現(xiàn)代藥店的經(jīng)營管理(1)(編輯修改稿)
2025-01-23 02:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 勤，顧客就會十分感激，他有可能會成為你的固定顧客。這叫 “先賠后賺 ”， “舍不得孩子，套不得狼 ”做 好 藥 為 中 國六、結(jié)伴同行的顧客及其接待方法? 接待結(jié)伴同行的顧客，對三心二意，拿不定主意的顧客，要設(shè)法使不購買的同伴站在自己的一邊，結(jié)成說服的統(tǒng)一戰(zhàn)線，促使其購買。? 對待帶小孩的顧客，要善待小孩，對于小孩在店里調(diào)皮時，要耐心勸導(dǎo)，不能橫眉冷對，不能斥責(zé)。做 好 藥 為 中 國七、見多識廣型顧客及其接待方法見多識廣型顧客可分為三類：深藏不露型一見面就表明態(tài)度的單刀直入型認(rèn)識不深卻裝作懂得很多的自我膨脹型做 好 藥 為 中 國接待方法：1. 加強學(xué)習(xí)，用優(yōu)于他們的商業(yè)知識和專業(yè)知識，以正確、易懂、有感情的談吐向他們解釋， “你給別人一瓢水，你要先有一桶水 ”。2. 要善于聆聽和請教，滿足他們好為人師的情感。3. 店員不可不懂裝懂，應(yīng)誠懇， “對不起，我剛來，不太清楚，您稍等，我立刻請別人過來為您解釋。做 好 藥 為 中 國八、慕名型顧客及其接待方法? 慕名型顧客，是指喜歡到自己認(rèn)可的藥店去購買藥品的顧客。? 顧客對藥店很信任，存在 “愛之深，恨之切 ”的心理，可一旦失去他們的信任，就很難爭取了，而且還會影響其親戚朋友。? 字號老，名聲好，并不見得能長盛不衰，歷經(jīng)風(fēng)吹日曬，也會黯然失色。做 好 藥 為 中 國?廣告爆炸，媒體宣傳如潮，新品牌不斷涌現(xiàn)的時代，顧客容易喜新厭舊，被新店吸引。?老字號也應(yīng)充分利用各種媒體，使自身重放青春之光彩。?盲目相信自身魅力，夜郎自大，往往逐漸被淡忘 .做 好 藥 為 中 國九、親昵型顧客及其接待方法? 是指熟顧客，他們是店家的財富，應(yīng)重點關(guān)照。? 但應(yīng)注意熟客和新客的應(yīng)對方法，不能顧此失彼。應(yīng)對不得法，會影響新客的自尊心，也影響本店的聲譽。? 店員與熟客之間的交流，應(yīng)親密之中，保持禮儀，態(tài)度和措辭要有分寸，過分親近會招致顧客的反感，同時不要忘記自己正在工作狀態(tài)。做 好 藥 為 中 國十、猶豫不決型顧客及其接待方法? 顧客東看看，西看看，不知如何選擇，優(yōu)柔寡斷，百般躊躇。? 猶豫不決，可能是他完全不懂的該類藥品，店員應(yīng)觀察他比較傾向于哪種藥品，適時的自信的替他拿主意。? 店員摸棱兩可、八面玲瓏的回答，使其猶豫不決。應(yīng)主動詢問一些病癥方面的情況，增加他對你的信任，然后替他拿定注意。做 好 藥 為 中 國十一、商量型顧客及其接待方法? 信任店員，主動委托店員替自己判斷那種藥品適合自己的顧
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