【正文】 樣長(zhǎng)大的，難怪任何東西都是從小起來的?？蓱z的老媽，背三個(gè)包，挾在手上，在等火車。我猜爸爸那個(gè)大 包里邊，是一些帳篷??！毯子啊，那些重要的東西。就是大家負(fù)起責(zé)任。t ask me ! 不要問我。因?yàn)榇蠹覜]有掛一個(gè)牌子，說，問題到此為止。每個(gè)經(jīng)理的前都不得掛個(gè)牌子：?jiǎn)栴}到此為止。 Book 就是我我們打麻將的時(shí)候，東西南北中那個(gè)東西，那個(gè)東西英文叫做 book，可是在外國打牌的時(shí)候，也有那個(gè)東西，排到誰叫誰，誰發(fā)牌，不過他們是打紙牌就是了。如果你說，余先你不早說，我已經(jīng)打好幾次了，那么注意你的孫子。所以日本人跟美國人，還有歐洲人，他們從小就這樣教育長(zhǎng)大，所他們比較負(fù)起責(zé)任。所以我很想研究是哪一個(gè)偉大的中國母親想到的這一招，難道日本人不知道這一招嗎？美 國人不知道？我在華盛頓，參加一個(gè)國會(huì)的聽證會(huì)，那時(shí)候做博士后研究，結(jié)果呢？我出來時(shí)在路邊等車，看見一個(gè)美國媽媽帶一個(gè)小孩過馬路，那個(gè)小孩也是摔一跤，美國媽媽就走過去，他比較走得慢，媽媽就過去了，湯米站起來！他就在地上一直哭，湯米！站起來！他就耍賴，我跟著說，站起來！他就站起來了。第二個(gè)，頭一直低在地上，沒有注意看，第三個(gè)，心中不知道在想什么？你是哪一個(gè)？這個(gè)就是我在日本看到的他們的教育。那么你的小孩摔到地上哭起來了，這地不好，媽媽打這個(gè)地，這地不好，打這個(gè)地。 這就是一個(gè)態(tài)度，這就叫負(fù)起責(zé)任。 今天早上崔先生來接我，他國為有事晚了一點(diǎn)，他見到我的第一句話，就說這是我的錯(cuò)。對(duì)不對(duì)！作為一個(gè)總經(jīng)理就要這個(gè)樣子，如果我跟我的董事長(zhǎng)講，這個(gè)政府他 …… 這個(gè)家具因?yàn)榍裨洪L(zhǎng) ……那個(gè)鋼鐵是我那個(gè)王廠長(zhǎng) …… 我們董事長(zhǎng)會(huì)怎么講？余總經(jīng)理，那么我要你干什么？就是這句話，不能讓他 講，他一講，我就要去死，太沒有面子了，這就是負(fù)起責(zé)。余總經(jīng)理，我們的鋼鐵最近在下滑，這是我的錯(cuò)。我敢這樣講，國為我二、三十年來，我都是這樣做的。我們公司 ，我們董事長(zhǎng)管理 9 千，我 9 千，我們兩個(gè)人合起來管 萬，所以我底下有 9 千，我的一級(jí)干部就 146 個(gè)。我們從小在教育當(dāng)中，沒有注意這個(gè)問題。 我們來看看管理者所犯的第一個(gè)毛病。反正大家在進(jìn)這個(gè)大門前，都是帶著一點(diǎn)點(diǎn)懷疑的，但愿這句話是對(duì)的，香港和中國是未來資金的避風(fēng)港。可話講回來，如果你讓老外帶著美金沖到中國來，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不是那么回事?。∫?、二十年以后，他們就 走了，你知道臺(tái)灣人帶著錢往大陸沖的時(shí)候，你知道日本講什么話嗎？他說真奇怪，我們正要帶著錢離開大陸，臺(tái)灣就一撥撥的進(jìn)來了，兩撥人在機(jī)場(chǎng)相撞，這就是日本人來講，他們是半信半疑。這時(shí)候世界上正在想，我們應(yīng)該躲到哪里去好呢？結(jié)果發(fā)現(xiàn)是躲到中國比較好。 但是壞消息當(dāng)中也有一點(diǎn)點(diǎn)好消息，這個(gè)好消 息也是有條件的。所以我們要快速的學(xué)習(xí)，日本人歐美人 20 年時(shí)間，我們中國人 5年要把它學(xué)起來。人家進(jìn)到我們中國來會(huì)不會(huì)說，啊呀？中國的開放比較晚，我們給中國點(diǎn)時(shí)間，讓他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)，就是需要這樣慢慢建立起來。那個(gè)美國的 AIA 友邦，重新進(jìn)來了，美國安泰也進(jìn)來了，其實(shí)我認(rèn)為這些公司還沒有完全開始，因?yàn)橹袊畬?duì)他們 的限制，多少還是有的。我們就拿中國人壽來講好了，中國有幾個(gè)市場(chǎng)沒有完全開放，一個(gè)是金融，中間包含保險(xiǎn)，也包含銀行。所以，以后不要常常講中國跟國際接軌，我請(qǐng)你加兩個(gè)字，中國跟國際的軟件接軌，以后要這樣講話。但是你敢說，德國的效率不如中國 嗎？所以，其實(shí)手機(jī)是一個(gè)工具。我們中國大陸拿的手機(jī)全是第四代的，臺(tái)灣跟香港還拿第二代的，那個(gè)黑金鋼，其實(shí)我桌上就有一只，我有四只手機(jī)。這有一句話，以后把它修正一下。因?yàn)槲簤劾そ淌谝呀?jīng) 90歲了，他的學(xué)生遍步中國江江南北，包鋼、首鋼、武鋼跟鞍鋼都是他的學(xué)生， 他講這句話，哪一個(gè)學(xué)生敢講不對(duì)，哪一個(gè)中國人敢說不對(duì)？我們中國是鋼鐵大國，但不是強(qiáng)國，最主要的原因是什么？我們來看第 2張圖片，最重要的原因是什么？ 我們中國聽說今天入世了，全中國我只聽得朱镕基在講這句話時(shí)說，中國要入世的時(shí)候，我非常的憂愁。瑞典人口只有 850 萬，只有上海一半，國民所得 56000美金。 我們來開啟我們的話題。我看大家坐得這個(gè)樣子，有時(shí)會(huì)覺得有點(diǎn)難受，所以，你把你的椅子盡量調(diào)到比較舒服的位置，尤其這兩邊的人，他們統(tǒng)統(tǒng)都會(huì)眼光向前，即使可以稍為調(diào)過來一點(diǎn)，無所謂。這 30 年來圍繞地球 20圈，所以我在上課的時(shí)候會(huì)講很多的例子，是我自己親眼所見，或者我親身經(jīng)歷，或者是我在生活里面所體會(huì)。如果不是打仗，我相我會(huì)在上海長(zhǎng)大。所以開人家的汽車，用人家的照相機(jī)，欣賞人家的電視，手上拿著人家的手機(jī)，就不要講小日本。中華民族有多少優(yōu)秀，根本不需要我在這里講，你從小學(xué)到現(xiàn)在，你在課本上，不知道學(xué)了多少。在日本航空一共員工有 四萬多人，他是不輕意讓一個(gè)人在他40歲前升他為副總的。因?yàn)橹袊说侥睦锶ザ际侵袊?，這一點(diǎn)是我要在地域上稍微強(qiáng)調(diào)的。但發(fā)言的時(shí)候我們也自由發(fā)言，你想 講就講吧，而且每一桌也不是限定只有一個(gè)人可以講的，或者張三講了李四可以補(bǔ)充，或者王五提出反對(duì)的意見，這個(gè)沒有關(guān)系，所以我們就自由討論，自由發(fā)表。 如果今天算我開始講話了，一直講到明天，我在體力上絕對(duì)沒有問 題，重要的是各位聽起來會(huì)非?？菰?。 第二大塊是 中國人常常重視學(xué)校的文憑看分?jǐn)?shù)，但是對(duì) EQ，就是情緒的掌握，通常比較脆弱，這個(gè)部分在我們整個(gè)社會(huì)都非常的普遍，這是我講的第 2個(gè)部分，就是關(guān)于 EQ。 第一大塊就是做一個(gè)管理者，主管，你常常犯哪些毛病。 另外，這兩天上課上午大概 4小時(shí)，下午也接近 4小時(shí)，這個(gè)時(shí)間通常比較長(zhǎng)。所以例子統(tǒng)統(tǒng)是我自己講的，教材實(shí)際上不用去看它。 美國管理文摘 管理者常犯的第一個(gè)毛?。壕芙^承擔(dān)個(gè)人的責(zé)任！ 這兩天在課程沒有上之前，我們有幾點(diǎn)簡(jiǎn)單的事情，先把它講一下。第一件事就是各位的手上都有本教材，我們上課的時(shí)候不用去看它，因?yàn)檫@本教材是發(fā)給大家作紀(jì)念的，你帶回去看一下就可以了。因?yàn)槲覀冞@兩天所上的東西又不是物理化學(xué)，也不是微積分，沒有什么大的困難。按照心理學(xué)，一個(gè)人的注意力，通常只有 小時(shí)，所以我會(huì)把上午這個(gè) 4 小時(shí)，設(shè)立成兩次休息，一次大概是10分鐘，最多一刻鐘這個(gè)樣子。那么這一塊講完以后，如果你給我說，余先生你剛才所講的毛病，我一個(gè)都沒有犯過。 第三塊是管理的技巧。所以我在每堂課后面都有討論，那時(shí)叫大家討論一下。 最后要強(qiáng)調(diào)的事情，就是我講話所用的背景。 再一個(gè)我要強(qiáng)調(diào)的是，當(dāng)我講到別的國家，因?yàn)槲覀冎v例子，一定會(huì)講到別的國家，當(dāng)我講到別的國家，盡量講人家的優(yōu)點(diǎn)。我其實(shí)在日本航空拼了命干， 12 年升到副總。我們關(guān)起門來探討中國人，就要探討中國人的弱點(diǎn)。應(yīng)該說我們海爾的電冰箱為什么沒有賣到東京？為什么東京的三洋賣到我們中國上海？我們要來研究這個(gè)問題，這個(gè)民族才會(huì)爭(zhēng)氣，這樣的中華民族才會(huì)偉大。我到了臺(tái)灣以后就到美國去受教育，所以我的教育是在美國和英國完成的。因此我的課沒有什么理論，所以這兩天你不會(huì)聽得太枯燥。你覺得怎么樣舒服就怎么坐好了。先講第一塊，管理者常犯的錯(cuò)誤。我們?nèi)袊娜丝谒眠B他的零頭都不到，因?yàn)樯虾Ｈ司?3200 美金，瑞典 56000 美金，人口才 850 萬。大家都把它當(dāng)作喜事，只有朱镕基說，我非常的憂愁。我在國內(nèi)常常聽人家說這句話，中國跟國際接軌，有人還給我說，上海陸家嘴是中國的曼哈頓。那第二代的手機(jī)還在我桌上，那個(gè)第一代像兩個(gè)飯盒大的，在我家的柜里，已經(jīng)當(dāng)作國董，被我收藏起來。這個(gè)硬件做得再好，也只是工具很好。 除了這一點(diǎn)以外，就是這一點(diǎn)，所謂管理的問題。一個(gè)是教育，中間包括大學(xué)、中學(xué)跟小學(xué)，還有專科學(xué)校。那么各位在中國政府的保護(hù)下面，多多少少也穩(wěn)坐這個(gè)江山。 那么朱先生所擔(dān)心的事情，就是這種管理對(duì)中國來講是一個(gè)弱點(diǎn)。不會(huì)，活該，進(jìn)來就是打！最好都不會(huì)，最好中國維持現(xiàn)狀。人家 30 年建立的制度，我們 7 年就把它結(jié)束。我們看看這個(gè)問題，最近我們曉得美國打阿富汗，你認(rèn)為誰在發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)財(cái)，居然是我們中國。難怪美國總統(tǒng)小布什到了中國上海，居然說：這個(gè)地方非常的安全。日本財(cái)經(jīng)新聞發(fā)表了一篇報(bào)告，中國是全世界風(fēng)險(xiǎn)最高的地方，在中國投資有非常大的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是政策因素非常的不穩(wěn)定。但愿他們進(jìn)來不會(huì)后 悔。就是拒絕承擔(dān)個(gè)人的責(zé)任。以至于長(zhǎng)大以后就拒絕承擔(dān)責(zé)任。我碰到我的董事長(zhǎng)，從來不提起他們的名字。所以我在董事長(zhǎng)的面前從來不提下屬的名字。還有，余總經(jīng)理，我們西班的家具最近不大好賣，這是我的疏忽。長(zhǎng)大了就養(yǎng)成了這個(gè)習(xí)慣。這樣子正確。任何事情都要這樣去做，負(fù)起責(zé)任。我在日本東京看到的不是這樣。 所以我不知道這里是誰先發(fā)明的？又是哪個(gè)偉大的中國母親先想到的。媽媽帶到路邊就開始訓(xùn)，湯米，你看看你剛才，像個(gè)男人嗎？他才三歲，像個(gè)男人嗎？還說長(zhǎng)大了要保護(hù)媽媽，你那個(gè)樣子能保護(hù)我嗎？做事情不能負(fù)擔(dān)自己的責(zé)任？還妨礙交通。我相信你在上海，杭州還是中國各地，你一定看過很老外，他們?cè)撌裁礃幼泳褪裁礃幼印? 那我來看看他的道理。這個(gè)東西就做 book，后來把它弄成英文成語，就是把問題丟給別人。我請(qǐng)問，我們單總需要這么辛苦？我們舒總，祝總需要這么辛苦嗎？對(duì)不對(duì)？他們當(dāng)然就輕松了嗎？所以我突然恍然大悟。如果每個(gè)人掛這個(gè)牌子不得了了。他就走了。所以。媽媽那個(gè)中包大概是日常用品。你沒有想到吧？中國小孩從小不負(fù)起責(zé)任，這也是一個(gè)現(xiàn)象。 第二個(gè)錯(cuò)誤，生活中只有兩種行動(dòng)，要么就努力的表現(xiàn)，要么就是不停的辯解，就只有兩種行動(dòng)，沒有別的行動(dòng)。我忘了慣性定理。我就說，說！我可以諒解任何的錯(cuò)誤，我不喜歡辯解，我可以諒解任何錯(cuò)誤，就不喜歡辯解。其實(shí)就是你的錯(cuò)，怎么不是呢？這就是一個(gè)生活態(tài)度。北邊是敵人，約旦跟敘利亞，東北邊也是敵人，黎馬嫩，東邊還是敵人，伊拉克，東南還是敵人，沙特阿拉伯，南邊又是敵人，埃及，左邊是地中海，結(jié)果他活下去了，為什么？以色列說我是個(gè)響尾蛇，任何人想要吃我，不管獅子，老虎，豹子，它一咬我就咬它的腿，大家都不要活?？纯次覀兘K浙江，看看我們的安徽，江西，看看湖南湖北，這些地方對(duì)以色列來講不要太好了。所以真正的原因是你自己，不要常?？茨愕霓k公室，不要常?？茨愕娜耸?，你的管區(qū)。 讓我們拿一個(gè)家講的話出來看一下吧！這個(gè)人是中國人，現(xiàn)在是英特爾中國地區(qū)總經(jīng)理，他的名字叫楊旭。你看他講句什么話，這一點(diǎn)中國跟美國的員工區(qū)別是很大的，美國的員工做事情，非常的自覺和主動(dòng)，只要在他的職責(zé)范圍之內(nèi)，他一定會(huì)主動(dòng)去做，而不是當(dāng)一天和尚撞一天鐘。美國員工做事情非常的自覺，而不是當(dāng)天和尚撞一天鐘。工作人員要靠自己?jiǎn)l(fā)。但是我的研究生是在美國念的，博士后是在英國，所以我必須在當(dāng)完兵才能出國，在我大學(xué)畢業(yè)以后就是當(dāng)兵了。我如果爬墻出去開小差，我如果暴行犯上，用拳頭打了我的連長(zhǎng)，我如果到街上去搶人家的東西，我不是判 3年以下，就是搶斃。因?yàn)楸悄愕模@個(gè)手下是你在帶的。自從有了手機(jī)以后，大家都不把事情辦得很好，反正 出去可以打，吃飯可以打，走在路上可以打，坐在車上可以打。我有次坐飛機(jī)到上海，那個(gè)飛機(jī)一碰到虹橋機(jī)場(chǎng)的跑道，我那個(gè)后面的手機(jī)就響了，隔我二三個(gè)后面的手機(jī)響了，沒 想到，那個(gè)拿起手機(jī)說到了，到了！我以為 *** 坐在后面？有這么偉大嗎？輪子一碰到跑道，到了！到了！有這個(gè)必要嗎？ 為什么你一出去就不得了呢？就是因?yàn)槠匠]有啟發(fā)好，所以真正啟發(fā)好了，是不用這樣做的。謝謝，那就明天早上，電話就放下了。后來我才發(fā)現(xiàn)，我的干部一下班，統(tǒng)統(tǒng)就把手機(jī)綁起來，放下走了，意思就是說不要吵我。所以，這是一種心態(tài)。媽：我知道！如果天氣不是很涼要蓋著肚子?。“?！媽，我知道啊！而且一定要蓋著肚臍啊！媽：你煩不煩！你知道這個(gè)道理嗎？因?yàn)閶寢層肋h(yuǎn)覺得孩子少不了她，對(duì)不對(duì)？我到了美國發(fā)現(xiàn)，美國的媽媽是根本不管的。他那老二在念交大，我也不管她，自己看著辦，因?yàn)樾〉臅r(shí)候都培養(yǎng)好了，長(zhǎng)大以后像一棵樹一樣。所以大家都覺得處處少不了我，對(duì)不對(duì)？好，我馬上拿兩個(gè)經(jīng)驗(yàn)來講一講。不是的，因?yàn)橐晕覍?duì)日本的了解，他們不是這個(gè)意思，他們的觀念是這樣子。所以今天，人家可以喝咖啡，有一天你們舒副總端一個(gè)咖啡，在樓里逛來逛去，你們也可以說，啊喲！老總，你也端個(gè)咖啡在這里喝，今天輪到 我了，我在你這個(gè)年紀(jì)是不常麻煩你的主管的！對(duì)不對(duì)？如果每個(gè)都有這種想法，主管會(huì)忙嗎？他當(dāng)然喝咖啡??！因?yàn)楝F(xiàn)在東芝那個(gè)總經(jīng)理在30歲時(shí)拼著命干， 40歲的時(shí)候忙到半夜，今天人家可以喝咖啡。他就有時(shí)間，就有時(shí)間寫情書了。因?yàn)槊绹鴣喫固m戴跟我們技術(shù)合作，我在里面當(dāng)副總，總經(jīng)理是一個(gè)老美。我那調(diào)色師在調(diào)口紅的時(shí)候，我在旁邊也輕描淡寫的不經(jīng)意的問了一句，這紅色好看嗎？恩，那個(gè)美國調(diào)色師就站起來了，余先生，這個(gè)顏色還沒有完全定案，所以你現(xiàn)在不必慌張。第三，余先生，這個(gè)口紅，是給女人用的，聽說你是個(gè)男人，如果這個(gè)口紅你喜歡，美國女人都不喜歡，完蛋了，美國女人都喜歡 ，你不喜歡，沒有關(guān)系！ Sorry !Sorry!I39。 現(xiàn)在我們來講一個(gè)在大陸上常常講的一個(gè)概念。在中國一講到海爾，你會(huì)想起誰？張瑞敏。我到陜西西安，朝那個(gè)玉香門沖進(jìn)去，看那大樓上面寫了個(gè)牌子，陜西電器集團(tuán)向你問好！總經(jīng)理某某某向你鞠躬。 我們中國人這樣子做事情是很危險(xiǎn)的，一動(dòng)就要把總經(jīng)理掛出來，結(jié)果呢，弄成一把抓。如果抓成這個(gè)樣子，那中國大江南北統(tǒng)統(tǒng)看總經(jīng)理了。我在讀大學(xué)的時(shí)候，有一次我在圖書館做功課，我在這里做功課的時(shí)候呢？我有個(gè)同學(xué)，他在旁邊睡覺。盡管他不是中華人民共和國的國父，但至少海峽兩岸都承認(rèn) 他是非常偉大的。有道理。我拿我自己舉個(gè)例子。我有天正好要出去，從柜臺(tái)走過，正好瞄了一眼，我柜臺(tái)的小姐在寫個(gè)信封，就是寫成這樣，我一看，就把我的包放下，統(tǒng)統(tǒng)過來，統(tǒng)統(tǒng)過來