藥店店員培訓(xùn)手冊大全(編輯修改稿)
2024-12-04 00:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 品的效果之后，開始問價(jià)格時(shí)。 開始詢問療程、服用時(shí)間時(shí) 如 :“這一盒能服用多長時(shí)間”；“服這個(gè)藥多少天是一個(gè)周期” 關(guān)心售后服務(wù)問題時(shí) 如 :“我如果服用兩月仍沒有效果怎么辦？”“你們是否有相應(yīng)的售后服務(wù)？” 不斷反復(fù)地問同一個(gè)問題時(shí) 有的消費(fèi)者會(huì)對產(chǎn)品的成份，仔細(xì)提問：這藥有哪些成份，它們分別有什么效果？ 六、禮貌送客 完成商品交易后，應(yīng)將商品雙手遞給客人。 要抱有感激的心情向顧客道謝：“謝謝您，請您走好 ，您可以隨時(shí)撥打我們的專家咨詢熱線”。 要注意留心顧客，是否忘記他隨身攜帶物品：“請慢走，別著急，別忘記了您的物品”。 送客過程中，要避免沒等客人離開就匆忙地收拾柜臺上的東西，給消費(fèi)者一種盡快打發(fā)她的感覺。 語言行為技巧 語言技巧 ：適應(yīng)促銷環(huán)境音量適中； ：適中 連鎖藥店運(yùn)營管理與培訓(xùn) 5 / 9 ：自然、親切、柔和、起伏有節(jié)奏感。 產(chǎn)品介紹技巧 。 ，使消費(fèi)者產(chǎn)生信任。 ，不要 只顧講產(chǎn)品說明。 。開場白在促銷過程中至關(guān)重要，良好的開端可以使消費(fèi)者從注意過渡到興趣，并最終產(chǎn)生購買。 行為技巧 。 ，以顧客臉部由雙眼底線和前額構(gòu)成三角區(qū)域?yàn)橐耍瑫?huì)給顧客以誠懇感覺。 站在產(chǎn)品展臺附近，不能遠(yuǎn)離臺位，保持與臺位整體感，與臺位保持一拳距離， 135 度角，既不脫離展臺，又不顯過分局促。 保持 1 米左右距離，同時(shí)面對產(chǎn)品講解時(shí)，導(dǎo)購代表身體斜面面對顧客，以并肩內(nèi)側(cè)保持 30cm 以內(nèi)。 a、積極與店員溝通，向店員介紹產(chǎn)品特點(diǎn)及相關(guān)產(chǎn)品知識，爭取他們幫助我們向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品； b、尊重賣場的規(guī)章制度，有遇事多請教的心態(tài)，搞好人際關(guān)系。 與競品同地促銷員要保持一定距離，不要表現(xiàn)出敵意情緒，保持積極、樂觀的心態(tài)；公平競爭。 發(fā)傳單者將產(chǎn)品單頁遞給消費(fèi)者同時(shí)，并引導(dǎo)消費(fèi) 者前往產(chǎn)品展臺，可以親自帶消費(fèi)者前往或誠懇地為消費(fèi)者指明方向。 連鎖藥店運(yùn)營管理與培訓(xùn) 6 / 9 在與消費(fèi)者面對面講解時(shí)，將產(chǎn)品展示給消費(fèi)者，可以讓消費(fèi)者仔細(xì)端祥，并在促銷過程中，遞上產(chǎn)品三折頁或單頁，針對消費(fèi)者關(guān)心問題仔細(xì)講解，若有促銷贈(zèng)品，也需積極展示、推銷。 說服技巧
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