【正文】 的企業(yè)宗旨 誠(chéng)信負(fù)責(zé)，穩(wěn)健發(fā)展 “誠(chéng)信負(fù)責(zé)”：對(duì)企業(yè)而言，是指企業(yè)要提高信譽(yù) ，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù) 責(zé)；對(duì)全體員工而言就是要誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。 客戶的每一筆保費(fèi)對(duì)于中國(guó)人壽來(lái)說(shuō)都是長(zhǎng)期負(fù)債，中國(guó)人壽企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞也直接影響到國(guó)家的金融安全。 第二部分 中國(guó)人壽雙成文化理念的六大要素 ********************************** 企業(yè)宗旨 企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)使命 企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)精神 企業(yè)作風(fēng) ********************************** 一、 企 業(yè)宗旨 企業(yè)宗旨就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)意圖及其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)思想。所以，它不僅可以引領(lǐng)我們?cè)趪?guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，而且可以讓我們?cè)趪?guó)際競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 “雙成”文化理念的內(nèi)涵極為豐富，它根源于中國(guó)民族文化的精華，更符合全球文化的總體發(fā)展趨勢(shì)，具有極大的包容性和普遍適用性。企業(yè)必須兩棲作戰(zhàn)。經(jīng) 濟(jì)一體化及其所帶來(lái)的全球文化的多元化，給走向國(guó)際市場(chǎng)的企業(yè)提出了文化的差異化問題。 國(guó)際化和民族化 21 世紀(jì)，全球市場(chǎng)已經(jīng)緊密地聯(lián)為一體。對(duì)中國(guó)人壽來(lái)說(shuō)，“以法治司” 是指企業(yè)必須合法經(jīng)營(yíng)，遵守行業(yè)規(guī)范；員工必須遵紀(jì)守法，恪守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度?！半p成 ”文化理念既是企業(yè)文化的核 心，也是一種道德規(guī)范，是“以德治司”在企業(yè)文化建設(shè)方面的具體體現(xiàn)。我們只有在“雙成”文化理念的指導(dǎo)下正確認(rèn)識(shí)和處理這兩者之間的關(guān)系，才能避免或克服片面性，企業(yè)和個(gè)人才能獲得共同發(fā)展。它要求我們每個(gè)員工都要以公司為家，以公司作為展示個(gè)人能力的大舞臺(tái)，力爭(zhēng)在自己的崗位上千出一番出色的事業(yè)，為企業(yè)效益的提高添磚加瓦；同時(shí)也要求公司必須充分考慮各項(xiàng)工作對(duì)于員工的重要意義，為員工的個(gè)人生涯做最完美的規(guī)劃，讓員工的價(jià)值在企業(yè)的不斷發(fā)展中得到實(shí)現(xiàn)。華的空間，個(gè)體自身價(jià)值也才能真正得到實(shí)現(xiàn)。這就要求我們進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，用差異行銷理論指導(dǎo)地區(qū)市場(chǎng)戰(zhàn)略，保證全國(guó)市場(chǎng)和地區(qū)市場(chǎng)的共同發(fā)展。 其次是全國(guó)市場(chǎng)與地區(qū)市場(chǎng)的差異。 中國(guó)人壽是行業(yè)內(nèi)的大型壽險(xiǎn)企業(yè)，分公司遍布全國(guó)，不同地區(qū)的分公司擁有不同的 文化氛圍和工作作風(fēng)，這必然與總公司的統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)生一定的碰撞。 統(tǒng)一與差異 統(tǒng)一與差異主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面?！半p成”文化理念山于從正確處理“人”、“我” 關(guān)系入手，能夠把客戶和社會(huì)的利益放在首位，設(shè)身處地地從對(duì)方的角度看待問題，所以會(huì)把穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)作為企業(yè)與客戶、企業(yè)與社會(huì)建立良好信任關(guān)系的前提。 但是，壽險(xiǎn)產(chǎn)品是一種特殊的產(chǎn)品，是對(duì)客戶的一種長(zhǎng)期負(fù)債，它的社會(huì)含量和文化含量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一般物質(zhì)產(chǎn)品，壽險(xiǎn)企業(yè)為其客戶所提供的服務(wù)也超過了一般服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的意義。所以，創(chuàng)新是“雙成”文化理念所蘊(yùn)涵的必然要求。 創(chuàng)新與穩(wěn)健 現(xiàn)代企業(yè)活動(dòng)，是以持續(xù)不斷的創(chuàng)新為基本動(dòng)力的。這種秩序不是以文字形式固定下來(lái)的，而是一種機(jī)構(gòu)之間、員工之間的默契和內(nèi)在協(xié)調(diào)；正是在這樣一種道德自覺的氛圍中，每個(gè)員工才能更深入地考慮企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的各種問題，并且通過共同參與管理和監(jiān)督管理實(shí)現(xiàn)自己的權(quán)利，企業(yè)由此也獲得了活力，各項(xiàng)規(guī)章制度也才能更行之有效。公司內(nèi)部運(yùn)作的高度秩序化是中國(guó)人壽穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，它可以保證中國(guó)人壽的企業(yè)活動(dòng)從上到下令行禁止；同時(shí)，企業(yè)只有富有活力，才能不 斷地創(chuàng)新和發(fā)展，才能適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。因此，“雙成”文化理念要求我們，樹立“公平競(jìng)爭(zhēng)、共謀發(fā)展“的意識(shí)，在合作的基礎(chǔ)上參與競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)更廣泛的合作，共同推動(dòng)中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展。但是，在更高的層次上，一個(gè)企業(yè)的生存發(fā)展更需要廣泛的合作。 在處理企業(yè)外部關(guān)系時(shí)，“雙成”文化理念也適于協(xié)調(diào)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系， 變惡性競(jìng)爭(zhēng)為良性競(jìng)爭(zhēng)。一方面通過競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷提高自身的實(shí)力和能力，另一方面通過協(xié)作共同完成公司或部門的發(fā)展大計(jì)。 競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作 “雙成”文化理念既尊重和肯定他人的利益，同時(shí)也合理地肯定自己的利益?！半p成”文化理念要求我們必須在觀念上協(xié)調(diào)“人”、“己”的辨證關(guān)系，依據(jù)“雙成”理念正確處理協(xié)調(diào)上述關(guān)系，并且在實(shí)際工作中一以貫之。以“雙成”文化理念為統(tǒng)領(lǐng)，企業(yè)的各項(xiàng)關(guān)系才能夠得到全部厘清和整合，中國(guó)人壽的事業(yè)也才能夠健康、有序、長(zhǎng)久地發(fā)展。如何協(xié)調(diào)這些復(fù)雜的關(guān)系，直接影響到中國(guó)人壽的在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力和發(fā)展前景。 “雙成”文化理念中的“人”、“己”泛指人際社會(huì)關(guān)系中的主客體。這種視野能夠使中國(guó)人壽通過企業(yè)文化建設(shè)迅速進(jìn)行自我調(diào)整，順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代大勢(shì)，從容應(yīng)對(duì)加入 WTO 之后的挑戰(zhàn)?！半p成”文化理念提倡一種相互依存、共生共榮的新的競(jìng)爭(zhēng)精神，深刻反映了未來(lái)全球經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的趨勢(shì)，符合知識(shí)經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代對(duì)企業(yè)的要求。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈復(fù)雜，而經(jīng)濟(jì)全球化將最大限度地拓展競(jìng)爭(zhēng)的范圍。依據(jù)“雙成”文化理念處理企業(yè)內(nèi)外部各種關(guān)系，突出體現(xiàn)了中國(guó)人壽對(duì)其客戶、員工的支持和關(guān)愛以及對(duì)他人價(jià)值的尊重，表現(xiàn)出中國(guó)人壽高尚的道德操守和價(jià)值取向?？鬃印叭省睂W(xué)的精髓就是“忠恕”之道，即“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”，“己所不欲，勿施于人”；合言之，即“仁者愛人”。 “雙成”是一種道德規(guī)范。依據(jù)“雙成”文化理念，中國(guó)人壽在處理社會(huì)與企業(yè)、企業(yè)與個(gè)人、企業(yè)與客戶、他人與自己等關(guān)系時(shí)，決不能只單獨(dú)強(qiáng)調(diào)一方，雙方的利益必須都能得到保證。 “雙成”是一個(gè)方向。對(duì)中國(guó)人壽來(lái)說(shuō)，“雙成”境界表達(dá)了一個(gè)美好的愿景，就是衷心希望并永遠(yuǎn)致力于中國(guó)人壽內(nèi)部與外部、他人與自己互相成就、共同發(fā)展。由于超越了自我，企業(yè)和個(gè)人必然獲得更廣闊的視野和更大的發(fā)展空間。 “雙成”是中國(guó)人壽追求的最高境界。只有這樣，才符合中國(guó)人壽所追求 的企業(yè)理念，才能體現(xiàn)中國(guó)人壽的企業(yè)理念。經(jīng)過全體員工的共同努力，中國(guó)人壽在壽險(xiǎn)市場(chǎng)上已經(jīng)取得了輝煌的業(yè)績(jī)。這種理念要求我們?cè)诠ぷ髦幸唤z不茍、精益求精，而不要半途而廢、虎頭蛇尾?！俺伞笔侵改? 的的達(dá)成和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。 “雙成”丈化理念的內(nèi)涵具體分解為六個(gè)“一”： “ 雙成”是一個(gè)動(dòng)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。 就中國(guó)人壽與其同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系來(lái)說(shuō)，“成人達(dá)己”意味著中國(guó)人壽愿 意在公平競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則之下維護(hù)對(duì)方的競(jìng)爭(zhēng)權(quán)利，愿意通過與對(duì)方攜手合作共同推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。而只有成就了客戶和社會(huì)，我們的事業(yè)才能發(fā) 達(dá)，中國(guó)人壽 (公司、員工、代理人 )也才能成就和發(fā)展自己。每個(gè)部門、每個(gè)人都這樣做的同時(shí)，其實(shí)也就是成就了自己，為自己的成功鋪平了道路?！俺扇恕本褪侵赋姓J(rèn)他人同我們一樣有生存和發(fā)展的權(quán)利，并且主動(dòng)積極地去幫助和成就他人；“達(dá)己”則是說(shuō)，只有承認(rèn)了他人的生存和發(fā)展權(quán) 利，自己的生存發(fā)展才能得到肯定，我們的個(gè)人價(jià)值也才能得到實(shí)現(xiàn)． 就中國(guó)人壽企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系而言，“成人達(dá)己”強(qiáng)調(diào)樹立一種“相互諒解、 相互成就”的“成人”意識(shí)。在這里，“成己”意味著中國(guó)人壽將以身作 則，遵循公平競(jìng)爭(zhēng)原則，規(guī)范自己、完善自己，勇于進(jìn)取、不斷創(chuàng)新，努力提高自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力；“為人”是指中國(guó)人壽通過自己的發(fā)展，力爭(zhēng)成為行業(yè)的表率，在行業(yè)內(nèi)樹立一種標(biāo)準(zhǔn)，為同業(yè)提供可資借鑒的有益經(jīng)驗(yàn)，借此提高整個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一道，共同培育和推動(dòng)中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)的不斷發(fā)展。過去，中國(guó)人壽作為大型國(guó)有企業(yè)，其企業(yè)宗旨就是“為國(guó)分憂，為民造福”；現(xiàn)在，面對(duì)新的形勢(shì)，中國(guó)人壽無(wú)論進(jìn)行怎樣的企業(yè)轉(zhuǎn)型，都將繼承過去的優(yōu)良傳統(tǒng)，繼續(xù)以造福于民為己任。 就中國(guó)人 壽與客戶和社會(huì)的關(guān)系而言，“成己為人”充分表達(dá)了中國(guó)人壽的 社會(huì)責(zé)任觀。無(wú)論是業(yè)務(wù)部門還是行政部門，無(wú)論是員工還是代理人，都要首先練好內(nèi)功。公司與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、包括中國(guó)人壽全面走向世界以后與國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系，也 屬于公司的外部關(guān)系，但這種關(guān)系的性質(zhì)不同于公司與其客戶及社會(huì)形成的關(guān)系。就中國(guó)人壽來(lái)說(shuō)，主客體關(guān)系包括兩個(gè)方面：企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部。 “為”指“成全”、“維護(hù)”、“關(guān)愛”、“幫助”。 “達(dá)”指“通達(dá)”、“達(dá)到”。在這里“成”不僅指 道德上的“成就”、“成功”、“實(shí)現(xiàn)”和“完善”，而且也指“利益”方面的合理 “成就”、“成功”、“實(shí)現(xiàn)”和“完善”。以“雙成”文化理念作為基點(diǎn) ，建設(shè)中國(guó)人壽的企業(yè)文化大廈，必將能夠極大地提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為中國(guó)人壽在 21 世紀(jì)的發(fā)展創(chuàng)造出更廣闊的空間。所以，中國(guó)人壽提倡和貫徹“雙成”文化理念，一定可以有效地強(qiáng)化與發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而為中國(guó)人壽未來(lái)的發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。如果把這種精神從它目前不系統(tǒng)和分散的狀態(tài)加以提煉、總結(jié)并發(fā)揚(yáng)光大，必將為中國(guó)人壽的未來(lái)發(fā)展提供恒久的動(dòng)力。這些特質(zhì)和精神財(cái)富實(shí)際上都是基于中 國(guó)傳統(tǒng)文化中的“成人成己”精神。在半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展過程中，一代一代中國(guó)人壽人艱苦努力，為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)，并形成了自己獨(dú)有的文化特質(zhì)，以“信譽(yù)”、“實(shí)力”、“穩(wěn)健”著稱于世。它首先借鑒和吸收了“雙贏”規(guī)則的基本精神，強(qiáng)調(diào)同類企業(yè)在公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的共同發(fā)展，同時(shí)又對(duì)“雙贏”規(guī)則進(jìn)行了完善和超越，理順了企業(yè)內(nèi)部占主導(dǎo)地位的各種關(guān)系，從而能最大限度地提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，保證了中國(guó)人壽在未來(lái)發(fā)展中具有更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 中國(guó)人壽的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該高屋建瓴。而現(xiàn)代企業(yè)要想真正得到發(fā)展，就必須從處理這些制約企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵關(guān)系入手。由此可見，“雙贏”規(guī)則是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的根本原則，也是現(xiàn)代企業(yè)成功的根本保證。這種經(jīng)營(yíng)思想被我們概括為“雙贏”規(guī)則，其含義就是企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從單純的針鋒相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)到協(xié)作型競(jìng)爭(zhēng)、從追求獨(dú)家利潤(rùn)到互惠互利、從“獨(dú)贏”模式到雙贏、多贏模式。 第五、“雙成”文化理念是對(duì)現(xiàn)代成功企業(yè)“雙贏”規(guī)則的完善和超越 自 20世紀(jì) 80年代以來(lái)，“協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)、結(jié)盟取勝、雙贏模式”成為迎接 21 世紀(jì)新經(jīng)濟(jì)需要 的網(wǎng)絡(luò)型的戰(zhàn)略，目前，這種戰(zhàn)略從形式到內(nèi)容都發(fā)生了巨大變化，結(jié)盟、兼并、接管的事例層出不窮。這正是“以德治國(guó)”方略在企業(yè)中的具體落實(shí)?！耙缘轮螄?guó)”的方略要求政府、企業(yè)及個(gè)人注重道