【正文】 神是 中國(guó)人壽不斷進(jìn)步的基礎(chǔ)。 第 六、“雙成”文化理念是對(duì)中國(guó)人壽自身文化特質(zhì)的總結(jié) 中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司是中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)的旗幟。“雙成”文化理念強(qiáng)調(diào)把正確處理人、我關(guān)系放在一切關(guān)系之首，注重主體該如何擺正自己和客體的關(guān)系以及如何衡量客體對(duì)于主體的價(jià)值，它一方面涵蓋了 “雙贏”規(guī)則的基本精神，同時(shí)又對(duì)其進(jìn)行了全面完善，把企業(yè)的各種關(guān)鍵關(guān)系都講到了，講通了，所以，“雙成”文化理念是對(duì)“雙贏”規(guī)則的提升和發(fā)展。特別是隨著全球化進(jìn)程的加快，以及以 IT 業(yè)為代表的新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的擴(kuò) 張與拓展所呈現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)加合作的趨勢(shì)更為明顯。中國(guó)人壽以“雙成”文化理念作為核心理念建設(shè)企業(yè)文化，既可以建立一種基于人的自覺(jué)之上的更有效率的新型管理機(jī)制，把管理觀念提升到“道德自律”的新境界，不斷提高員工的道德素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)“以德治司”；又可以利用多種傳播手段在推廣自己品牌形象的同時(shí)，不斷向社會(huì)輸出“雙成”這一適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的道德意識(shí)，從而推動(dòng)全社會(huì)道德建設(shè)的發(fā)展。所以，道德建設(shè)應(yīng)該成為上至國(guó)家各級(jí)政府部門，下 至企業(yè)個(gè)人的共同義務(wù)。因而，在任何國(guó)家和地區(qū)，壽險(xiǎn)業(yè)都是帶有鮮明的本土特色的，壽險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展的最高境界就是通過(guò)文化的 認(rèn)同來(lái)打動(dòng)客戶。 中國(guó)人壽的員工所從事的是一項(xiàng)“愛(ài)人”的事業(yè)，“忠恕”之道實(shí)際上是人壽員 工的根本道德準(zhǔn)則。 21 世紀(jì)，信息技術(shù)的發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)的一體化使得世界范圍內(nèi)的各種力量 之間的沖突與依賴關(guān)系越來(lái)越突出。其具體內(nèi)容是：“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”和“己所不欲，勿施于人”。在這種環(huán)境中，人的自覺(jué)意識(shí)能夠得到充分培育和發(fā)揮，企業(yè)所需要的活力因?yàn)椤叭恕钡某浞肿杂X(jué)而能得到最大程度的激發(fā)，由此中國(guó)人壽可以形成一種知識(shí)和智力資源不斷自我更新的全新的文化機(jī)制，形成一種不斷激勵(lì)員工的自我提高從而推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的全新的管理模式，以迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨。 中國(guó)人壽已經(jīng)有半個(gè)世紀(jì)的輝煌歷史，始終是中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)的旗幟。在這樣一種全新的價(jià)值體系中，企業(yè)需要有一種文化精神作為指導(dǎo)，正確處理個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與集體之間的關(guān)系。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。這正體現(xiàn)了我們這個(gè)時(shí)代所需要的寬容和諒解的文化精神。世界市 場(chǎng)的不斷擴(kuò)大和交融是經(jīng)濟(jì)全球化的重要表征，其直接導(dǎo)致了世界文化的多元 化。國(guó)壽同仁，戮力同心，強(qiáng)素質(zhì)，勇競(jìng)爭(zhēng)，謀千家之幸福，求萬(wàn)戶得安寧。人間有正道，孤掌實(shí)難鳴。真情伴眾生，功到自然成。民安國(guó)泰，國(guó)壽永興。各地區(qū)、各民族在使自己的文化走向世界的同時(shí)，重新發(fā)現(xiàn)并更加關(guān)注自己的文化特色。中國(guó)人壽的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該站在時(shí)代前沿，順應(yīng)全球文化發(fā)展趨勢(shì) ，只有這樣才能通過(guò)文化來(lái)提高自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，充分參與經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得主動(dòng)權(quán)。這里所說(shuō)的知識(shí)， 包括人類發(fā)明和發(fā)現(xiàn)的所有知識(shí)，其中除了眾所周知的科學(xué)技術(shù)知識(shí)外，管理和行為科學(xué)知識(shí)也是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的重要范疇。只有這兩個(gè)關(guān)系通暢了，個(gè)人的創(chuàng)造力才能得到充分發(fā)揮，企業(yè)才能 有不斷發(fā)展的活力。在全球經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型之中，中國(guó)人壽應(yīng)該把握自身發(fā)展的機(jī)遇，再創(chuàng)輝煌。 第三、“雙成”文化理念脫胎于中國(guó)傳統(tǒng)文化精華 中國(guó)傳統(tǒng)文化博大精深，它的充滿智慧的哲學(xué)思辨對(duì)現(xiàn)代世界產(chǎn)生著重要影響，它的意 蘊(yùn)深遠(yuǎn)的道德倫理與人文追求，對(duì)當(dāng)代社會(huì)具有深刻的啟迪作用。也就是說(shuō)，每個(gè)人作為一個(gè)個(gè)體都有生存和發(fā)展的權(quán)利?！爸宜　庇^念的價(jià)值在當(dāng)代社會(huì)被重新發(fā)現(xiàn)，并逐漸被確定為全球性人類活動(dòng)的基本準(zhǔn)則?！半p成”文化理念以 一種全新的表達(dá)方式和一種完善的價(jià)值 體系對(duì)“忠恕”進(jìn)行了改造，使之能夠滿足現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要。加入 WTO 之后，中國(guó)人壽將與外資保險(xiǎn)公司在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上進(jìn)行激烈的競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)人壽提倡和貫徹“雙成”文化理念，將能突出企業(yè)的本土化特色，強(qiáng)化企業(yè)在文化上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而不斷鞏固和擴(kuò)大自己的市場(chǎng)。“以德治國(guó)”的方略要求政府、企業(yè)及個(gè)人注重道德修養(yǎng)，在自己的日常工作中自覺(jué)地貫徹執(zhí)行，特別是對(duì)于中國(guó)人壽這樣一個(gè)大型國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō)，更是一個(gè)義不容辭的責(zé)任。 第五、“雙成”文化理念是對(duì)現(xiàn)代成功企業(yè)“雙贏”規(guī)則的完善和超越 自 20世紀(jì) 80年代以來(lái)，“協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)、結(jié)盟取勝、雙贏模式”成為迎接 21 世紀(jì)新經(jīng)濟(jì)需要 的網(wǎng)絡(luò)型的戰(zhàn)略，目前，這種戰(zhàn)略從形式到內(nèi)容都發(fā)生了巨大變化，結(jié)盟、兼并、接管的事例層出不窮。由此可見(jiàn)，“雙贏”規(guī)則是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的根本原則，也是現(xiàn)代企業(yè)成功的根本保證。 中國(guó)人壽的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該高屋建瓴。在半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展過(guò)程中，一代一代中國(guó)人壽人艱苦努力，為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)，并形成了自己獨(dú)有的文化特質(zhì)，以“信譽(yù)”、“實(shí)力”、“穩(wěn)健”著稱于世。如果把這種精神從它目前不系統(tǒng)和分散的狀態(tài)加以提煉、總結(jié)并發(fā)揚(yáng)光大，必將為中國(guó)人壽的未來(lái)發(fā)展提供恒久的動(dòng)力。以“雙成”文化理念作為基點(diǎn) ，建設(shè)中國(guó)人壽的企業(yè)文化大廈，必將能夠極大地提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為中國(guó)人壽在 21 世紀(jì)的發(fā)展創(chuàng)造出更廣闊的空間。 “達(dá)”指“通達(dá)”、“達(dá)到”。就中國(guó)人壽來(lái)說(shuō)，主客體關(guān)系包括兩個(gè)方面：企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部。無(wú)論是業(yè)務(wù)部門還是行政部門，無(wú)論是員工還是代理人，都要首先練好內(nèi)功。過(guò)去，中國(guó)人壽作為大型國(guó)有企業(yè)，其企業(yè)宗旨就是“為國(guó)分憂，為民造福”；現(xiàn)在，面對(duì)新的形勢(shì)，中國(guó)人壽無(wú)論進(jìn)行怎樣的企業(yè)轉(zhuǎn)型，都將繼承過(guò)去的優(yōu)良傳統(tǒng)，繼續(xù)以造福于民為己任?！俺扇恕本褪侵赋姓J(rèn)他人同我們一樣有生存和發(fā)展的權(quán)利，并且主動(dòng)積極地去幫助和成就他人；“達(dá)己”則是說(shuō)，只有承認(rèn)了他人的生存和發(fā)展權(quán) 利，自己的生存發(fā)展才能得到肯定，我們的個(gè)人價(jià)值也才能得到實(shí)現(xiàn)． 就中國(guó)人壽企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系而言，“成人達(dá)己”強(qiáng)調(diào)樹(shù)立一種“相互諒解、 相互成就”的“成人”意識(shí)。而只有成就了客戶和社會(huì)，我們的事業(yè)才能發(fā) 達(dá)，中國(guó)人壽 (公司、員工、代理人 )也才能成就和發(fā)展自己。 “雙成”丈化理念的內(nèi)涵具體分解為六個(gè)“一”： “ 雙成”是一個(gè)動(dòng)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。這種理念要求我們?cè)诠ぷ髦幸唤z不茍、精益求精，而不要半途而廢、虎頭蛇尾。只有這樣，才符合中國(guó)人壽所追求 的企業(yè)理念，才能體現(xiàn)中國(guó)人壽的企業(yè)理念。由于超越了自我，企業(yè)和個(gè)人必然獲得更廣闊的視野和更大的發(fā)展空間。 “雙成”是一個(gè)方向。 “雙成”是一種道德規(guī)范。依據(jù)“雙成”文化理念處理企業(yè)內(nèi)外部各種關(guān)系，突出體現(xiàn)了中國(guó)人壽對(duì)其客戶、員工的支持和關(guān)愛(ài)以及對(duì)他人價(jià)值的尊重，表現(xiàn)出中國(guó)人壽高尚的道德操守和價(jià)值取向?！半p成”文化理念提倡一種相互依存、共生共榮的新的競(jìng)爭(zhēng)精神，深刻反映了未來(lái)全球經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的趨勢(shì)，符合知識(shí)經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代對(duì)企業(yè)的要求。 “雙成”文化理念中的“人”、“己”泛指人際社會(huì)關(guān)系中的主客體。以“雙成”文化理念為統(tǒng)領(lǐng)，企業(yè)的各項(xiàng)關(guān)系才能夠得到全部厘清和整合，中國(guó)人壽的事業(yè)也才能夠健康、有序、長(zhǎng)久地發(fā)展。 競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作 “雙成”文化理念既尊重和肯定他人的利益，同時(shí)也合理地肯定自己的利益。 在處理企業(yè)外部關(guān)系時(shí)，“雙成”文化理念也適于協(xié)調(diào)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系， 變惡性競(jìng)爭(zhēng)為良性競(jìng)爭(zhēng)。因此，“雙成”文化理念要求我們，樹(shù)立“公平競(jìng)爭(zhēng)、共謀發(fā)展“的意識(shí)，在合作的基礎(chǔ)上參與競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)更廣泛的合作，共同推動(dòng)中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展。這種秩序不是以文字形式固定下來(lái)的，而是一種機(jī)構(gòu)之間、員工之間的默契和內(nèi)在協(xié)調(diào)；正是在這樣一種道德自覺(jué)的氛圍中，每個(gè)員工才能更深入地考慮企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的各種問(wèn)題，并且通過(guò)共同參與管理和監(jiān)督管理實(shí)現(xiàn)自己的權(quán)利，企業(yè)由此也獲得了活力，各項(xiàng)規(guī)章制度也才能更行之有效。所以，創(chuàng)新是“雙成”文化理念所蘊(yùn)涵的必然要求?！半p成”文化理念山于從正確處理“人”、“我” 關(guān)系入手，能夠把客戶和社會(huì)的利益放在首位，設(shè)身處地地從對(duì)方的角度看待問(wèn)題，所以會(huì)把穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)作為企業(yè)與客戶、企業(yè)與社會(huì)建立良好信任關(guān)系的前提。 中國(guó)人壽是行業(yè)內(nèi)的大型壽險(xiǎn)企業(yè)，分公司遍布全國(guó)，不同地區(qū)的分公司擁有不同的 文化氛圍和工作作風(fēng)，這必然與總公司的統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)生一定的碰撞。這就要求我們進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，用差異行銷理論指導(dǎo)地區(qū)市場(chǎng)戰(zhàn)略，保證全國(guó)市場(chǎng)和地區(qū)市場(chǎng)的共同發(fā)展。它要求我們每個(gè)員工都要以公司為家，以公司作為展示個(gè)人能力的大舞臺(tái)，力爭(zhēng)在自己的崗位上千出一番出色的事業(yè)，為企業(yè)效益的提高添磚加瓦；同時(shí)也要求公司必須充分考慮各項(xiàng)工作對(duì)于員工的重要意義，為員工的個(gè)人生涯做最完美的規(guī)劃，讓員工的價(jià)值在企業(yè)的不斷發(fā)展中得到實(shí)現(xiàn)?！半p成 ”文化理念既是企業(yè)文化的核 心，也是一種道德規(guī)范，是“以德治司”在企業(yè)文化建設(shè)方面的具體體現(xiàn)。 國(guó)際化和民族化 21 世紀(jì)，全球市場(chǎng)已經(jīng)緊密地聯(lián)為一體。企業(yè)必須兩棲作戰(zhàn)。所以，它不僅可以引領(lǐng)我們?cè)趪?guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，而且可以讓我們?cè)趪?guó)際競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 客戶的每一筆保費(fèi)對(duì)于中國(guó)人壽來(lái)說(shuō)都是長(zhǎng)期負(fù)債，中國(guó)人壽企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞也直接影響到國(guó)家的金融安全。保戶購(gòu)買壽險(xiǎn)的目的是希望獲得一種有保障的生活方式。誠(chéng)信不是一蹴而就的，誠(chéng)信的形象需要企業(yè)每個(gè)部門的每個(gè)員工和代理人共同塑造，需要我們嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度行事，對(duì)自己做的每一件事負(fù)責(zé)。其次，中國(guó)人壽要制定切實(shí)可行的目標(biāo)，集中一切資源，調(diào)動(dòng)一切力量實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；再次，要注重每項(xiàng)工作的質(zhì)量，不要一味求快，急躁冒進(jìn)。 中國(guó)人壽的壽險(xiǎn)產(chǎn)品與大眾的生 活和生命息息相關(guān)。 具體而言，中國(guó)人壽堅(jiān)持客戶至上，對(duì)客戶的每一分錢負(fù)責(zé)，讓每一分保費(fèi) 都給客戶帶來(lái)最大的收益。 中國(guó)人壽的企業(yè)使命 造福社會(huì)大眾，振興民族壽險(xiǎn) 江澤民總書(shū)記指出：“人民保險(xiǎn)，造福于民。 隨著中國(guó)加入 wTO，中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)逐漸向世界全面開(kāi)放，中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)開(kāi)始了其國(guó)際化的進(jìn)程。中國(guó)人壽是中國(guó)民族壽險(xiǎn)業(yè)的脊梁。 中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)正處于高速發(fā)展的階段。雖然中國(guó)人壽目前是國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)的龍頭老大，但也必須認(rèn)清形勢(shì)，克服自滿情緒，永不滿足，把不斷發(fā)展作為企業(yè)永恒的目標(biāo)。中國(guó)人壽的目標(biāo)就是要在人才、管理等各個(gè)方面成為行業(yè)的典范。 中國(guó)人壽在長(zhǎng)期的發(fā)展中，逐漸形成了具有自己特色的企業(yè)精神，這種企業(yè)精神既基于行業(yè)的特點(diǎn)，更基于中國(guó)人壽自身的特色。創(chuàng)新就是發(fā)展。狹路相逢勇者勝。務(wù)實(shí)是中國(guó)人壽信譽(yù)的重要體現(xiàn)，務(wù)實(shí)是高效創(chuàng)新的基礎(chǔ)，是企業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)的基石。不僅要講回報(bào)，更要講奉獻(xiàn)，在奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)個(gè) 人價(jià)值、企業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一。對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)，嚴(yán)謹(jǐn)意味著決策的科學(xué)、慎密；對(duì)員工來(lái)說(shuō)，嚴(yán)謹(jǐn)意