現(xiàn)代藥店的經(jīng)營管理(ppt42)-醫(yī)藥保健(已修改)
2025-08-25 19:56 本頁面
【正文】 做 好 藥 為 中 國 現(xiàn)代藥店 的經(jīng)營管理 做 好 藥 為 中 國 第一部分 顧客心理分析 做 好 藥 為 中 國 小病到藥店，大病進醫(yī)院 藥店多于糧店 顧客就是我們的飯碗 做 好 藥 為 中 國 顧客是什么： ?顧客是商業(yè)經(jīng)營中最重要的人物 ?顧客是店員、經(jīng)理和所有者業(yè)績與收入的來源 ?顧客是各種商業(yè)經(jīng)營活動的血液 ?顧客是店堂的組成部分，他不是個局外人 ?顧客不會無事登門，他肯定是帶著購買的動機而來的 做 好 藥 為 中 國 ? 顧客不是有求于我們，而是我們有求于顧客 ? 顧客會給我們帶來利益 ? 顧客不是冷血無情的動物，而是擁有七情六欲的人類的普通一員 ? 顧客不是我們用來與之較量辯才與比試智力的人 ? 顧客是我們的上帝，是我們的朋友 ，是我們應該給予最高禮遇的人 做 好 藥 為 中 國 我們需要顧客 ? 作為經(jīng)銷者，我們需要顧客；而要使交易成功，我們更需要了解我們的顧客。 ? 但是要想成為一個超一流的店員，我們要練就的第一招就是學會辨別不同類型的顧客。 ? 不同的人有不同的個性，這就決定了他們在購買藥品時各自有不同的好惡及購買方式 做 好 藥 為 中 國 掌握顧客心理的銷售模式： ? 根據(jù)顧客的不同目的和不同的性格可以把顧客分為 17類 做 好 藥 為 中 國 一、探價的顧客及其接待方法 是指那些擺出要買的架勢，卻又無心購買的顧客。 做 好 藥 為 中 國 探價顧客對于藥店的意義很重要： ? 人招人，顧客招徠顧客，越是人流熙攘的藥店，大家越是愿意擠進去看個高興，越是搶手的東西越要趕著買一件，而越是冷冷清清的藥店越不愿進去。 ? 探價的顧客就是潛在的購買者，他們至少比過其門而不入的顧客強。 做 好 藥 為 中 國 探價顧客的分析 ?30%的顧客在進入藥店前，就已知道要購買的藥品是什么。 ?70%的顧客是心里先有一個底，等到店里查看后再做決定。 做 好 藥 為 中 國 對待探價顧客應注意的問題 ?真心實意的歡迎探價顧客的到來，不能因其未購買態(tài)度一下子由親切轉(zhuǎn)為冷淡，這種行為最要不得。 ?不要急噪的招呼顧客，讓顧客在輕松自由的氣氛下隨意瀏覽，只有在顧客對某個藥品表露興趣或中意的神情時，再與顧客進行接觸，適當?shù)奶峁I(yè)的講解和咨詢服務 ?注意禮貌用語：您好，歡迎光臨，請慢慢看 做 好 藥
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