【正文】 所以，以后你就不能這樣講。我說他們臺(tái)南保養(yǎng)廠，沒有想到我們總經(jīng)理這樣問了我一句話：誰是他們?。课揖尤粵]有注意，又犯了一次，我說他們臺(tái)南保養(yǎng)廠。所以，我們稱之為在公司內(nèi)部形成對(duì)立是一種思想，這種思想常常是不知不覺所犯的毛病。講一講是沒有用的，寫在紙上是沒有用的，掛在墻上是沒有用的，行為要不停的規(guī)范，不停的塑造，不停的強(qiáng)化，最后變成一個(gè)圓的冰球。天呀！鞠躬的樣子都像日本 人了，看看他們捏成什么樣子？至于鞠躬要不要像日本人一樣，并不重要，重要的是他們對(duì)吃酒的品質(zhì)和嚴(yán)格的要求，已經(jīng)做到與日本本土的三得利差不多了。這樣做，只會(huì)耗費(fèi)國家的國庫，那么青島啤酒碰到三得利，為什么會(huì)弄成這個(gè)樣子？我們來看看三得利是怎么教育的。這就證明，青島啤酒自己要檢討。沒想到青島啤酒到北京去告狀，他們打我，北京說誰敢打中國第一品牌？三得力、百威、齊百力，南邊還有珠啤，北邊還有燕啤。 那我們拿一個(gè)公司看看，這個(gè)啤酒你一定聽過，三得力。他說吃口香糖的人沒有幾個(gè)有道德的，任何吃口香糖的都要記住，口香糖的紙是不能丟掉的，吐的時(shí)候是要吐在錫箔紙里面把它包好，再用外面綠色紙把它包起來，把它扔到垃圾筒里去。新加坡華人世界第一。他一聽中國人，沒有想到接下來問了另外一句話，我才知道中國人分為 4 種：新加坡華人，香港華人，臺(tái)灣華人，紅色華人，就是大陸。因?yàn)槲颐總€(gè)都看，那個(gè)腳印是你踩的，擦掉。只要他們從大號(hào)的房間一出來，那個(gè)管理員的手馬上一舉，說：慢一點(diǎn)，進(jìn)去，沖掉。后來新加坡在街上做了公共廁所了，包括上海虹口，現(xiàn)在那邊也在搞公共廁所了，上海的靜安區(qū)現(xiàn)在也搞公共廁所了，就是像銀白色那樣的公共廁所，外觀看起來很漂亮，一個(gè)女的坐在那里收錢。你認(rèn)為新加坡怎么走道的？新加坡很簡單，他們就派一個(gè)人站在地道里面，這種行為和習(xí)慣一定要再結(jié)凍，那個(gè)黑衣服的過去，我在講你，我就在講你，過去！那個(gè)穿紅衣服的不要過來，過去。我們只要講第二件事情就好了，我們講講杭州吧！你有機(jī)會(huì)在杭州的街上看看，這么多杭州人每天在那里走路，上下樓梯，進(jìn)出地下道，其實(shí)不要講杭州，上海人也未必做得到。我們?nèi)鄙俚氖窃俳Y(jié)凍的工夫。這個(gè)觸動(dòng)就變成一個(gè)行為，最后變成一個(gè)習(xí)慣，所以其實(shí)是這樣子出來的。這種題目在他們那里是這么考慮的，在我們這里是李鴻章伊騰博文，所以這叫做思考，全世界都在研究他們中學(xué)的教育，小學(xué)的教育，都在啟發(fā)他們思考，而我們就孤獨(dú)地教條化。這樣，會(huì)增加日本的運(yùn)油成本，日本的石油從波斯灣出來跨過印度洋，穿過馬六甲海峽，上中國南海，跨臺(tái)灣海峽進(jìn)東海，到日本海。每個(gè)學(xué)生都努力作答案。 后來我在臺(tái)灣又讀到 一道題：甲午戰(zhàn)爭是公元哪一年爆發(fā)？簽訂的叫什么條約？割讓多少土地？賠償多少銀兩？我后來到了日本大阪，才知道他們考這道題目不是這樣考的。如果沒有懷疑上帝的存在，就不會(huì)有意大利佛羅倫薩的文藝復(fù)興。一直到 20世紀(jì)才知道，黑死病是鼠疫。我在臺(tái)灣讀書讀到高二的時(shí)候，考了一道題目，成吉思汗元 太祖繼承人渥闊臺(tái)，公元哪一年?duì)奚?？建立哪四大漢國？最遠(yuǎn)打到哪里？我到現(xiàn)在都讓得，打到匈牙利旁邊的亞德利亞海岸。另外讓我非常觸動(dòng)的衣香鬢影倒數(shù)第二句： 全部的努力加起來統(tǒng)統(tǒng)是一場空 。他們沒有方向，也沒有驅(qū)策的力量，因此所有努力加起來全是一場空，全世界都恥笑他們 。 那么余秋雨他和我們家是有點(diǎn)親戚關(guān)系的， 他后來去過臺(tái)灣，我太太很崇拜他的，他在臺(tái)灣中山大學(xué)講學(xué)，我太太親自去聽的，剛好我不在，我到歐洲去了。我們有個(gè)本家，姓余，叫余秋雨，這個(gè)是我從他那里抄過來的，他那本書叫 做《千年一探》?？墒菦]想到一考到數(shù)學(xué)邏輯的時(shí)候，他的分?jǐn)?shù)在我們班上是平平，大概第 20 幾名，平平。 結(jié)果我們把數(shù)學(xué)讀成這個(gè)樣子，我們各位都讀過數(shù)學(xué)，哪一條定義是中國人提出來的？三角函數(shù)，項(xiàng)量，極坐標(biāo)、極根、因式分解，二項(xiàng)式定理，統(tǒng)統(tǒng)都是老外提出來的。她得了博士以后，會(huì)不會(huì)稍微好一點(diǎn)，我不能確定。才一個(gè)月，她的電話就又來了：爸，你講得很有道理，我的創(chuàng)造力跟想像力在法國的這個(gè)班上，我只是一個(gè)中等，盡管我的女兒在臺(tái)灣是第一名畢業(yè)，到了法國去其實(shí)是個(gè)中等。臺(tái)灣今年辦了第 13 屆數(shù)學(xué)大賽，在那個(gè)數(shù)學(xué)大賽里面，那個(gè)小姐姐正在那邊獨(dú)立地做功課，你看看那本書多厚，才小學(xué)就讀成這個(gè)樣子，嚇?biāo)?!那他的弟弟，妹妹在旁邊，他的妹妹，弟弟在旁邊怎么說：不要吵姐姐！那個(gè)意思表示妹妹、弟弟在看姐姐的書。英國是個(gè)沒有憲法的國家，你能說英國是個(gè)很差的國家嗎？世界五大強(qiáng)國之一，這個(gè)證明有沒有憲法不是國家強(qiáng)不強(qiáng)大主要的原因，公司沒有人事規(guī)章，也不是主要的原因。那我們從小所受的教育，就是教條式的。你想想看是什么道理？就因?yàn)?17 歲把錢拿來再給底下的人。黃金榮嘆了口氣，?。∥遗挛宜酪院筮@個(gè)上海黃浦灘就是他的了，那個(gè)人姓杜，叫杜月笙， 17 歲，拿到黃金 榮的賞錢，沖回金橋，給他的弟兄。黃金榮有一年過年，發(fā)賞錢給底下的小個(gè)小弟兄。這就證明是被英國人毒死的，這就是拿破侖厲害的地方。又打了一場滑鐵盧，又被抓起來，關(guān)在圣河特那島。所以拿破侖的成功不是因?yàn)橛辛藧廴思s色芬。爸，這是什么意思??！我就講話了，《拿破侖傳》在寫到第 6 頁的時(shí)候，寫到一個(gè)他在小時(shí)候的故事，拿破侖是從小在科西嘉島長大的，所以他在科西嘉念的小學(xué)，拿破侖在念小學(xué)的時(shí)候，有一天跟一個(gè)六年級(jí)的打架，這一打，眼睛都打黑了，但是上課鈴響了，拿破侖就進(jìn)教室了，下課又沖去打一場，原來黑一 個(gè)，后來黑兩個(gè)，變成熊貓了。成功與不成功，真正的差別，在成功的人很早就養(yǎng)成成功的方法，所以他一直是成功的。所以我們?cè)谧挠行┠昙o(jì)比較輕的，實(shí)在是很好，我非常羨慕你們。就是因?yàn)橛心欠N思想，就會(huì)有那種結(jié)果。你跟我講話只要講一遍，太厲害了。 我在上海松江請(qǐng)了一個(gè)阿姨，她對(duì)我很少講話。如果一個(gè)人有潔癖，就統(tǒng)統(tǒng)的不用講，而且是你怕他，不是他怕你。你給我講，我應(yīng)該要怪誰呢？我沒有辦法怪，因?yàn)闆]有那 種思想，是不會(huì)有那種結(jié)果的。還好，我這個(gè)人做事很謹(jǐn)慎，事先試過。為什么？德國人做事情非常有效率。今天早上是我第二次進(jìn)這個(gè)門，那個(gè)服務(wù)員又在那里搞，搞了半天，搞不出來。其實(shí)你大概忘記了一件事情，一個(gè)人如果沒有思想，是不會(huì)有那種結(jié)果的，不可能的。有的主管常常喜歡講一句話，聽起來好酷啊！ 但是想想看又不是很有道理。所以我們中國的唐朝是偉大的，這種思想我們很早就有，做到最后就越來越專制，越來越集權(quán)。皇上你如果把我講的十件事情統(tǒng)統(tǒng)都注意一下，那么文官跟武官大家就都會(huì)努力地表現(xiàn)，皇上跟臣子就統(tǒng)統(tǒng)相安無事，大家都可以天天游山玩水，每個(gè)人都可以活得很久，沒事就彈彈琴，聊聊天，人員就自然而然的教化，何必大傷腦筋，替他們做事，讓那些聰明的耳目沒有辦法發(fā)揮功效，這其實(shí)是無為的道理。其實(shí)這樣做是錯(cuò)的。對(duì)不對(duì)？湖州經(jīng)理隨時(shí)調(diào)，如果你給單總講，單總，金華這個(gè)地方誰來干都可以，我隨時(shí)都可以，因?yàn)橐磺卸贾贫然?。美國的國家，還是一個(gè)強(qiáng)大的國寶，因?yàn)樗麄兪峭耆凑罩贫茸鍪隆? 我們看一個(gè)圖片，這個(gè)圖片上所照出來的人是美國總統(tǒng)小布什么。沈明杰，我之所以沒有升你，是因?yàn)榻影嗳藳] 有找好。假如有一天，舒副總就會(huì)端了一杯咖啡，在單總門口晃來晃去。因?yàn)樗F(xiàn)在出訪俄羅斯，在世界外交界一看，就知道這是個(gè)訊號(hào)，表示胡錦濤是中國未來的接班人。鄧小平先生在快去逝之前，所作的最重要的事情，是培養(yǎng)中國的接班人。因?yàn)閷?duì)公司的，還會(huì)更不好意思。這就叫隨時(shí)隨地的教育，碰到不對(duì)就馬上講，我管你是誰家的小孩，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，我替你父母管教你。后來，他又問，有帶尺嗎？在德國釣魚不帶尺，就好象打高爾夫球沒有帶球桿一樣。德國人一看，嗯！一人一根釣竿很好。你怎么兩根釣竿？小孩馬上說，我只有一根，另外一根是我朋友的。這個(gè)小孩兩根釣竿，德國人規(guī)定釣魚，一人只有一根釣竿。我看一個(gè)公司就是從細(xì)節(jié)看起，這就是細(xì)節(jié)，就是沒有注意到。中國大陸怎么不去管它，至少我告訴你是沒有人在上面底下，統(tǒng)統(tǒng)寫自己的地址和自己的Mark。隨時(shí)，隨地，隨人，隨事的教育。我憑什么要恭敬地打開你的信，寫信給別人要寫臺(tái)啟，君啟，寫信給爸爸媽媽，祖父，祖母要寫安啟，這個(gè)是一個(gè)起碼的規(guī)定。把人家的名字居然寫成大寫，這個(gè)地方要小寫。這個(gè)里面第一個(gè)錯(cuò)誤，就是臺(tái)北市的臺(tái)，高雄市的高，位置都超過了王總經(jīng)理的王。大陸現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)改為橫式的，這個(gè)不重要，重要的是他犯了很多毛病。其實(shí)教育是隨時(shí)，隨地，隨人，隨事的教育。我們教授馬上說，你連同學(xué)都不能喚醒，還喚起民眾！你連同學(xué)都不能喚起，我同學(xué)在旁邊睡覺。因?yàn)閷O中山推翻滿清，建立中華民國，所以我們就尊稱他為國父。為什么沒有去訓(xùn)練呢？那么我有個(gè)啟示，教育我們的部下，四句話，那就是：隨時(shí)、隨地、隨人、隨事的教育。北京當(dāng)局叫我們一把抓，沒有抓成這個(gè)樣子。馬上換一個(gè)嗎？報(bào)銷了就換一個(gè)嗎？總經(jīng)理是競爭上任，他不是凡事都講他的名字，如果大家統(tǒng)統(tǒng)都要把張瑞敏的名字掛起來，這個(gè)張瑞敏就最好不要離開海爾，他離開海爾，海爾就跨 了。所以這些偉大的領(lǐng)導(dǎo)，這些名字常常 掛在上面。我為什么故意要講藏呢？ 我講個(gè)簡單的道理。所以，后來我就養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，在德國，在日本，在美國，我從來不太過問底下人的事情，除非他超過了我的框架，超越了我的規(guī)定，違反了公司的政策，否則的話，我是不需要擔(dān)心到這種程度的。還有，余先生，我是調(diào)色師，我自認(rèn)為這個(gè)東西是我的專業(yè)，如果你覺得你調(diào)得比我好，下個(gè)禮拜開始你調(diào)。做主管嘛，總喜歡大事小事都管，后來 才發(fā)現(xiàn)這句話是錯(cuò)的，我等下來解釋，我們中國有句口號(hào)，為什么聽起來不太正確。 第 2 個(gè)是美國的例子，那時(shí)候我在美國做化妝品，就是我剛才講的亞斯特蘭戴。單總說，終于良心發(fā)現(xiàn)，都沒有求我，我就忙他 的了。你教教我吧！你猜那個(gè)科長會(huì)怎么講？拿過來吧，濃胞！這事情應(yīng)該怎么做！怎么做 …… 當(dāng)他給他的時(shí)候會(huì)給他講句不好聽的話，拿去吧！我在你的年紀(jì)，不常常麻煩主管的！謝謝！實(shí)在對(duì)不起！出去以后再也不進(jìn)來了，所以，他們都盡量的不麻煩主管。那個(gè)公司總經(jīng)理 62 歲，當(dāng)然他去年調(diào)回去了，每天早晨端杯咖啡，從三樓喝到一樓，一樓喝到三樓，因?yàn)樗谌龢?，然后再?2份報(bào)紙，就吃中飯了，你會(huì)不會(huì)說他這個(gè)人游手好閑。結(jié)果就引成這個(gè)問題。我很想知道你平時(shí)教育他了嗎？如果真的教育了他，他會(huì)失控嗎？很簡單，我這個(gè)老大在法國巴黎大學(xué)，我從來不管他，他自 己看著辦。我們的孩子如果到北京去讀 書，小麗啊！晚上睡覺就一定要蓋棉被。那么請(qǐng)問，又做了多少生意呢？浙江這一帶的客戶對(duì)你又有多滿意呢？這個(gè)手機(jī)替中國人壽創(chuàng)造了多少效益呢？你檢討看看，其實(shí)有時(shí)沒有你想像那個(gè)樣子。我不知道他是真是假，反正他故意這樣子講，忙得很，以后沒有事情，盡量不要吵我！盡量不要吵我！你知道的，世維，男人一冷卻就完了！講得我不曉得怎么辦好！從此，我不再晚上打電話給他。需要現(xiàn)在馬上答復(fù)嗎？當(dāng)然，明天早上也是可以?？墒窃挼谜f回來，各位我給你個(gè)建議，你挑一天早上，把你的手機(jī)打開，手上隨時(shí)拿一張紙，一響了或者你自己打，統(tǒng)統(tǒng)讓下來，這是為了什么？然后到晚上睡覺的時(shí)候檢討一下，這幾通手機(jī)哪些是可以避免的，哪些是無聊的，哪些是沒有意義的，哪些是多管閑事的？看看，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多手機(jī)是不用的。自從發(fā)明手機(jī)以后，大家變得非常的忙碌，我在想，這個(gè)手機(jī)發(fā)明對(duì)還是不對(duì)？事情沒有辦好就沖出去了。 現(xiàn)在把話講回來，中國人壽浙江分公司如果用的人不好，是不是人力資源部的錯(cuò)，其實(shí)不是，人力資源部門已經(jīng)做過篩選，把這個(gè)人找來， 經(jīng)過一些簡單的培訓(xùn)，就發(fā)交給你，你就是他們的父親和母親，你就是他的父親和母親，你就是他的哥哥和姐姐，你還有什么話好說，這是人力資源的錯(cuò)？所以我們的結(jié)論，人力資源的責(zé)任最多 30%，各位主管，你們的責(zé)任 70%。當(dāng)我的少尉排長一掛起來，進(jìn)到師部，師長就等于是我的父親和我的哥哥一樣。所以臺(tái)灣的規(guī)定，男孩子一定要當(dāng)兵。管理者第二個(gè)常常犯的毛病是沒有能啟發(fā)工作人員。因?yàn)闂钚袷侵袊耍秩ッ绹^，又在上海，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)中國干部，在英特爾公司，他說中國員工跟美國員工是區(qū)別很大的。楊旭是中國人，后來到美國去讀書， 就像我這樣子，在美國英特爾，又當(dāng)?shù)搅私?jīng)理，后來被美國派回中國上海，當(dāng)中國英特爾總經(jīng)理，所以這個(gè)人是中美兩種人通通都帶過了。這個(gè)就叫做會(huì)不會(huì)做事情，所以最重要的是把你的責(zé)任挑起來，不要常常檢討你的手下，一動(dòng)就檢討你的管區(qū)，一動(dòng)就檢討你的辦公室，這個(gè)就是承擔(dān)責(zé)。人家活下來了，你還有什么好檢討呢？我們中國人在以色列面前，是不能夠有任何埋怨的，而對(duì)這種國家中國人要咽下全部淚水，因?yàn)槿思屹蕦幭囊粯佣蓟畹浇裉?。那么以色列活到現(xiàn)在，以色列比中華人民共和國還大一歲，公元 1948 年建國的，我們中 國是 1949 年，人家活到今天，而且還像寧夏的地方。 我拿國家來舉例，你聽過以色列嗎？一定聽過，但是你可能沒有去？以色列我去過，那是一個(gè)像寧夏的地方，我不管 你有否去過寧夏，你一聽到寧夏會(huì)想起什么？那么就是以色列，其實(shí)以色列到處是荒山，沒有多少樹木，國家什么資源都沒有。其實(shí)這也是一個(gè)習(xí)慣，大家養(yǎng)成這一個(gè)習(xí)慣，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，哪個(gè)人不犯錯(cuò)呢？但你不要常常講我以為嗎？我以為就是辯解，就好象不是你的錯(cuò)。嫁給我 25 年以后，慢慢被我倒正過來，從今以后碰到我講話，她不是這個(gè)樣子了，她會(huì)說，我剛才犯了一個(gè)錯(cuò)誤。我正好在書房，我就走過去了，我沒想到，我太太碰到我的第一句話，是講這個(gè)：我以為 …… 我還沒等她講下去，我就打斷她的話，我說太太，我替你講，我替你把話講完，我以為他晃一下不會(huì)掉去的？我以為他四肢統(tǒng)統(tǒng)爬在床單不會(huì)掉下去？我以為他像孫悟空那樣翻一個(gè)筋斗他就站好了？我說太太，再講，還有什么理由？我說，太太，一個(gè)東西在這里，一拉床單，它會(huì)掉下去，在物理學(xué)上叫做慣性定理，初中 二年級(jí)上學(xué)期就學(xué)過了，我說太太，你是師范大學(xué)的畢業(yè)生，讀過研究所，你不會(huì)不懂這個(gè)道理？所以你不能跟我講，我以為，你應(yīng)該說，這是我的錯(cuò)。每個(gè)人負(fù)起自己的責(zé)任，我發(fā)現(xiàn)西洋人是這