【正文】 系，依據(jù)“雙成”理念正確處理協(xié)調(diào)上述關(guān)系，并且在實(shí)際工作中一以貫之。但是，在更高的層次上，一個(gè)企業(yè)的生存發(fā)展更需要廣泛的合作。 創(chuàng)新與穩(wěn)健 現(xiàn)代企業(yè)活動(dòng)，是以持續(xù)不斷的創(chuàng)新為基本動(dòng)力的。 統(tǒng)一與差異 統(tǒng)一與差異主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。華的空間，個(gè)體自身價(jià)值也才能真正得到實(shí)現(xiàn)。對中國人壽來說，“以法治司” 是指企業(yè)必須合法經(jīng)營，遵守行業(yè)規(guī)范；員工必須遵紀(jì)守法，恪守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 “雙成”文化理念的內(nèi)涵極為豐富，它根源于中國民族文化的精華，更符合全球文化的總體發(fā)展趨勢，具有極大的包容性和普遍適用性。 中國人壽的企業(yè)宗旨 誠信負(fù)責(zé)，穩(wěn)健發(fā)展 “誠信負(fù)責(zé)”：對企業(yè)而言，是指企業(yè)要提高信譽(yù) ，對客戶負(fù)責(zé)，對社會負(fù) 責(zé)；對全體員工而言就是要誠實(shí)守信，對自己負(fù)責(zé)，對企業(yè)負(fù)責(zé)。 “穩(wěn)健發(fā)展”：即戒驕戒躁，在 充分認(rèn)識自己的現(xiàn)狀和市場競爭狀況的前提 下，穩(wěn)步發(fā)展。 中國人壽的企業(yè)價(jià)值觀 與客戶同憂樂 客戶的困難就是我們的困難，客戶的快樂就是我們的快樂。中國人壽通過自己的壽險(xiǎn)服務(wù)，為社會大眾的生活提供保障，讓人民生活得更加幸福；同時(shí)，中國人壽通過投資于與人民生活息息相關(guān)的項(xiàng)目，同樣也是在為社會大眾謀福利。這是歷史和時(shí)代賦予中國人壽的神圣職責(zé)。一流的壽險(xiǎn)企業(yè)首先 應(yīng)是一個(gè)專業(yè)化的壽險(xiǎn)企業(yè)。 “創(chuàng)新”：創(chuàng)新是中國人壽發(fā)展的動(dòng)力，固步自封只能自取滅亡。 “務(wù)實(shí)”：中國人壽強(qiáng)調(diào)腳踏實(shí)地、扎實(shí)前進(jìn)，不斷提高自身的專業(yè)化水平。 面對新的市場競爭環(huán)境，總結(jié)人壽的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，針對人壽的現(xiàn)狀和問題，中國人壽在經(jīng)營管理中必須突出效率，講求嚴(yán)謹(jǐn)，在服務(wù)中必須強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，高質(zhì)量地滿足客戶的需求。中國人壽面臨的不僅僅是國內(nèi)市場的競爭，更是國際市場的競爭。 中國人壽清醒地認(rèn)識到自己不是國家機(jī)關(guān)，而是參與國際競爭的企業(yè)，應(yīng)該打破殘留的“大鍋飯”的思想和 “唯我獨(dú)尊”的思維模式，抓住機(jī)遇，深化改革，使企業(yè)勇于面對危機(jī)，激勵(lì)自己不斷前進(jìn)，努力把中國人壽建設(shè)成為適應(yīng)市場環(huán)境的、具有勃勃生機(jī)的一流壽險(xiǎn)企業(yè)， 二、人才理念 能力決定崗位，貢獻(xiàn)決定價(jià)值 現(xiàn)代企業(yè)的競爭，根本上是人才的競爭。這里的“能”是“德能勤績”的綜合。中國人壽在長期的發(fā)展過程中，已經(jīng)初步建立了一套自己特有的培訓(xùn)體系。培訓(xùn)理念體現(xiàn)了公司價(jià)值和員工個(gè)人價(jià)值的有機(jī)統(tǒng)一。由于堅(jiān)信我們所做的一切都是為了滿足客戶需求，一切都是為了客戶利益，所以，無論在經(jīng)營和銷售中遇到什么困難，都能任勞任怨，堅(jiān)韌執(zhí)著。 市場是創(chuàng)造出來的，一方面是指壽險(xiǎn)市場仍未成熟，市場供需還遠(yuǎn)未飽和?；谶@種新的認(rèn)識和定位，中國人壽提出自己的競爭理念是： 主動(dòng)出擊，以攻為守。但是，不能因?yàn)橐晃肚蠓€(wěn)而放棄很多回報(bào)率較高的投資項(xiàng)目，也不應(yīng)該為了獲取高額的投資回報(bào)而不顧投資風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵是選好投資回報(bào)和風(fēng)險(xiǎn)之間的平衡點(diǎn)。只有占據(jù)了顧客心中的首要位置，習(xí)首自在市場競爭中取得主動(dòng)，獲得成功。 同時(shí)，衡量壽險(xiǎn)晶牌的標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是品牌的知名度，更要看晶牌的美譽(yù)度和忠誠度，只有擁有高度的美譽(yù)度和忠誠度的品牌習(xí)． 8 目成為保險(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)晶牌。對中國人壽的管理現(xiàn)狀而言，特別應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是管理的最終目標(biāo)是提高企業(yè)的效益。一方面要有扎實(shí)的專業(yè)技能，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，力爭成為顧客的理財(cái)顧問；另一方面要將心比心，遵守道德規(guī)范，用真誠為客戶排憂解難，用真誠去打動(dòng)客戶，最終與客戶進(jìn)行心靈上的溝通。在市場競爭日趨激烈的現(xiàn)實(shí)條件下，誰先搶占市場，誰就最有可能獲得成功；另一方面是指產(chǎn)品開發(fā)還要符合公司發(fā)展的總體需求，不能不顧公司發(fā)展的整體戰(zhàn)略和公司的實(shí)力而盲目的開發(fā)產(chǎn)品。中國人壽要成為一流的壽險(xiǎn)企業(yè)，必須在產(chǎn)品開發(fā) 方面引導(dǎo)市場。 用戶購買我們 的產(chǎn)品就是享受我們的服務(wù)，就是對中國人壽的信任和支持。 中國人壽是國有壽險(xiǎn)企業(yè)。通過各種溝通活動(dòng)，使他們牢記企業(yè)的文化理念，并把這種文化理念應(yīng)用到實(shí)際工作中，這是中國人壽成為第一聯(lián)想品牌的內(nèi)在基礎(chǔ)。人們接觸壽險(xiǎn)品牌的途徑大都是通過大眾傳媒或企業(yè)的其他傳播活動(dòng)。 八、 投資理念 不求最高，但求最好 在保險(xiǎn)市場競爭越來越激烈的今天，保險(xiǎn)資金的運(yùn)用水平是決定保險(xiǎn)公司實(shí)力的一個(gè)重要因素。面對新的競爭環(huán)境，新的競爭態(tài)勢，為了能夠繼續(xù)保持中國人壽在壽險(xiǎn)業(yè)競爭中向來所具有的優(yōu)勢，中國人壽必須對自己在壽險(xiǎn)市場競爭中的角色進(jìn)行重新定位。壽險(xiǎn)市場競爭閂益加劇，中國人壽在市場上的優(yōu)勢正面臨著很大的挑戰(zhàn)。因此，中國人壽提出自己的銷售理念是： 執(zhí)著源于愛心，信任帶來業(yè)績 “執(zhí)著源于愛心”：中國人壽堅(jiān)信壽險(xiǎn)產(chǎn)品是奉獻(xiàn)給客戶的一份愛心，幾十 年來 — 不斷獲得培訓(xùn)機(jī)會，不斷獲得新的知識，個(gè)人價(jià)值才能得到不斷提升。人的素質(zhì)的高低直接關(guān)系到公司經(jīng)營效果的好壞。 因此，中國人壽提出自己的人才理念是： 能力決定崗位，貢獻(xiàn)決定價(jià)值。 有危機(jī)并不一 定是壞事。對待客戶要熱情、坦誠，積極與客戶溝通，始終把客戶利益放在首位，想客戶之所想，急客戶之所急：同時(shí)還要為客戶提供全方位的專業(yè)化服務(wù)，建立完善系統(tǒng)的客戶服務(wù)體系，注意工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，力求每一項(xiàng)服務(wù)都盡善盡美。不僅要講回報(bào)，更要講奉獻(xiàn)，在奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)個(gè) 人價(jià)值、企業(yè)價(jià)值和社會價(jià)值的統(tǒng)一。狹路相逢勇者勝。 中國人壽在長期的發(fā)展中，逐漸形成了具有自己特色的企業(yè)精神，這種企業(yè)精神既基于行業(yè)的特點(diǎn)，更基于中國人壽自身的特色。雖然中國人壽目前是國內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)的龍頭老大，但也必須認(rèn)清形勢，克服自滿情緒，永不滿足，把不斷發(fā)展作為企業(yè)永恒的目標(biāo)。中國人壽是中國民族壽險(xiǎn)業(yè)的脊梁。 中國人壽的企業(yè)使命 造福社會大眾，振興民族壽險(xiǎn) 江澤民總書記指出：“人民保險(xiǎn)，造福于民。 中國人壽的壽險(xiǎn)產(chǎn)品與大眾的生 活和生命息息相關(guān)。誠信不是一蹴而就的，誠信的形象需要企業(yè)每個(gè)部門的每個(gè)員工和代理人共同塑造，需要我們嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度行事，對自己做的每一件事負(fù)責(zé)。 客戶的每一筆保費(fèi)對于中國人壽來說都是長期負(fù)債，中國人壽企業(yè)經(jīng)營的好壞也直接影響到國家的金融安全。企業(yè)必須兩棲作戰(zhàn)?！半p成 ”文化理念既是企業(yè)文化的核 心，也是一種道德規(guī)范，是“以德治司”在企業(yè)文化建設(shè)方面的具體體現(xiàn)。這就要求我們進(jìn)行市場細(xì)分，用差異行銷理論指導(dǎo)地區(qū)市場戰(zhàn)略，保證全國市場和地區(qū)市場的共同發(fā)展。“雙成”文化理念山于從正確處理“人”、“我” 關(guān)系入手，能夠把客戶和社會的利益放在首位，設(shè)身處地地從對方的角度看待問題，所以會把穩(wěn)健經(jīng)營作為企業(yè)與客戶、企業(yè)與社會建立良好信任關(guān)系的前提。這種秩序不是以文字形式固定下來的，而是一種機(jī)構(gòu)之間、員工之間的默契和內(nèi)在協(xié)調(diào)；正是在這樣一種道德自覺的氛圍中，每個(gè)員工才能更深入地考慮企業(yè)經(jīng)營中的各種問題，并且通過共同參與管理和監(jiān)督管理實(shí)現(xiàn)自己的權(quán)利，企業(yè)由此也獲得了活力，各項(xiàng)規(guī)章制度也才能更行之有效。 在處理企業(yè)外部關(guān)系時(shí)，“雙成”文化理念也適于協(xié)調(diào)與競爭對手的關(guān)系， 變惡性競爭為良性競爭。以“雙成”文化理念為統(tǒng)領(lǐng)，企業(yè)的各項(xiàng)關(guān)系才能夠得到全部厘清和整合，中國人壽的事業(yè)也才能夠健康、有序、長久地發(fā)展。“雙成”文化理念提倡一種相互依存、共生共榮的新的競爭精神，深刻反映了未來全球經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的趨勢，符合知識經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代對企業(yè)的要求。 “雙成”是一種道德規(guī)范。由于超越了自我，企業(yè)和個(gè)人必然獲得更廣闊的視野和更大的發(fā)展空間。這種理念要求我們在工作中要一絲不茍、精益求精，而不要半途而廢、虎頭蛇尾。而只有成就了客戶和社會，我們的事業(yè)才能發(fā) 達(dá)，中國人壽 (公司、員工、代理人 )也才能成就和發(fā)展自己。過去，中國人壽作為大型國有企業(yè)，其企業(yè)宗旨就是“為國分憂，為民造?！?；現(xiàn)在，面對新的形勢，中國人壽無論進(jìn)行怎樣的企業(yè)轉(zhuǎn)型，都將繼承過去的優(yōu)良傳統(tǒng)，繼續(xù)以造福于民為己任。就中國人壽來說，主客體關(guān)系包括兩個(gè)方面：企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部。以“雙成”文化理念作為基點(diǎn) ，建設(shè)中國人壽的企業(yè)文化大廈，必將能夠極大地提升企業(yè)的核心競爭力，為中國人壽在 21 世紀(jì)的發(fā)展創(chuàng)造出更廣闊的空間。在半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展過程中，一代一代中國人壽人艱苦努力，為中國保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)，并形成了自己獨(dú)有的文化特質(zhì)，以“信譽(yù)”、“實(shí)力”、“穩(wěn)健”著稱于世。由此可見，“雙贏”規(guī)則是現(xiàn)代企業(yè)競爭與發(fā)展的根本原則，也是現(xiàn)代企業(yè)成功的根本保證?！耙缘轮螄钡姆铰砸笳?、企業(yè)及個(gè)人注重道德修養(yǎng)，在自己的日常工作中自覺地貫徹執(zhí)行，特別是對于中國人壽這樣一個(gè)大型國有企業(yè)來說，更是一個(gè)義不容辭的責(zé)任?！半p成”文化理念以 一種全新的表達(dá)方式和一種完善的價(jià)值 體系對“忠恕”進(jìn)行了改造，使之能夠滿足現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需要。也就是說，每個(gè)人作為一個(gè)個(gè)體都有生存和發(fā)展的權(quán)利。在全球經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型之中，中國人壽應(yīng)該把握自身發(fā)展的機(jī)遇，再創(chuàng)輝煌。這里所說的知識， 包括人類發(fā)明和發(fā)現(xiàn)的所有知識，其中除了眾所周知的科學(xué)技術(shù)知識外，管理和行為科學(xué)知識也是知識經(jīng)濟(jì)的重要范疇。各地區(qū)、各民族在使自己的文化走向世界的同時(shí)，重新發(fā)現(xiàn)并更加關(guān)注自己的文化特色。真情伴眾生，功到自然成。國壽同仁，戮力同心，強(qiáng)素質(zhì)，勇競爭，謀千家之幸福，求萬戶得安寧。這正體現(xiàn)了我們這個(gè)時(shí)代所需要的寬容和諒解的文化精神。在這樣一種全新的價(jià)值體系中，企業(yè)需要有一種文化精神作為指導(dǎo)，正確處理個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與集體之間的關(guān)系。在這種環(huán)境中，人的自覺意識能夠得到充分培育和發(fā)揮，企業(yè)所需要的活力因?yàn)椤叭恕钡某浞肿杂X而能得到最大程度的激發(fā)，由此中國人壽可以形成一種知識和智力資源不斷自我更新的全新的文化機(jī)制，形成一種不斷激勵(lì)員工的自我提高從而推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的全新的管理模式，以迎接知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨。 21 世紀(jì)，信息技術(shù)的發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)的一體化使得世界范圍內(nèi)的各種力量 之間的沖突與依賴關(guān)系越來越突出。因而，在任何國家和地區(qū)，壽險(xiǎn)業(yè)都是帶有鮮明的本土特色的，壽險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展的最高境界就是通過文化的 認(rèn)同來打動(dòng)客戶。中國人壽以“雙成”文化理念作為核心理念建設(shè)企業(yè)文化，既可以建立一種基于人的自覺之上的更有效率的新型管理機(jī)制，把管理觀念提升到“道德自律”的新境界，不斷提高員工的道德素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)“以德治司”；又可以利用多種傳播手段在推廣自己品牌形象的同時(shí)，不斷向社會輸出“雙成”這一適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)要求的道德意識，從而推動(dòng)全社會道德建設(shè)的發(fā)展?！半p成”文化理念強(qiáng)調(diào)把正確處理