【正文】 對(duì)此，我們要搶抓機(jī)遇，奮力前行，變革創(chuàng)新，追求卓越，做行業(yè)的領(lǐng)跑者。因此，有必要從公司內(nèi)部建立分支公司“誠(chéng)信考評(píng)制度”，總、省公司有專(zhuān)門(mén)部門(mén)履行品牌管理職能，并承擔(dān)因損牌所必須進(jìn)行的外部護(hù)理、協(xié)調(diào)、公關(guān)等工作，盡最大可能挽回或減少負(fù)面影響，以達(dá)到護(hù)牌、樹(shù)牌、固牌、美牌、強(qiáng)牌的目的。其運(yùn)營(yíng)基本要求是緊扣公司的核心價(jià)值，做到統(tǒng)一、規(guī)范、清晰、可感。溝通不是公司的報(bào)紙。伴隨著市場(chǎng)機(jī)制在全球經(jīng)濟(jì)生活中的勝利進(jìn)軍和市場(chǎng)半徑的不斷拓展，人們對(duì)互動(dòng)、溝通、交流的吁求變得越來(lái)越迫切。國(guó)壽誠(chéng)信品牌的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)是開(kāi)放的、動(dòng)態(tài)的，其打造主體是公司領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和一般從業(yè)人員。國(guó)壽的誠(chéng)信如何，聲譽(yù)怎樣，很大程度上要通過(guò)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)體現(xiàn)出來(lái)。通過(guò)建立有效的內(nèi)控機(jī)制，科學(xué)的診斷與控制風(fēng)險(xiǎn)變量，是維護(hù)品牌、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)所必須采取的策略和措施。同時(shí)，加大對(duì)失信者、“越界”者的處罰力度，提高其失信成本，并使其不僅經(jīng)濟(jì)受損，而且職業(yè)生命、道德資源喪失?！皟r(jià)值”是公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)的物質(zhì)基礎(chǔ)。B）產(chǎn)品企劃。l 具體探討。風(fēng)險(xiǎn)變量——診斷、追蹤、預(yù)警、控制。誠(chéng)信品牌戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)八個(gè)層面的基本內(nèi)容是：核心價(jià)值——雙成、使命、責(zé)任、宗旨。從個(gè)人安身立命的高度反省，從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)要求，從融入全球一體化的形勢(shì)度量，從世界知名企業(yè)信用危機(jī)的教訓(xùn)分析，從國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)實(shí)思考，打造以“雙成”理念為軸心，以“誠(chéng)信”為“雙成”內(nèi)核的國(guó)壽獨(dú)有的誠(chéng)信品牌，使國(guó)壽走在同業(yè)的前列，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。故此，用誠(chéng)信的態(tài)度去醞釀制度，用理性的制度去涵養(yǎng)誠(chéng)信就成為打造國(guó)壽誠(chéng)信品牌的一種必然要求。一是規(guī)范壽險(xiǎn)市場(chǎng)秩序的重要手段；二是可以從法律、制度、道德等方面，對(duì)壽險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷(xiāo)模式、管理制度提出全新要求，促使壽險(xiǎn)業(yè)的管理、產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力；三是參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的需要，當(dāng)前我國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)的信用狀況遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國(guó)際水平，建設(shè)壽險(xiǎn)誠(chéng)信體系已成為壽險(xiǎn)業(yè)開(kāi)放的一種歷史必然。二是長(zhǎng)期性。保險(xiǎn)誠(chéng)信體系是社會(huì)誠(chéng)信體系的重要組成部分，是指在保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，以最大誠(chéng)信原則為基礎(chǔ)，在法律的框架和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的原則下，體現(xiàn)職業(yè)道德，保證保險(xiǎn)合同得以履行的一種行為規(guī)范。信用缺失導(dǎo)致市場(chǎng)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)營(yíng)成本加大，死帳呆帳增多，資產(chǎn)質(zhì)量下降。近年來(lái)，世界乃至國(guó)內(nèi)所發(fā)生的信用危機(jī)事件無(wú)不說(shuō)明了這一點(diǎn)?！摆A得人們的信任”是松下老小的價(jià)值觀；“沒(méi)有客戶(hù)的信賴(lài)，就什么也沒(méi)有”是曾憲梓的職業(yè)信條；韓國(guó)現(xiàn)代集團(tuán)總裁鄭周永的發(fā)展戰(zhàn)略界定為“以信譽(yù)求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”；IBM的座右銘則是“誠(chéng)實(shí)”二字。國(guó)壽只有敢于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新、樂(lè)于創(chuàng)新、勤于創(chuàng)新，保持一種銳意進(jìn)取的拼搏精神，才能營(yíng)造樂(lè)觀、激情、誠(chéng)信、酣暢的運(yùn)行氛圍，才能形成“以變制變”、“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”的競(jìng)爭(zhēng)策略，才能具有“欲與天公試比高”的壯志豪氣。國(guó)壽的事業(yè)是崇高偉大的，國(guó)壽的抱負(fù)是志存高遠(yuǎn)的，創(chuàng)新是國(guó)壽發(fā)展的不竭動(dòng)力。企業(yè)界有一句名言：三流企業(yè)賣(mài)力氣，二流企業(yè)賣(mài)產(chǎn)品，一流企業(yè)賣(mài)技術(shù)，超一流企業(yè)賣(mài)規(guī)則。引進(jìn)并開(kāi)發(fā)MSS（營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)技巧）、PTT（卓越展示）、NBSS（需求導(dǎo)向式銷(xiāo)售）、CBSS（顧問(wèn)導(dǎo)向式銷(xiāo)售）、KASH（知識(shí)、觀念、技巧、習(xí)慣）、DOME（診斷、目標(biāo)、方法、評(píng)估）、RST（增員、選擇、訓(xùn)練）、PESOS（準(zhǔn)備、說(shuō)明、示范、觀察、監(jiān)督）等培訓(xùn)內(nèi)容，并能真正貫徹到基層公司的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。I T 平臺(tái)——信息技術(shù)部門(mén)開(kāi)發(fā)（或者外包）全系統(tǒng)統(tǒng)一的各系列業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、“基本法”運(yùn)作系統(tǒng)；全系統(tǒng)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。管理模式——直線(xiàn)指導(dǎo)、KPI考核。前已述及，省級(jí)及以下分支公司均為“銷(xiāo)售組織”，其“價(jià)值定位”的內(nèi)核是客戶(hù)是導(dǎo)向，產(chǎn)品是利器，人力是核心，機(jī)制是動(dòng)力，后援是保障，理念是靈魂，F(xiàn)YC是命脈?？砂聪卤硭许?xiàng)目加以比較分析，有失全面、準(zhǔn)確在所難免。競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。（三）、質(zhì)量管理。有效管理包括：（一）、制度管理。第二、完善技術(shù)開(kāi)發(fā)體系。我感到，國(guó)壽現(xiàn)有核心競(jìng)爭(zhēng)力至少包括這么幾個(gè)方面。核心競(jìng)爭(zhēng)力是公司內(nèi)部的知識(shí)總匯，是凝聚現(xiàn)有業(yè)務(wù)的膠水，也是發(fā)展新業(yè)務(wù)的火車(chē)頭。目前，其書(shū)中的一些觀點(diǎn)適時(shí)實(shí)施有一定難度，但理念先跟上是必要的。SWOT是把公司內(nèi)外部環(huán)境所形成的優(yōu)勢(shì)(Strengths)、劣勢(shì)(Weaknesses) 、 機(jī)會(huì)（Opportunities）、威脅(Threats)四個(gè)方面的情況結(jié)合起來(lái)進(jìn)行分析，以尋找制定、調(diào)整公司戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)的辦法。國(guó)壽核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在什么地方？有無(wú)強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如果有，是否容易被復(fù)制？能持續(xù)多久？可否真正在競(jìng)爭(zhēng)中有上乘表現(xiàn)？等等。國(guó)壽當(dāng)前應(yīng)研究以下幾個(gè)問(wèn)題，個(gè)險(xiǎn)的營(yíng)運(yùn)機(jī)制怎樣建立與完善，其統(tǒng)一模式該到何種程度？團(tuán)險(xiǎn)的戰(zhàn)略定位是什么，其最佳路徑在哪里？不同系列的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群如何開(kāi)發(fā)？是否應(yīng)該調(diào)整當(dāng)前的一些業(yè)務(wù)管理規(guī)定，以對(duì)業(yè)務(wù)推動(dòng)起重要作用的驅(qū)動(dòng)（關(guān)鍵）因素做出反映？公司現(xiàn)行戰(zhàn)略的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)是什么？公司所面臨的哪些市場(chǎng)機(jī)會(huì)值得優(yōu)先考慮？其銷(xiāo)售力資源怎樣優(yōu)化配置與整合？等等。透視公司內(nèi)理。三是要把獎(jiǎng)勵(lì)與認(rèn)可動(dòng)作變成公司團(tuán)隊(duì)從業(yè)人員重要的學(xué)習(xí)過(guò)程，力求所在公司在文化戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)中建設(shè)成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。C、 獎(jiǎng)勵(lì)與認(rèn)可機(jī)制。公司領(lǐng)導(dǎo)層、管理者應(yīng)自上而下傳承親為、率先垂范、身體力行，向從業(yè)人員傳遞一種信息，什么樣的文化是公司所倡導(dǎo)的、要求的，從而起到導(dǎo)向作用。公司應(yīng)做到鼓勵(lì)，有組織在公開(kāi)場(chǎng)合公布有關(guān)承諾，用一定的儀式來(lái)增強(qiáng)從業(yè)人員的責(zé)任感（如宣誓等）。從業(yè)人員自主選擇會(huì)增加他個(gè)人的責(zé)任感，排除種種外來(lái)干擾和壓力，對(duì)文化踐行做出承諾。一定要讓每位從業(yè)人員都清楚，這樣的先進(jìn)文化才能適應(yīng)公司戰(zhàn)略和目標(biāo)，才能幫助自己提升成功力，讓文化戰(zhàn)略踐行的理由高度透明，取得共識(shí)，讓踐行的每一個(gè)重大行動(dòng)，都能為全體從業(yè)人員所了解，進(jìn)而積極參與。西蒙 E、控制與激勵(lì)方面。C、慣例和儀式方面。行語(yǔ)基本沒(méi)有形成，各分支公司有各分支公司理解與做法，總公司對(duì)此也缺乏強(qiáng)制性。為此要進(jìn)行診斷，診斷的核心是價(jià)值觀、使命、理念、精神、愿景等。公司文化是全體國(guó)壽人的文化，應(yīng)是公司長(zhǎng)期習(xí)慣的積累，其涉及面極廣，而且文化又屬價(jià)值觀與信念等深層次的意識(shí)形態(tài)，具有相當(dāng)大的惰性，需要相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)整體質(zhì)的飛躍和升華?？铺乩盏男袖N(xiāo)管理法，即分析（Analysis）、規(guī)劃（Planning）、執(zhí)行（Implementation）、控制(Control)。分崗位、分系列考核相關(guān)管理者KPI指標(biāo)，使各層面管理者經(jīng)營(yíng)活動(dòng)“三化”（即工作任務(wù)具體化，完成時(shí)間限定化，責(zé)任落實(shí)人頭化）?！伴L(zhǎng)痛不如短痛”，“該出手時(shí)就出手”，是時(shí)候了。國(guó)壽要考慮的是，在欠發(fā)達(dá)地區(qū)的一些縣支公司，其客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)壽險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)能力較弱，就是在一家壟斷的市場(chǎng)，其業(yè)務(wù)收入——“產(chǎn)出”，難以維計(jì)開(kāi)門(mén)七件事——“投入”的基本條件，是在耗費(fèi)資源。G、認(rèn)真研究欠發(fā)達(dá)地區(qū)縣支公司的經(jīng)營(yíng)效率，真正能為公司創(chuàng)造價(jià)值。比如SWOT法、TEMP法、APIC法、5W2H法、項(xiàng)目管理法、邏輯樹(shù)法等。遵循“基本法”，其角色定位是服務(wù)者、支援者、引導(dǎo)者，而非領(lǐng)導(dǎo)者、統(tǒng)御者、控制者。壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)是建立在壽險(xiǎn)理論、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)，理念鮮活，內(nèi)容豐富，環(huán)節(jié)眾多，規(guī)律明顯。市（縣）公司均可改造成單純的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，一把手抓銷(xiāo)售，副職抓后援保障?，F(xiàn)在的財(cái)務(wù)部門(mén)屬管控型、核算型，應(yīng)向經(jīng)營(yíng)型、企劃型轉(zhuǎn)變。D、按業(yè)務(wù)性質(zhì)特點(diǎn)和全面經(jīng)營(yíng)要求，建立核保、核賠、風(fēng)控和財(cái)務(wù)運(yùn)作體系與標(biāo)準(zhǔn)?！按罂蛻?hù)”包括外部客戶(hù)（公司客戶(hù)）和內(nèi)部客戶(hù)（各經(jīng)營(yíng)工序人員）兩個(gè)層面。其效能有以下幾點(diǎn)：一是管理經(jīng)營(yíng)并重，減少了層次，體現(xiàn)了組織的扁平化，有利于“組織過(guò)程”的質(zhì)量改善和效率提高；二是優(yōu)化了資源配置，達(dá)到資源共享，能給市（縣）分支公司以強(qiáng)有力的技能培訓(xùn)、產(chǎn)品企劃、銷(xiāo)售支援；三是增強(qiáng)了客戶(hù)服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源、風(fēng)險(xiǎn)控制等經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的針對(duì)性、時(shí)效性、敏銳性。１、 省級(jí)及以下分支公司營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行機(jī)制圖這種“圓筒”型的運(yùn)行機(jī)制圖，很好地體現(xiàn)了客戶(hù)是第一上帝，銷(xiāo)售隊(duì)伍是第二上帝，公司后援支持是服務(wù)者的經(jīng)營(yíng)理念。人力資源對(duì)國(guó)壽整體戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)的影響是巨大的，這正如美國(guó)密歇根大學(xué)商學(xué)院人力資源培訓(xùn)部主任魏尼教育與訓(xùn)練的運(yùn)作要優(yōu)化資源配置，總、省兩級(jí)公司要發(fā)揮主導(dǎo)作用，改變現(xiàn)行省級(jí)以下分支公司資源分散、視野欠寬、效能不高狀況。２、制定統(tǒng)一性、規(guī)范性、強(qiáng)制性、可操作性的人力資源管理制度與指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系。人力資源部門(mén)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效如下圖所示：產(chǎn)出專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)人力投入薪酬投入激勵(lì)投入培訓(xùn)投入人力資源部門(mén)經(jīng)營(yíng)績(jī)效圖人均績(jī)效持續(xù)發(fā)展力學(xué)習(xí)力執(zhí)行力創(chuàng)新力投入產(chǎn)出專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)人力時(shí)間費(fèi)用信息培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)技能支撐公司戰(zhàn)略的產(chǎn)品客戶(hù)滿(mǎn)意度ＨＲ隊(duì)伍素質(zhì)投入公司人力資源部門(mén)結(jié)合國(guó)壽實(shí)際情況，我們要從傳統(tǒng)人事管理向現(xiàn)代人力資源管理轉(zhuǎn)變，努力建設(shè)專(zhuān)業(yè)化的人力資源經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍，創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)化的人力資源經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。最好能建立一套人力資源（Human Resource）的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ＨＲＫＰＩ）去測(cè)量、去提高。其基礎(chǔ)是經(jīng)營(yíng)理念的確立，也就是人力資源部門(mén)真正意識(shí)到自身也是經(jīng)營(yíng)部門(mén)，是對(duì)人力資源的投入與產(chǎn)出過(guò)程負(fù)責(zé)的，并自覺(jué)地將這種責(zé)任視為公司戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)的核心內(nèi)容，這可稱(chēng)之為人力資源的文化理念。眼下重點(diǎn)在于怎樣更新觀念、準(zhǔn)確定位、貼近業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程、提高人力資源的經(jīng)