現(xiàn)代藥店的經(jīng)營(yíng)管理(編輯修改稿)
2025-01-23 02:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 勤，顧客就會(huì)十分感激，他有可能會(huì)成為你的固定顧客。這叫 “先賠后賺 ”， “舍不得孩子，套不得狼 ”做 好 藥 為 中 國(guó)六、結(jié)伴同行的顧客及其接待方法? 接待結(jié)伴同行的顧客，對(duì)三心二意，拿不定主意的顧客，要設(shè)法使不購(gòu)買(mǎi)的同伴站在自己的一邊，結(jié)成說(shuō)服的統(tǒng)一戰(zhàn)線，促使其購(gòu)買(mǎi)。? 對(duì)待帶小孩的顧客，要善待小孩，對(duì)于小孩在店里調(diào)皮時(shí)，要耐心勸導(dǎo)，不能橫眉冷對(duì)，不能斥責(zé)。做 好 藥 為 中 國(guó)七、見(jiàn)多識(shí)廣型顧客及其接待方法見(jiàn)多識(shí)廣型顧客可分為三類(lèi)：深藏不露型一見(jiàn)面就表明態(tài)度的單刀直入型認(rèn)識(shí)不深卻裝作懂得很多的自我膨脹型做 好 藥 為 中 國(guó)接待方法：1. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用優(yōu)于他們的商業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以正確、易懂、有感情的談吐向他們解釋?zhuān)?“你給別人一瓢水，你要先有一桶水 ”。2. 要善于聆聽(tīng)和請(qǐng)教，滿(mǎn)足他們好為人師的情感。3. 店員不可不懂裝懂，應(yīng)誠(chéng)懇， “對(duì)不起，我剛來(lái)，不太清楚，您稍等，我立刻請(qǐng)別人過(guò)來(lái)為您解釋。做 好 藥 為 中 國(guó)八、慕名型顧客及其接待方法? 慕名型顧客，是指喜歡到自己認(rèn)可的藥店去購(gòu)買(mǎi)藥品的顧客。? 顧客對(duì)藥店很信任，存在 “愛(ài)之深，恨之切 ”的心理，可一旦失去他們的信任，就很難爭(zhēng)取了，而且還會(huì)影響其親戚朋友。? 字號(hào)老，名聲好，并不見(jiàn)得能長(zhǎng)盛不衰，歷經(jīng)風(fēng)吹日曬，也會(huì)黯然失色。做 好 藥 為 中 國(guó)?廣告爆炸，媒體宣傳如潮，新品牌不斷涌現(xiàn)的時(shí)代，顧客容易喜新厭舊，被新店吸引。?老字號(hào)也應(yīng)充分利用各種媒體，使自身重放青春之光彩。?盲目相信自身魅力，夜郎自大，往往逐漸被淡忘 .做 好 藥 為 中 國(guó)九、親昵型顧客及其接待方法? 是指熟顧客，他們是店家的財(cái)富，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)照。? 但應(yīng)注意熟客和新客的應(yīng)對(duì)方法，不能顧此失彼。應(yīng)對(duì)不得法，會(huì)影響新客的自尊心，也影響本店的聲譽(yù)。? 店員與熟客之間的交流，應(yīng)親密之中，保持禮儀，態(tài)度和措辭要有分寸，過(guò)分親近會(huì)招致顧客的反感，同時(shí)不要忘記自己正在工作狀態(tài)。做 好 藥 為 中 國(guó)十、猶豫不決型顧客及其接待方法? 顧客東看看，西看看，不知如何選擇，優(yōu)柔寡斷，百般躊躇。? 猶豫不決，可能是他完全不懂的該類(lèi)藥品，店員應(yīng)觀察他比較傾向于哪種藥品，適時(shí)的自信的替他拿主意。? 店員摸棱兩可、八面玲瓏的回答，使其猶豫不決。應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)一些病癥方面的情況，增加他對(duì)你的信任，然后替他拿定注意。做 好 藥 為 中 國(guó)十一、商量型顧客及其接待方法? 信任店員，主動(dòng)委托店員替自己判斷那種藥品適合自己的顧
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