藥店新店員培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-03-26 11:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、性狀 (Discription) 四、藥理作用 (Pharmacological Action) 五、吸收、分布、消除 (Absorption Distribution?Elimination) 六、適應(yīng)癥 (Indication) 七、用法與用量 (Dosage ? Administration) 八、不良反應(yīng) (Adverse reaction) 九、禁忌癥(Contraindication) 十、注意事項(xiàng) (Precaution) 十一、制劑與規(guī)格 (Preparation ? Specification) 十二、儲(chǔ)存條件 (Storage) 十三、包裝 (Package) 十四、有效期 (Validity) 十五、批準(zhǔn)文號(hào) (.) 十六、制造單 (Manufacture) 十七、條形碼 顧 客 的 價(jià) 值 $ 藥品平均價(jià)值 _______ X 連帶購買系列 _______ X 每年惠顧次數(shù) _______ X 顧客忠誠壽命 _______ X 口碑 /信譽(yù)效應(yīng) _______ $ 顧 客 購 買 行 為 購買情況 買 不 買 買別人的 不 買 買別人的 理 性 感 性 顧客的購買心理 (AIDAS) 注 意 Attention 興 趣 Interest 欲 望 Desire 行 動(dòng) Action 滿 足 Satisfaction 銷售過程與技巧管理 店面形象 員工儀容 招 呼 解答疑問 介紹產(chǎn)品 留意顧客需要 幫助下決定 購 買 送 別 ?介紹產(chǎn)品（ FAB） ?F－產(chǎn)品特性 (不變） ?產(chǎn)品生產(chǎn)出來就有的產(chǎn)品特性 ?A－產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn) ?由產(chǎn)品特性衍生出來的優(yōu)點(diǎn) ?B－給顧客的好處（可變） ?產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)給顧客帶來的好處 銷售過程與技巧管理 個(gè)性化的銷售技巧 ?客人的個(gè)性風(fēng)格 ?創(chuàng)新型 （流行、時(shí)尚） ?融合型 （好顧客） ?主導(dǎo)型 （領(lǐng)導(dǎo)） ?分析型 （家庭主婦） 個(gè)性化銷售的重點(diǎn) 要 訣 ?客觀了解顧客需要 ?產(chǎn)品 FAB強(qiáng)調(diào)（物有所值） ?爭取顧客的接納 ?誠實(shí)可靠 ?表現(xiàn)興趣及熱誠 ?提供多個(gè)選擇 避 諱 ?自作主張 /主觀判斷 ?無目的的介紹 ?“ 硬推銷 ” ?夸張、資料虛偽 ?不在乎 ?不擇手段 CARE 促 銷 技 巧 ?吸引注意 向顧客展示貨品 /介紹小冊子 (Capture 讓顧客觸摸貨品 Attention) 讓顧客作配搭 ?提高興趣 簡略介紹貨品的特性 ,優(yōu)點(diǎn)及好處 (Arouse 列舉其他顧客購買的例子 Interest) ?加強(qiáng)欲望 強(qiáng)調(diào)貨品如何配合顧客獨(dú)特需要 (Reinforce 強(qiáng)調(diào)貨品的暢銷程度 Desire) 強(qiáng)調(diào)牌子著名或因暢銷而隨時(shí)售完 ?確定行動(dòng) 主動(dòng)詢問顧客要哪種貨品 (Ensure 主動(dòng)介紹其他配襯產(chǎn)品 Action) 藥 店 服 務(wù) 規(guī) 范 四 聲 ?顧客進(jìn)門有迎聲 ?顧客離店有送聲 ?顧客咨詢有答聲 ?顧客留言有回聲 四服務(wù) 微笑服務(wù) ,站立服務(wù) ,主動(dòng)服務(wù) ,靈活服務(wù) 四 心 ?接待顧客熱心 ?解答問題耐心 ?排憂解困誠心 ?接受意見虛心 推 銷 名 言 一 . 顧 客 永 遠(yuǎn) 是 對 的！ 二 . 如 果 顧 客 錯(cuò) 了，怎 么 辦？ －－ 請 參 照 第 一 條！ 藥品零售的有關(guān)法規(guī) ?中華人民共和國藥品管理法及其實(shí)施辦法 ?處方藥和非處方藥分類管理辦法 ?OTC介紹 ?醫(yī)藥商品質(zhì)量管理規(guī)范 (GSP) ?進(jìn)口藥品管理辦法 ?生物制品管理規(guī)定 ?中藥保健藥品的管
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