【導(dǎo)讀】人間有正道，孤掌實難鳴。真情伴眾生，功到自然成?！半p贏”不足論，”雙成”堪為仁。常思仁者壽，一理同古今。民安國泰，國壽永興。一種寬容諒解的普遍適用的文化精神。中國人壽的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該站在時代前沿，順應(yīng)全球文化發(fā)展。以“雙成”文化理念作為中國人壽未來發(fā)。和基于自覺行為的“人性化管理”。文化精神作為指導(dǎo)，正確處理個人與個人、個人與集體之間的關(guān)系。中國人壽已經(jīng)有半個世紀的輝煌歷史，始終是中國壽險業(yè)的旗幟。濟轉(zhuǎn)型之中，中國人壽應(yīng)該把握自身發(fā)展的機遇，再創(chuàng)輝煌。為了達到這一目的，人一旦設(shè)身處地承認了他人的生存權(quán)利，并真誠?，F(xiàn)，并逐漸被確定為全球性人類活動的基本準(zhǔn)則。中國人壽的企業(yè)性質(zhì)為金融服務(wù)業(yè)，通過為保戶提供風(fēng)險保障而獲得發(fā)展。同時，壽險產(chǎn)品主要是以文字形式表述的條款，費者擁有的共同文化背景之上的。因而，在任何國家和地區(qū)，壽險業(yè)都是帶有鮮

　　

【正文】 中國人壽認為激勵員工勤奮工作的原動力不在于金錢，不在于職位升遷，不在于福利優(yōu)厚，不在于工作環(huán)境優(yōu)越，而在于員工本身發(fā)自于內(nèi)心的快樂和對本職工作的認同感，一句話，在于員工個人價值的不斷提升和不斷實現(xiàn)。培訓(xùn)是提升個人價值的最佳途徑。不斷獲得培訓(xùn)機會，不斷獲得新的知識，個人價值才能得到不斷提升。 通過培訓(xùn)，使員工的素質(zhì)不斷增強，專業(yè)水平不斷提高，個人價值不斷提升，必將促進中國人壽企業(yè)整體 知識結(jié)構(gòu)的不斷更新，企業(yè)綜合競爭力的不斷提高，從而使中國人壽企業(yè)更加卓越。培訓(xùn)理念體現(xiàn)了公司價值和員工個人價值的有機統(tǒng)一。 四、銷售理念 執(zhí)著源于愛心，信任帶來業(yè)績 壽險業(yè)是一種特殊的行業(yè)，壽險企業(yè)向客戶銷售的不僅僅是產(chǎn)品，更是向客戶奉獻關(guān)愛的人性化服務(wù)。只有通過高質(zhì)量的服務(wù)，壽險企業(yè)才能贏得客戶信任，創(chuàng)造公司業(yè)績。 中國人壽一向把公司的銷售活動看作向客戶播撒愛心的事業(yè)，其龐大的營銷員隊伍和遍布全國的服務(wù)熱線，一直在默默地向客戶輸送著執(zhí)著的愛。愛心必然換來信任。中國人壽在其客 戶中的良好服務(wù)口碑以及值得信賴的品牌形象，就是這種愛心的回報，這是中國人壽成功和發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，中國人壽提出自己的銷售理念是： 執(zhí)著源于愛心，信任帶來業(yè)績 “執(zhí)著源于愛心”：中國人壽堅信壽險產(chǎn)品是奉獻給客戶的一份愛心，幾十 年來 — 直致力于民族壽險事業(yè)。由于堅信我們所做的一切都是為了滿足客戶需求，一切都是為了客戶利益，所以，無論在經(jīng)營和銷售中遇到什么困難，都能任勞任怨，堅韌執(zhí)著。 “信任帶來業(yè)績”：這個理念要求我們首先對待客戶要將心比心，永遠從客 戶的角度考慮問題，真心地從客戶的需要考慮問題 ，只有這樣習(xí)‘能獲得客戶的信任；其次，要精通業(yè)務(wù)知識，提高個人專業(yè)素質(zhì)，有效地解決客戶的問題。我們只有專業(yè)、有效、細心地幫助客戶做成每一件事，做好每一件事，客戶；才會熟悉你、接近你、相信你，信賴你：中國人壽也；才能不斷獲得進一步為客戶奉 獻愛心的資本一業(yè)績。 六、 市場理念 市場是創(chuàng)造出來的 中國壽險市場目前尚不成熟，全民保險意識還比較薄弱，保險深度和密度與世界平均水平還有很大差距。從壽險業(yè)的發(fā)展角度看，中國的壽險市場蘊含著巨大的潛在需求。 中國人壽在國內(nèi)壽險市場中一直處于領(lǐng)先地位， 但是，國內(nèi)的競爭對手跟進很快，市場占有率不斷提高，同時國外的競爭對手也即將進入中國爭奪市場份額。壽險市場競爭閂益加劇，中國人壽在市場上的優(yōu)勢正面臨著很大的挑戰(zhàn)。根據(jù)這種市場情況，中國人壽提出自己的市場理念是： 市場是創(chuàng)造出來的。 市場是創(chuàng)造出來的，一方面是指壽險市場仍未成熟，市場供需還遠未飽和。 中國人壽仍需努力開拓市場，挖掘、開發(fā)潛在的市場需求，采取市場策略把潛在的需求變成現(xiàn)實的需求。 另一方面是指即使市場已經(jīng)飽和，也要在充分了解市場現(xiàn)狀的前提下細分市場，根據(jù)不同的市場采取不同的策略。 根據(jù)市場細分給產(chǎn)品定位，用不同的產(chǎn)品滿足人們不同的需求，積極地地引導(dǎo)消費。 “市場是創(chuàng)造出來的”不是不顧實際盲目地開拓市場，而是強調(diào)要靠我們的智力和專業(yè)知識，采取積極的競爭策略跟競爭對手“搶”市場，不斷擴大市場份額。 七、 競爭理念 主動出擊，以攻為守 近年來，壽險行業(yè)的競爭日趨激烈，對中國人壽在壽險市場的領(lǐng)先地位造成極大的沖擊。面對新的競爭環(huán)境，新的競爭態(tài)勢，為了能夠繼續(xù)保持中國人壽在壽險業(yè)競爭中向來所具有的優(yōu)勢，中國人壽必須對自己在壽險市場競爭中的角色進行重新定位。中國人壽必須清醒地認識到，面 對競爭對手的挑戰(zhàn)，中國人壽不是被動的防守者，而應(yīng)當(dāng)是積極、主動的競爭參與者?；谶@種新的認識和定位，中國人壽提出自己的競爭理念是： 主動出擊，以攻為守。 主動出擊不是瞎打硬拼，未來的競爭將是專業(yè)化、國際化和實力的較量。因此，新的競爭理念要求中國人壽要根據(jù)市場的新情況和競爭對手的新特點，調(diào)整自己的競爭策略。一方面，中國人壽要正視競爭，另一方面，應(yīng)該理性地、迅速地制定出一系列有針對性的競爭策略。主動進攻，以攻為守，而不是倉促應(yīng)戰(zhàn)，被動防守。只有采取這樣的態(tài)度和措施，中國人壽才能在激烈的壽險業(yè)競爭中求得生存 ，不斷發(fā)展：才能激勵中國人壽員工的進取心、自信心和勇氣，團結(jié)一致，迎接挑戰(zhàn)：搶占顧客心中最佳位置，使中國人壽在競爭中成為中國壽險業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。 八、 投資理念 不求最高，但求最好 在保險市場競爭越來越激烈的今天，保險資金的運用水平是決定保險公司實力的一個重要因素。 中國人壽資金實力雄厚，具有穩(wěn)定的投資回報。但是，不能因為一味求穩(wěn)而放棄很多回報率較高的投資項目，也不應(yīng)該為了獲取高額的投資回報而不顧投資風(fēng)險，關(guān)鍵是選好投資回報和風(fēng)險之間的平衡點。因此中國人壽的投資理念是：不求最高，但求 最好。 “不求最高，但求最好”，意指中國人壽在投資方面要克服急功近利的浮躁心理，增強風(fēng)險意識，積累投資經(jīng)驗，在投資之前做好投資分析，進行理性化的投資，把投資風(fēng)險減小到最低，在此基礎(chǔ)上謀求投資收益的最大化。“不求最高， 但求最好”不是保守的做法，而是一種成熟的投資理念，根本上是對保戶負責(zé)。這種投資理念是中國人壽信譽的基石。 九、 傳播理念 讓中國人壽品牌成為第一聯(lián)想 當(dāng)今社會，傳播的力量越來越大。人們接觸壽險品牌的途徑大都是通過大眾傳媒或企業(yè)的其他傳播活動。傳播的目的就是讓人們認知品牌，了解品牌，記住品牌以至于產(chǎn)生購買行為。只有占據(jù)了顧客心中的首要位置，習(xí)首自在市場競爭中取得主動，獲得成功。中國人壽每年在傳播方面都有一定的投入，但是整體的傳播效果與中國人壽在行業(yè)中的地位并不相稱。因此，中國人壽提出自己的傳播理念是： 讓中國人壽品牌成為第一聯(lián)想。 “讓中國人壽晶牌成為第一聯(lián)想”就是指運用各種傳播手段，制定科學(xué)的傳播策略，讓人們在購買壽險產(chǎn)品時首先想到中國人壽，使中國人壽成為中國壽險業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。為了達到這一目的，中國人壽應(yīng)采取整合營銷傳播的策略，即：綜合運用各種傳播手段，傳遞本質(zhì)上一致的信息 —— 中國 人壽是壽險的首選品牌。 首先在企業(yè)內(nèi)部，中國人壽要利用內(nèi)部刊物、網(wǎng)站、會議以及其他方式來加強企業(yè)內(nèi)部的溝通，即管理者和員工之間的溝通，員工和代理人之間的溝通以及各個群體自身之間的溝通。通過各種溝通活動，使他們牢記企業(yè)的文化理念，并把這種文化理念應(yīng)用到實際工作中，這是中國人壽成為第一聯(lián)想品牌的內(nèi)在基礎(chǔ)。 在企業(yè)外部，中國人壽要充分利用電視、廣播、報紙、雜志和網(wǎng)絡(luò)等大眾傳播媒體，以及產(chǎn)品發(fā)布會、贊助等公關(guān)活動，向客戶以及各種利益集團 (如政府、行業(yè)協(xié)會、競爭對手與合作伙伴等 )傳達公司的文化理念，塑 造公司的形象，提高公司的聲譽，使中國人壽成為壽險業(yè)的第一聯(lián)想品牌。 同時，衡量壽險晶牌的標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是品牌的知名度，更要看晶牌的美譽度和忠誠度，只有擁有高度的美譽度和忠誠度的品牌習(xí)． 8 目成為保險行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)晶牌。“讓中國人壽品牌成為第一聯(lián)想”的最終目的是提高晶牌的美譽度和忠誠度， 讓更多的人購買中國人壽的產(chǎn)品，享受中國人壽的服務(wù)。 九、管理理念 用最經(jīng)濟的投入獲得最豐厚的回報 管理是一門科學(xué)。管理通過對資金、人力、物力等資源的合理配置，使企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生最佳收益。中國人壽在管理方面還 有很多不完善的地方，造成企業(yè)運作成本高，工作效率低，對市場的反應(yīng)速度慢，必須大力推進管理制度的改革。根據(jù)這種狀況，中國人壽提出自己的管理理念是： 用最經(jīng)濟的投入獲得最豐厚的回報。 中國人壽是國有壽險企業(yè)。隨著社會主義市場經(jīng)濟的深化，中國人壽必須改變管理職能，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，完成國有體制改革的艱巨任務(wù)。對中國人壽的管理現(xiàn)狀而言，特別應(yīng)該強調(diào)的是管理的最終目標(biāo)是提高企業(yè)的效益。企業(yè)所有資源的配置都要以提高效益為中心，為此，中國人壽應(yīng)該采取有效措施，吸取國內(nèi)外同行的先進管理經(jīng)驗，不斷提高管理效率，逐步形成一套科學(xué) 的管理機制，探索出適合中國人壽特點的壽險企業(yè)管理模式。 十、服務(wù)理念 用專業(yè)和真誠贏得感動 保險產(chǎn)品是無形的，它主要依賴人的服務(wù)去完成。所以，服務(wù)質(zhì)量是壽險業(yè)在競爭中致勝的關(guān)鍵。 中國人壽在全國擁有健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和龐大的營銷員隊伍，服務(wù)口碑較好，這跟中國人壽代理人的專業(yè)精神和真誠的服務(wù)態(tài)度是分不開的。但是，為了進一步擴大市場，增強企業(yè)的競爭能力，贏得更多的忠誠客戶，中國人壽必須不斷提高服務(wù)的質(zhì)量，這就要求我們必須堅持如下的服務(wù)理念： 用專業(yè)和真誠贏得感動。 用戶購買我們 的產(chǎn)品就是享受我們的服務(wù)，就是對中國人壽的信任和支持。 投之以桃，報之以李，中國人壽同樣要以優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)回報廣大客戶，將每個客戶都當(dāng)作是親切、值得信賴的朋友來看待。一方面要有扎實的專業(yè)技能，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，力爭成為顧客的理財顧問；另一方面要將心比心，遵守道德規(guī)范，用真誠為客戶排憂解難，用真誠去打動客戶，最終與客戶進行心靈上的溝通。 十一、產(chǎn)品開發(fā)理念 引導(dǎo)消費，滿足需求 產(chǎn)品開發(fā)對于壽險業(yè)來說也是非常重要的一環(huán)，產(chǎn)品開發(fā)的好壞直接關(guān)系到營銷效果企業(yè)效益的好壞，也是一個企業(yè)競 爭力和創(chuàng)新能力的重要體現(xiàn)。 對于中國人壽來說，在產(chǎn)品開發(fā)方面還存在一些問題，比如產(chǎn)品開發(fā)速度慢，產(chǎn)品開發(fā)和需求脫鉤，研究市場的力度不夠，產(chǎn)品上市審批過程繁復(fù)等。因此，中國人壽必須遵循如下的產(chǎn)品開發(fā)理念： 引導(dǎo)消費，滿足需求。 “引導(dǎo)消費”是指產(chǎn)品開發(fā)不僅僅要滿足現(xiàn)有消費者的需求，還要積極挖掘客戶的潛在需求，提出新的消費觀念，把握市場脈搏，引領(lǐng)市場潮流。“引導(dǎo)消費”是建立在對市場和產(chǎn)品充分了解和科學(xué)分析的基礎(chǔ)之上的，而不是不顧市場的現(xiàn)狀去盲目上馬產(chǎn)品。中國人壽要成為一流的壽險企業(yè)，必須在產(chǎn)品開發(fā) 方面引導(dǎo)市場。 “滿足需求”一方面是指開發(fā)出來的產(chǎn)品必須符合市場需求，一旦發(fā)現(xiàn)客戶的需求傾向，就立即搶占市場的先機。在市場競爭日趨激烈的現(xiàn)實條件下，誰先搶占市場，誰就最有可能獲得成功；另一方面是指產(chǎn)品開發(fā)還要符合公司發(fā)展的總體需求，不能不顧公司發(fā)展的整體戰(zhàn)略和公司的實力而盲目的開發(fā)產(chǎn)品。只有真正滿足顧客的潛在需求，才能實現(xiàn)引導(dǎo)消費的目標(biāo)，產(chǎn)品的開發(fā)才能成功，中國人壽才能不斷發(fā)展壯大。