藥店店員培訓(xùn)手冊大全(存儲版)
【正文】 假消費(fèi)者，則在弄清情況的同時(shí)，盡快與公司負(fù)責(zé) 人聯(lián)系，必要時(shí)可向工商部門舉報(bào)其不正當(dāng)競爭行為。 ：我想確保自己支付的金額是合理的，讓我覺得撿到了便宜。 ，不要出賣我；我討厭被出賣的感覺，但是我喜歡購買。否則下一次我就不可能和你做生意了。 ，如果行銷人員自以為什么都懂把我當(dāng)成笨蛋，我想我還是向別人購買好了。 ：給我看一篇公開發(fā)表過的文章或權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的文書，來加強(qiáng)我的信心。 ⑵ 于真正消費(fèi)者，盡可能給予安慰，穩(wěn)定其情緒，盡快和公司聯(lián)系，給予妥善解決。 有代表著企業(yè)自覺心理； 有精神上自我安慰心理； 消費(fèi)者的抱怨想成是人生的一種磨練； 解消費(fèi)者抱怨并不是在針對你。 ：說明產(chǎn)品安全性、科學(xué)性、權(quán)威性。 發(fā)傳單者將產(chǎn)品單頁遞給消費(fèi)者同時(shí)，并引導(dǎo)消費(fèi) 者前往產(chǎn)品展臺，可以親自帶消費(fèi)者前往或誠懇地為消費(fèi)者指明方向。 。 開始詢問療程、服用時(shí)間時(shí) 如 :“這一盒能服用多長時(shí)間”；“服這個(gè)藥多少天是一個(gè)周期” 關(guān)心售后服務(wù)問題時(shí) 如 :“我如果服用兩月仍沒有效果怎么辦？”“你們是否有相應(yīng)的售后服務(wù)？” 不斷反復(fù)地問同一個(gè)問題時(shí) 有的消費(fèi)者會(huì)對產(chǎn)品的成份，仔細(xì)提問：這藥有哪些成份，它們分別有什么效果？ 六、禮貌送客 完成商品交易后，應(yīng)將商品雙手遞給客人。 三、揣摩消費(fèi)者需要 當(dāng)消費(fèi)者正在看商品或宣傳品時(shí)，有禮貌上前勸說。 適當(dāng)位置，是憑借站在能夠照到自己負(fù)責(zé)區(qū)域，又方便與顧客做初步接觸的位置為佳。 寬闊的胸懷，在工作中就不會(huì)患得患失，接待消費(fèi)者不會(huì)斤斤計(jì)較，避免某些問題出現(xiàn)。 微笑是人際關(guān)系最佳潤滑劑，它表示了友善、親切、禮貌和關(guān)懷，可以縮短人與人之間距離，使消費(fèi)者心情愉快。 禁止： a、背靠墻，無精打采沉思、打哈欠； b、偷看雜質(zhì)、剪指甲、有同事聊天； c、斜視顧客，竊竊私語議論。 消費(fèi)者感受商品價(jià)值 當(dāng)你觀察消費(fèi)者時(shí)，消費(fèi)者也在關(guān)注你對商品的態(tài)度，是否對包裝輕拿輕放，陳列是否整齊、包裝外表是否有污點(diǎn)、灰塵，這些細(xì)節(jié)都會(huì)影響商品的價(jià)值。 開始注意價(jià)格時(shí) 在反復(fù)確認(rèn)了產(chǎn)品的效果之后，開始問價(jià)格時(shí)。 ，不要 只顧講產(chǎn)品說明。 與競品同地促銷員要保持一定距離，不要表現(xiàn)出敵意情緒，保持積極、樂觀的心態(tài)；公平競爭。 ：突出產(chǎn)品機(jī)理，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品成分含量，采取理性訴求方式，并以售后的真實(shí)資料、展示對消費(fèi)者、說服其消費(fèi)。
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