零售藥店經(jīng)營(yíng)管理細(xì)則(編輯修改稿)
2024-11-11 03:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 殆。 首先，你要知道競(jìng)爭(zhēng)店的經(jīng)營(yíng)店的意識(shí)是什么？主要的經(jīng)營(yíng)目的的及主要的客戶層來(lái)自何方？競(jìng)爭(zhēng)店的價(jià)格政策也是勝負(fù)的關(guān)鍵，會(huì)不會(huì)與其他店聯(lián)合操縱的情景？ 對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)店情報(bào)的收集，應(yīng)參考如下這些要點(diǎn)： 顧客對(duì)象，特別是中心客戶，這可由顧客水準(zhǔn)觀察了解，也可以從藥品構(gòu)成分析； 主力藥品的陳列方式、陳列量、 廣告 方式，及其他廣告主題的運(yùn)用 ，也應(yīng)充分把握； 經(jīng)營(yíng)前景判斷， 藥品包裝、廣告都要掌握； 接待 顧客的禮貌及方法，可以由銷售人員的言談及店內(nèi)之觀察來(lái)判斷 店內(nèi)陳列，廣告方式、裝潢、照明的觀察及把握。 以上各種信息的把握，對(duì)顧客及經(jīng)營(yíng)層次都會(huì)有很大的幫助。 從顧客口中獲得的情報(bào)是最真實(shí)的，因此，要成為藥店的經(jīng)營(yíng)高手，還必須從顧客做調(diào)查研究。 經(jīng)營(yíng)者如能確實(shí)從顧客做好調(diào)查工作，包括來(lái)店客人實(shí)際調(diào)查及購(gòu)買狀況調(diào)查，分別予以分類并登記，以做為客觀的分析依據(jù)。 其中，顧客來(lái)店的實(shí)際把握項(xiàng)目有： 顧客的居住環(huán)境分布； 顧客來(lái)店的交通工具； 從家 來(lái)店所需時(shí)間； 來(lái)店頻度； 男女之比例； 年齡差別之比例； 來(lái)店動(dòng)機(jī)； 平常日或周未日的比較。 購(gòu)買狀況把握的調(diào)查項(xiàng)目： 顧客動(dòng)機(jī) 來(lái)店客流量及階層身份 本店顧客的購(gòu)買比率 客單價(jià)及客數(shù) 滿意度 收集到以上情報(bào)后，不要經(jīng)過(guò)分析，得出結(jié)論。情報(bào)處理上，最有效方式是通過(guò)自動(dòng)化系統(tǒng)，即所謂的電腦系統(tǒng)，把有關(guān)資料，輸入儲(chǔ)存，由電腦分析計(jì)算。 經(jīng)營(yíng)者最好能得到以下信息： 總體營(yíng)業(yè)額 各部門的營(yíng)業(yè)額 銷售現(xiàn)場(chǎng)的效率 顧客每人購(gòu)買的平均額和來(lái)客數(shù) 愈是有價(jià)值的信息，愈是管理良好的信息，愈能幫助藥店經(jīng)營(yíng)者做好各種決策。 因此，要成為藥店經(jīng)營(yíng)高手，的確要在收集信息，分析信息上下一番工夫，掌握最前沿的信息，為自己的經(jīng) 營(yíng)銷 售服務(wù)。 四、重視日常管理 日常管理對(duì)于藥店來(lái)說(shuō)十分重要。一般而言，增加收益的途徑無(wú)外乎兩個(gè)：一個(gè)是開源，一個(gè)是節(jié)流。 開源指的是如何去擴(kuò)大營(yíng)業(yè)規(guī)模，增加藥品種類，挖掘顧客的潛力，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)率的同步增長(zhǎng)。這些開源的方法我們?cè)谇懊娴恼鹿?jié)之中已經(jīng)詳盡地闡述過(guò)了。 節(jié)流是指如何提高其現(xiàn)有資產(chǎn)的利用效率，如何愛(ài)護(hù)現(xiàn)有設(shè)施，如何保全藥店的現(xiàn)有資產(chǎn)。 開源自然重要，節(jié)流更是要緊。因?yàn)槿绻笫执竽_地?fù)]霍，不論如何 去開源也是無(wú)法填滿這個(gè)底洞的！ 藥店經(jīng)營(yíng)者必須牢記，一定要想方設(shè)法保全藥店的資產(chǎn)，萬(wàn)不可做一個(gè)敗家子！ 所謂資產(chǎn)，廣義指的就是藥店內(nèi)所有的不動(dòng)產(chǎn)，而狹義則專指屬于固定設(shè)備的物資和所有的藥品。日常管理工作搞得好，藥店就可以獲得如下好處： 顧客會(huì)更加滿足 日常管理工作搞得好，藥店里的藥品就會(huì)豐富，各種設(shè)施就會(huì)處于良好的狀態(tài)，這些會(huì)直接給顧客帶來(lái)購(gòu)買時(shí)的滿足。 可以確保藥品的價(jià)值 日常管理做得好，藥品就得到很好的保護(hù)，這會(huì)使得藥品保持良好的質(zhì)量，使得藥品方面的 競(jìng)爭(zhēng)力 加強(qiáng)。 藥店的工作效率會(huì)提高，員工的士氣會(huì)上升，勞動(dòng)生產(chǎn)率會(huì)大幅度提高 。 可以確保店內(nèi)的安全與衛(wèi)生。 可以避免店內(nèi)藥品被竊。 日常管理工作，不能只停留在口頭上，要付諸實(shí)施。要讓全體店員達(dá)成共識(shí)，進(jìn)而制訂詳細(xì)的計(jì)劃，讓大家分工負(fù)責(zé)，做到責(zé)任明確，有條不紊。 一般來(lái)說(shuō)，日常管理要搞好以下幾點(diǎn)： 對(duì)于 藥品 要檢查： ① 陳列是零亂？ ② 有無(wú)污損？ ⑶ 包裝是否陳舊破損？ 對(duì)于店內(nèi)的地板，墻壁，天花板等要檢查： ① 是否有污損或油漆脫落、裝潢損壞？ ② 裝潢材料是否陳舊？ 對(duì)于照明設(shè)施要檢查： 1）、照明器具，燈泡是否有故 障 2）、照射角度及效果好不好 3）、燈罩或外殼有無(wú)污漬 檢查陳列架： 1）、陳列位置是否正確 2）陳列架有否污損 檢查店內(nèi)裝飾， POP 廣告 ： 1）、張貼位置及效果如何 2）、張貼是否零亂 3）、文字或價(jià)格是否錯(cuò)誤 檢查清潔衛(wèi)生： 環(huán)境是否保持清潔？ 2）地板、倉(cāng)庫(kù)、隱蔽場(chǎng)所是否做過(guò)消毒工作？ 3）廁所是否清潔？ 檢查更衣室和員工休息室： 內(nèi)部是否整理得好？ 煙灰缸、垃圾桶是否按規(guī)定放好？ 衣服、鞋類是否旋轉(zhuǎn)零亂？ 墻壁及陳設(shè)有否污損？ 五、 如何加強(qiáng)對(duì)藥店管理
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