【正文】 癱瘓。 有一個理由，單總譬如說，我之所以沒有升你，是因為接班人沒有找好。如果你的接班人培養(yǎng)好了，就會變成這個。當(dāng)然我們猜得不錯，應(yīng)該說是胡錦濤。換句話說，最終的事 情是培養(yǎng)你的接班人。連路人都做不到，就不會想到自己公司的人。你如果 在杭州西湖碰到這樣的情況，你會這樣講嗎？在杭州、在浙江任何小孩的都是我的子女，我們中國就不得了的。不要亂釣嗎？鉤得它都發(fā)火了，對不對？所以你要知道怎么弄這個魚？不要虐待魚嗎？他們規(guī)定要有執(zhí)照，很好。說著說著，那個小孩就走過來了。并不是德國人才懂，結(jié)果他一看這小孩的兩根釣竿，他就走過去了。我有次在德國出差 ，跟一個德國人從萊茵河旁邊走過去，正好有個小孩在那邊釣魚。如果你說這是個小事，小事，你知道成都王朝大酒店一年要發(fā)幾封信嗎？他們從成立到現(xiàn)在發(fā)了幾封信？一萬多封你知道嗎？既然是發(fā)了一萬多封，這還是個小事嗎？全中國都知道他的信封是這樣寫的，算是小事嗎？我看是大事。所以按照西洋的規(guī)矩，對方自己的地址如果在左上角，對方就是右下角。我有時間開會嗎，等到會議室再去講？來不及了。敬啟是錯的，寫信不能寫敬啟，敬啟是恭敬地打開，請你收到我的信恭敬地打開。第二點，王總經(jīng)理的總經(jīng)理三個字，小姐寫成小姐，小寫就是不配當(dāng)總經(jīng)理。我就馬上給他們講信封的寫法。因為我要講一個例子，我們中國寫信，本來信封就是直式的，明朝，清朝就是這樣。這種機會一年有幾次，太少了。教授一問，我就站起來，孫先生說要喚起民眾。他看看我同學(xué)，看看我，問了一句話：國父孫中山先生在他的遺囑里面說了句什么？孫中山在臺灣叫做國你。 結(jié)論就是你自己沒有訓(xùn)練。這種觀念就是大家都眼睜睜看著總經(jīng)理，讓總經(jīng)理覺得處處少不了他，其實這個觀念是應(yīng)該要慢慢調(diào)整的。你大概不知道，柯達那個總經(jīng)理去年死在上海，他們也無所謂，我還參加了他們的追悼會。在中國講到華為，你會想起誰？那個解放軍下來的陳生培。所謂一把抓的是緊盯每一件事情，不要失控，不是叫你跳下去做，但是只要是兵好，你自己可以藏在后面。她講的有道理，羅不需要去管這個事情，我不需要去做，你記得前面楊旭講的一句話嗎？美國人在他職責(zé)范圍之內(nèi)，必定會主動去做的，所以你不需要去關(guān)心這些事情。你放心，你是最后裁決要不要用這個顏色的人。我剛到美國的時候，也是常常犯中國人的毛病。一動就請示主管是錯的，主管不要覺得處處少不了他。不相信我們?nèi)ラ_單總一個小玩笑，統(tǒng)統(tǒng)不要進去，今天一個都不進去！單總坐在里面奇怪，今天怎么一個都沒有進來？他就會出去看一下，太奇怪了，不是都在嗎？其實這是正確的。所以他們是這樣表現(xiàn)的，如果真的不會，他們就會去敲門??！里面會說，進來?。×帜究崎L，這個事情我想了很久很久都想不出來。泰國旁邊有個都市叫做吳西，吳西那邊有個大公司叫做日本東芝。中國的主管和被管的人彼此都要負一半的責(zé)任，我們在上面做主管的有一個毛病，就喜歡人家凡事都要向他請示，我們做底下的也有一個毛病，叫 做凡事都喜歡請示上面。所以中國的媽媽對小孩管得太多了，但是在家庭里也就罷了，但是中國人壽就不要犯這個毛病，一天到晚管！當(dāng)然你可能跟我說，這一不管就失控。你如果把底下的人啟發(fā)好了，你就不會犯這個毛病。真正發(fā)生廠方事故，有人死了再打沒有話講，一點點小事就打，你看看我們多可憐，為了表示全天侯待命，每個手機不但統(tǒng)統(tǒng)開機，睡覺也保持開機狀態(tài)，半夜醒來，看看有沒有手機信號，再繼續(xù)睡。他說，世維，昨天晚上你打電話打到我家，我正在做愛。結(jié)果沒有想到我講完我的問題他沒有答復(fù)，先反問了我一句，余先生，這個問題很重要嗎？我說，可以說有點重要。你看看大家忙得什么樣子。 一個優(yōu)秀的經(jīng)理人，有沒有啟發(fā)部屬，只要看他出去的時候是什么心態(tài)就可以看得出來。那個新兵訓(xùn)練部主任要不要記過？不記，為什么？因為這個兵已經(jīng)訓(xùn)練完了，發(fā)給你了。那時候因為臺灣的大學(xué) 生比較少，所以我們就是干少尉排長。我在臺灣長大，以后到歐美去了。 管理者第二個常常犯的毛病是沒有能啟發(fā)工作人員 我們來看第二個管理者常犯的毛病。這是我們中國人自己講的。楊旭談中國員工和美國員工的區(qū)別。會做生意的就是賣得全烏魯木齊都知道他，每天穿一個紅上衣藍褲子，烏魯木齊全都認識他了。你把太湖送給以色列，他要笑死，把西湖送給他，他要笑得睡不著。大家都不要活，誰吃我，我就咬他的腿。哎呀！我們個人業(yè)務(wù)沒有團體精力好辦！哎呀，金華當(dāng)然不如杭州，哎呀，溫州當(dāng)然超過臺州！更贏過湖州，你要這樣講，這個業(yè)務(wù)就難辦了。 在我們公司，這也是文化，我們公 司 18000 人，沒有任何人可以跟我講這句話，只要一講準挨我的罵。我太太是個 B型血的人，大而化之。你要是養(yǎng)過小孩應(yīng)該曉得，小孩到了 89 個月就開始會滾， 910 個月就開始會爬，快滿周歲的時候就開始會坐，超過周歲，他就會站起來，開始學(xué)走路，我這個老大快滿 周歲的時候，就坐在床沿旁邊，在玩他的玩具，我太太在拉那個床單，放在床里的床單，那是一個禮拜天的早上，他一拉，我這老大，就撲通！掉在地上，就哭起來了。所以你應(yīng)該要給你的小孩一個小包，每個人負起自己的責(zé)任，自己的玩具，自己的點心裝在自己的包里。這個景像我看了非常觸動，因為同時上?；疖囌纠锩嬗?100 多個上海小孩，當(dāng)然也包括外地人，統(tǒng)統(tǒng)是抱著可樂，拿著漢堡，啃著署條，沒有一個身上背包的。 這又要回到上海小時候的一個概念，我在上?；疖囌?，有一次坐火車去蘇州，看到一家美國人，爸爸背一個大包，媽媽背個中包，還有個小孩背個小包，三個人排成一條線在那里等火車。你看美國總統(tǒng)打到阿富汗去嗎？要打出個樣子。你看小布什，這次打阿富汗，下完命令第二天他就去度假了，他只講了一句話，打！他就走了，至于哪里打？什么時候打？如何打？這個叫做 Don39。所以單總沒有交女朋友我們都要檢討。 各位，我們可不可以把這種文化用在中國人壽?？姑涝瘯r候美國總統(tǒng)叫做杜魯門，你一定聽過的，他的桌子上擺了一個牌子， book of stop here。從今以后，你不要再打了。 我剛才講到 的日本孩子，其實只有兩歲，我剛才講到美國孩子其實只有三歲！所以，國民教育要從小開始。媽媽的媽媽這樣做是媽媽的媽媽的媽媽這樣做。我在日本東京看到一小孩從那邊跑過來，撞了這個桌子，他哭起來了，全世界的小孩撞到桌子都哭的，這個媽媽就馬 上把他帶過來說，再走一遍！再走一遍！世界上有這種小孩第二遍又撞上去了嗎？所以他就從旁邊走過去了，媽媽馬上就講，一個小孩會撞到桌子，有三個理由，第一個跑步?jīng)_得太快，來不及剎車。中國小孩，從那邊跑過來，撞到這個桌子，他哭起來了，中國的媽媽，爸爸在做什么？小寶不要哭，媽媽打這個桌子，媽媽打這個桌子。但是他一說，是我的錯，我就沒有任何話講。你沒有想到是從小開始學(xué)的？從說謊開始，最后變得不負責(zé)任，就是這個道理。下去，我到我的房間，我把他們叫進來再罵。所以我們有一場激烈的競爭。這種觀念叫做負起責(zé)任。我在我董事長面前，從來不提起我下屬的名字 。而且我發(fā)現(xiàn)任何問題，都不是跑馬講的，都是教育，從小教育造成的，拒絕承擔(dān)個人的責(zé)任。所以入世了以后，中國最大的問題，就是管理，這句話是很正確的，這是我的序言。所以，日本人覺得中國充滿了變數(shù)，臺灣人覺得中國充滿了機會，香港人是覺得一半變數(shù)，一半機會。所以，這表示我們這里水泄不通。我們想都沒有想到，這個阿富汗戰(zhàn)爭一打，美國一片危險，歐洲一片愁云慘霧，整個東南亞、中亞、中東在震蕩。所以，難怪朱總理說，我非常憂愁，是有這個道理的。最好中國維持現(xiàn)狀，這個市場打起來比較精彩?？墒歉魑唬谌澜?統(tǒng)統(tǒng)成長完畢的時候中國開始成長了。因此我們中國人壽保險越早體現(xiàn)這一點就越好。所以你想想看，這些市場如果統(tǒng)統(tǒng)一開，這些外國企業(yè)就統(tǒng)統(tǒng)進來，這個門還沒有完全打開，你們這個壽險已經(jīng)打成這個樣子了。所以，朱镕基總理說，他非常的憂愁，就是這個門一打開以后，春秋戰(zhàn)國時代就立即開始。我在美國的曼哈頓，其實待過 23年，那時候我是亞特蘭大的副總，那時候，我就能在曼哈頓，請問我們上海陸家嘴那個曼哈頓里面的那個中國頭腦，跟美國紐約的美國頭腦完全一樣嗎？你認為呢？所以這中間最大的區(qū)別是軟件。所以，中國電信派代表到歐洲去考察，說德國用的交換機還不如我們中國的。你有機會到歐洲去看看，他們拿的手機說說是第三代的。中國要入世了，最大的問題其實是管理。所以魏壽坤講這句話沒有人敢反對。我如果把這句話來講中國人壽，你有什么想法？如果有人講這句話你有什么看法？ 一個國家再大，人口再多，也沒有用。就當(dāng)作來聽聽我們互相交流的意見吧。 好，我們要啟開我們的課程。世界上有名的國家，我大概都到過。 最后一件事講我自己，我其實生活在上海，一歲的時候跟我爸我媽到臺灣去，所以其實我們家里在曾祖父時代，就一直在上海做生意。 我看過有人是這樣的，腰上掛個 Panasonic，手上拿個 Canon,回家看 Sony，出門開 Toyota，然后一面一開一面說，媽的小日本！這個不是本事，如果是本事就把 Panasonic、 Sony 丟在水里，把 Canon 丟在河里，把家里的 Sony 砸爛，這就是本事。但是我們盡量學(xué)人家優(yōu)點，一個偉大的民族，在探討自己的時候，要探討自己的缺點。我 38 歲當(dāng)?shù)饺蘸降母笨?，全世界最年輕的副總。在我講中國人三個字的定義，半不是指在大陸的中國人，連海外的中國人統(tǒng)統(tǒng)的算起來。所以我的方法是這樣，討論的時候統(tǒng)統(tǒng)都是自由討論，每一桌自由討論。我來這個地方不是來上管理學(xué)的學(xué)問，我是來講做一個主管，應(yīng)該常常在哪些技巧當(dāng)中要加強，中間尤其最重要的一項是溝通，這個跟團隊精神很有關(guān)系，這一塊算是第三大塊。我把問題講出來，我就要回上海了，接下來是你們，是你們所要去思考這些問題，看看我講的話對你有什么觸動？所以我們第一大塊是管理者常犯的毛病。再就是這兩天上課的內(nèi)容呢？在你們給我的溝通當(dāng)中是 4塊，但最后兩塊合起來其實是一塊，其實我是三大塊。所以其實這個教材看不看也沒什么關(guān)系的，但是因為培訓(xùn)嘛，總要有教材，那我們就不能免俗，把教材者發(fā)給大家。那個教材如果把我的例子統(tǒng)統(tǒng)擺下去，那個教材大概要三四百頁，所以我們通常是不準備這樣搞 的。余世維博士中國人壽管理講座實錄 我堅信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的生活目標，除了思考、計劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外，什么都不做。國為我上課所講的例子，這個教材里面都沒有。那么我講的普通話，大概各位聽起來也非常的清楚。我寧愿把休息分作兩次，讓大家的注 意力比較集中一點。那么，我就恭喜，厲害！但是如果真的犯過了，或者犯得不少，那么我們自己把他檢討一下，我來這里的任務(wù)是煽風(fēng)點火。管理技巧在交大啊，復(fù)旦啊，這樣的學(xué)校，還有浙江大學(xué)，他通常要學(xué)23 年，我們想想看有一天，只有我們講他最重要的事情。可是我看到諸位的桌子，坐次也不少，如果每一桌都要起來發(fā)言，指定不見得他愿意，或者他有時間。當(dāng)我講到中國人，在我們這兩天霽話的時候，是指 所有的中華民族，所有的汗蒙壯苗及其他的所有的少數(shù)民族群。其實我在外面跑了這么多年，在美國和英國讀書，而且我在日本航空做了 12 年，從打字員一直干到副總，最高的職位了，因為總經(jīng)理永遠都是日本人。但是我們講人家的時候，我們盡量學(xué)習(xí)人家的優(yōu)點，所以美國、英國、法國、日本、這些世界強國這個卑鄙的，無賴的，莫名其妙的，我統(tǒng)統(tǒng)都見過。講到人家，就盡量學(xué)習(xí)人家的優(yōu)點。所以關(guān)起門來一講到別人，盡量學(xué)人家的優(yōu)點，講到自己，盡量探討缺點 ，這是我上課的一個背景。但是我工作的時候在日本，然后我采購的時候在德國。我不是一個 很喜歡講理論的人，雖然晚上我都兩個大學(xué)，我其實講理論，問題是對各位來講沒有意義，所以我的課盡量講實務(wù)。反正這兩天我們不要當(dāng)作培訓(xùn)，太嚴肅了。北京科技大學(xué)的眼睛，魏壽坤教授講了這么一句話，值得我們特別注 意，我們中國是鋼鐵大國，但是不是鋼鐵強國。這就證明，國家要精，人民的素質(zhì)要高，生產(chǎn)的價值要強，這個國家就會富強。不愧是中國的總理，他知道這個東西出去哪里。以后這句話不要常常這樣子講 ，以后要說，中國跟國際的軟件接軌，硬件早冰接軌了，看看你們手上的手機，全世界最好的手機，都在你們的手上。所以當(dāng)全世界都在用第三代的時候，我們?nèi)袊瓦M入第四代手機了。在上海這個陸家嘴號稱中國曼哈頓，那個叫做硬件。一個制度，影響到整個企業(yè)，一個國家社會企業(yè)的動作，其實完 全靠制度，而這個制度體現(xiàn)在管理上。一個是醫(yī)療，中間包含醫(yī)療金、養(yǎng)老金?？墒俏也惶嘈胚@個市場永遠是這個樣子打？所以這個安泰和大都會保險，英國的壽險，如果鉚足了全勁進入中國，我相信馬上就不一樣了。因為我們正好從 70 年代以后才慢慢下放，正式開放是 80年代，真的走進開放，其實到了 90 年代，鄧小平先生死前做的最偉大的一件事情，就是把中國導(dǎo)向開放。那么這些日本公司，美國公司就進來了。如果我們不能這個樣子，這個門一打開，就不得了了。香港跟中國變成當(dāng)今世界資金的避風(fēng)港。當(dāng)然安全嗎？老鼠都要經(jīng)過檢查。這個報道在日本財經(jīng)新聞上面。那么請問，條件是什么？條件就是中國把制度建立起來，就這么簡單。我把這個事情列在第一，就是我認為這個事情最嚴重，所以我把他列為第一個毛病。先講一個長大的問題，回過頭來講教育的問題。譬如說搞教育培訓(xùn)的陳總，陳光思先生，他碰到我們單總，不管講到任何事情，單總責(zé)怪他到任何一點，他都不能提起他底下的名字，盡量不要提到他底下，潘先生與崔先生的名字。我董事長也是夸過我的，我也不是生下來就什么事都做得很周到的，余總經(jīng)理你小心點，我們 的鋼鐵最近在下滑，我們公司的不銹鋼廠，世界排名第四位，但是韓國的普香鋼鐵，最近在美國跟我們干起來。還有余總經(jīng)理，最近那個正付廠長，聽說不大想干，這是我失查。 中國的小孩子學(xué)會的第一件事，就是從小說謊，中國的學(xué)生學(xué)會的第一件事就是學(xué)會作弊，中國的工作人員學(xué)會的第一件事情，就是不負責(zé)任。如果他一見到我就解釋，路上車太多了，他的車半路拋錨了，然