藥店新店員培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-26 11:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 狀 (Discription) 四、藥理作用 (Pharmacological Action) 五、吸收、分布、消除 (Absorption Distribution?Elimination) 六、適應(yīng)癥 (Indication) 七、用法與用量 (Dosage ? Administration) 八、不良反應(yīng) (Adverse reaction) 九、禁忌癥(Contraindication) 十、注意事項(xiàng) (Precaution) 十一、制劑與規(guī)格 (Preparation ? Specification) 十二、儲存條件 (Storage) 十三、包裝 (Package) 十四、有效期 (Validity) 十五、批準(zhǔn)文號 (.) 十六、制造單 (Manufacture) 十七、條形碼 顧 客 的 價(jià) 值 $ 藥品平均價(jià)值 _______ X 連帶購買系列 _______ X 每年惠顧次數(shù) _______ X 顧客忠誠壽命 _______ X 口碑 /信譽(yù)效應(yīng) _______ $ 顧 客 購 買 行 為 購買情況 買 不 買 買別人的 不 買 買別人的 理 性 感 性 顧客的購買心理 (AIDAS) 注 意 Attention 興 趣 Interest 欲 望 Desire 行 動 Action 滿 足 Satisfaction 銷售過程與技巧管理 店面形象 員工儀容 招 呼 解答疑問 介紹產(chǎn)品 留意顧客需要 幫助下決定 購 買 送 別 ? 介紹產(chǎn)品（ FAB） – F－產(chǎn)品特性 (不變） ?產(chǎn)品生產(chǎn)出來就有的產(chǎn)品特性 – A－產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn) ?由產(chǎn)品特性衍生出來的優(yōu)點(diǎn) – B－給顧客的好處（可變） ?產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)給顧客帶來的好處 銷售過程與技巧管理 個(gè)性化的銷售技巧 ?客人的個(gè)性風(fēng)格 –創(chuàng)新型 （流行、時(shí)尚） –融合型 （好顧客） –主導(dǎo)型 （領(lǐng)導(dǎo)） –分析型 （家庭主婦） 個(gè)性化銷售的重點(diǎn) 要 訣 ? 客觀了解顧客需要 ? 產(chǎn)品 FAB強(qiáng)調(diào)（物有所值） ? 爭取顧客的接納 ? 誠實(shí)可靠 ? 表現(xiàn)興趣及熱誠 ? 提供多個(gè)選擇 避 諱 ? 自作主張 /主觀判斷 ? 無目的的介紹 ? “ 硬推銷 ” ? 夸張、資料虛偽 ? 不在乎 ? 不擇手段 CARE 促 銷 技 巧 ? 吸引注意 向顧客展示貨品 /介紹小冊子 (Capture 讓顧客觸摸貨品 Attention) 讓顧客作配搭 ? 提高興趣 簡略介紹貨品的特性 ,優(yōu)點(diǎn)及好處 (Arouse 列舉其他顧客購買的例子 Interest) ? 加強(qiáng)欲望 強(qiáng)調(diào)貨品如何配合顧客獨(dú)特需要 (Reinforce 強(qiáng)調(diào)貨品的暢銷程度 Desire) 強(qiáng)調(diào)牌子著名或因暢銷而隨時(shí)售完 ? 確定行動 主動詢問顧客要哪種貨品 (Ensure 主動介紹其他配襯產(chǎn)品 Action) 藥 店 服 務(wù) 規(guī) 范 四 聲 ? 顧客進(jìn)門有迎聲 ? 顧客離店有送聲 ? 顧客咨詢有答聲 ? 顧客留言有回聲 四服務(wù) 微笑服務(wù) ,站立服務(wù) ,主動服務(wù) ,靈活服務(wù) 四 心 ? 接待顧客熱心 ? 解答問題耐心 ? 排憂解困誠心 ? 接受意見虛心 推 銷 名 言 一 . 顧 客 永 遠(yuǎn) 是 對 的！ 二 . 如 果 顧 客 錯(cuò) 了，怎 么 辦？ －－ 請 參 照 第 一 條！ 藥品零售的有關(guān)法規(guī) ? 中華人民共和國藥品管理法及其實(shí)施辦法 ? 處方藥和非處方藥分類管理辦法 ? OTC介紹 ? 醫(yī)藥商品質(zhì)量管理規(guī)范 (GSP) ? 進(jìn)口藥品管理辦法 ? 生物制品管理規(guī)定 ?
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1