藥店店員服務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2024-11-19 03:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 生，打打鬧鬧。 ? 吸煙，吃零食。 當(dāng)班員工禁止行為? 嚴(yán)禁在賣場(chǎng)內(nèi)吸煙、吃零食。? 嚴(yán)禁在賣場(chǎng)內(nèi)閑談、打鬧，干私活。? 嚴(yán)禁在賣場(chǎng)內(nèi)會(huì)客。? 不按規(guī)定定位定崗，站姿不端。四、藥店店員服務(wù)用語(yǔ)? 熟練掌握并運(yùn)用文明禮貌用語(yǔ)（您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見）并注重服務(wù)用語(yǔ)的藝術(shù)性。招呼用語(yǔ)? 與顧客打招呼要落落大方，笑臉相迎，使顧客有賓至如歸的感覺，不要麻木不仁，怠答不理，不主動(dòng)，不親切。? 歡迎用語(yǔ) ? XX，早上好！? XX，您好！? 有什么可以幫忙的。? 請(qǐng)稍等一下，我接待完這位XX，就來(lái)。? 售中用語(yǔ)? **先生/小姐，您慢慢選，選好了叫我一聲，我先接待其他顧客。? 成交：請(qǐng)拿好收銀小票！請(qǐng)拿好發(fā)票和找零的錢！? 介紹用語(yǔ)? 要求熱情，誠(chéng)懇，實(shí)事求是，突出商品特點(diǎn)，抓住顧客心理，當(dāng)好參謀，不要嘩眾取寵，言過(guò)其實(shí)，欺騙顧客。? 商品介紹? 這是品牌產(chǎn)品，療效好，價(jià)格合理，一向很受歡迎。? 這是新產(chǎn)品，它的特點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)…… ? 如果你需要的話，我可以幫你參謀一下。? 這種商品，幾個(gè)品種都不錯(cuò)，您可以隨便選。? 商品介紹? 這商品不耐高溫，使用時(shí)請(qǐng)注意。? 您回去使用時(shí)，請(qǐng)先看一 下說(shuō)明書。? 對(duì)不起，您要買的品種剛賣完，但xx與它是同樣性能，我拿給您看。? 這種商品雖然便宜，但不適合您，您看呢？ ? 缺貨時(shí)? 對(duì)不起，您問(wèn)的藥品我們剛賣完，（用同類性質(zhì)的藥品怎么樣？）近期不會(huì)有。請(qǐng)您到其他商店看看。? 這種貨，過(guò)兩天會(huì)有，請(qǐng)您抽空來(lái)看看。? 這種商品暫時(shí)缺貨，方便的話，請(qǐng)留下姓名及聯(lián)系方式，一有貨我們馬上通知您，好嗎？ ? 回答問(wèn)題? 您想買的商品在那邊，請(qǐng)往這邊走（手勢(shì)）。? 您想去的地方在**，可以乘*車到*站下…… 收款用語(yǔ)? 要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，將找款遞送顧客手中，不允許扔、摔、重放。? 收您**元錢。? 這是找您的***元錢，請(qǐng)收好。? 您買東西共計(jì)**元，收您**元錢，找您**元錢，請(qǐng)點(diǎn)一下。
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