零售藥店經營管理細則(編輯修改稿)
2024-11-11 03:18 本頁面
【文章內容簡介】 殆。 首先，你要知道競爭店的經營店的意識是什么？主要的經營目的的及主要的客戶層來自何方？競爭店的價格政策也是勝負的關鍵，會不會與其他店聯(lián)合操縱的情景？ 對于競爭店情報的收集，應參考如下這些要點： 顧客對象，特別是中心客戶，這可由顧客水準觀察了解，也可以從藥品構成分析； 主力藥品的陳列方式、陳列量、 廣告 方式，及其他廣告主題的運用 ，也應充分把握； 經營前景判斷， 藥品包裝、廣告都要掌握； 接待 顧客的禮貌及方法，可以由銷售人員的言談及店內之觀察來判斷 店內陳列，廣告方式、裝潢、照明的觀察及把握。 以上各種信息的把握，對顧客及經營層次都會有很大的幫助。 從顧客口中獲得的情報是最真實的，因此，要成為藥店的經營高手，還必須從顧客做調查研究。 經營者如能確實從顧客做好調查工作，包括來店客人實際調查及購買狀況調查，分別予以分類并登記，以做為客觀的分析依據(jù)。 其中，顧客來店的實際把握項目有： 顧客的居住環(huán)境分布； 顧客來店的交通工具； 從家 來店所需時間； 來店頻度； 男女之比例； 年齡差別之比例； 來店動機； 平常日或周未日的比較。 購買狀況把握的調查項目： 顧客動機 來店客流量及階層身份 本店顧客的購買比率 客單價及客數(shù) 滿意度 收集到以上情報后，不要經過分析，得出結論。情報處理上，最有效方式是通過自動化系統(tǒng)，即所謂的電腦系統(tǒng)，把有關資料，輸入儲存，由電腦分析計算。 經營者最好能得到以下信息： 總體營業(yè)額 各部門的營業(yè)額 銷售現(xiàn)場的效率 顧客每人購買的平均額和來客數(shù) 愈是有價值的信息，愈是管理良好的信息，愈能幫助藥店經營者做好各種決策。 因此，要成為藥店經營高手，的確要在收集信息，分析信息上下一番工夫，掌握最前沿的信息，為自己的經 營銷 售服務。 四、重視日常管理 日常管理對于藥店來說十分重要。一般而言，增加收益的途徑無外乎兩個：一個是開源，一個是節(jié)流。 開源指的是如何去擴大營業(yè)規(guī)模，增加藥品種類，挖掘顧客的潛力，實現(xiàn)營業(yè)額和利潤率的同步增長。這些開源的方法我們在前面的章節(jié)之中已經詳盡地闡述過了。 節(jié)流是指如何提高其現(xiàn)有資產的利用效率，如何愛護現(xiàn)有設施，如何保全藥店的現(xiàn)有資產。 開源自然重要，節(jié)流更是要緊。因為如果大手大腳地揮霍，不論如何 去開源也是無法填滿這個底洞的！ 藥店經營者必須牢記，一定要想方設法保全藥店的資產，萬不可做一個敗家子！ 所謂資產，廣義指的就是藥店內所有的不動產，而狹義則專指屬于固定設備的物資和所有的藥品。日常管理工作搞得好，藥店就可以獲得如下好處： 顧客會更加滿足 日常管理工作搞得好，藥店里的藥品就會豐富，各種設施就會處于良好的狀態(tài)，這些會直接給顧客帶來購買時的滿足。 可以確保藥品的價值 日常管理做得好，藥品就得到很好的保護，這會使得藥品保持良好的質量，使得藥品方面的 競爭力 加強。 藥店的工作效率會提高，員工的士氣會上升，勞動生產率會大幅度提高 。 可以確保店內的安全與衛(wèi)生。 可以避免店內藥品被竊。 日常管理工作，不能只停留在口頭上，要付諸實施。要讓全體店員達成共識，進而制訂詳細的計劃，讓大家分工負責，做到責任明確，有條不紊。 一般來說，日常管理要搞好以下幾點： 對于 藥品 要檢查： ① 陳列是零亂？ ② 有無污損？ ⑶ 包裝是否陳舊破損？ 對于店內的地板，墻壁，天花板等要檢查： ① 是否有污損或油漆脫落、裝潢損壞？ ② 裝潢材料是否陳舊？ 對于照明設施要檢查： 1）、照明器具，燈泡是否有故 障 2）、照射角度及效果好不好 3）、燈罩或外殼有無污漬 檢查陳列架： 1）、陳列位置是否正確 2）陳列架有否污損 檢查店內裝飾， POP 廣告 ： 1）、張貼位置及效果如何 2）、張貼是否零亂 3）、文字或價格是否錯誤 檢查清潔衛(wèi)生： 環(huán)境是否保持清潔？ 2）地板、倉庫、隱蔽場所是否做過消毒工作？ 3）廁所是否清潔？ 檢查更衣室和員工休息室： 內部是否整理得好？ 煙灰缸、垃圾桶是否按規(guī)定放好？ 衣服、鞋類是否旋轉零亂？ 墻壁及陳設有否污損？ 五、 如何加強對藥店管理
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