藥店經(jīng)營管理系列培訓(xùn)之二--培養(yǎng)優(yōu)秀的員工(ppt29)-醫(yī)藥保健(編輯修改稿)
2024-09-19 17:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 差很遠(yuǎn) ?店員態(tài)度的好壞是造成藥店經(jīng)營好壞的主要因素 ?店員并不僅是一個銷售人員，更是一股強(qiáng)大的力量，能將顧客吸引上門 做 好 藥 為 中 國 良好的工作態(tài)度一 ?一、良好的工作姿態(tài) ?接待其他顧客 ?擦拭柜臺 ?整理藥品 ?布置陳列 ?當(dāng)?shù)陠T們忙碌工作時，便會給店里帶來一股蓬勃的生機(jī)，顧客愿意走進(jìn)這種生機(jī)盎然的店中，也不會有受到強(qiáng)迫推銷的壓力 ?一些負(fù)性的工作姿態(tài) 做 好 藥 為 中 國 良好的工作態(tài)度二 ?二、良好的待客態(tài)度 ?你好、歡迎光臨、謝謝、慢走 ?店員要用積極的聲音向顧客打招呼。既不要冷落顧客，又不要讓顧客窘迫，要巧妙的在營業(yè)場所里忙碌，造成一種暢銷的氣氛，不讓藥店冷場 ?一些負(fù)性的待客態(tài)度 ?一些趕走顧客的過分冷淡或過分熱情的語言、行為 做 好 藥 為 中 國 營業(yè)前的準(zhǔn)備 ?“臺上 1分鐘，臺下 10年功” ?銷售是 90%的準(zhǔn)備 +10%的推薦 ?準(zhǔn)備什么： ?個人方面的準(zhǔn)備 ?銷售方面的準(zhǔn)備 做 好 藥 為 中 國 個人方面的準(zhǔn)備 ?整潔的儀表 ?儀容、穿著、化妝 ?旺盛的精力 ?將個人情緒帶到工作中來 ?得體的舉止 做 好 藥 為 中 國 銷售方面的準(zhǔn)備 ?備齊藥品 ?熟悉價格 ?準(zhǔn)備售貨用具 ?整理環(huán)境 做 好 藥 為 中 國 掌握顧客購買心理學(xué) ?一個購買行為發(fā)生的 8個步驟： ?注視階段：觀看藥品實(shí)物、說明書 ?興趣階段：對療效、價格等因素產(chǎn)生興趣 ?聯(lián)想階段：初步圈定一種藥品后，后產(chǎn)生一種用后產(chǎn)生效果的聯(lián)想 ? 聯(lián)想階段在購買過程中起著重要的作用，店員一定要在此階段提高他的聯(lián)想力，促使
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