【正文】 競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)必須解決的當(dāng)務(wù)之急。以“雙成”文化理念為指導(dǎo)，公司全體要樹立“局部競(jìng)爭(zhēng)、全局協(xié)作”的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。因此，壽險(xiǎn)公司必須以高度的社會(huì)責(zé)任感為出發(fā)點(diǎn)，充分考慮經(jīng)營的長期性和穩(wěn)定性，以科學(xué)的方法指導(dǎo)市場(chǎng)開發(fā)與產(chǎn)品創(chuàng)新，以保證客戶的利益。 “以法治司”與“以德治司” “以德治司”是中國人壽的管理追求。一個(gè)立足高遠(yuǎn)的 業(yè)不僅僅以盈利作為企業(yè)的基本經(jīng)營目標(biāo)，還應(yīng)將自身發(fā)展與社會(huì)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，其企業(yè)宗旨應(yīng)體現(xiàn)兩者之間的辨證統(tǒng)一關(guān)系。 二、 企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)全體職工一致贊同的、與企業(yè)緊密關(guān)聯(lián)的關(guān)于對(duì)象對(duì)于主體來說是否有價(jià)值的看法。有利的一面是它把國際壽險(xiǎn)的 先進(jìn)理念和運(yùn)作模式引入國內(nèi)市場(chǎng)，這將會(huì)促進(jìn)中國民族壽險(xiǎn)業(yè)的迅速發(fā)展；不利的一面是在民族壽險(xiǎn)業(yè)尚不十分成熟的時(shí)候，這種轉(zhuǎn)變將使中國民族壽險(xiǎn)業(yè)承受更多的競(jìng)爭(zhēng)壓力。 四、 企業(yè)精神 企業(yè)精神是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展的精神支柱和力量源泉，它表明了企業(yè)的追求和志向。在新的條件下，中國人壽應(yīng)該繼續(xù)繼承和發(fā)揚(yáng)這種奉獻(xiàn)的精神。所以，中國人壽特別提出自己的生存理念是： 漠視危機(jī)就是扼殺生機(jī)。 三、培訓(xùn)理念 讓個(gè)人更出色，使公司更卓越 在壽險(xiǎn)行業(yè)中，人是最重要的資源。中國人壽在其客 戶中的良好服務(wù)口碑以及值得信賴的品牌形象，就是這種愛心的回報(bào)，這是中國人壽成功和發(fā)展的基礎(chǔ)。 七、 競(jìng)爭(zhēng)理念 主動(dòng)出擊，以攻為守 近年來，壽險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，對(duì)中國人壽在壽險(xiǎn)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位造成極大的沖擊。 九、 傳播理念 讓中國人壽品牌成為第一聯(lián)想 當(dāng)今社會(huì)，傳播的力量越來越大。根據(jù)這種狀況，中國人壽提出自己的管理理念是： 用最經(jīng)濟(jì)的投入獲得最豐厚的回報(bào)?！耙龑?dǎo)消費(fèi)”是建立在對(duì)市場(chǎng)和產(chǎn)品充分了解和科學(xué)分析的基礎(chǔ)之上的，而不是不顧市場(chǎng)的現(xiàn)狀去盲目上馬產(chǎn)品。 十一、產(chǎn)品開發(fā)理念 引導(dǎo)消費(fèi)，滿足需求 產(chǎn)品開發(fā)對(duì)于壽險(xiǎn)業(yè)來說也是非常重要的一環(huán)，產(chǎn)品開發(fā)的好壞直接關(guān)系到營銷效果企業(yè)效益的好壞，也是一個(gè)企業(yè)競(jìng) 爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力的重要體現(xiàn)?！白屩袊藟燮放瞥蔀榈谝宦?lián)想”的最終目的是提高晶牌的美譽(yù)度和忠誠度， 讓更多的人購買中國人壽的產(chǎn)品，享受中國人壽的服務(wù)。因此中國人壽的投資理念是：不求最高，但求 最好。 中國人壽仍需努力開拓市場(chǎng)，挖掘、開發(fā)潛在的市場(chǎng)需求，采取市場(chǎng)策略把潛在的需求變成現(xiàn)實(shí)的需求。 四、銷售理念 執(zhí)著源于愛心，信任帶來業(yè)績 壽險(xiǎn)業(yè)是一種特殊的行業(yè)，壽險(xiǎn)企業(yè)向客戶銷售的不僅僅是產(chǎn)品，更是向客戶奉獻(xiàn)關(guān)愛的人性化服務(wù)。即人才首先要品行端正，這是選拔人才的前提；其次要有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力是考核人才能力的核心指標(biāo)；第三，人才要有敬業(yè)的精神和勤勉的態(tài)度，這是對(duì)人才最基本的要求：第四，人才要講求工作績效，有時(shí)間觀念，有很高的工作效率。在這種背景下，沒有憂患意識(shí)，漠視危機(jī)，盲目自大，必將在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。務(wù)實(shí)不是保守，務(wù)實(shí)不是唯利是圖。這種專業(yè)化包括一流的人才、一流 的管理、一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)等諸多要素。因此，中國人壽的使命首先是造福社會(huì)大眾。首先要加強(qiáng)資金的風(fēng)險(xiǎn)管理，讓資金保值增值。它既能在國內(nèi)市場(chǎng)獲得文化認(rèn)同，又能在國際市場(chǎng)產(chǎn)生文化共鳴。 “雙成”文化理念強(qiáng)調(diào)企業(yè)和員工的相互成就和共同發(fā) 展?！半p成”文化理念把“雙 成”作為一種無所不在的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)“成就無止境”，能夠最大限度地調(diào)動(dòng)生產(chǎn) 力中的決定因素 —— 人 —— 的自覺創(chuàng)新意識(shí)，從而使企業(yè)獲得塵生不息之源：同時(shí)，根據(jù)“雙成”文化理念，只有不斷創(chuàng)新，不斷滿足消費(fèi)者的各種需求，才能達(dá)到“成人” 的目標(biāo)。只有這樣，我們的企業(yè)文化才能得到真下落實(shí)，我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力才會(huì)得到提升，我們的企業(yè)凝聚力；才會(huì)不斷增強(qiáng)，我們的事業(yè)才能永遠(yuǎn)興旺發(fā)達(dá)。中國人壽以“雙成”文化理念作為企業(yè)發(fā)展的根本原則，即是取其“愛人”之意。但是，中國人壽應(yīng)該高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，再接再厲，不斷進(jìn)步，永無止境。 “成人達(dá)己”是說，只有成就和幫助他人，只有為客戶提供滿意的服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，才能最終發(fā)展和完善自己。這既合乎中國傳統(tǒng)丈化義利雙行的價(jià)值 觀，也符 合現(xiàn)代社會(huì)的價(jià)值觀念及經(jīng)濟(jì)運(yùn)作規(guī)律。“雙成”文化理念強(qiáng)調(diào)把正確處理人、我關(guān)系放在一切關(guān)系之首，注重主體該如何擺正自己和客體的關(guān)系以及如何衡量客體對(duì)于主體的價(jià)值，它一方面涵蓋了 “雙贏”規(guī)則的基本精神，同時(shí)又對(duì)其進(jìn)行了全面完善，把企業(yè)的各種關(guān)鍵關(guān)系都講到了，講通了，所以，“雙成”文化理念是對(duì)“雙贏”規(guī)則的提升和發(fā)展。因而，在任何國家和地區(qū)，壽險(xiǎn)業(yè)都是帶有鮮明的本土特色的，壽險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展的最高境界就是通過文化的 認(rèn)同來打動(dòng)客戶。在這種環(huán)境中，人的自覺意識(shí)能夠得到充分培育和發(fā)揮，企業(yè)所需要的活力因?yàn)椤叭恕钡某浞肿杂X而能得到最大程度的激發(fā)，由此中國人壽可以形成一種知識(shí)和智力資源不斷自我更新的全新的文化機(jī)制，形成一種不斷激勵(lì)員工的自我提高從而推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的全新的管理模式，以迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨。這正體現(xiàn)了我們這個(gè)時(shí)代所需要的寬容和諒解的文化精神。真情伴眾生，功到自然成。這里所說的知識(shí)， 包括人類發(fā)明和發(fā)現(xiàn)的所有知識(shí)，其中除了眾所周知的科學(xué)技術(shù)知識(shí)外，管理和行為科學(xué)知識(shí)也是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的重要范疇。也就是說，每個(gè)人作為一個(gè)個(gè)體都有生存和發(fā)展的權(quán)利?！耙缘轮螄钡姆铰砸笳?、企業(yè)及個(gè)人注重道德修養(yǎng)，在自己的日常工作中自覺地貫徹執(zhí)行，特別是對(duì)于中國人壽這樣一個(gè)大型國有企業(yè)來說，更是一個(gè)義不容辭的責(zé)任。在半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展過程中，一代一代中國人壽人艱苦努力，為中國保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)，并形成了自己獨(dú)有的文化特質(zhì)，以“信譽(yù)”、“實(shí)力”、“穩(wěn)健”著稱于世。就中國人壽來說，主客體關(guān)系包括兩個(gè)方面：企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部。而只有成就了客戶和社會(huì)，我們的事業(yè)才能發(fā) 達(dá)，中國人壽 (公司、員工、代理人 )也才能成就和發(fā)展自己。由于超越了自我，企業(yè)和個(gè)人必然獲得更廣闊的視野和更大的發(fā)展空間?！半p成”文化理念提倡一種相互依存、共生共榮的新的競(jìng)爭(zhēng)精神，深刻反映了未來全球經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的趨勢(shì)，符合知識(shí)經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代對(duì)企業(yè)的要求。 在處理企業(yè)外部關(guān)系時(shí)，“雙成”文化理念也適于協(xié)調(diào)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系， 變惡性競(jìng)爭(zhēng)為良性競(jìng)爭(zhēng)?！半p成”文化理念山于從正確處理“人”、“我” 關(guān)系入手，能夠把客戶和社會(huì)的利益放在首位，設(shè)身處地地從對(duì)方的角度看待問題，所以會(huì)把穩(wěn)健經(jīng)營作為企業(yè)與客戶、企業(yè)與社會(huì)建立良好信任關(guān)系的前提?！半p成 ”文化理念既是企業(yè)文化的核 心，也是一種道德規(guī)范，是“以德治司”在企業(yè)文化建設(shè)方面的具體體現(xiàn)。 客戶的每一筆保費(fèi)對(duì)于中國人壽來說都是長期負(fù)債，中國人壽企業(yè)經(jīng)營的好壞也直接影響到國家的金融安全。 中國人壽的壽險(xiǎn)產(chǎn)品與大眾的生 活和生命息息相關(guān)。中國人壽是中國民族壽險(xiǎn)業(yè)的脊梁。 中國人壽在長期的發(fā)展中，逐漸形成了具有自己特色的企業(yè)精神，這種企業(yè)精神既基于行業(yè)的特點(diǎn)，更基于中國人壽自身的特色。不僅要講回報(bào)，更要講奉獻(xiàn)，在奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)個(gè) 人價(jià)值、企業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一。 有危機(jī)并不一 定是壞事。人的素質(zhì)的高低直接關(guān)系到公司經(jīng)營效果的好壞。因此，中國人壽提出自己的銷售理念是： 執(zhí)著源于愛心，信任帶來業(yè)績 “執(zhí)著源于愛心”：中國人壽堅(jiān)信壽險(xiǎn)產(chǎn)品是奉獻(xiàn)給客戶的一份愛心，幾十 年來 — 面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，新的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，為了能夠繼續(xù)保持中國人壽在壽險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中向來所具有的優(yōu)勢(shì)，中國人壽必須對(duì)自己在壽險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的角色進(jìn)行重新定位。人們接觸壽險(xiǎn)品牌的途徑大都是通過大眾傳媒或企業(yè)的其他傳播活動(dòng)。 中國人壽是國有壽險(xiǎn)企業(yè)。中國人壽要成為一流的壽險(xiǎn)企業(yè)，必須在產(chǎn)品開發(fā) 方面引導(dǎo)市場(chǎng)。一方面要有扎實(shí)的專業(yè)技能，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，力爭(zhēng)成為顧客的理財(cái)顧問；另一方面要將心比心，遵守道德規(guī)范，用真誠為客戶排憂解難，用真誠去打動(dòng)客戶，最終與客戶進(jìn)行心靈上的溝通。 同時(shí)，衡量壽險(xiǎn)晶牌的標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是品牌的知名度，更要看晶牌的美譽(yù)度和忠誠度，只有擁有高度的美譽(yù)度和忠誠度的品牌習(xí)． 8 目成為保險(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)晶牌。但是，不能因?yàn)橐晃肚蠓€(wěn)而放棄很多回報(bào)率較高的投資項(xiàng)目，也不應(yīng)該為了獲取高額的投資回報(bào)而不顧投資風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵是選好投資回報(bào)和風(fēng)險(xiǎn)之間的平衡點(diǎn)。 市場(chǎng)是創(chuàng)造出來的，一方面是指壽險(xiǎn)市場(chǎng)仍未成熟，市場(chǎng)供需還遠(yuǎn)未飽和。培訓(xùn)理念體現(xiàn)了公司價(jià)值和員工個(gè)人價(jià)值的有機(jī)統(tǒng)一。這里的“能”是“德能勤績”的綜合。中國人壽面臨的不僅僅是國內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，更是國際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。 “務(wù)實(shí)”：中國人壽強(qiáng)調(diào)腳踏實(shí)地、扎實(shí)前進(jìn)，不斷提高自身的專業(yè)化水平。一流的壽險(xiǎn)企業(yè)首先 應(yīng)是一個(gè)專業(yè)化的壽險(xiǎn)企業(yè)。中國人壽通過自己的壽險(xiǎn)服務(wù)，為社會(huì)大眾的生活提供保障，讓人民生活得更加幸福；同時(shí)，中國人壽通過投資于與人民生活息息相關(guān)的項(xiàng)目，同樣也是在為社會(huì)大眾謀福利。 “穩(wěn)健發(fā)展”：即戒驕戒躁，在 充分認(rèn)識(shí)自己的現(xiàn)狀和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況的前提 下，穩(wěn)步發(fā)展。 “雙成”文化理念的內(nèi)涵極為豐富，它根源于中國民族文化的精華，更符合全球文化的總體發(fā)展趨勢(shì)，具有極大的包容性和普遍適用性。華的空間，個(gè)體自身價(jià)值也才能真正得到實(shí)現(xiàn)。 創(chuàng)新與穩(wěn)健 現(xiàn)代企業(yè)活動(dòng)，是以持續(xù)不斷的創(chuàng)新為基本動(dòng)力的?！半p成”文化理念要求我們必須在觀念上協(xié)調(diào)“人”、“己”的辨證關(guān)系，依據(jù)“雙成”理念正確處理協(xié)調(diào)上述關(guān)系，并且在實(shí)際工作中一以貫之?？鬃印叭省睂W(xué)的精髓就是“忠恕”之道，即“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”，“己所不欲，勿施于人”；合言之，即“仁者愛人”。經(jīng)過全體員工的共同努力，中國人壽在壽險(xiǎn)市場(chǎng)上已經(jīng)取得了輝煌的業(yè)績。在這里，“成己”意味著中國人壽將以身作 則，遵循公平競(jìng)爭(zhēng)原則，規(guī)范自己、完善自己，勇于進(jìn)取、不斷創(chuàng)新，努力提高自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力；“為人”是指中國人壽通過自己的發(fā)展，力爭(zhēng)成為行業(yè)的表率，在行業(yè)內(nèi)樹立一種標(biāo)準(zhǔn)，為同業(yè)提供可資借鑒的有益經(jīng)驗(yàn)，借此提高整個(gè)行業(yè)的經(jīng)營水平，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一道，共同培育和推動(dòng)中國壽險(xiǎn)業(yè)的不斷發(fā)展。在這里“成”不僅指 道德上的“成就”、“成功”、“實(shí)現(xiàn)”和“完善”，而且也指“利益”方面的合理 “成就”、“成功”、“實(shí)現(xiàn)”和“完善”。而現(xiàn)代企業(yè)要想真正得到發(fā)展，就必須從處理這些制約企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵關(guān)系入手。同時(shí)，壽險(xiǎn)產(chǎn)品主要是以文字形式