【正文】 。在市場競爭日趨激烈的現(xiàn)實(shí)條件下，誰先搶占市場，誰就最有可能獲得成功；另一方面是指產(chǎn)品開發(fā)還要符合公司發(fā)展的總體需求，不能不顧公司發(fā)展的整體戰(zhàn)略和公司的實(shí)力而盲目的開發(fā)產(chǎn)品。中國人壽要成為一流的壽險企業(yè)，必須在產(chǎn)品開發(fā) 方面引導(dǎo)市場。 “引導(dǎo)消費(fèi)”是指產(chǎn)品開發(fā)不僅僅要滿足現(xiàn)有消費(fèi)者的需求，還要積極挖掘客戶的潛在需求，提出新的消費(fèi)觀念，把握市場脈搏，引領(lǐng)市場潮流。 對于中國人壽來說，在產(chǎn)品開發(fā)方面還存在一些問題，比如產(chǎn)品開發(fā)速度慢，產(chǎn)品開發(fā)和需求脫鉤，研究市場的力度不夠，產(chǎn)品上市審批過程繁復(fù)等。一方面要有扎實(shí)的專業(yè)技能，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，力爭成為顧客的理財顧問；另一方面要將心比心，遵守道德規(guī)范，用真誠為客戶排憂解難，用真誠去打動客戶，最終與客戶進(jìn)行心靈上的溝通。 用戶購買我們 的產(chǎn)品就是享受我們的服務(wù)，就是對中國人壽的信任和支持。 中國人壽在全國擁有健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和龐大的營銷員隊(duì)伍，服務(wù)口碑較好，這跟中國人壽代理人的專業(yè)精神和真誠的服務(wù)態(tài)度是分不開的。 十、服務(wù)理念 用專業(yè)和真誠贏得感動 保險產(chǎn)品是無形的，它主要依賴人的服務(wù)去完成。對中國人壽的管理現(xiàn)狀而言，特別應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是管理的最終目標(biāo)是提高企業(yè)的效益。 中國人壽是國有壽險企業(yè)。中國人壽在管理方面還 有很多不完善的地方，造成企業(yè)運(yùn)作成本高，工作效率低，對市場的反應(yīng)速度慢，必須大力推進(jìn)管理制度的改革。 九、管理理念 用最經(jīng)濟(jì)的投入獲得最豐厚的回報 管理是一門科學(xué)。 同時，衡量壽險晶牌的標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是品牌的知名度，更要看晶牌的美譽(yù)度和忠誠度，只有擁有高度的美譽(yù)度和忠誠度的品牌習(xí)． 8 目成為保險行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)晶牌。通過各種溝通活動，使他們牢記企業(yè)的文化理念，并把這種文化理念應(yīng)用到實(shí)際工作中，這是中國人壽成為第一聯(lián)想品牌的內(nèi)在基礎(chǔ)。為了達(dá)到這一目的，中國人壽應(yīng)采取整合營銷傳播的策略，即：綜合運(yùn)用各種傳播手段，傳遞本質(zhì)上一致的信息 —— 中國 人壽是壽險的首選品牌。因此，中國人壽提出自己的傳播理念是： 讓中國人壽品牌成為第一聯(lián)想。只有占據(jù)了顧客心中的首要位置，習(xí)首自在市場競爭中取得主動，獲得成功。人們接觸壽險品牌的途徑大都是通過大眾傳媒或企業(yè)的其他傳播活動。這種投資理念是中國人壽信譽(yù)的基石。 “不求最高，但求最好”，意指中國人壽在投資方面要克服急功近利的浮躁心理，增強(qiáng)風(fēng)險意識，積累投資經(jīng)驗(yàn)，在投資之前做好投資分析，進(jìn)行理性化的投資，把投資風(fēng)險減小到最低，在此基礎(chǔ)上謀求投資收益的最大化。但是，不能因?yàn)橐晃肚蠓€(wěn)而放棄很多回報率較高的投資項(xiàng)目，也不應(yīng)該為了獲取高額的投資回報而不顧投資風(fēng)險，關(guān)鍵是選好投資回報和風(fēng)險之間的平衡點(diǎn)。 八、 投資理念 不求最高，但求最好 在保險市場競爭越來越激烈的今天，保險資金的運(yùn)用水平是決定保險公司實(shí)力的一個重要因素。主動進(jìn)攻，以攻為守，而不是倉促應(yīng)戰(zhàn)，被動防守。因此，新的競爭理念要求中國人壽要根據(jù)市場的新情況和競爭對手的新特點(diǎn)，調(diào)整自己的競爭策略。基于這種新的認(rèn)識和定位，中國人壽提出自己的競爭理念是： 主動出擊，以攻為守。面對新的競爭環(huán)境，新的競爭態(tài)勢，為了能夠繼續(xù)保持中國人壽在壽險業(yè)競爭中向來所具有的優(yōu)勢，中國人壽必須對自己在壽險市場競爭中的角色進(jìn)行重新定位。 “市場是創(chuàng)造出來的”不是不顧實(shí)際盲目地開拓市場，而是強(qiáng)調(diào)要靠我們的智力和專業(yè)知識，采取積極的競爭策略跟競爭對手“搶”市場，不斷擴(kuò)大市場份額。 另一方面是指即使市場已經(jīng)飽和，也要在充分了解市場現(xiàn)狀的前提下細(xì)分市場，根據(jù)不同的市場采取不同的策略。 市場是創(chuàng)造出來的，一方面是指壽險市場仍未成熟，市場供需還遠(yuǎn)未飽和。壽險市場競爭閂益加劇，中國人壽在市場上的優(yōu)勢正面臨著很大的挑戰(zhàn)。從壽險業(yè)的發(fā)展角度看，中國的壽險市場蘊(yùn)含著巨大的潛在需求。我們只有專業(yè)、有效、細(xì)心地幫助客戶做成每一件事，做好每一件事，客戶；才會熟悉你、接近你、相信你，信賴你：中國人壽也；才能不斷獲得進(jìn)一步為客戶奉 獻(xiàn)愛心的資本一業(yè)績。由于堅信我們所做的一切都是為了滿足客戶需求，一切都是為了客戶利益，所以，無論在經(jīng)營和銷售中遇到什么困難，都能任勞任怨，堅韌執(zhí)著。因此，中國人壽提出自己的銷售理念是： 執(zhí)著源于愛心，信任帶來業(yè)績 “執(zhí)著源于愛心”：中國人壽堅信壽險產(chǎn)品是奉獻(xiàn)給客戶的一份愛心，幾十 年來 — 愛心必然換來信任。只有通過高質(zhì)量的服務(wù)，壽險企業(yè)才能贏得客戶信任，創(chuàng)造公司業(yè)績。培訓(xùn)理念體現(xiàn)了公司價值和員工個人價值的有機(jī)統(tǒng)一。不斷獲得培訓(xùn)機(jī)會，不斷獲得新的知識，個人價值才能得到不斷提升。 中國人壽認(rèn)為激勵員工勤奮工作的原動力不在于金錢，不在于職位升遷，不在于福利優(yōu)厚，不在于工作環(huán)境優(yōu)越，而在于員工本身發(fā)自于內(nèi)心的快樂和對本職工作的認(rèn)同感，一句話，在于員工個人價值的不斷提升和不斷實(shí)現(xiàn)。中國人壽的員工普遍希望公司進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)更新和完善自己 ，在個人成長的同時，推動公司更加不斷向前發(fā)展。中國人壽在長期的發(fā)展過程中，已經(jīng)初步建立了一套自己特有的培訓(xùn)體系。人的素質(zhì)的高低直接關(guān)系到公司經(jīng)營效果的好壞。因此，無論職位、性別、年齡，衡量一個人價值的重要標(biāo)準(zhǔn)就是對企業(yè)貢獻(xiàn)的多少。所謂“貢獻(xiàn)決定價值”，是指中國人壽堅信實(shí)現(xiàn)自我價值是人生的最高境界。這里的“能”是“德能勤績”的綜合。 因此，中國人壽提出自己的人才理念是： 能力決定崗位，貢獻(xiàn)決定價值。中國人壽已經(jīng)初步建立了競聘上崗的制度，在機(jī)制上有一定突破，但在用人制度和人才激勵機(jī)制方面還有許多需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方。中國人壽以人為本，把人力資源當(dāng)成既能開發(fā)其他資源價值，又能不斷開發(fā)自身價值的特殊資源。 中國人壽清醒地認(rèn)識到自己不是國家機(jī)關(guān)，而是參與國際競爭的企業(yè)，應(yīng)該打破殘留的“大鍋飯”的思想和 “唯我獨(dú)尊”的思維模式，抓住機(jī)遇，深化改革，使企業(yè)勇于面對危機(jī)，激勵自己不斷前進(jìn)，努力把中國人壽建設(shè)成為適應(yīng)市場環(huán)境的、具有勃勃生機(jī)的一流壽險企業(yè)， 二、人才理念 能力決定崗位，貢獻(xiàn)決定價值 現(xiàn)代企業(yè)的競爭，根本上是人才的競爭。 有危機(jī)并不一 定是壞事。危機(jī)意識不強(qiáng)，不僅會大大影響企業(yè)的活力，而且有可能會使企業(yè)置于生死存亡的危險境地。不僅無法把握發(fā)展的機(jī)會，甚至?xí)适娴臋C(jī)會 ! 中國人壽是中國最大的壽險公司。中國人壽面臨的不僅僅是國內(nèi)市場的競爭，更是國際市場的競爭。對待客戶要熱情、坦誠，積極與客戶溝通，始終把客戶利益放在首位，想客戶之所想，急客戶之所急：同時還要為客戶提供全方位的專業(yè)化服務(wù)，建立完善系統(tǒng)的客戶服務(wù)體系，注意工作中的每一個細(xì)節(jié)，力求每一項(xiàng)服務(wù)都盡善盡美。中國人壽以“嚴(yán)謹(jǐn)高效”作為自己的企業(yè)作風(fēng)，旨在營造一種能適應(yīng)現(xiàn)代市場競爭的企業(yè)氛圍。對管理人員來說，嚴(yán)謹(jǐn)意味著決策的科學(xué)、慎密；對員工來說，嚴(yán)謹(jǐn)意味著對工作 的認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精和高度的責(zé)任心。 面對新的市場競爭環(huán)境，總結(jié)人壽的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，針對人壽的現(xiàn)狀和問題，中國人壽在經(jīng)營管理中必須突出效率，講求嚴(yán)謹(jǐn)，在服務(wù)中必須強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，高質(zhì)量地滿足客戶的需求。不僅要講回報，更要講奉獻(xiàn)，在奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)個 人價值、企業(yè)價值和社會價值的統(tǒng)一。為國分憂、為民造福、無私奉獻(xiàn)的精神一直是中國人壽發(fā)展的動力，并獲得了全體員工的普遍認(rèn)同。務(wù)實(shí)是中國人壽信譽(yù)的重要體現(xiàn)，務(wù)實(shí)是高效創(chuàng)新的基礎(chǔ)，是企業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)的基石。 “務(wù)實(shí)”：中國人壽強(qiáng)調(diào)腳踏實(shí)地、扎實(shí)前進(jìn)，不斷提高自身的專業(yè)化水平。狹路相逢勇者勝。中國人壽永遠(yuǎn)致力于管理改革、技術(shù)革新、險種開發(fā)、市場拓展，永遠(yuǎn)走在市場和時代的前沿。創(chuàng)新就是發(fā)展。 “創(chuàng)新”：創(chuàng)新是中國人壽發(fā)展的動力，固步自封只能自取滅亡。 中國人壽在長期的發(fā)展中，逐漸形成了具有自己特色的企業(yè)精神，這種企業(yè)精神既基于行業(yè)的特點(diǎn)，更基于中國人壽自身的特色。為了適應(yīng)國際競爭的環(huán)境，中國人壽必須加快國際化的步伐，以國際化的人才、國際化的管理、國際化的產(chǎn)品、國際化的服務(wù)宋應(yīng)對國際化的競爭。中國人壽的目標(biāo)就是要在人才、管理等各個方面成為行業(yè)的典范。一流的壽險企業(yè)首先 應(yīng)是一個專業(yè)化的壽險企業(yè)。雖然中國人壽目前是國內(nèi)壽險業(yè)的龍頭老大，但也必須認(rèn)清形勢，克服自滿情緒，永不滿足，把不斷發(fā)展作為企業(yè)永恒的目標(biāo)。 中國人壽的企業(yè)目標(biāo) 與時俱進(jìn)，領(lǐng)先同業(yè) “與時俱進(jìn)”首先是強(qiáng)調(diào)中國人壽的發(fā)展要緊跟時代的步伐，適應(yīng)社會環(huán)境和經(jīng)濟(jì)形勢的變化，永遠(yuǎn)不固步自封，停滯不前。 中國壽險市場正處于高速發(fā)展的階段。這是歷史和時代賦予中國人壽的神圣職責(zé)。中國人壽是中國民族壽險業(yè)的脊梁。這種轉(zhuǎn)變，對于中國民族壽險業(yè)的發(fā)展利弊參半。 隨著中國加入 wTO，中國壽險市場逐漸向世界全面開放，中國壽險業(yè)開始了其國際化的進(jìn)程。中國人壽通過自己的壽險服務(wù)，為社會大眾的生活提供保障，讓人民生活得更加幸福；同時，中國人壽通過投資于與人民生活息息相關(guān)的項(xiàng)目，同樣也是在為社會大眾謀福利。 中國人壽的企業(yè)使命 造福社會大眾，振興民族壽險 江澤民總書記指出：“人民保險，造福于民。 三、企業(yè)使命 企業(yè)使命是對企業(yè)存在意義的高度概括，是指企業(yè)開展各項(xiàng)活動的根據(jù)。 具體而言，中國人壽堅持客戶至上，對客戶的每一分錢負(fù)責(zé)，讓每一分保費(fèi) 都給客戶帶來最大的收益。 中國人壽的企業(yè)價值觀 與客戶同憂樂 客戶的困難就是我們的困難，客戶的快樂就是我們的快樂。 中國人壽的壽險產(chǎn)品與大眾的生 活和生命息息相關(guān)?！胺€(wěn)健”的最終結(jié)果是獲得長足的進(jìn)步和更堅實(shí)有力的發(fā)展。其次，中國人壽要制定切實(shí)可行的目標(biāo)，集中一切資源，調(diào)動一切力量實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；再次，要注重每項(xiàng)工作的質(zhì)量，不要一味求快，急躁冒進(jìn)。 “穩(wěn)健發(fā)展”：即戒驕戒躁，在 充分認(rèn)識自己的現(xiàn)狀和市場競爭狀況的前提 下，穩(wěn)步發(fā)展。誠信不是一蹴而就的，誠信的形象需要企業(yè)每個部門的每個員工和代理人共同塑造，需要我們嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度行事，對自己做的每一件事負(fù)責(zé)。保戶購買我們的保單，就是對我們的信任。保戶購買壽險的目的是希望獲得一種有保障的生活方式。 中國人壽