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正文內(nèi)容

藥店門店銷售技巧(41ppt)-醫(yī)藥保健(編輯修改稿)

2024-09-19 17:29 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 ? 7)如發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)缺乏可行性或過時(shí),必須改變 ? 8)所有受影響的雇員必須同意和簽署新的標(biāo)準(zhǔn) ? 9)他們必須反映組織的目標(biāo) ? 10)他們必須敢于創(chuàng)新 ? 11)他們應(yīng)有緊密的聯(lián)系 門市優(yōu)質(zhì)銷售服務(wù)的指導(dǎo)原則 ? 樹立熱愛本職工作的思想,正確的認(rèn)識(shí) ? 工作職責(zé)與價(jià)值 ? 樹立 “ 顧客是父母 ” ? 樹立代表企業(yè)的思想 ? 樹立依法經(jīng)營,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的思想 人員服務(wù)規(guī)范 ?服 務(wù) 態(tài) 度 ?服 務(wù) 紀(jì) 律 ?服 務(wù) 用 語 ?服 務(wù) 程 序 服務(wù)態(tài)度 美國的商店一般強(qiáng)調(diào)三個(gè)要素 ? 一)是速度,即銷售服務(wù)要迅速 ? 二)是熱情,即銷售過程要笑口常開 ? 三)是誠實(shí),即商品介紹要實(shí)事求是 日本強(qiáng)調(diào)四個(gè)要素 ? 一)是謙,即謙虛、恭敬 ? 二)是贊,即贊揚(yáng)顧客 ? 三)是謝,即感謝惠顧 ? 四)是笑,即笑臉迎送 香港商店則規(guī)定 ? 一)不忘記修飾自己,經(jīng)常保持微笑待客, 誠懇和氣 ? 二)說話文明禮貌 ? 三)隨時(shí)注意小節(jié) ? 四)待客一視同仁 ? 五)忠于店員職守 “ 三要三不要 ” —— 上海市的服務(wù)要求 ?一)要禮貌待客,不要讓顧客受氣 ?二)要買賣公平,不要讓顧客吃虧 ?三)要介紹真實(shí),不要讓顧客有上 當(dāng)感覺 “ 三聲兩到手 ” —— 上海市的服務(wù)要求 三聲: ? 五)即顧客上柜有招呼聲 ? 六)收找錢票有唱收唱付聲 ? 七)顧客離柜有道別聲 兩到手: ? 八)商品送到顧客手 ? 九)錢票遞到顧客手 服務(wù)紀(jì)律 1 其內(nèi)容包括: ? 一)不準(zhǔn)遲到、早退或無故缺勤 ? 二)不擅自離開工作崗位 ? 三)服務(wù)時(shí)間不成群交流、看書報(bào)、不吃 零食 ? 四)接待顧客不講臟話 服務(wù)紀(jì)律 2 ?五)不能動(dòng)手打人
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