【正文】 對“雙贏”規(guī)則的提升和發(fā)展。 中國人壽的企業(yè)文化建設應該高屋建瓴。以“雙成”作為中國人壽的核心理念，能夠從更深層次上解決企業(yè)的經營和發(fā)展問題。它首先借鑒和吸收了“雙贏”規(guī)則的基本精神，強調同類企業(yè)在公平競爭環(huán)境下的共同發(fā)展，同時又對“雙贏”規(guī)則進行了完善和超越，理順了企業(yè)內部占主導地位的各種關系，從而能最大限度地提升企業(yè)的綜合競爭力，保證了中國人壽在未來發(fā)展中具有更大的競爭優(yōu)勢。 第 六、“雙成”文化理念是對中國人壽自身文化特質的總結 中國人壽保險公司是中國壽險業(yè)的旗幟。在半個世紀的發(fā)展過程中，一代一代中國人壽人艱苦努力，為中國保險業(yè)的發(fā)展做出了巨大貢獻，并形成了自己獨有的文化特質，以“信譽”、“實力”、“穩(wěn)健”著稱于世?！爸艺\服務，篤守信譽”、“客戶至上”、“歲月流逝，承諾不變”、“以振興民族壽險業(yè)為己任”等寶貴的精神財富一直受到全體員工的認可和推崇。這些特質和精神財富實際上都是基于中 國傳統(tǒng)文化中的“成人成己”精神。也就是說，中國人壽一直在不自覺地實踐著“雙成”精神，這種精神是 中國人壽不斷進步的基礎。如果把這種精神從它目前不系統(tǒng)和分散的狀態(tài)加以提煉、總結并發(fā)揚光大，必將為中國人壽的未來發(fā)展提供恒久的動力。 “雙成”文化理念來自對中國人壽現(xiàn)有文化特質的深入分析和總結，因而， 具有明確的針對性和歷史的傳承性；同時，“雙成”文化理念又立足于對中國人壽未來企業(yè)文化建設的展望，因而，具有科學的前瞻性和旺盛的生命力。所以，中國人壽提倡和貫徹“雙成”文化理念，一定可以有效地強化與發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢，不斷提高企業(yè)的競爭力，從而為中國人壽未來的發(fā)展打下扎實的基礎。 綜上所述，中國人壽“雙成”文 化理念是對當代全球經濟文化發(fā)展趨勢所要求建立的寬容、普適的文化精神進行科學系統(tǒng)的梳理、概括和闡釋的結果；它是在對知識經濟時代的企業(yè)發(fā)展進行深度分析后，對 21 世紀企業(yè)所應具有的價值觀的總結和概括；它是中國傳統(tǒng)文化精華在市場經濟條件下的創(chuàng)造性轉化：它是中國人壽實現(xiàn)“以德治司”管理追求的最根本途徑，是“以德治國”方略在現(xiàn)代企業(yè)文化建設中的最生動體現(xiàn)：它是在分析并總結了眾多當代成功企業(yè)的經營秘訣后，對“雙贏”規(guī)則的捉升和超越；它是對中國人壽半個世紀所積累的深厚文化基礎的系統(tǒng)總結和創(chuàng)新發(fā)展。以“雙成”文化理念作為基點 ，建設中國人壽的企業(yè)文化大廈，必將能夠極大地提升企業(yè)的核心競爭力，為中國人壽在 21 世紀的發(fā)展創(chuàng)造出更廣闊的空間。 二 我們的“雙成”文化理念到底是什么 ? 中國人壽的“雙成”文化理念就是“成己為人，成人選己”． “成” 就是“成就”、“成功”、“實現(xiàn)”和“完善”。在這里“成”不僅指 道德上的“成就”、“成功”、“實現(xiàn)”和“完善”，而且也指“利益”方面的合理 “成就”、“成功”、“實現(xiàn)”和“完善”。這既合乎中國傳統(tǒng)丈化義利雙行的價值 觀，也符 合現(xiàn)代社會的價值觀念及經濟運作規(guī)律。 “達”指“通達”、“達到”?！斑_”字用在這里也有“成就”、“完善” 的含義。 “為”指“成全”、“維護”、“關愛”、“幫助”。 “人”、“己” 泛指人際社會關系中的主客體。就中國人壽來說，主客體關系包括兩個方面：企業(yè)內部與企業(yè)外部。中國人壽的企業(yè)內部關系足總公司、分公司、上級、下級、員工、代理人之間多層次的、雙向互動的關系；其外部關系主要指公司與其客戶，公司與社會構成的各種關系。公司與同業(yè)競爭對手、包括中國人壽全面走向世界以后與國外競爭對手的關系，也 屬于公司的外部關系，但這種關系的性質不同于公司與其客戶及社會形成的關系。 “成己為人”一方面是說：只有不斷完善和發(fā)展壯大自己，才能更好地為 客戶和社劊艮務，才能幫助和促成別人實現(xiàn)價值；另一方面是說，不斷完善和 壯大自己的目的，是為了更好地為客戶和社會服務． 就中國人壽內部關系而言，“成己為人”重在樹立一種“提高自己、團結進 取”的優(yōu)良作風。無論是業(yè)務部門還是行政部門，無論是員工還是代理人，都要首先練好內功。只有提高自身素質，才能具備成就別人的條件，才能更好地為他人服務。 就中國人 壽與客戶和社會的關系而言，“成己為人”充分表達了中國人壽的 社會責任觀。中國人壽自身的發(fā)展，最終是為了向社會大眾提供全方位的、專業(yè)化的行業(yè)服務。過去，中國人壽作為大型國有企業(yè)，其企業(yè)宗旨就是“為國分憂，為民造?！保滑F(xiàn)在，面對新的形勢，中國人壽無論進行怎樣的企業(yè)轉型，都將繼承過去的優(yōu)良傳統(tǒng)，繼續(xù)以造福于民為己任。 就中國人壽與其競爭對手的關系而言，“成己為人”主要意味著中國人壽將 競爭對手看作共同發(fā)展中國壽險業(yè)的伙伴，愿意通過自己的發(fā)展，帶動整個壽險 行業(yè)的發(fā)展。在這里，“成己”意味著中國人壽將以身作 則，遵循公平競爭原則，規(guī)范自己、完善自己，勇于進取、不斷創(chuàng)新，努力提高自身的綜合競爭能力；“為人”是指中國人壽通過自己的發(fā)展，力爭成為行業(yè)的表率，在行業(yè)內樹立一種標準，為同業(yè)提供可資借鑒的有益經驗，借此提高整個行業(yè)的經營水平，與競爭對手一道，共同培育和推動中國壽險業(yè)的不斷發(fā)展。 “成人達己”是說，只有成就和幫助他人，只有為客戶提供滿意的服務，為社會創(chuàng)造財富，才能最終發(fā)展和完善自己。“成人”就是指承認他人同我們一樣有生存和發(fā)展的權利，并且主動積極地去幫助和成就他人；“達己”則是說，只有承認了他人的生存和發(fā)展權 利，自己的生存發(fā)展才能得到肯定，我們的個人價值也才能得到實現(xiàn)． 就中國人壽企業(yè)內部的關系而言，“成人達己”強調樹立一種“相互諒解、 相互成就”的“成人”意識。也就是說，任何人都應該給對方提供成就的機會， 為對方的成功創(chuàng)造條件。每個部門、每個人都這樣做的同時，其實也就是成就了自己，為自己的成功鋪平了道路。 就中國人壽與客戶及社會的關系而言，“成人達己”意指只有以我們的產品 和專業(yè)精神滿足客戶的需求并創(chuàng)造利潤，才能得到客戶和社會的認同。而只有成就了客戶和社會，我們的事業(yè)才能發(fā) 達，中國人壽 (公司、員工、代理人 )也才能成就和發(fā)展自己。因此，我們把“雙成”作為自己企業(yè)的核心理念，特別強調自身的成就對客戶、對社會的依賴關系，強調自身的成就建立在成就他人的基礎之上。 就中國人壽與其同業(yè)競爭對手的關系來說，“成人達己”意味著中國人壽愿 意在公平競爭的規(guī)則之下維護對方的競爭權利，愿意通過與對方攜手合作共同推動行業(yè)發(fā)展。因為只有行業(yè)得到長足發(fā)展，每個企業(yè)才能擁有更為廣闊的競爭和發(fā)展空間，中國人壽才能真正成就自己的偉大事業(yè)。 “雙成”丈化理念的內涵具體分解為六個“一”： “ 雙成”是一個動態(tài)標準。 “雙成”文化理念是中國人壽處理企業(yè)內外事務的根本標準。“成”是指目 的的達成和價值的實現(xiàn)?！俺伞笔紫葟娬{中國人壽的人與事一定要成，也一定能 成。這種理念要求我們在工作中要一絲不茍、精益求精，而不要半途而廢、虎頭蛇尾。同時，“成”是一個動態(tài)的標準，“成”就是“成就無止境”，不斷地實現(xiàn)既定目標，同時不斷地追求新的目標。經過全體員工的共同努力，中國人壽在壽險市場上已經取得了輝煌的業(yè)績。但是，中國人壽應該高標準，嚴要求，再接再厲，不斷進步，永無止境。只有這樣，才符合中國人壽所追求 的企業(yè)理念，才能體現(xiàn)中國人壽的企業(yè)理念。 “雙成”是一種境界。 “雙成”是中國人壽追求的最高境界。它強調突破一己之限制，把發(fā)展和提高自己作為幫助他人的前提條件，并在成就他人時實現(xiàn)自身的價值。由于超越了自我，企業(yè)和個人必然獲得更廣闊的視野和更大的發(fā)展空間?！半p成”即“互相成就”、“共同發(fā)展”。對中國人壽來說，“雙成”境界表達了一個美好的愿景，就是衷心希望并永遠致力于中國人壽內部與外部、他人與自己互相成就、共同發(fā)展。這種海納百川、寬厚包容、以天下為己任的態(tài)度表現(xiàn)了中國人壽作為一個大型現(xiàn)代化壽險企業(yè) 的非凡氣度和廣闊胸懷。 “雙成”是一個方向。 “雙成”文化理念強調既成就他人也成就自己，二者缺一不可，這是中國人壽企業(yè)發(fā)展的方向，是全體員工共同努力的方向。依據(jù)“雙成”文化理念，中國人壽在處理社會與企業(yè)、企業(yè)與個人、企業(yè)與客戶、他人與自己等關系時，決不能只單獨強調一方，雙方的利益必須都能得到保證。中國人壽在內部管理和外部經營活動中必須遵循這一方向，只有這樣，才 — 能使“雙成”文化理念具體落實到各項工作中，充分發(fā)揮企業(yè)文化的推動和引導作用。 “雙成”是一種道德規(guī)范。 “雙成”文化理念源自 中國傳統(tǒng)儒家道德觀，源自孔子的“仁”學?？鬃印叭省睂W的精髓就是“忠恕”之道，即“己欲立而立人，己欲達而達人”，“己所不欲，勿施于人”；合言之，即“仁者愛人”。中國人壽以“雙成”文化理念作為企業(yè)發(fā)展的根本原則，即是取其“愛人”之意。依據(jù)“雙成”文化理念處理企業(yè)內外部各種關系，突出體現(xiàn)了中國人壽對其客戶、員工的支持和關愛以及對他人價值的尊重，表現(xiàn)出中國人壽高尚的道德操守和價值取向。 “雙成”是一種現(xiàn)代視野。 知識經濟時代，競爭更加激烈復雜，而經濟全球化將最大限度地拓展競爭的范圍。因而，在這個時代， 如何以正確的態(tài)度面對競爭和適應競爭是企業(yè)必須解決的當務之急?！半p成”文化理念提倡一種相互依存、共生共榮的新的競爭精神，深刻反映了未來全球經濟文化發(fā)展的趨勢，符合知識經濟和全球經濟一體化時代對企業(yè)的要求。以“雙成”理念作為企業(yè)基本的行為指導原則，能夠賦予中國人壽一種現(xiàn)代視野。這種視野能夠使中國人壽通過企業(yè)文化建設迅速進行自我調整，順應知識經濟和經濟全球化的時代大勢，從容應對加入 WTO 之后的挑戰(zhàn)。 “雙成”是一系列關系的整合。 “雙成”文化理念中的“人”、“己”泛指人際社會關系中的主客體。但就中國 人壽來說，主要包括以下四種基本關系：企業(yè)與客戶的關系、企業(yè)與社會的關系、企業(yè)與競爭對手的關系、企業(yè)效益與個人價值的關系。如何協(xié)調這些復雜的關系，直接影響到中國人壽的在市場中的競爭能力和發(fā)展前景。“雙成”文化理念明確了企業(yè)中各種關系中主、客體各自的地位，規(guī)定了處理各種關系的內在邏輯。以“雙成”文化理念為統(tǒng)領，企業(yè)的各項關系才能夠得到全部厘清和整合，中國人壽的事業(yè)也才能夠健康、有序、長久地發(fā)展。