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正文內(nèi)容

神鹿雙鶴藥業(yè)公司如何經(jīng)營賺錢藥店培訓(xùn)課件(58頁)-醫(yī)藥保健(編輯修改稿)

2024-09-21 06:50 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 27 三、藥品陳列時必須考慮的因素 大型藥店應(yīng)該根據(jù)各種藥品的性質(zhì),客戶范圍大小,市場飽和程度,及顧客需要程度等安排陳列藥品的數(shù)量和常用必備藥品,擺放的很多也會很快售光;而對于高價藥品和非常用藥展示不必過多,顧客需要時,從庫存中取也不遲。這樣做不僅能節(jié)省空間,使藥呂布局更合理,也增加了顧客環(huán)游的空間,促進顧客的評估和選購。 無論哪家藥店,都會擁有某些主流的顧客,對這部分顧客所需的藥品,就可適當?shù)亩嚓惲小? 28 ? 四、藥品的陳列法則 ? ( 1) 確保藥品數(shù)量充足,品種規(guī)格齊全。 ? ( 2) 保證暢銷、應(yīng)季藥品獲取良好的陳列 位置。 ? ( 3) 確保標價清晰易辨。 ? ( 4) 定期清理貨架。 ? ( 5) 通過 POP材料做陳列展示。 29 第六章 揮動促銷的利劍 一、咬牙打折 答謝 為了資金周轉(zhuǎn)、將藥品換成現(xiàn)金 降低庫存量 采購到特別便宜的藥品 與同業(yè)競爭 從整體利益考慮 薄利多銷 開業(yè)、店慶等特別理由 季節(jié) 配合廠家 二、精心準備 30 第七章 店員的素質(zhì)至關(guān)重要 一、擺脫三種錯誤的定位 自己錯位為定貨員 這個店員的失敗之處就在于把自己當成了一個定貨員,只知守株待兔,不會主動宣傳產(chǎn)品,只管收錢、開票、遞貨。 把自己錯位為推銷員 決不能讓顧客看出有任何推銷意圖的,更不能強拉硬拽。 31 自己錯位為售貨員 銷售過程中,他們就只關(guān)注售貨的數(shù)量,其結(jié)果適得其反。 店門市高手應(yīng)當做一個導(dǎo)購員 一個優(yōu)秀的店員必須明了,少賣一種藥品只是少了一個金蛋,而服務(wù)不好,得罪了一個顧客,則是殺死了一只會下金蛋的鵝。 32 二、 生意好的藥店必定是態(tài)度好的藥店 店員要有良好的工作姿態(tài)。 店員要有良好的待客態(tài)度 店員要有良好的營造溫馨的購買藥品環(huán)境的意識 33 三、店員的不良態(tài)度及其危害 店員做出“趕走顧客的動作”。 店員說出 “ 趕走顧客的言語 。 34 ? 四、店員身體語言的正確使用方法 ? 動的身體語言 ? ( 1)動作訊號; ? ( 2)表情訊號; ? ( 3)視線訊號; ? ( 4)空間利用訊號; ? ( 5)語言訊號; ? ( 6)聲音訊號; ? ( 7)接觸訊號; ? 靜的身體訊號 ? a、性別、年齡訊號 ? b、容貌訊號 ? c、氣味訊號 ? 35 第八章 店員必備的技巧 店員的素質(zhì)是其營業(yè)的基礎(chǔ),而店員的技巧和醫(yī)藥專業(yè)知識是其成為優(yōu)秀店員的關(guān)鍵。 一、營業(yè)前的準備 主要是兩個方面的準備: ( 1)個人方面的準備, ( 2)銷售方面的準備。 36 個人方面的準備 店員在個人方面的準備包括以下三個方面: a、要保持整潔的儀表 b、要保持旺盛的精力 c、要養(yǎng)成大方的舉止 保持整潔的儀表要做到以下三個方面: 其一,儀容整潔。 其二,穿著素雅。 其三,化妝清新。 37 店員在上班時間,一定要有飽滿的熱情、充沛的精力,切不可無精打采、萎靡不振;也不能怒火中燒,咬牙切齒。這就要求店員在上崗前必須調(diào)整自己的情緒,始終保持一個樂觀、向上、積極、愉快的心理狀態(tài)。 第三項是要養(yǎng)成大方的舉止。 店員言談清晰、舉止大方得體、態(tài)度熱情持重、動作干脆利落。 38 銷售方面的準備 銷售方面的準備主要包括四個方面: ( 1)備齊藥品 ( 2)熟悉價格 ( 3)準備售貨用具 ( 4)整理環(huán)境 39 ? 二、營業(yè)中的基本步驟 ? 顧客購買藥品時的心理變化 ? ( 1)注視階段。 ? ( 2)興趣階段。 ? ( 3)聯(lián)想階段。 ? ( 4)欲望階段。 ? ( 5)比較階段。 ? ( 6)信心階段。 ? ( 7)行動階段。 ? ( 8)滿足階段。 40 ? 店員服務(wù)的十個步驟 ? ( 1) 等待時機 ? ( 2) 初步接觸 ? ( 3) 藥品提示 ? ( 4) 揣摩顧客的需要 41 ( 5) 顧客在產(chǎn)生了購買欲望之后,并不能立即 決定購買,還必須進行比較、權(quán)衡,直到對藥品充分信賴之后,才會購買。在這個過程之中,店員就必須做好藥品的專業(yè)說明工作。 ( 6) 勸說 ( 7) 銷售要點 ( 8) 成交 ( 9) 收款、包裝 ( 10)送客 42 三、營業(yè)服務(wù)的十大技巧 運用微笑服務(wù) 講究語言藝術(shù) 注意電話禮貌 熟悉接待技巧 掌握展示技巧 精通說服技巧 熟練掌握計算技巧 創(chuàng)新包裝技巧 擁有必備的專業(yè)知識 好退換服務(wù)
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