【正文】 德修養(yǎng)，在自己的日常工作中自覺地貫徹執(zhí)行，特別是對于中國人壽這樣一個大型國有企業(yè)來說，更是一個義不容辭的責(zé)任?！卑岩婪ㄖ螄缘轮螄o密結(jié)合起來，建立和發(fā)展與 社會主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的社會主義道德體系，是社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的有力保證。加入 WTO 之后，中國人壽將與外資保險公司在國內(nèi)市場上進(jìn)行激烈的競爭，中國人壽提倡和貫徹“雙成”文化理念，將能突出企業(yè)的本土化特色，強(qiáng)化企業(yè)在文化上的競爭優(yōu)勢，從而不斷鞏固和擴(kuò)大自己的市場。同時，壽險產(chǎn)品主要是以文字形式表述的條款，壽險的經(jīng)營活動主要是人與人的交流與溝通，這種交流與溝通是建立在企業(yè)與消費(fèi)者擁有的共同文化背景之上的?！半p成”文化理念以 一種全新的表達(dá)方式和一種完善的價值 體系對“忠恕”進(jìn)行了改造，使之能夠滿足現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需要。 中國人壽的企業(yè)性質(zhì)為金融服務(wù)業(yè)，通過為保戶提供風(fēng)險保障而獲得發(fā)展?！爸宜　庇^念的價值在當(dāng)代社會被重新發(fā)現(xiàn)，并逐漸被確定為全球性人類活動的基本準(zhǔn)則。人一旦設(shè)身處地承認(rèn)了他人的生存權(quán)利，并真誠地為他人的發(fā)展提供支持，也就是承認(rèn)了自己的生存權(quán)利，并為自己的發(fā)展創(chuàng)造了良性的外部條件。也就是說，每個人作為一個個體都有生存和發(fā)展的權(quán)利。儒家思想的精髓可以概括為“忠恕”之道，也就是孔子所說的“仁者愛人”。 第三、“雙成”文化理念脫胎于中國傳統(tǒng)文化精華 中國傳統(tǒng)文化博大精深，它的充滿智慧的哲學(xué)思辨對現(xiàn)代世界產(chǎn)生著重要影響，它的意 蘊(yùn)深遠(yuǎn)的道德倫理與人文追求，對當(dāng)代社會具有深刻的啟迪作用。 以“雙成”文化理念為指導(dǎo)，中國人壽可以在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一種適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代要求的文化環(huán)境。在全球經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型之中，中國人壽應(yīng)該把握自身發(fā)展的機(jī)遇，再創(chuàng)輝煌。這完全符合知識經(jīng)濟(jì)時代的價值觀對企業(yè)文化建設(shè)的要求。只有這兩個關(guān)系通暢了，個人的創(chuàng)造力才能得到充分發(fā)揮，企業(yè)才能 有不斷發(fā)展的活力。知識經(jīng)濟(jì)要求建立一種新的價值觀，這種價值觀強(qiáng)調(diào)對個人價值的充分尊重，強(qiáng)調(diào)企業(yè)價值與個人價值的有機(jī)統(tǒng)一，強(qiáng)調(diào)員工之間的分工協(xié)作與團(tuán)隊(duì)精神。這里所說的知識， 包括人類發(fā)明和發(fā)現(xiàn)的所有知識，其中除了眾所周知的科學(xué)技術(shù)知識外，管理和行為科學(xué)知識也是知識經(jīng)濟(jì)的重要范疇。 第二、“雙成”文化理念符合知識經(jīng)濟(jì)時代價值觀的要求 我們所處的時代是知識經(jīng)濟(jì)時代的初始階段。中國人壽的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該站在時代前沿，順應(yīng)全球文化發(fā)展趨勢 ，只有這樣才能通過文化來提高自身的綜合競爭力，充分參與經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，在國際市場競爭中取得主動權(quán)。 “雙成”文化理念的提出正是建立在對當(dāng)代全球發(fā)展趨勢的科學(xué)判斷之上“雙成”文化理念的關(guān)鍵就是以“人”、“己”關(guān)系為核心，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各種利益和價值，在相輔相成中實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。各地區(qū)、各民族在使自己的文化走向世界的同時，重新發(fā)現(xiàn)并更加關(guān)注自己的文化特色。 第一、“雙成”文化理念源自對當(dāng)代經(jīng)濟(jì)全球化和文化多元化發(fā)展趨勢的判 斷和展望 經(jīng)濟(jì)全球化與文化多元化是主宰 21 世紀(jì)全球人類發(fā)展的兩條主線。民安國泰，國壽永興。常思仁者壽，一理同古今。真情伴眾生，功到自然成。 中國人壽企業(yè)文化 理念手冊 (討論稿 ) 中國人壽企業(yè)文化戰(zhàn)略課題組 “雙成”文化理念 成己為人，成人達(dá)己 中國人壽，取法雙成：成己為人，人興己興；成人達(dá)己，當(dāng)無止境。人間有正道，孤掌實(shí)難鳴?！半p贏”不足論，”雙成”堪為仁。國壽同仁，戮力同心，強(qiáng)素質(zhì)，勇競爭，謀千家之幸福，求萬戶得安寧。 目 錄 第一部分：中國人壽雙成文化理念的內(nèi)涵 第 4 頁 第二部分：中國人壽 雙成文化理念的六大要素一一第 15頁 第三部分：中國人壽的運(yùn)營理念一一第 20頁 第一部分 中國人壽雙成文化理念的內(nèi)涵 ************************************** 我們的“雙成理念”是從哪里來的 ? 我們的“雙成”文化理念到底是什么 ? “雙成”文化理念對我們有什么要求 ? *************************************** 一 我們的“雙成理念”是從哪里來的 ? 中國人壽“雙 成”文化理念是經(jīng)過對全球經(jīng)濟(jì)文化走勢、中國特色的社會主義實(shí)踐、中國傳統(tǒng)文化精華、現(xiàn)代成功企業(yè)文化特點(diǎn)以及中國人壽自身特點(diǎn)的分析與梳理凝練而成的，具有鮮明的時代感和旺盛的生命力。世界市 場的不斷擴(kuò)大和交融是經(jīng)濟(jì)全球化的重要表征，其直接導(dǎo)致了世界文化的多元 化。處于這樣一 個文化劇烈碰撞交流的時代，社會的發(fā)展前景直接取決于我們是否擁有處理和化解各種矛盾的智慧與能力，取決于我們是否有寬宏的度量容忍其他文化的存在和協(xié)調(diào)各種利益，取決于我們是否能夠在世界范圍內(nèi)建立一種寬容諒解的普遍適用的文化精神。這正體現(xiàn)了我們這個時代所需要的寬容和諒解的文化精神。以“雙成”文化理念作為中國人壽未來發(fā)展的核心價值，正是對全球化背景所提出的各種要求的積極回應(yīng)；以之構(gòu)筑自己的企業(yè)形象，必將廣泛地為世界范圍內(nèi)的多種文化所接受，從而使中國人壽為迎接加入 WTO 之后的全球化競爭作好文化上的準(zhǔn)備。知識經(jīng)濟(jì)是建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。 在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)在管理和行為方面更為復(fù)雜，更強(qiáng)調(diào)人的行為的自覺和基于自覺行為的“人性化管理”。在這樣一種全新的價值體系中，企業(yè)需要有一種文化精神作為指導(dǎo)，正確處理個人與個人、個人與集體之間的關(guān)系。 “雙成”文化理念恰恰在這一點(diǎn)上顯示了它的高瞻遠(yuǎn)矚，其出發(fā)點(diǎn)正是把正 確處理“人”、“己”的辨證關(guān)系作為做好一切工作的基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)，并通過在企業(yè)管理中的推廣，促成人的自覺和“人性化管理”的具體實(shí)現(xiàn)。 中國人壽已經(jīng)有半個世紀(jì)的輝煌歷史，始終是中國壽險業(yè)的旗幟。為了達(dá)到這一目的， 中國人壽必須運(yùn)用現(xiàn)代管理和行為科學(xué)知識，建設(shè)符合知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)價值觀的企業(yè)文化。在這種環(huán)境中，人的自覺意識能夠得到充分培育和發(fā)揮，企業(yè)所需要的活力因?yàn)椤叭恕钡某浞肿杂X而能得到最大程度的激發(fā)，由此中國人壽可以形成一種知識和智力資源不斷自我更新的全新的文化機(jī)制，形成一種不斷激勵員工的自我提高從而推動企業(yè)發(fā)展的全新的管理模式，以迎接知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨。儒家思想是中國傳統(tǒng)文化的核心內(nèi)容。其具體內(nèi)容是：“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”和“己所不欲，勿施于人”。在社會生活中，每個個體都應(yīng)該消除他人生存和發(fā)展的人為障礙，幫助他人實(shí)現(xiàn)生存和發(fā)展的基本權(quán)利。 21 世紀(jì)，信息技術(shù)的發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)的一體化使得世界范圍內(nèi)的各種力量 之間的沖突與依賴關(guān)系越來越突出?！半p成”文化理念所強(qiáng)調(diào)的“人”、“己”互相成就、共同發(fā)展，正是對“忠恕”這一傳統(tǒng)文化精髓的繼承和發(fā)揚(yáng)，是中國傳統(tǒng)文化在當(dāng)代條件下的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化。 中國人壽的員工所從事的是一項(xiàng)“愛人”的事業(yè)，“忠恕”之道實(shí)際上是人壽員 工的根本道德準(zhǔn)則。以“雙成”文化理念作為中國人壽企業(yè)文化建設(shè)的落腳點(diǎn)，既符合中國人壽一貫奉行的“客戶至上”的服務(wù)精神，又能使中國人壽的企業(yè)文化從傳統(tǒng)文化的精華中不斷吸取營養(yǎng)，從而獲得充足的發(fā)展動力。因而，在任何國家和地區(qū)，壽險業(yè)都是帶有鮮明的本土特色的，壽險企業(yè)發(fā)展的最高境界就是通過文化的 認(rèn)同來打動客戶。 4 第四、“雙成”文化理念是“以德治國”方略的具體落實(shí) 江澤民總書記指出：“我們在建設(shè)有中國特色社會主義，發(fā)展社會主義市場 經(jīng)濟(jì)的過程中，要堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)社會主義法制建設(shè)，依法治國，同時也要堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)社會主義道德建設(shè)，以德治國。所以，道德建設(shè)應(yīng)該成為上至國家各級政府部門，下 至企業(yè)個人的共同義務(wù)。 “雙成”文化理念在中國傳統(tǒng)道德觀念和市場經(jīng)濟(jì)之間找到了恰當(dāng)?shù)钠鹾? 點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)通過正確處理“人”、“我”關(guān)系達(dá)到人的道德自覺，從而可以最大限度地開發(fā)企業(yè)中“人”這個根本因素的潛能。中國人壽以“雙成”文化理念作為核心理念建設(shè)企業(yè)文化，既可以建立一種基于人的自覺之上的更有效率的新型管理機(jī)制，把管理觀念提升到“道德自律”的新境界，不斷提高員工的道德素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)“以德治司”；又可以利用多種傳播手段在推廣自己品牌形象的同時，不斷向社會輸出“雙成”這一適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)要求的道德意識，從而推動全社會道德建設(shè)的發(fā)展。近三年，世界上有 3． 2 萬家公司進(jìn)行聯(lián)盟，德國的戴姆勒一奔馳與美國的克萊斯勒、美國的時代華納與美國在線等世界一流大企業(yè)的合并重組，都在印證這樣一條規(guī)則：只有共存才能共榮，只有互惠互利才能發(fā)展。特別是隨著全球化進(jìn)程的加快，以及以 IT 業(yè)為代表的新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的擴(kuò) 張與拓展所呈現(xiàn)的競爭加合作的趨勢更為明顯。 但“雙贏”規(guī)則基本上限于企業(yè)的經(jīng)營層面，其著重強(qiáng)調(diào)競爭企業(yè)之間的共榮共生關(guān)系，很難在理念層面正確解決企業(yè)與股東、企業(yè)與社會、企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工等其他重大關(guān)系。“雙成”文化理念強(qiáng)調(diào)把正確處理人、我關(guān)系放在一切關(guān)系之首，注重主體該如何擺正自己和客體的關(guān)系以及如何衡量客體對于主體的價值，它一方面涵蓋了 “雙贏”規(guī)則的基本精神，同時又對其進(jìn)行了全面完善，把企業(yè)的各種關(guān)鍵關(guān)系都講到了，講通了，所以，“雙成”文化理念是對“雙贏”規(guī)則的提升和發(fā)展。以“雙成”作為中國人壽的核心理念，能夠從更深層次上解決企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展問題。 第 六、“雙成”文化理念是對中國人壽自身文化特質(zhì)的總結(jié) 中國人壽保險公司是中國壽險業(yè)的旗幟?！爸艺\服務(wù)，篤守信譽(yù)”、“客戶至上”、“歲月流逝，承諾不變”、“以振興民族壽險業(yè)為己任”等寶貴的精神財富一直受到全體員工的認(rèn)可和推崇。也就是說，中國人壽一直在不自覺地實(shí)踐著“雙成”精神，這種精神是 中國人壽不斷進(jìn)步的基礎(chǔ)。 “雙成”文化理念來自對中國人壽現(xiàn)有文化特質(zhì)的深入分析和總結(jié)，因而， 具有明確的針對性和歷史的傳承性；同時，“雙成”文化理念又立足于對中國人壽未來企業(yè)文化建設(shè)的展望，因而，具有科學(xué)的前瞻性和旺盛的生命力。