【正文】 才能真正得到實現(xiàn)。 其次是全國市場與地區(qū)市場的差異。 統(tǒng)一與差異 統(tǒng)一與差異主要表現(xiàn)在兩個方面。 但是，壽險產(chǎn)品是一種特殊的產(chǎn)品，是對客戶的一種長期負債，它的社會含量和文化含量遠遠超過一般物質(zhì)產(chǎn)品，壽險企業(yè)為其客戶所提供的服務(wù)也超過了一般服務(wù)對消費者的意義。 創(chuàng)新與穩(wěn)健 現(xiàn)代企業(yè)活動，是以持續(xù)不斷的創(chuàng)新為基本動力的。公司內(nèi)部運作的高度秩序化是中國人壽穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，它可以保證中國人壽的企業(yè)活動從上到下令行禁止；同時，企業(yè)只有富有活力，才能不 斷地創(chuàng)新和發(fā)展，才能適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。但是，在更高的層次上，一個企業(yè)的生存發(fā)展更需要廣泛的合作。一方面通過競爭壓力不斷提高自身的實力和能力，另一方面通過協(xié)作共同完成公司或部門的發(fā)展大計?！半p成”文化理念要求我們必須在觀念上協(xié)調(diào)“人”、“己”的辨證關(guān)系，依據(jù)“雙成”理念正確處理協(xié)調(diào)上述關(guān)系，并且在實際工作中一以貫之。如何協(xié)調(diào)這些復(fù)雜的關(guān)系，直接影響到中國人壽的在市場中的競爭能力和發(fā)展前景。這種視野能夠使中國人壽通過企業(yè)文化建設(shè)迅速進行自我調(diào)整，順應(yīng)知識經(jīng)濟和經(jīng)濟全球化的時代大勢，從容應(yīng)對加入 WTO 之后的挑戰(zhàn)。 知識經(jīng)濟時代，競爭更加激烈復(fù)雜，而經(jīng)濟全球化將最大限度地拓展競爭的范圍?？鬃印叭省睂W(xué)的精髓就是“忠恕”之道，即“己欲立而立人，己欲達而達人”，“己所不欲，勿施于人”；合言之，即“仁者愛人”。依據(jù)“雙成”文化理念，中國人壽在處理社會與企業(yè)、企業(yè)與個人、企業(yè)與客戶、他人與自己等關(guān)系時，決不能只單獨強調(diào)一方，雙方的利益必須都能得到保證。對中國人壽來說，“雙成”境界表達了一個美好的愿景，就是衷心希望并永遠致力于中國人壽內(nèi)部與外部、他人與自己互相成就、共同發(fā)展。 “雙成”是中國人壽追求的最高境界。經(jīng)過全體員工的共同努力，中國人壽在壽險市場上已經(jīng)取得了輝煌的業(yè)績。“成”是指目 的的達成和價值的實現(xiàn)。 就中國人壽與其同業(yè)競爭對手的關(guān)系來說，“成人達己”意味著中國人壽愿 意在公平競爭的規(guī)則之下維護對方的競爭權(quán)利，愿意通過與對方攜手合作共同推動行業(yè)發(fā)展。每個部門、每個人都這樣做的同時，其實也就是成就了自己，為自己的成功鋪平了道路。在這里，“成己”意味著中國人壽將以身作 則，遵循公平競爭原則，規(guī)范自己、完善自己，勇于進取、不斷創(chuàng)新，努力提高自身的綜合競爭能力；“為人”是指中國人壽通過自己的發(fā)展，力爭成為行業(yè)的表率，在行業(yè)內(nèi)樹立一種標準，為同業(yè)提供可資借鑒的有益經(jīng)驗，借此提高整個行業(yè)的經(jīng)營水平，與競爭對手一道，共同培育和推動中國壽險業(yè)的不斷發(fā)展。 就中國人 壽與客戶和社會的關(guān)系而言，“成己為人”充分表達了中國人壽的 社會責(zé)任觀。公司與同業(yè)競爭對手、包括中國人壽全面走向世界以后與國外競爭對手的關(guān)系，也 屬于公司的外部關(guān)系，但這種關(guān)系的性質(zhì)不同于公司與其客戶及社會形成的關(guān)系。 “為”指“成全”、“維護”、“關(guān)愛”、“幫助”。在這里“成”不僅指 道德上的“成就”、“成功”、“實現(xiàn)”和“完善”，而且也指“利益”方面的合理 “成就”、“成功”、“實現(xiàn)”和“完善”。所以，中國人壽提倡和貫徹“雙成”文化理念，一定可以有效地強化與發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢，不斷提高企業(yè)的競爭力，從而為中國人壽未來的發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。這些特質(zhì)和精神財富實際上都是基于中 國傳統(tǒng)文化中的“成人成己”精神。它首先借鑒和吸收了“雙贏”規(guī)則的基本精神，強調(diào)同類企業(yè)在公平競爭環(huán)境下的共同發(fā)展，同時又對“雙贏”規(guī)則進行了完善和超越，理順了企業(yè)內(nèi)部占主導(dǎo)地位的各種關(guān)系，從而能最大限度地提升企業(yè)的綜合競爭力，保證了中國人壽在未來發(fā)展中具有更大的競爭優(yōu)勢。而現(xiàn)代企業(yè)要想真正得到發(fā)展，就必須從處理這些制約企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵關(guān)系入手。這種經(jīng)營思想被我們概括為“雙贏”規(guī)則，其含義就是企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從單純的針鋒相對的競爭到協(xié)作型競爭、從追求獨家利潤到互惠互利、從“獨贏”模式到雙贏、多贏模式。這正是“以德治國”方略在企業(yè)中的具體落實?！卑岩婪ㄖ螄缘轮螄o密結(jié)合起來，建立和發(fā)展與 社會主義市場經(jīng)濟相適應(yīng)的社會主義道德體系，是社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的有力保證。同時，壽險產(chǎn)品主要是以文字形式表述的條款，壽險的經(jīng)營活動主要是人與人的交流與溝通，這種交流與溝通是建立在企業(yè)與消費者擁有的共同文化背景之上的。 中國人壽的企業(yè)性質(zhì)為金融服務(wù)業(yè)，通過為保戶提供風(fēng)險保障而獲得發(fā)展。人一旦設(shè)身處地承認了他人的生存權(quán)利，并真誠地為他人的發(fā)展提供支持，也就是承認了自己的生存權(quán)利，并為自己的發(fā)展創(chuàng)造了良性的外部條件。儒家思想的精髓可以概括為“忠恕”之道，也就是孔子所說的“仁者愛人”。 以“雙成”文化理念為指導(dǎo)，中國人壽可以在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一種適應(yīng)知識經(jīng)濟時代要求的文化環(huán)境。這完全符合知識經(jīng)濟時代的價值觀對企業(yè)文化建設(shè)的要求。知識經(jīng)濟要求建立一種新的價值觀，這種價值觀強調(diào)對個人價值的充分尊重，強調(diào)企業(yè)價值與個人價值的有機統(tǒng)一，強調(diào)員工之間的分工協(xié)作與團隊精神。 第二、“雙成”文化理念符合知識經(jīng)濟時代價值觀的要求 我們所處的時代是知識經(jīng)濟時代的初始階段。 “雙成”文化理念的提出正是建立在對當代全球發(fā)展趨勢的科學(xué)判斷之上“雙成”文化理念的關(guān)鍵就是以“人”、“己”關(guān)系為核心，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各種利益和價值，在相輔相成中實現(xiàn)共同發(fā)展。 第一、“雙成”文化理念源自對當代經(jīng)濟全球化和文化多元化發(fā)展趨勢的判 斷和展望 經(jīng)濟全球化與文化多元化是主宰 21 世紀全球人類發(fā)展的兩條主線。常思仁者壽，一理同古今。 中國人壽企業(yè)文化 理念手冊 (討論稿 ) 中國人壽企業(yè)文化戰(zhàn)略課題組 “雙成”文化理念 成己為人，成人達己 中國人壽，取法雙成：成己為人，人興己興；成人達己，當無止境?！半p贏”不足論，”雙成”堪為仁。 目 錄 第一部分：中國人壽雙成文化理念的內(nèi)涵 第 4 頁 第二部分：中國人壽 雙成文化理念的六大要素一一第 15頁 第三部分：中國人壽的運營理念一一第 20頁 第一部分 中國人壽雙成文化理念的內(nèi)涵 ************************************** 我們的“雙成理念”是從哪里來的 ? 我們的“雙成”文化理念到底是什么 ? “雙成”文化理念對我們有什么要求 ? *************************************** 一 我們的“雙成理念”是從哪里來的 ? 中國人壽“雙 成”文化理念是經(jīng)過對全球經(jīng)濟文化走勢、中國特色的社會主義實踐、中國傳統(tǒng)文化精華、現(xiàn)代成功企業(yè)文化特點以及中國人壽自身特點的分析與梳理凝練而成的，具有鮮明的時代感和旺盛的生命力。處于這樣一 個文化劇烈碰撞交流的時代，社會的發(fā)展前景直接取決于我們是否擁有處理和化解各種矛盾的智慧與能力，取決于我們是否有寬宏的度量容忍其他文化的存在和協(xié)調(diào)各種利益，取決于我們是否能夠在世界范圍內(nèi)建立一種寬容諒解的普遍適用的文化精神。以“雙成”文化理念作為中國人壽未來發(fā)展的核心價值，正是對全球化背景所提出的各種要求的積極回應(yīng)；以之構(gòu)筑自己的企業(yè)形象，必將廣泛地為世界范圍內(nèi)的多種文化所接受，從而使中國人壽為迎接加入 WTO 之后的全球化競爭作好文化上的準備。 在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)在管理和行為方面更為復(fù)雜，更強調(diào)人的行為的自覺和基于自覺行為的“人性化管理”。 “雙成”文化理念恰恰在這一點上顯示了它的高瞻遠矚，其出發(fā)點正是把正 確處理“人”、“己”的辨證關(guān)系作為做好一切工作的基礎(chǔ)和標準，并通過在企業(yè)管理中的推廣，促成人的自覺和“人性化管理”的具體實現(xiàn)。為了達到這一目的， 中國人壽必須運用現(xiàn)代管理和行為科學(xué)知識，建設(shè)符合知識經(jīng)濟時代企業(yè)價值觀的企業(yè)文化。儒家思想是中國傳統(tǒng)文化的核心內(nèi)容。在社會生活中，每個個體都應(yīng)該消除他人生存和發(fā)展的人為障礙，幫助他人實現(xiàn)生存和發(fā)展的基本權(quán)利?！半p成”文化理念所強調(diào)的“人”、“己”互相成就、共同發(fā)展，正是對“忠恕”這一傳統(tǒng)文化精髓的繼承和發(fā)揚，是中國傳統(tǒng)文化在當代條件下的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化。以“雙成”文化理念作為中國人壽企業(yè)文化建設(shè)的落腳點，既符合中國人壽一貫奉行的“客戶至上”的服務(wù)精神，又能使中國人壽的企業(yè)文化從傳統(tǒng)文化的精華中不斷吸取營養(yǎng)，從而獲得充足的發(fā)展動力。 4 第四、“雙成”文化理念是“以德治國”方略的具體落實 江澤民總書記指出：“我們在建設(shè)有中國特色社會主義，發(fā)展社會主義市場 經(jīng)濟的過程中，要堅持不懈地加強社會主義法制建設(shè)，依法治國，同時也要堅持不懈地加強社會主義道德建設(shè)，以德治國。 “雙成”文化理念在中國傳統(tǒng)道德觀念和市場經(jīng)濟之間找到了恰當?shù)钠鹾? 點，強調(diào)通過正確處理“人”、“我”關(guān)系達到人的道德自覺，從而可以最大限度地開發(fā)企業(yè)中“人”這個根本因素的潛能。近三年，世界上有 3． 2 萬家公司進行聯(lián)盟，德國的戴姆勒一奔馳與美國的克萊斯勒、美國的時代華納與美國在線等世界一流大企業(yè)的合并重組，都在印證這樣一條規(guī)則：只有共存才能共榮，只有互惠互利才能發(fā)展。 但“雙贏”規(guī)則基本上限于企業(yè)的經(jīng)營層面，其著重強調(diào)競爭企業(yè)之間的共榮共生關(guān)系，很難在理念層面正確解決企業(yè)與股東、企業(yè)與社會、企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工等其他重大關(guān)系。以“雙成”作為中國人壽的核心理念，能夠從更深層次上解決企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展問題?！爸艺\服務(wù)，篤守信譽”、“客戶至上”、“歲月流逝，承諾不變”、“以振興民族壽險業(yè)為己任”等寶貴的精神財富一直受到全體員工的認可和推崇。 “雙成”文化理念來自對中國人壽現(xiàn)有文化特質(zhì)的深入分析和總結(jié)，因而， 具有明確的針對性和歷史的傳承性；同時，“雙成”文化理念又立足于對中國人壽未來企業(yè)文化建設(shè)的展望，因而，具有科學(xué)的前瞻性和旺盛的生命力。