藥店門店促銷服務(wù)案例(編輯修改稿)
2024-11-19 03:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 元者，；購物滿238元者。 幸運(yùn)抽大獎：凡購物滿38元者，憑購物小票可獲得一次抽獎機(jī)會；滿76元獲兩次抽獎機(jī)會。多買多抽，特等獎2名，獎19?液晶彩電一臺??中獎率100%。凡抽獎?wù)卟辉偻瑫r享受購物分級送的活動?！ 藥房 該藥房開展了“‘3?15’有理更有‘禮’”的促銷活動。具體內(nèi)容有： 諫就送：凡在活動期間向本店提出合理化建議一項者，均可獲得禮品一份。 填就送：“3?15”當(dāng)日，凡到本店購物，顧客均可領(lǐng)取一份“服務(wù)質(zhì)量有獎?wù){(diào)查活動表”，填好交回后可獲得“好口杯”一個。 買就送：購物滿38～68元，送香皂一塊；68～98元送毛巾一條；98～118元送抽紙一盒；118～148元送。 新開張的藥店，促銷方式只有兩項： 排隊送：3月14～15日，每天9：00到17：00排隊的前100名者送50元購物卷（在本店購滿100元藥品方可抵用）；101～300名者送20元購物卷（在本店購滿50元藥品方可抵用）。限購品種除外,每人限領(lǐng)一次。 滿就送：購物滿20元，憑宣傳單剪角和購物小票可報銷交通費(fèi)2元，每人限報銷一次；憑醫(yī)院處方到本店購藥達(dá)48元以上者，可報銷處方費(fèi)5元，每人限報 一次；購物滿18元者，送小禮品一份；購物滿48元者，送雕牌洗衣粉、雕牌肥皂一塊；購物滿88元者，送雕牌洗衣粉兩袋、佳潔士牙膏一支；購物滿158元者?！ ↑c(diǎn)評 這3家藥店在爭奪顧客的過程中，都發(fā)揮了各自的優(yōu)勢，采取了對抗競爭對手的策略。具體促銷方法也各有千秋： A藥房的“排隊送”吸引了一部分習(xí)慣于早起的中老年人，這些中老年人相聚在一起，邊排隊邊聊天，既打發(fā)了時光，又得到了實(shí)惠；“買就送”吸引了一部分年輕人，使其在購物的同時得到了平時得不到的實(shí)惠；“幸運(yùn)抽大獎”使促銷活動達(dá)到了高潮。 B藥房利用“”的機(jī)會，試圖通過征求顧客意見，以便今后門店更好地為顧客服務(wù)，這種做法值得提倡。 C藥房的“來就送”是緊跟當(dāng)前形勢的一種促銷方法，采取發(fā)放購物券的方式，既擴(kuò)大了門店的銷售，又制造了營銷氣氛。 美中不足的是，這3家藥店的促銷活動都還停留在一般性地吸引顧客上面，只是增大了當(dāng)期的銷售業(yè)績，而沒有上升到如何培養(yǎng)顧客忠誠這個問題上來。藥店開展促銷活動，是建立藥店的良好形象、拉近顧客與藥店的距離、進(jìn)行雙向溝通、進(jìn)一步掌握顧客購買動機(jī)的機(jī)會，藥店應(yīng)充分利用這一機(jī)會，更好地為顧客提供健康知識和用藥信息，為培養(yǎng)顧客的忠誠度打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。因此，藥店在做促銷活動的同時，應(yīng)當(dāng)注意建立顧客檔案，如參加活動顧客的姓名、性別、年齡、住址、聯(lián)系電話、患有什么疾病、用藥習(xí)慣等，通過建立一個完整的顧客數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，可為門店今后開展專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)和藥品促銷提供更加明確的目標(biāo)顧客群，這才是藥店做促銷活動的真正目的?！ ∑核幍赇N售技巧與案例分析 藥店銷售技巧與案例分析 在與顧客溝通的過程中，掌握顧客的心理，學(xué)會有針對性的接待是銷售成功的重要因素。 案例一：一位穿西裝打領(lǐng)帶的年青人漫步走入店內(nèi)，在店內(nèi)柜臺前邊走邊看，一會兒停下來看看柜臺內(nèi)的藥品，一會兒又抬起頭好像在考慮什么。店員走近他身邊打招呼：“您好，請問您需要點(diǎn)什么？”那位顧客也不答話，快步離開了這個柜臺。走了沒幾步，他又停在保健品柜臺前，開始翻看那些促銷宣傳品。店員見狀，又走過來招呼“是要買保健品嗎？”話沒說完，顧客扔下一句“隨便看看”就快步走了。店員被甩在那里，嘴里嘟囔著“又是一個只看不買的主兒”
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