【正文】 “滿足需求”一方面是指開發(fā)出來的產品必須符合市場需求，一旦發(fā)現(xiàn)客戶的需求傾向，就立即搶占市場的先機。 投之以桃，報之以李，中國人壽同樣要以優(yōu)質的全程服務回報廣大客戶，將每個客戶都當作是親切、值得信賴的朋友來看待。隨著社會主義市場經濟的深化，中國人壽必須改變管理職能，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，完成國有體制改革的艱巨任務。 在企業(yè)外部，中國人壽要充分利用電視、廣播、報紙、雜志和網絡等大眾傳播媒體，以及產品發(fā)布會、贊助等公關活動，向客戶以及各種利益集團 (如政府、行業(yè)協(xié)會、競爭對手與合作伙伴等 )傳達公司的文化理念，塑 造公司的形象，提高公司的聲譽，使中國人壽成為壽險業(yè)的第一聯(lián)想品牌。傳播的目的就是讓人們認知品牌，了解品牌，記住品牌以至于產生購買行為。 中國人壽資金實力雄厚，具有穩(wěn)定的投資回報。中國人壽必須清醒地認識到，面 對競爭對手的挑戰(zhàn)，中國人壽不是被動的防守者，而應當是積極、主動的競爭參與者。根據這種市場情況，中國人壽提出自己的市場理念是： 市場是創(chuàng)造出來的。直致力于民族壽險事業(yè)。 通過培訓，使員工的素質不斷增強，專業(yè)水平不斷提高，個人價值不斷提升，必將促進中國人壽企業(yè)整體 知識結構的不斷更新，企業(yè)綜合競爭力的不斷提高，從而使中國人壽企業(yè)更加卓越。 中國人壽的發(fā)展方向是學習型、知識型的大型現(xiàn)代企業(yè)，培訓對于中國人壽至關重要。 所謂 能力決定崗位”是指量才適用，因能定崗，建立一套能上能下的競爭 機制，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)造力，給人才以個性的尊重、成長的服務、投入的回報、潛力的激發(fā)、價值的提升。能夠發(fā)現(xiàn)危機，認識危機，采取策略應對危機，就有可能把危機轉化為生機，利用危機激勵企業(yè)的斗志，使企業(yè)在危機中求生存，求發(fā)展。 第三部分 中國人壽的運營理念 **************************************** 生存理念 人才理念 培訓理念 銷售理念 市場理念 競爭理念 投資理念 傳播理念 管理理念 服務理念 產品開發(fā)理念 ***************************************** 一、生存理念 漠視危機就是扼殺生機 隨著市場經濟的發(fā)展和完善，國內保險市場的競爭也越來越激烈：同時，中國加入 wTO 以后，會有越來 越多的國際保險集團進入中國。 五、 企業(yè)作風 企業(yè)作風是企業(yè)在各種活動中所表現(xiàn)出來的行為處事的風格。中國人壽必須敢于面對現(xiàn)實，敢于打硬仗，發(fā)揚拼搏精神。 中國人壽的企業(yè)精神 創(chuàng)新、拼搏、務實、奉獻 創(chuàng)新、拼搏、務實、奉獻的“八字”精神是對中國人壽精神風貌的全面總結和高度提煉。 領先同業(yè)”是指要把中國人壽建成一流的壽險企業(yè)。面對新的形勢，中國人壽當然要義不容辭地擔當起“振興民族壽險業(yè)”的使命。”這是對中國人壽企業(yè)使命的高度概括。中國人壽始終關注大眾的生活，積極為客戶分擔風險，把客戶利益放在首位。言必信，行必果。這種行業(yè)特性要求我們必須對每一個保戶的“養(yǎng)命錢”負責，對國家的金融安全負責，恪守信譽，穩(wěn)健前進。而這種競爭首先需要解決的就是企業(yè)的國際市場與國內市場在文化差異上的問題。但中國人壽不僅要“以德治司”，還要“以法治司”。 企業(yè)發(fā)展與個人價值 企業(yè)作為一種組織形式，其根本動力在于組織內的每個個體，如果每個個體都能充分發(fā)揮其自身的創(chuàng)造力，那么企業(yè)就會不斷地向前發(fā)展；反過來，企業(yè)的不斷發(fā)展，又會為每個個體創(chuàng)造更為廣闊的施展才 既保證企業(yè)的活力，以創(chuàng)新為靈魂全面指導產品的研發(fā)和銷售，又能將企業(yè)的經營風險控制在一定的范圍內，保持穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢，這就是“雙成”文化理念在協(xié)調企業(yè)創(chuàng)新與穩(wěn)健發(fā)展的關系中所能達到的良好效果。秩序和活力的辨證關系要求我們一方面必須堅持“以制度為綱”，企業(yè)的各項活動應該在 制度的統(tǒng)率下和框架內進行，以保證企業(yè)的高效運轉；同時，還要堅持“以人為本”，重在用企業(yè)的“雙成”文化理念促成員工的道德自覺，鼓勵他們對決策和管理的充分參與，以不斷激發(fā)企業(yè)的發(fā)展活力。毫無疑問，現(xiàn)代企業(yè)必須在競爭中求生存、求發(fā)展，因此，中國人壽不回避 競爭。 三 “雙成”文化理念對我們有什么要求 ? 競爭與協(xié)作、秩序與活力、創(chuàng)新與 發(fā)展、統(tǒng)一與差異、企業(yè)發(fā)展與個人價值、“以德治司”與“以法治司”、國際化與民族化這七種關系是制約中國人壽企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵要素，它涉及到了企業(yè)的經營思路、價值觀念、管理思想、競爭態(tài)度、市場戰(zhàn)略和未來發(fā)展等各個方面。以“雙成”理念作為企業(yè)基本的行為指導原則，能夠賦予中國人壽一種現(xiàn)代視野。 “雙成”文化理念源自 中國傳統(tǒng)儒家道德觀，源自孔子的“仁”學?！半p成”即“互相成就”、“共同發(fā)展”。同時，“成”是一個動態(tài)的標準，“成”就是“成就無止境”，不斷地實現(xiàn)既定目標，同時不斷地追求新的目標。因此，我們把“雙成”作為自己企業(yè)的核心理念，特別強調自身的成就對客戶、對社會的依賴關系，強調自身的成就建立在成就他人的基礎之上。 就中國人壽與其競爭對手的關系而言，“成己為人”主要意味著中國人壽將 競爭對手看作共同發(fā)展中國壽險業(yè)的伙伴，愿意通過自己的發(fā)展，帶動整個壽險 行業(yè)的發(fā)展。中國人壽的企業(yè)內部關系足總公司、分公司、上級、下級、員工、代理人之間多層次的、雙向互動的關系；其外部關系主要指公司與其客戶，公司與社會構成的各種關系。 二 我們的“雙成”文化理念到底是什么 ? 中國人壽的“雙成”文化理念就是“成己為人，成人選己”． “成” 就是“成就”、“成功”、“實現(xiàn)”和“完善”?！爸艺\服務，篤守信譽”、“客戶至上”、“歲月流逝，承諾不變”、“以振興民族壽險業(yè)為己任”等寶貴的精神財富一直受到全體員工的認可和推崇。 但“雙贏”規(guī)則基本上限于企業(yè)的經營層面，其著重強調競爭企業(yè)之間的共榮共生關系，很難在理念層面正確解決企業(yè)與股東、企業(yè)與社會、企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工等其他重大關系。 “雙成”文化理念在中國傳統(tǒng)道德觀念和市場經濟之間找到了恰當?shù)钠鹾? 點，強調通過正確處理“人”、“我”關系達到人的道德自覺，從而可以最大限度地開發(fā)企業(yè)中“人”這個根本因素的潛能。以“雙成”文化理念作為中國人壽企業(yè)文化建設的落腳點，既符合中國人壽一貫奉行的“客戶至上”的服務精神，又能使中國人壽的企業(yè)文化從傳統(tǒng)文化的精華中不斷吸取營養(yǎng)，從而獲得充足的發(fā)展動力。在社會生活中，每個個體都應該消除他人生存和發(fā)展的人為障礙，幫助他人實現(xiàn)生存和發(fā)展的基本權利。為了達到這一目的， 中國人壽必須運用現(xiàn)代管理和行為科學知識，建設符合知識經濟時代企業(yè)價值觀的企業(yè)文化。 在知識經濟時代，企業(yè)在管理和行為方面更為復雜，更強調人的行為的自覺和基于自覺行為的“人性化管理”。處于這樣一 個文化劇烈碰撞交流的時代，社會的發(fā)展前景直接取決于我們是否擁有處理和化解各種矛盾的智慧與能力，取決于我們是否有寬宏的度量容忍其他文化的存在和協(xié)調各種利益，取決于我們是否能夠在世界范圍內建立一種寬容諒解的普遍適用的文化精神?！半p贏”不足論，”雙成”堪為仁。常思仁者壽，一理同古今。 “雙成”文化理念的提出正是建立在對當代全球發(fā)展趨勢的科學判斷之上“雙成”文化理念的關鍵就是以“人”、“己”關系為核心，統(tǒng)一協(xié)調各種利益和價值，在相輔相成中實現(xiàn)共同發(fā)展。知識經濟要求建立一種新的價值觀，這種價值觀強調對個人價值的充分尊重，強調企業(yè)價值與個人價值的有機統(tǒng)一，強調員工之間的分工協(xié)作與團隊精神。 以“雙成”文化理念為指導，中國人壽可以在企業(yè)內部創(chuàng)造一種適應知識經濟時代要求的文化環(huán)境。人一旦設身處地承認了他人的生存權利，并真誠地為他人的發(fā)展提供支持，也就是承認了自己的生存權利，并為自己的發(fā)展創(chuàng)造了良性的外部條件。同時，壽險產品主要是以文字形式表述的條款，壽險的經營活動主要是人與人的交流與溝通，這種交流與溝通是建立在企業(yè)與消費者擁有的共同文化背景之上的。這正是“以德治國”方略在企業(yè)中的具體落實。而現(xiàn)代企業(yè)要想真正得到發(fā)展，就必須從處理這些制約企業(yè)生存與發(fā)展的關鍵關系入手。這些特質和精神財富實際上都是基于中 國傳統(tǒng)文化中的“成人成己”精神。在這里“成”不僅指 道德上的“成就”、“成功”、“實現(xiàn)”和“完善”，而且也指“利益”方面的合理 “成就”、“成功”、“實現(xiàn)”和“完善”。公司與同業(yè)競爭對手、包括中國人壽全面走向世界以后與國外競爭對手的關系，也 屬于公司的外部關系，但這種關系的性質不同于公司與其客戶及社會形成的關系。在這里，“成己”意味著中國人壽將以身作 則，遵循公平競爭原則，規(guī)范自己、完善自己，勇于進取、不斷創(chuàng)新，努力提高自身的綜合競爭能力；“為人”是指中國人壽通過自己的發(fā)展，力爭成為行業(yè)的表率，在行業(yè)內樹立一種標準，為同業(yè)提供可資借鑒的有益經驗，借此提高整個行業(yè)的經營水平，與競爭對手一道，共同培育和推動中國壽險業(yè)的不斷發(fā)展。 就中國人壽與其同業(yè)競爭對手的關系來說，“成人達己”意味著中國人壽愿 意在公平競爭的規(guī)則之下維護對方的競爭權利，愿意通過與對方攜手合作共同推動行業(yè)發(fā)展。經過全體員工的共同努力，中國人壽在壽險市場上已經取得了輝煌的業(yè)績。對中國人壽來說，“雙成”境界表達了一個美好的愿景，就是衷心希望并永遠致力于中國人壽內部與外部、他人與自己互相成就、共同發(fā)展?？鬃印叭省睂W的精髓就是“忠恕”之道，即“己欲立而立人，己欲達而達人”，“己所不欲，勿施于人”；合言之，即“仁者愛人”。這種視野能夠使中國人壽通過企業(yè)文化建設迅速進行自我調整，順應知識經濟和經濟全球化的時代大勢，從容應對加入 WTO 之后的挑戰(zhàn)?！半p成”文化理念要求我們必須在觀念上協(xié)調“人”、“己”的辨證關