【正文】 中國(guó)人壽企業(yè)文化 理念手冊(cè) (討論稿 ) 中國(guó)人壽企業(yè)文化戰(zhàn)略課題組 “雙成”文化理念 成己為人，成人達(dá)己 中國(guó)人壽，取法雙成：成己為人，人興己興；成人達(dá)己，當(dāng)無(wú)止境。人間有正道，孤掌實(shí)難鳴。真情伴眾生，功到自然成?！半p贏”不足論，”雙成”堪為仁。常思仁者壽，一理同古今。國(guó)壽同仁，戮力同心，強(qiáng)素質(zhì)，勇競(jìng)爭(zhēng)，謀千家之幸福，求萬(wàn)戶得安寧。民安國(guó)泰，國(guó)壽永興。 目 錄 第一部分：中國(guó)人壽雙成文化理念的內(nèi)涵 第 4 頁(yè) 第二部分：中國(guó)人壽 雙成文化理念的六大要素一一第 15頁(yè) 第三部分：中國(guó)人壽的運(yùn)營(yíng)理念一一第 20頁(yè) 第一部分 中國(guó)人壽雙成文化理念的內(nèi)涵 ************************************** 我們的“雙成理念”是從哪里來(lái)的 ? 我們的“雙成”文化理念到底是什么 ? “雙成”文化理念對(duì)我們有什么要求 ? *************************************** 一 我們的“雙成理念”是從哪里來(lái)的 ? 中國(guó)人壽“雙 成”文化理念是經(jīng)過(guò)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)文化走勢(shì)、中國(guó)特色的社會(huì)主義實(shí)踐、中國(guó)傳統(tǒng)文化精華、現(xiàn)代成功企業(yè)文化特點(diǎn)以及中國(guó)人壽自身特點(diǎn)的分析與梳理凝練而成的，具有鮮明的時(shí)代感和旺盛的生命力。 第一、“雙成”文化理念源自對(duì)當(dāng)代經(jīng)濟(jì)全球化和文化多元化發(fā)展趨勢(shì)的判 斷和展望 經(jīng)濟(jì)全球化與文化多元化是主宰 21 世紀(jì)全球人類(lèi)發(fā)展的兩條主線。世界市 場(chǎng)的不斷擴(kuò)大和交融是經(jīng)濟(jì)全球化的重要表征，其直接導(dǎo)致了世界文化的多元 化。各地區(qū)、各民族在使自己的文化走向世界的同時(shí)，重新發(fā)現(xiàn)并更加關(guān)注自己的文化特色。處于這樣一 個(gè)文化劇烈碰撞交流的時(shí)代，社會(huì)的發(fā)展前景直接取決于我們是否擁有處理和化解各種矛盾的智慧與能力，取決于我們是否有寬宏的度量容忍其他文化的存在和協(xié)調(diào)各種利益，取決于我們是否能夠在世界范圍內(nèi)建立一種寬容諒解的普遍適用的文化精神。 “雙成”文化理念的提出正是建立在對(duì)當(dāng)代全球發(fā)展趨勢(shì)的科學(xué)判斷之上“雙成”文化理念的關(guān)鍵就是以“人”、“己”關(guān)系為核心，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各種利益和價(jià)值，在相輔相成中實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。這正體現(xiàn)了我們這個(gè)時(shí)代所需要的寬容和諒解的文化精神。中國(guó)人壽的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該站在時(shí)代前沿，順應(yīng)全球文化發(fā)展趨勢(shì) ，只有這樣才能通過(guò)文化來(lái)提高自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，充分參與經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得主動(dòng)權(quán)。以“雙成”文化理念作為中國(guó)人壽未來(lái)發(fā)展的核心價(jià)值，正是對(duì)全球化背景所提出的各種要求的積極回應(yīng)；以之構(gòu)筑自己的企業(yè)形象，必將廣泛地為世界范圍內(nèi)的多種文化所接受，從而使中國(guó)人壽為迎接加入 WTO 之后的全球化競(jìng)爭(zhēng)作好文化上的準(zhǔn)備。 第二、“雙成”文化理念符合知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代價(jià)值觀的要求 我們所處的時(shí)代是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的初始階段。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。這里所說(shuō)的知識(shí)， 包括人類(lèi)發(fā)明和發(fā)現(xiàn)的所有知識(shí)，其中除了眾所周知的科學(xué)技術(shù)知識(shí)外，管理和行為科學(xué)知識(shí)也是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的重要范疇。 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)在管理和行為方面更為復(fù)雜，更強(qiáng)調(diào)人的行為的自覺(jué)和基于自覺(jué)行為的“人性化管理”。知識(shí)經(jīng)濟(jì)要求建立一種新的價(jià)值觀，這種價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)人價(jià)值的充分尊重，強(qiáng)調(diào)企業(yè)價(jià)值與個(gè)人價(jià)值的有機(jī)統(tǒng)一，強(qiáng)調(diào)員工之間的分工協(xié)作與團(tuán)隊(duì)精神。在這樣一種全新的價(jià)值體系中，企業(yè)需要有一種文化精神作為指導(dǎo)，正確處理個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與集體之間的關(guān)系。只有這兩個(gè)關(guān)系通暢了，個(gè)人的創(chuàng)造力才能得到充分發(fā)揮，企業(yè)才能 有不斷發(fā)展的活力。 “雙成”文化理念恰恰在這一點(diǎn)上顯示了它的高瞻遠(yuǎn)矚，其出發(fā)點(diǎn)正是把正 確處理“人”、“己”的辨證關(guān)系作為做好一切工作的基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)在企業(yè)管理中的推廣，促成人的自覺(jué)和“人性化管理”的具體實(shí)現(xiàn)。這完全符合知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的價(jià)值觀對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的要求。 中國(guó)人壽已經(jīng)有半個(gè)世紀(jì)的輝煌歷史，始終是中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)的旗幟。在全球經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型之中，中國(guó)人壽應(yīng)該把握自身發(fā)展的機(jī)遇，再創(chuàng)輝煌。為了達(dá)到這一目的， 中國(guó)人壽必須運(yùn)用現(xiàn)代管理和行為科學(xué)知識(shí)，建設(shè)符合知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)價(jià)值觀的企業(yè)文化。 以“雙成”文化理念為指導(dǎo)，中國(guó)人壽可以在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一種適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求的文化環(huán)境。在這種環(huán)境中，人的自覺(jué)意識(shí)能夠得到充分培育和發(fā)揮，企業(yè)所需要的活力因?yàn)椤叭恕钡某浞肿杂X(jué)而能得到最大程度的激發(fā)，由此中國(guó)人壽可以形成一種知識(shí)和智力資源不斷自我更新的全新的文化機(jī)制，形成一種不斷激勵(lì)員工的自我提高從而推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的全新的管理模式，以迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨。 第三、“雙成”文化理念脫胎于中國(guó)傳統(tǒng)文化精華 中國(guó)傳統(tǒng)文化博大精深，它的充滿智慧的哲學(xué)思辨對(duì)現(xiàn)代世界產(chǎn)生著重要影響，它的意 蘊(yùn)深遠(yuǎn)的道德倫理與人文追求，對(duì)當(dāng)代社會(huì)具有深刻的啟迪作用。儒家思想是中國(guó)傳統(tǒng)文化的核心內(nèi)容。儒家思想的精髓可以概括為“忠恕”之道，也就是孔子所說(shuō)的“仁者愛(ài)人”。其具體內(nèi)容是：“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”和“己所不欲，勿施于人”。也就是說(shuō)，每個(gè)人作為一個(gè)個(gè)體都有生存和發(fā)展的權(quán)利。在社會(huì)生活中，每個(gè)個(gè)體都應(yīng)該消除他人生存和發(fā)展的人為障礙，幫助他人實(shí)現(xiàn)生存和發(fā)展的基本權(quán)利。人一旦設(shè)身處地承認(rèn)了他人的生存權(quán)利，并真誠(chéng)地為他人的發(fā)展提供支持，也就是承認(rèn)了自己的生存權(quán)利，并為自己的發(fā)展創(chuàng)造了良性的外部條件。 21 世紀(jì)，信息技術(shù)的發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)的一體化使得世界范圍內(nèi)的各種力量 之間的沖突與依賴關(guān)系越來(lái)越突出?！爸宜　庇^念的價(jià)值在當(dāng)代社會(huì)被重新發(fā)現(xiàn)，并逐漸被確定為全球性人類(lèi)活動(dòng)的基本準(zhǔn)則?！半p成”文化理念所強(qiáng)調(diào)的“人”、“己”互相成就、共同發(fā)展，正是對(duì)“忠恕”這一傳統(tǒng)文化精髓的繼承和發(fā)揚(yáng)，是中國(guó)傳統(tǒng)文化在當(dāng)代條件下的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化。 中國(guó)人壽的企業(yè)性質(zhì)為金融服務(wù)業(yè)，通過(guò)為保戶提供風(fēng)險(xiǎn)保障而獲得發(fā)展。 中國(guó)人壽的員工所從事的是一項(xiàng)“愛(ài)人”的事業(yè)，“忠恕”之道實(shí)際上是人壽員 工的根本道德準(zhǔn)則?！半p成”文化理念以 一種全新的表達(dá)方式和一種完善的價(jià)值 體系對(duì)“忠恕”進(jìn)行了改造，使之能夠滿足現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要。以“雙成”文化理念作為中國(guó)人壽企業(yè)文化建設(shè)的落腳點(diǎn)，既符合中國(guó)人壽一貫奉行的“客戶至上”的服務(wù)精神，又能使中國(guó)人壽的企業(yè)文化從傳統(tǒng)文化的精華中不斷吸取營(yíng)養(yǎng)，從而獲得充足的發(fā)展動(dòng)力。同時(shí)，壽險(xiǎn)產(chǎn)品主要是以文字形式表述的條款，壽險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要是人與人的交流與溝通，這種交流與溝通是建立在企業(yè)與消費(fèi)者擁有的共同文化背景之上的。因而，在任何國(guó)家和地區(qū)，壽險(xiǎn)業(yè)都是帶有鮮明的本土特色的，壽險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展的最高境界就是通過(guò)文化的 認(rèn)同來(lái)打動(dòng)客戶。加入 WTO 之后，中國(guó)人壽將與外資保險(xiǎn)公司在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上進(jìn)行激烈的競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)人壽提倡和貫徹“雙成”文化理念，將能突出企業(yè)的本土化特色，強(qiáng)化企業(yè)在文化上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而不斷鞏固和擴(kuò)大自己的市場(chǎng)。 4 第四、“雙成”文化理念是“以德治國(guó)”方略的具體落實(shí) 江澤民總書(shū)記指出：“我們?cè)诮ㄔO(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義，發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng) 經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中，要堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)社會(huì)主義法制建設(shè)，依法治國(guó)，同時(shí)也要堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)社會(huì)主義道德建設(shè)，以德治國(guó)?！卑岩婪ㄖ螄?guó)同以德治國(guó)緊密結(jié)合起來(lái)，建立和發(fā)展與 社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的社會(huì)主義道德體系，是社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的有力保證。所以，道德建設(shè)應(yīng)該成為上至國(guó)家各級(jí)政府部門(mén)，下 至企業(yè)個(gè)人的共同義務(wù)?！耙缘轮螄?guó)”的方略要求政府、企業(yè)及個(gè)人注重道德修養(yǎng)，在自己的日常工作中自覺(jué)地貫徹執(zhí)行，特別是對(duì)于中國(guó)人壽這樣一個(gè)大型國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō)，更是一個(gè)義不容辭的責(zé)任。 “雙成”文化理念在中國(guó)傳統(tǒng)道德觀念和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之間找到了恰當(dāng)?shù)钠鹾? 點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)通過(guò)正確處理“人”、“我”關(guān)系達(dá)到人的道德自覺(jué)，從而可以最大限度地開(kāi)發(fā)企業(yè)中“人”這個(gè)根本因素的潛能。這正是“以德治國(guó)”方略在企業(yè)中的具體落實(shí)。中國(guó)人壽以“雙成”文化理念作為核心理念建設(shè)企業(yè)文化，既可以建立一種基于人的自覺(jué)之上的更有效率的新型管理機(jī)制，把管理觀念提升到“道德自律”的新境界，不斷提高員工的道德素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)“以德治司”；又可以利用多種傳播手段在推廣自己品牌形象的同時(shí)，不斷向社會(huì)輸出“雙成”這一適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的道德意識(shí)，從而推動(dòng)全社會(huì)道德建設(shè)的發(fā)展。 第五、“雙成”文化理念是對(duì)現(xiàn)代成功企業(yè)“雙贏”規(guī)則的完善和超越 自 20世紀(jì) 80年代以來(lái)，“協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)、結(jié)盟取勝、雙贏模式”成為迎接 21 世紀(jì)新經(jīng)濟(jì)需要 的網(wǎng)絡(luò)型的戰(zhàn)略，目前，這種戰(zhàn)略從形式到內(nèi)容都發(fā)生了巨大變化，結(jié)盟、兼并、接管的事例層出不窮。近三年，世界上有 3． 2 萬(wàn)家公司進(jìn)行聯(lián)盟，德國(guó)的戴姆勒一奔馳與美國(guó)的克萊斯勒、美國(guó)的時(shí)代華納與美國(guó)在線等世界一流大企業(yè)的合并重組，都在印證這樣一條規(guī)則：只有共存才能共榮，只有互惠互利才能發(fā)展。這種經(jīng)營(yíng)思想被我們概括為“雙贏”規(guī)則，其含義就是企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從單純的針?shù)h相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)到協(xié)作型競(jìng)爭(zhēng)、從追求獨(dú)家利潤(rùn)到互惠互利、從“獨(dú)贏”模式到雙贏、多贏模式。特別是隨著全球化進(jìn)程的加快，以及以 IT 業(yè)為代表的新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的擴(kuò) 張與拓展所呈現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)加合作的趨勢(shì)更為明顯。由此可見(jiàn)，“雙贏”規(guī)則是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的根本原則，也是現(xiàn)代企業(yè)成功的根本保證。 但“雙贏”規(guī)則基本上限于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)層面，其著重強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間的共榮共生關(guān)系，很難在理念層面正確解決企業(yè)與股東、企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工等其他重大關(guān)系。而現(xiàn)代企業(yè)要想真正得到發(fā)展，就必須從處理這些制約企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵關(guān)系入手?！半p成”文化理念強(qiáng)調(diào)把正確處理人、我關(guān)系放在一切關(guān)系之首，注重主體該如何擺正自己和客體的關(guān)系以及如何衡量客體對(duì)于主體的價(jià)值，它一方面涵蓋了 “雙贏”規(guī)則的基本精神，同時(shí)又對(duì)其進(jìn)行了全面完善，把企業(yè)的各種關(guān)鍵關(guān)系都講到了，講通了，所以，“雙成”文化理念是