較 信賴 購買 滿足。通過陳列來調節(jié)顧客心理以最終達到顧客滿意。利于商品的銷售。 集中陳列 按藥品規(guī)格大小、價格高低、等級優(yōu)劣、花色繁簡、使用對象、使用價值的關聯(lián)性、品牌產(chǎn)地等順序進行陳列，便于指導顧客選購。 規(guī)格由大到小，價格由賤到貴，等級由低到高，花色由簡到繁、由素到艷，使用對象如老人用藥、小兒用藥、婦科用藥等。并可采用縱向分段陳列，將貨架沿縱向分成若干段，每段陳列不同的商品，以表現(xiàn)出商品的色彩調節(jié)作用，給顧客以品種多的感覺；也可橫向分段陳列，每層陳列不同藥品，以突出中間段的藥品，或者將兩種方式結合起來靈活采用。 類別縱向陳列 整齊陳列 明確類別或單品輪廓 周轉快的商品位置安排 特殊陳列法 ※ 櫥窗陳列：利用藥品或空包裝盒，采用不同的組合排列方法展示季節(jié)性 、廣告支持、新藥品及 重點促銷的藥品。 A、綜合式櫥窗陳列（橫向、縱向、單向）； B、系統(tǒng)式櫥窗陳列； C、主題式櫥窗陳列：節(jié)日陳列（以節(jié)日為主題）、事件陳列、場景陳列（誘發(fā)顧客購買行為，吸引過往觀眾的注意力）； D、季節(jié)性櫥窗陳列。 ※ 專柜陳列：按品牌設立：一般為同一廠商的各類藥品的陳列。如史克專柜、立達專柜。 ※ 按功能設立，將相同或關聯(lián)功能的藥品陳列為同一專柜。如男性專柜、減肥專柜、糖尿病專柜。 ※ 利用柱子的“主題式”陳列：一般而言，柱子太多的店鋪會導致陳列的不便 ，但若將每根柱子作“主題式”陳