【正文】 綜上所述，中國(guó)人壽“雙成”文 化理念是對(duì)當(dāng)代全球經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展趨勢(shì)所要求建立的寬容、普適的文化精神進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的梳理、概括和闡釋的結(jié)果；它是在對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)發(fā)展進(jìn)行深度分析后，對(duì) 21 世紀(jì)企業(yè)所應(yīng)具有的價(jià)值觀的總結(jié)和概括；它是中國(guó)傳統(tǒng)文化精華在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化：它是中國(guó)人壽實(shí)現(xiàn)“以德治司”管理追求的最根本途徑，是“以德治國(guó)”方略在現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)中的最生動(dòng)體現(xiàn)：它是在分析并總結(jié)了眾多當(dāng)代成功企業(yè)的經(jīng)營(yíng)秘訣后，對(duì)“雙贏”規(guī)則的捉升和超越；它是對(duì)中國(guó)人壽半個(gè)世紀(jì)所積累的深厚文化基礎(chǔ)的系統(tǒng)總結(jié)和創(chuàng)新發(fā)展。 二 我們的“雙成”文化理念到底是什么 ? 中國(guó)人壽的“雙成”文化理念就是“成己為人，成人選己”． “成” 就是“成就”、“成功”、“實(shí)現(xiàn)”和“完善”。這既合乎中國(guó)傳統(tǒng)丈化義利雙行的價(jià)值 觀，也符 合現(xiàn)代社會(huì)的價(jià)值觀念及經(jīng)濟(jì)運(yùn)作規(guī)律?！斑_(dá)”字用在這里也有“成就”、“完善” 的含義。 “人”、“己” 泛指人際社會(huì)關(guān)系中的主客體。中國(guó)人壽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系足總公司、分公司、上級(jí)、下級(jí)、員工、代理人之間多層次的、雙向互動(dòng)的關(guān)系；其外部關(guān)系主要指公司與其客戶，公司與社會(huì)構(gòu)成的各種關(guān)系。 “成己為人”一方面是說(shuō)：只有不斷完善和發(fā)展壯大自己，才能更好地為 客戶和社劊艮務(wù)，才能幫助和促成別人實(shí)現(xiàn)價(jià)值；另一方面是說(shuō)，不斷完善和 壯大自己的目的，是為了更好地為客戶和社會(huì)服務(wù)． 就中國(guó)人壽內(nèi)部關(guān)系而言，“成己為人”重在樹立一種“提高自己、團(tuán)結(jié)進(jìn) 取”的優(yōu)良作風(fēng)。只有提高自身素質(zhì)，才能具備成就別人的條件，才能更好地為他人服務(wù)。中國(guó)人壽自身的發(fā)展，最終是為了向社會(huì)大眾提供全方位的、專業(yè)化的行業(yè)服務(wù)。 就中國(guó)人壽與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系而言，“成己為人”主要意味著中國(guó)人壽將 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看作共同發(fā)展中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)的伙伴，愿意通過(guò)自己的發(fā)展，帶動(dòng)整個(gè)壽險(xiǎn) 行業(yè)的發(fā)展。 “成人達(dá)己”是說(shuō)，只有成就和幫助他人，只有為客戶提供滿意的服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，才能最終發(fā)展和完善自己。也就是說(shuō)，任何人都應(yīng)該給對(duì)方提供成就的機(jī)會(huì)， 為對(duì)方的成功創(chuàng)造條件。 就中國(guó)人壽與客戶及社會(huì)的關(guān)系而言，“成人達(dá)己”意指只有以我們的產(chǎn)品 和專業(yè)精神滿足客戶的需求并創(chuàng)造利潤(rùn)，才能得到客戶和社會(huì)的認(rèn)同。因此，我們把“雙成”作為自己企業(yè)的核心理念，特別強(qiáng)調(diào)自身的成就對(duì)客戶、對(duì)社會(huì)的依賴關(guān)系，強(qiáng)調(diào)自身的成就建立在成就他人的基礎(chǔ)之上。因?yàn)橹挥行袠I(yè)得到長(zhǎng)足發(fā)展，每個(gè)企業(yè)才能擁有更為廣闊的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展空間，中國(guó)人壽才能真正成就自己的偉大事業(yè)。 “雙成”文化理念是中國(guó)人壽處理企業(yè)內(nèi)外事務(wù)的根本標(biāo)準(zhǔn)。“成”首先強(qiáng)調(diào)中國(guó)人壽的人與事一定要成，也一定能 成。同時(shí)，“成”是一個(gè)動(dòng)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)，“成”就是“成就無(wú)止境”，不斷地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，同時(shí)不斷地追求新的目標(biāo)。但是，中國(guó)人壽應(yīng)該高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，再接再厲，不斷進(jìn)步，永無(wú)止境。 “雙成”是一種境界。它強(qiáng)調(diào)突破一己之限制，把發(fā)展和提高自己作為幫助他人的前提條件，并在成就他人時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值?！半p成”即“互相成就”、“共同發(fā)展”。這種海納百川、寬厚包容、以天下為己任的態(tài)度表現(xiàn)了中國(guó)人壽作為一個(gè)大型現(xiàn)代化壽險(xiǎn)企業(yè) 的非凡氣度和廣闊胸懷。 “雙成”文化理念強(qiáng)調(diào)既成就他人也成就自己，二者缺一不可，這是中國(guó)人壽企業(yè)發(fā)展的方向，是全體員工共同努力的方向。中國(guó)人壽在內(nèi)部管理和外部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必須遵循這一方向，只有這樣，才 — 能使“雙成”文化理念具體落實(shí)到各項(xiàng)工作中，充分發(fā)揮企業(yè)文化的推動(dòng)和引導(dǎo)作用。 “雙成”文化理念源自 中國(guó)傳統(tǒng)儒家道德觀，源自孔子的“仁”學(xué)。中國(guó)人壽以“雙成”文化理念作為企業(yè)發(fā)展的根本原則，即是取其“愛(ài)人”之意。 “雙成”是一種現(xiàn)代視野。因而，在這個(gè)時(shí)代， 如何以正確的態(tài)度面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)必須解決的當(dāng)務(wù)之急。以“雙成”理念作為企業(yè)基本的行為指導(dǎo)原則，能夠賦予中國(guó)人壽一種現(xiàn)代視野。 “雙成”是一系列關(guān)系的整合。但就中國(guó) 人壽來(lái)說(shuō)，主要包括以下四種基本關(guān)系：企業(yè)與客戶的關(guān)系、企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系、企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系、企業(yè)效益與個(gè)人價(jià)值的關(guān)系?！半p成”文化理念明確了企業(yè)中各種關(guān)系中主、客體各自的地位，規(guī)定了處理各種關(guān)系的內(nèi)在邏輯。 三 “雙成”文化理念對(duì)我們有什么要求 ? 競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作、秩序與活力、創(chuàng)新與 發(fā)展、統(tǒng)一與差異、企業(yè)發(fā)展與個(gè)人價(jià)值、“以德治司”與“以法治司”、國(guó)際化與民族化這七種關(guān)系是制約中國(guó)人壽企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素，它涉及到了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思路、價(jià)值觀念、管理思想、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)度、市場(chǎng)戰(zhàn)略和未來(lái)發(fā)展等各個(gè)方面。只有這樣，我們的企業(yè)文化才能得到真下落實(shí)，我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力才會(huì)得到提升，我們的企業(yè)凝聚力；才會(huì)不斷增強(qiáng)，我們的事業(yè)才能永遠(yuǎn)興旺發(fā)達(dá)。在處理企業(yè)內(nèi)部關(guān)系時(shí)，“雙成”文化理念最適于協(xié)調(diào)各層次、各方面的不同利益，使利益差異在此基礎(chǔ)上達(dá)到合理的統(tǒng)一。以“雙成”文化理念為指導(dǎo)，公司全體要樹立“局部競(jìng)爭(zhēng)、全局協(xié)作”的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。毫無(wú)疑問(wèn)，現(xiàn)代企業(yè)必須在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展，因此，中國(guó)人壽不回避 競(jìng)爭(zhēng)。壽險(xiǎn)業(yè)的特殊性及其目前在中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的地位，也決定了它需要社會(huì)各方面的積極支持和配合。 秩序與活力 中國(guó)人壽應(yīng)是一個(gè)既有嚴(yán)密的規(guī)范、又有相當(dāng)靈活性的企業(yè)。 “雙成”文化理念強(qiáng)調(diào)每個(gè)人能夠通過(guò)正確處理“人”、“己”關(guān)系達(dá)到充分的道德自覺(jué)，進(jìn)而在全公司上下形成一種與制度并行的秩序化的內(nèi)在制約。秩序和活力的辨證關(guān)系要求我們一方面必須堅(jiān)持“以制度為綱”，企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)該在 制度的統(tǒng)率下和框架內(nèi)進(jìn)行，以保證企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)；同時(shí)，還要堅(jiān)持“以人為本”，重在用企業(yè)的“雙成”文化理念促成員工的道德自覺(jué)，鼓勵(lì)他們對(duì)決策和管理的充分參與，以不斷激發(fā)企業(yè)的發(fā)展活力。“雙成”文化理念把“雙 成”作為一種無(wú)所不在的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)“成就無(wú)止境”，能夠最大限度地調(diào)動(dòng)生產(chǎn) 力中的決定因素 —— 人 —— 的自覺(jué)創(chuàng)新意識(shí)，從而使企業(yè)獲得塵生不息之源：同時(shí)，根據(jù)“雙成”文化理念，只有不斷創(chuàng)新，不斷滿足消費(fèi)者的各種需求，才能達(dá)到“成人” 的目標(biāo)。為了達(dá)到企業(yè)與社會(huì)共同發(fā)展的目標(biāo)，中國(guó)人壽必須盯準(zhǔn)不斷變化的市場(chǎng)需求，不斷開(kāi)發(fā)滿足客戶需要的新產(chǎn)品，進(jìn)而引導(dǎo)消費(fèi)。因此，壽險(xiǎn)公司必須以高度的社會(huì)責(zé)任感為出發(fā)點(diǎn)，充分考慮經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)期性和穩(wěn)定性，以科學(xué)的方法指導(dǎo)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品創(chuàng)新，以保證客戶的利益。 既保證企業(yè)的活力，以創(chuàng)新為靈魂全面指導(dǎo)產(chǎn)品的研發(fā)和銷售，又能將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制在一定的范圍內(nèi)，保持穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢(shì)，這就是“雙成”文化理念在協(xié)調(diào)企業(yè)創(chuàng)新與穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)系中所能達(dá)到的良好效果。首先是總公司與分公司之間的文化差異?！半p成”文化理念要求我們，一方面必須從全局角度考慮中國(guó)人壽的總體發(fā)展戰(zhàn)略，整合全公司的各種資源并充分利用，用統(tǒng)一的文化理念和精神統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，增加企業(yè)的整體實(shí)力；但另一方面，總公司必須充分考慮地區(qū)文化的差異性，允許在總的文化理念框架下，在不背離總公司的文化精神和經(jīng)營(yíng)宗旨的前提下，發(fā)展各有特色的分公司文化，以保證整個(gè)公司的活力。目前，中國(guó)人壽的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)權(quán)基本控制在總公司手中，這樣有利于集中優(yōu)勢(shì)資源，保證產(chǎn)品的質(zhì)量 ，防止因地方公司專業(yè)水平欠佳而造成經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題：但同時(shí)，由于市場(chǎng)分布廣泛，各地市場(chǎng)存在著明顯的不同。 企業(yè)發(fā)展與個(gè)人價(jià)值 企業(yè)作為一種組織形式，其根本動(dòng)力在于組織內(nèi)的每個(gè)個(gè)體，如果每個(gè)個(gè)體都能充分發(fā)揮其自身的創(chuàng)造力，那么企業(yè)就會(huì)不斷地向前發(fā)展；反過(guò)來(lái)，企業(yè)的不斷發(fā)展，又會(huì)為每個(gè)個(gè)體創(chuàng)造更為廣闊的施展才 “雙成”文化理念強(qiáng)調(diào)企業(yè)和員工的相互成就和共同發(fā) 展。片面強(qiáng)調(diào)企業(yè)發(fā)展或個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)，都是一種短視的行為。 “以法治司”與“以德治司” “以德治司”是中國(guó)人壽的管理追求。但中國(guó)人壽不僅要“以德治司”，還要“以法治司”?！半p成”文化理念的作用就在于，它強(qiáng)調(diào)入我利益的兼顧，通過(guò)人的道德自覺(jué)為法制建設(shè)或“以法治司”提供內(nèi)在前提，成為“以法治司”的堅(jiān)強(qiáng)后盾。任何企業(yè)所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)都將是國(guó) 際化的競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)加入 wTO 之后，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)國(guó)際化。而這種競(jìng)爭(zhēng)首先需要解決的就是企業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)在文化差異上的問(wèn)題。它既能在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)獲得文化認(rèn)同，又能在國(guó)際市場(chǎng)產(chǎn)生文化共鳴。中國(guó)人壽以“雙成”理 念建設(shè)自己的企業(yè)文化，可以有效地化解企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的國(guó)際化與民族化之間的矛盾，利用文化提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，樹立起既能被國(guó)內(nèi)市場(chǎng)接受又能被國(guó)際市場(chǎng)認(rèn)可的企業(yè)形象。一個(gè)立足高遠(yuǎn)的 業(yè)不僅僅以盈利作為企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，還應(yīng)將自身發(fā)展與社會(huì)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，其企業(yè)宗旨應(yīng)體現(xiàn)兩者之間的辨證統(tǒng)一關(guān)系。這種行業(yè)特性要求我們必須對(duì)每一個(gè)保戶的“養(yǎng)命錢”負(fù)責(zé)，對(duì)國(guó)家的金融安全負(fù)責(zé)，恪守信譽(yù)，穩(wěn)健前進(jìn)。保險(xiǎn)行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，我們所出售的保險(xiǎn)產(chǎn)品，實(shí)質(zhì)上是一種信譽(yù)，是一種承諾。這種保障來(lái)自我們對(duì)客戶的承諾。對(duì)于中國(guó)人壽來(lái)說(shuō)，沒(méi)有誠(chéng)信就沒(méi)有一切，誠(chéng)信是我們的靈魂。言必信，行必果。首先要加強(qiáng)資金的風(fēng)險(xiǎn)管理，讓資金保值增值?！胺€(wěn)健”不是保守和停滯不前，“穩(wěn)健”是一種專業(yè)的工作作風(fēng)，求實(shí)的工作態(tài)度和科學(xué)的工作方法。 二、 企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)全體職工一致贊同的、與企業(yè)緊密關(guān)聯(lián)的關(guān)于對(duì)象對(duì)于主體來(lái)說(shuō)是否有價(jià)值的看法。中國(guó)人壽始終關(guān)注大眾的生活，積極為客戶分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，把客戶利益放在首位。中國(guó)人壽把“與 客戶同憂樂(lè)”作為自己的價(jià)值觀，先客戶之憂而憂，后客戶之樂(lè)而樂(lè)。客戶的利益得到了保障，客戶的生活質(zhì)量不斷提高，人們的保險(xiǎn)意識(shí)才會(huì)不斷增強(qiáng)，才會(huì)對(duì)中國(guó)人壽更加認(rèn)同，中國(guó)人壽也才會(huì)從中受益 ，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷鞏固和拓展自己的市場(chǎng)，壯大實(shí)力，從而為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。 中國(guó)人壽作為國(guó)有壽險(xiǎn)企業(yè)，其存在和發(fā)展的意義首先是通過(guò)自己的服務(wù)， 分擔(dān)客戶的風(fēng)險(xiǎn)，成為民眾安居樂(lè)業(yè)的依托和保證；同時(shí)，作為中國(guó)最大的民 壽險(xiǎn)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)責(zé)無(wú)旁貸地承擔(dān)起推動(dòng)中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展、振興民族壽險(xiǎn)的神圣使命?！边@是對(duì)中國(guó)人壽企業(yè)使命的高度概括。因此，中國(guó)人壽的使命首先是造福社會(huì)大眾。在全球化