【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 三 “雙成”文化理念對(duì)我們有什么要求 ? 競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作、秩序與活力、創(chuàng)新與 發(fā)展、統(tǒng)一與差異、企業(yè)發(fā)展與個(gè)人價(jià)值、“以德治司”與“以法治司”、國(guó)際化與民族化這七種關(guān)系是制約中國(guó)人壽企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素，它涉及到了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思路、價(jià)值觀念、管理思想、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)度、市場(chǎng)戰(zhàn)略和未來(lái)發(fā)展等各個(gè)方面?！半p成”文化理念要求我們必須在觀念上協(xié)調(diào)“人”、“己”的辨證關(guān)系，依據(jù)“雙成”理念正確處理協(xié)調(diào)上述關(guān)系，并且在實(shí)際工作中一以貫之。只有這樣，我們的企業(yè)文化才能得到真下落實(shí)，我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力才會(huì)得到提升，我們的企業(yè)凝聚力；才會(huì)不斷增強(qiáng)，我們的事業(yè)才能永遠(yuǎn)興旺發(fā)達(dá)。 競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作 “雙成”文化理念既尊重和肯定他人的利益，同時(shí)也合理地肯定自己的利益。在處理企業(yè)內(nèi)部關(guān)系時(shí)，“雙成”文化理念最適于協(xié)調(diào)各層次、各方面的不同利益，使利益差異在此基礎(chǔ)上達(dá)到合理的統(tǒng)一。一方面通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷提高自身的實(shí)力和能力，另一方面通過(guò)協(xié)作共同完成公司或部門(mén)的發(fā)展大計(jì)。以“雙成”文化理念為指導(dǎo)，公司全體要樹(shù)立“局部競(jìng)爭(zhēng)、全局協(xié)作”的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。 在處理企業(yè)外部關(guān)系時(shí)，“雙成”文化理念也適于協(xié)調(diào)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系， 變惡性競(jìng)爭(zhēng)為良性競(jìng)爭(zhēng)。毫無(wú)疑問(wèn)，現(xiàn)代企業(yè)必須在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展，因此，中國(guó)人壽不回避 競(jìng)爭(zhēng)。但是，在更高的層次上，一個(gè)企業(yè)的生存發(fā)展更需要廣泛的合作。壽險(xiǎn)業(yè)的特殊性及其目前在中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的地位，也決定了它需要社會(huì)各方面的積極支持和配合。因此，“雙成”文化理念要求我們，樹(shù)立“公平競(jìng)爭(zhēng)、共謀發(fā)展“的意識(shí)，在合作的基礎(chǔ)上參與競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)更廣泛的合作，共同推動(dòng)中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展。 秩序與活力 中國(guó)人壽應(yīng)是一個(gè)既有嚴(yán)密的規(guī)范、又有相當(dāng)靈活性的企業(yè)。公司內(nèi)部運(yùn)作的高度秩序化是中國(guó)人壽穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，它可以保證中國(guó)人壽的企業(yè)活動(dòng)從上到下令行禁止；同時(shí)，企業(yè)只有富有活力，才能不 斷地創(chuàng)新和發(fā)展，才能適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。 “雙成”文化理念強(qiáng)調(diào)每個(gè)人能夠通過(guò)正確處理“人”、“己”關(guān)系達(dá)到充分的道德自覺(jué)，進(jìn)而在全公司上下形成一種與制度并行的秩序化的內(nèi)在制約。這種秩序不是以文字形式固定下來(lái)的，而是一種機(jī)構(gòu)之間、員工之間的默契和內(nèi)在協(xié)調(diào)；正是在這樣一種道德自覺(jué)的氛圍中，每個(gè)員工才能更深入地考慮企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的各種問(wèn)題，并且通過(guò)共同參與管理和監(jiān)督管理實(shí)現(xiàn)自己的權(quán)利，企業(yè)由此也獲得了活力，各項(xiàng)規(guī)章制度也才能更行之有效。秩序和活力的辨證關(guān)系要求我們一方面必須堅(jiān)持“以制度為綱”，企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)該在 制度的統(tǒng)率下和框架內(nèi)進(jìn)行，以保證企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)；同時(shí)，還要堅(jiān)持“以人為本”，重在用企業(yè)的“雙成”文化理念促成員工的道德自覺(jué)，鼓勵(lì)他們對(duì)決策和管理的充分參與，以不斷激發(fā)企業(yè)的發(fā)展活力。 創(chuàng)新與穩(wěn)健 現(xiàn)代企業(yè)活動(dòng)，是以持續(xù)不斷的創(chuàng)新為基本動(dòng)力的。“雙成”文化理念把“雙 成”作為一種無(wú)所不在的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)“成就無(wú)止境”，能夠最大限度地調(diào)動(dòng)生產(chǎn) 力中的決定因素 —— 人 —— 的自覺(jué)創(chuàng)新意識(shí)，從而使企業(yè)獲得塵生不息之源：同時(shí)，根據(jù)“雙成”文化理念，只有不斷創(chuàng)新，不斷滿(mǎn)足消費(fèi)者的各種需求，才能達(dá)到“成人” 的目標(biāo)。所以，創(chuàng)新是“雙成”文化理念所蘊(yùn)涵的必然要求。為了達(dá)到企業(yè)與社會(huì)共同發(fā)展的目標(biāo)，中國(guó)人壽必須盯準(zhǔn)不斷變化的市場(chǎng)需求，不斷開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足客戶(hù)需要的新產(chǎn)品，進(jìn)而引導(dǎo)消費(fèi)。 但是，壽險(xiǎn)產(chǎn)品是一種特殊的產(chǎn)品，是對(duì)客戶(hù)的一種長(zhǎng)期負(fù)債，它的社會(huì)含量和文化含量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一般物質(zhì)產(chǎn)品，壽險(xiǎn)企業(yè)為其客戶(hù)所提供的服務(wù)也超過(guò)了一般服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的意義。因此，壽險(xiǎn)公司必須以高度的社會(huì)責(zé)任感為出發(fā)點(diǎn)，充分考慮經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)期性和穩(wěn)定性，以科學(xué)的方法指導(dǎo)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品創(chuàng)新，以保證客戶(hù)的利益?！半p成”文化理念山于從正確處理“人”、“我” 關(guān)系入手，能夠把客戶(hù)和社會(huì)的利益放在首位，設(shè)身處地地從對(duì)方的角度看待問(wèn)題，所以會(huì)把穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)作為企業(yè)與客戶(hù)、企業(yè)與社會(huì)建立良好信任關(guān)系的前提。 既保證企業(yè)的活力，以創(chuàng)新為靈魂全面指導(dǎo)產(chǎn)品的研發(fā)和銷(xiāo)售，又能將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制在一定的范圍內(nèi)，保持穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢(shì)，這就是“雙成”文化理念在協(xié)調(diào)企業(yè)創(chuàng)新與穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)系中所能達(dá)到的良好效果。 統(tǒng)一與差異 統(tǒng)一與差異主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。首先是總公司與分公司之間的文化差異。 中國(guó)人壽是行業(yè)內(nèi)的大型壽險(xiǎn)企業(yè)，分公司遍布全國(guó)，不同地區(qū)的分公司擁有不同的 文化氛圍和工作作風(fēng)，這必然與總公司的統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)生一定的碰撞。“雙成”文化理念要求我們，一方面必須從全局角度考慮中國(guó)人壽的總體發(fā)展戰(zhàn)略，整合全公司的各種資源并充分利用，用統(tǒng)一的文化理念和精神統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，增加企業(yè)的整體實(shí)力；但另一方面，總公司必須充分考慮地區(qū)文化的差異性，允許在總的文化理念框架下，在不背離總公司的文化精神和經(jīng)營(yíng)宗旨的前提下，發(fā)展各有特色的分公司文化，以保證整個(gè)公司的活力。 其次是全國(guó)市場(chǎng)與地區(qū)市場(chǎng)的差異。目前，中國(guó)人壽的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)權(quán)基本控制在總公司手中，這樣有利于集中優(yōu)勢(shì)資源，保證產(chǎn)品的質(zhì)量 ，防止因地方公司專(zhuān)業(yè)水平欠佳而造成經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題：但同時(shí)，由于市場(chǎng)分布廣泛，各地市場(chǎng)存在著明顯的不同。這就要求我們進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，用差異行銷(xiāo)理論指導(dǎo)地區(qū)市場(chǎng)戰(zhàn)略，保證全國(guó)市場(chǎng)和地區(qū)市場(chǎng)的共同發(fā)展。 企業(yè)發(fā)展與個(gè)人價(jià)值 企業(yè)作為一種組織形式，其根本動(dòng)力在于組織內(nèi)的每個(gè)個(gè)體，如果每個(gè)個(gè)體都能充分發(fā)揮其自身的創(chuàng)造力，那么企業(yè)就會(huì)不斷地向前發(fā)展；反過(guò)來(lái)，企業(yè)的不斷發(fā)展，又會(huì)為每個(gè)個(gè)體創(chuàng)造更為廣闊的施展才華的空間，個(gè)體自身價(jià)值也才能真正得到實(shí)現(xiàn)。 “雙成”文化理念強(qiáng)調(diào)企業(yè)和員工的相互成就和共同發(fā) 展。它要求我們每個(gè)員工都要以公司為家，以公司作為展示個(gè)人能力的大舞臺(tái)，力爭(zhēng)在自己的崗位上千出一番出色的事業(yè)，為企業(yè)效益的提高添磚加瓦；同時(shí)也要求公司必須充分考慮各項(xiàng)工作對(duì)于員工的重要意義，為員工的個(gè)人生涯做最完美的規(guī)劃，讓員工的價(jià)值在企業(yè)的不斷發(fā)展中得到實(shí)現(xiàn)。片面強(qiáng)調(diào)企業(yè)發(fā)展或個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)，都是一種短視的行為。我們只有在“雙成”文化理念的指導(dǎo)下正確認(rèn)識(shí)和處理這兩者之間的關(guān)系，才能避免或克服片面性，企業(yè)和個(gè)人才能獲得共同發(fā)展。 “以法治司”與“以德治司” “以德治司”是中國(guó)人壽的管理追求?！半p成 ”文化理念既是企業(yè)文化的核 心，也是一種道德規(guī)范，是“以德治司”在企業(yè)文化建設(shè)方面的具體體現(xiàn)。但中國(guó)人壽不僅要“以德治司”，還要“以法治司”。對(duì)中國(guó)人壽來(lái)說(shuō)，“以法治司” 是指企業(yè)必須合法經(jīng)營(yíng)，遵守行業(yè)規(guī)范；員工必須遵紀(jì)守法，恪守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。“雙成”文化理念的作用就在于，它強(qiáng)調(diào)入我利益的兼顧，通過(guò)人的道德自覺(jué)為法制建設(shè)或“以法治司”提供內(nèi)在前提，成為“以法治司”的堅(jiān)強(qiáng)后盾。 國(guó)際化和民族化 21 世紀(jì)，全球市場(chǎng)已經(jīng)緊密地聯(lián)為一體。任何企業(yè)所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)都將是國(guó) 際化的競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng) 濟(jì)一體化及其所帶來(lái)的全球文化的多元化，給走向國(guó)際市場(chǎng)的企業(yè)提出了文化的差異化問(wèn)題。中國(guó)加入 wTO 之后，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)國(guó)際化。企業(yè)必須兩棲作戰(zhàn)。而這種競(jìng)爭(zhēng)首先需要解決的就是企業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)在文化差異上的問(wèn)題。 “雙成”文化理念的內(nèi)涵極為豐富，它根源于中國(guó)民族文化的精華，更符合全球文化的總體發(fā)展趨勢(shì)，具有極大的包容性和普遍適用性。它既能在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)獲得文化認(rèn)同，又能在國(guó)際市場(chǎng)產(chǎn)生文化共鳴。所以，它不僅可以引領(lǐng)我們?cè)趪?guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，而且可以讓我們?cè)趪?guó)際競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。中國(guó)人壽以“雙成”理 念建設(shè)自己的企業(yè)文化，可以有效地化解企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的國(guó)際化與民族化之間的矛盾，利用文化提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立起既能被國(guó)內(nèi)市場(chǎng)接受又能被國(guó)際市場(chǎng)認(rèn)可的企業(yè)形象。 第二部分 中國(guó)人壽雙成文化理念的六大要素 ********************************** 企業(yè)宗旨 企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)使命 企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)精神 企業(yè)作風(fēng) ********************************** 一、 企 業(yè)宗旨 企業(yè)宗旨就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)意圖及其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)思想。一個(gè)立足高遠(yuǎn)的 業(yè)不僅僅以盈利作為企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，還應(yīng)將自身發(fā)展與社會(huì)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，其企業(yè)宗旨應(yīng)體現(xiàn)兩者之間的辨證統(tǒng)一關(guān)系。 客戶(hù)的每一筆保費(fèi)對(duì)于中國(guó)人壽來(lái)說(shuō)都是長(zhǎng)期負(fù)債，中國(guó)人壽企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞也直接影響到國(guó)家的金融安全。這種行業(yè)特性要求我們必須對(duì)每一個(gè)保戶(hù)的“養(yǎng)命錢(qián)”負(fù)責(zé)，對(duì)國(guó)家的金融安全負(fù)責(zé)，恪守信譽(yù)，穩(wěn)健前進(jìn)。 中國(guó)人壽的企業(yè)宗旨 誠(chéng)信負(fù)責(zé)，穩(wěn)健發(fā)展 “誠(chéng)信負(fù)責(zé)”：對(duì)企業(yè)而言，是指企業(yè)要提高信譽(yù) ，對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù) 責(zé)；對(duì)全體員工而言就是要誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。保險(xiǎn)行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，我們所出售的保險(xiǎn)產(chǎn)品，實(shí)質(zhì)上是一種信譽(yù)，是一種承諾。保戶(hù)購(gòu)買(mǎi)壽險(xiǎn)的目的是希望獲得一種有保障的生活方式。這種保障來(lái)自我們對(duì)客戶(hù)的承諾。保戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的保單，就是對(duì)我們的信任。對(duì)于中國(guó)人壽來(lái)說(shuō)，沒(méi)有誠(chéng)信就沒(méi)有一切，誠(chéng)信是我們的靈魂。誠(chéng)信不是一蹴而就的，誠(chéng)信的形象需要企業(yè)每個(gè)部門(mén)的每個(gè)員工和代理人共同塑造，需要我們嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度行事，對(duì)自己做的每一件事負(fù)責(zé)。言必信，行必果。 “穩(wěn)健發(fā)展”：即戒驕戒躁，在 充分認(rèn)識(shí)自己的現(xiàn)狀和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況的前提 下，穩(wěn)步發(fā)展。首先要加強(qiáng)資金的風(fēng)險(xiǎn)管理，讓資金保值增值。其次，中國(guó)人壽要制定切實(shí)可行的目標(biāo)，集中一切資源，調(diào)動(dòng)一切力量實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；再次，要注重每項(xiàng)工作的質(zhì)量，不要一味求快，急躁冒進(jìn)?！胺€(wěn)健”不是保守和停滯不前，“穩(wěn)健”是一種專(zhuān)業(yè)的工作作風(fēng)，求實(shí)的工作態(tài)度和科學(xué)的工作方法?！胺€(wěn)健”的最終結(jié)果是獲得長(zhǎng)足的進(jìn)步和更堅(jiān)實(shí)有力的發(fā)展。 二、 企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)全體職工一致贊同的、與企業(yè)緊密關(guān)聯(lián)的關(guān)于對(duì)象對(duì)于主體來(lái)說(shuō)是否有價(jià)值的看法。 中國(guó)人壽的壽險(xiǎn)產(chǎn)品與大眾的生 活和生命息息相關(guān)。中國(guó)人壽始終關(guān)注大眾的生活，積極為客戶(hù)分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，把客戶(hù)利益放在首位。