藥店經(jīng)營管理系列培訓(xùn)之二--培養(yǎng)優(yōu)秀的員工(ppt29)-醫(yī)藥保健(文件)
【正文】 ?提供產(chǎn)品及相關(guān)知識的培訓(xùn) ?提供終端獎勵 ?提供產(chǎn)品、市場及相關(guān)信息 做 好 藥 為 中 國 Good lucky to you! 。既不要冷落顧客，又不要讓顧客窘迫，要巧妙的在營業(yè)場所里忙碌，造成一種暢銷的氣氛，不讓藥店冷場 ?一些負(fù)性的待客態(tài)度 ?一些趕走顧客的過分冷淡或過分熱情的語言、行為 做 好 藥 為 中 國 營業(yè)前的準(zhǔn)備 ?“臺上 1分鐘，臺下 10年功” ?銷售是 90%的準(zhǔn)備 +10%的推薦 ?準(zhǔn)備什么： ?個人方面的準(zhǔn)備 ?銷售方面的準(zhǔn)備 做 好 藥 為 中 國 個人方面的準(zhǔn)備 ?整潔的儀表 ?儀容、穿著、化妝 ?旺盛的精力 ?將個人情緒帶到工作中來 ?得體的舉止 做 好 藥 為 中 國 銷售方面的準(zhǔn)備 ?備齊藥品 ?熟悉價格 ?準(zhǔn)備售貨用具 ?整理環(huán)境 做 好 藥 為 中 國 掌握顧客購買心理學(xué) ?一個購買行為發(fā)生的 8個步驟： ?注視階段：觀看藥品實物、說明書 ?興趣階段：對療效、價格等因素產(chǎn)生興趣 ?聯(lián)想階段：初步圈定一種藥品后，后產(chǎn)生一種用后產(chǎn)生效果的聯(lián)想 ? 聯(lián)想階段在購買過程中起著重要的作用，店員一定要在此階段提高他的聯(lián)想力，促使他下決心 ?欲望階段：產(chǎn)生好的聯(lián)想后，產(chǎn)生購買的欲望 做 好 藥 為 中 國 購買行為發(fā)生的 8個步驟 ?比較階段：與同類產(chǎn)品比較療效、價格、安全性等 ? 此階段常會產(chǎn)生猶豫，此時是店員為其咨詢的最佳時機(jī) ?信心階段：權(quán)衡后下定決心 ? 此時的決心可能來自藥品的療效、品牌或?qū)Φ陠T的信任 ?行動階段：此時店員應(yīng)迅速開票，不要拖延成交時間 ?滿足階段：讓其在花錢之后，還要
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1