【正文】 的背景下，壽險(xiǎn)業(yè)的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)在某種意義上也就是 國(guó)際市場(chǎng)。有利的一面是它把國(guó)際壽險(xiǎn)的 先進(jìn)理念和運(yùn)作模式引入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，這將會(huì)促進(jìn)中國(guó)民族壽險(xiǎn)業(yè)的迅速發(fā)展；不利的一面是在民族壽險(xiǎn)業(yè)尚不十分成熟的時(shí)候，這種轉(zhuǎn)變將使中國(guó)民族壽險(xiǎn)業(yè)承受更多的競(jìng)爭(zhēng)壓力。面對(duì)新的形勢(shì)，中國(guó)人壽當(dāng)然要義不容辭地?fù)?dān)當(dāng)起“振興民族壽險(xiǎn)業(yè)”的使命。 三、 企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)目標(biāo)就是企業(yè)發(fā)展要達(dá)到的境地或標(biāo)準(zhǔn)；是企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的階段目的或最終目的。中國(guó)人壽在壽險(xiǎn)業(yè)中的地位決定中國(guó)人壽應(yīng)該把引領(lǐng)市場(chǎng)潮流、與時(shí)代共同 進(jìn)步作為自己的目標(biāo)，不斷更新自我，不斷超越自我?！芭c時(shí)俱進(jìn)”另一層含義就是“成就無(wú)止境”。 領(lǐng)先同業(yè)”是指要把中國(guó)人壽建成一流的壽險(xiǎn)企業(yè)。這種專(zhuān)業(yè)化包括一流的人才、一流 的管理、一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)等諸多要素。一流的壽險(xiǎn)企業(yè)還必須是一個(gè)國(guó)際化的壽險(xiǎn)企業(yè)。 四、 企業(yè)精神 企業(yè)精神是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展的精神支柱和力量源泉，它表明了企業(yè)的追求和志向。 中國(guó)人壽的企業(yè)精神 創(chuàng)新、拼搏、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn) 創(chuàng)新、拼搏、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的“八字”精神是對(duì)中國(guó)人壽精神風(fēng)貌的全面總結(jié)和高度提煉。中國(guó)人壽致力于營(yíng)造一個(gè)開(kāi)放的環(huán)境，激發(fā)每一個(gè)員工和代理人的積極性和創(chuàng)造力。沒(méi)有創(chuàng)新精神的企業(yè)只能被動(dòng)挨打，沒(méi)有創(chuàng)新精神的企業(yè)就是沒(méi)有未來(lái)的企業(yè)。 “拼搏”：國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷壯大，國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手即將進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。中國(guó)人壽必須敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，敢于打硬仗，發(fā)揚(yáng)拼搏精神。務(wù)實(shí)不是保守，務(wù)實(shí)不是唯利是圖。 “奉獻(xiàn)”： 具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和使命感是中國(guó)人壽的優(yōu)良傳統(tǒng)。在新的條件下，中國(guó)人壽應(yīng)該繼續(xù)繼承和發(fā)揚(yáng)這種奉獻(xiàn)的精神。 五、 企業(yè)作風(fēng) 企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)在各種活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的行為處事的風(fēng)格。 中國(guó)人壽的企業(yè)作風(fēng) 嚴(yán)謹(jǐn)高效，熱情周到 “嚴(yán)謹(jǐn)高效”：在經(jīng)營(yíng)管理中，中國(guó)人壽應(yīng)該體現(xiàn)出“嚴(yán)謹(jǐn)高效”的工作作 風(fēng)。對(duì)管理者而言，高效意味著決策的果斷和及時(shí)；對(duì)員工而言，高效意味著工作主動(dòng)與快速敏捷。 “熱情周到”：在服務(wù)工作中，中國(guó)人壽應(yīng)該體現(xiàn)出“熱情周到”。 第三部分 中國(guó)人壽的運(yùn)營(yíng)理念 **************************************** 生存理念 人才理念 培訓(xùn)理念 銷(xiāo)售理念 市場(chǎng)理念 競(jìng)爭(zhēng)理念 投資理念 傳播理念 管理理念 服務(wù)理念 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念 ***************************************** 一、生存理念 漠視危機(jī)就是扼殺生機(jī) 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和完善，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈：同時(shí)，中國(guó)加入 wTO 以后，會(huì)有越來(lái) 越多的國(guó)際保險(xiǎn)集團(tuán)進(jìn)入中國(guó)。在這種背景下，沒(méi)有憂患意識(shí)，漠視危機(jī)，盲目自大，必將在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。山于在壽險(xiǎn)業(yè)中一直處于領(lǐng)先的地位，所以，中國(guó)人壽雖然已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了危機(jī)的存在，但是對(duì)危機(jī)的認(rèn)識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。所以，中國(guó)人壽特別提出自己的生存理念是： 漠視危機(jī)就是扼殺生機(jī)。能夠發(fā)現(xiàn)危機(jī)，認(rèn)識(shí)危機(jī)，采取策略應(yīng)對(duì)危機(jī)，就有可能把危機(jī)轉(zhuǎn)化為生機(jī)，利用危機(jī)激勵(lì)企業(yè)的斗志，使企業(yè)在危機(jī)中求生存，求發(fā)展。一個(gè)企業(yè)能否獲得人才 、發(fā)現(xiàn)人才，并使人才發(fā)揮作用，關(guān)鍵在于用人體制。人力資源自身的開(kāi)發(fā)利用程度，決定著其他資源的開(kāi)發(fā)利用程度，并決定著整個(gè)中國(guó)人壽企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。要從根本上解決中國(guó)人壽的用人的問(wèn)題，就必須使能力和崗位掛鉤，貢獻(xiàn)與價(jià)值掛鉤。 所謂 能力決定崗位”是指量才適用，因能定崗，建立一套能上能下的競(jìng)爭(zhēng) 機(jī)制，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)造力，給人才以個(gè)性的尊重、成長(zhǎng)的服務(wù)、投入的回報(bào)、潛力的激發(fā)、價(jià)值的提升。即人才首先要品行端正，這是選拔人才的前提；其次要有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力是考核人才能力的核心指標(biāo)；第三，人才要有敬業(yè)的精神和勤勉的態(tài)度，這是對(duì)人才最基本的要求：第四，人才要講求工作績(jī)效，有時(shí)間觀念，有很高的工作效率。個(gè)人價(jià)值和企業(yè)價(jià)值是相輔相成的 ，只有實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，才能充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。 三、培訓(xùn)理念 讓個(gè)人更出色，使公司更卓越 在壽險(xiǎn)行業(yè)中，人是最重要的資源。 中國(guó)人壽的發(fā)展方向是學(xué)習(xí)型、知識(shí)型的大型現(xiàn)代企業(yè)，培訓(xùn)對(duì)于中國(guó)人壽至關(guān)重要。但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足公司發(fā)展的需求。因此，中國(guó)人壽提出自己的培訓(xùn)理念是： 讓個(gè)人更出色，使公司更卓越。培訓(xùn)是提升個(gè)人價(jià)值的最佳途徑。 通過(guò)培訓(xùn)，使員工的素質(zhì)不斷增強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)水平不斷提高，個(gè)人價(jià)值不斷提升，必將促進(jìn)中國(guó)人壽企業(yè)整體 知識(shí)結(jié)構(gòu)的不斷更新，企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提高，從而使中國(guó)人壽企業(yè)更加卓越。 四、銷(xiāo)售理念 執(zhí)著源于愛(ài)心，信任帶來(lái)業(yè)績(jī) 壽險(xiǎn)業(yè)是一種特殊的行業(yè)，壽險(xiǎn)企業(yè)向客戶(hù)銷(xiāo)售的不僅僅是產(chǎn)品，更是向客戶(hù)奉獻(xiàn)關(guān)愛(ài)的人性化服務(wù)。 中國(guó)人壽一向把公司的銷(xiāo)售活動(dòng)看作向客戶(hù)播撒愛(ài)心的事業(yè)，其龐大的營(yíng)銷(xiāo)員隊(duì)伍和遍布全國(guó)的服務(wù)熱線，一直在默默地向客戶(hù)輸送著執(zhí)著的愛(ài)。中國(guó)人壽在其客 戶(hù)中的良好服務(wù)口碑以及值得信賴(lài)的品牌形象，就是這種愛(ài)心的回報(bào)，這是中國(guó)人壽成功和發(fā)展的基礎(chǔ)。直致力于民族壽險(xiǎn)事業(yè)。 “信任帶來(lái)業(yè)績(jī)”：這個(gè)理念要求我們首先對(duì)待客戶(hù)要將心比心，永遠(yuǎn)從客 戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，真心地從客戶(hù)的需要考慮問(wèn)題 ，只有這樣習(xí)‘能獲得客戶(hù)的信任；其次，要精通業(yè)務(wù)知識(shí)，提高個(gè)人專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，有效地解決客戶(hù)的問(wèn)題。 六、 市場(chǎng)理念 市場(chǎng)是創(chuàng)造出來(lái)的 中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)目前尚不成熟，全民保險(xiǎn)意識(shí)還比較薄弱，保險(xiǎn)深度和密度與世界平均水平還有很大差距。 中國(guó)人壽在國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)中一直處于領(lǐng)先地位， 但是，國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟進(jìn)很快，市場(chǎng)占有率不斷提高，同時(shí)國(guó)外的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也即將進(jìn)入中國(guó)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。根據(jù)這種市場(chǎng)情況，中國(guó)人壽提出自己的市場(chǎng)理念是： 市場(chǎng)是創(chuàng)造出來(lái)的。 中國(guó)人壽仍需努力開(kāi)拓市場(chǎng)，挖掘、開(kāi)發(fā)潛在的市場(chǎng)需求，采取市場(chǎng)策略把潛在的需求變成現(xiàn)實(shí)的需求。 根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分給產(chǎn)品定位，用不同的產(chǎn)品滿足人們不同的需求，積極地地引導(dǎo)消費(fèi)。 七、 競(jìng)爭(zhēng)理念 主動(dòng)出擊，以攻為守 近年來(lái)，壽險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，對(duì)中國(guó)人壽在壽險(xiǎn)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位造成極大的沖擊。中國(guó)人壽必須清醒地認(rèn)識(shí)到，面 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，中國(guó)人壽不是被動(dòng)的防守者，而應(yīng)當(dāng)是積極、主動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)參與者。 主動(dòng)出擊不是瞎打硬拼，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將是專(zhuān)業(yè)化、國(guó)際化和實(shí)力的較量。一方面，中國(guó)人壽要正視競(jìng)爭(zhēng)，另一方面，應(yīng)該理性地、迅速地制定出一系列有針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)策略。只有采取這樣的態(tài)度和措施，中國(guó)人壽才能在激烈的壽險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存 ，不斷發(fā)展：才能激勵(lì)中國(guó)人壽員工的進(jìn)取心、自信心和勇氣，團(tuán)結(jié)一致，迎接挑戰(zhàn)：搶占顧客心中最佳位置，使中國(guó)人壽在競(jìng)爭(zhēng)中成為中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。 中國(guó)人壽資金實(shí)力雄厚，具有穩(wěn)定的投資回報(bào)。因此中國(guó)人壽的投資理念是：不求最高，但求 最好。“不求最高， 但求最好”不是保守的做法，而是一種成熟的投資理念，根本上是對(duì)保戶(hù)負(fù)責(zé)。 九、 傳播理念 讓中國(guó)人壽品牌成為第一聯(lián)想 當(dāng)今社會(huì)，傳播的力量越來(lái)越大。傳播的目的就是讓人們認(rèn)知品牌，了解品牌，記住品牌以至于產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。中國(guó)人壽每年在傳播方面都有一定的投入，但是整體的傳播效果與中國(guó)人壽在行業(yè)中的地位并不相稱(chēng)。 “讓中國(guó)人壽晶牌成為第一聯(lián)想”就是指運(yùn)用各種傳播手段，制定科學(xué)的傳播策略，讓人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)壽險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)首先想到中國(guó)人壽，使中國(guó)人壽成為中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。 首先在企業(yè)內(nèi)部，中國(guó)人壽要利用內(nèi)部刊物、網(wǎng)站、會(huì)議以及其他方式來(lái)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，即管理者和員工之間的溝通，員工和代理人之間的溝通以及各個(gè)群體自身之間的溝通。 在企業(yè)外部，中國(guó)人壽要充分利用電視、廣播、報(bào)紙、雜志和網(wǎng)絡(luò)等大眾傳播媒體，以及產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、贊助等公關(guān)活動(dòng)，向客戶(hù)以及各種利益集團(tuán) (如政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與合作伙伴等 )傳達(dá)公司的文化理念，塑 造公司的形象，提高公司的聲譽(yù)，使中國(guó)人壽成為壽險(xiǎn)業(yè)的第一聯(lián)想品牌?！白屩袊?guó)人壽品牌成為第一聯(lián)想”的最終目的是提高晶牌的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度， 讓更多的人購(gòu)買(mǎi)中國(guó)人壽的產(chǎn)品，享受中國(guó)人壽的服務(wù)。管理通過(guò)對(duì)資金、人力、物力等資源的合理配置，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生最佳收益。根據(jù)這種狀況，中國(guó)人壽提出自己的管理理念是： 用最經(jīng)濟(jì)的投入獲得最豐厚的回報(bào)。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深化，中國(guó)人壽必須改變管理職能，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，完成國(guó)有體制改革的艱巨任務(wù)。企業(yè)所有資源的配置都要以提高效益為中心，為此，中國(guó)人壽應(yīng)該采取有效措施，吸取國(guó)內(nèi)外同行的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提高管理效率，逐步形成一套科學(xué) 的管理機(jī)制，探索出適合中國(guó)人壽特點(diǎn)的壽險(xiǎn)企業(yè)管理模式。所以，服務(wù)質(zhì)量是壽險(xiǎn)業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中致勝的關(guān)鍵。但是，為了進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，贏得更多的忠誠(chéng)客戶(hù)，中國(guó)人壽必須不斷提高服務(wù)的質(zhì)量，這就要求我們必須堅(jiān)持如下的服務(wù)理念： 用專(zhuān)業(yè)和真誠(chéng)贏得感動(dòng)。 投之以桃，報(bào)之以李，中國(guó)人壽同樣要以?xún)?yōu)質(zhì)的全程服務(wù)回報(bào)廣大客戶(hù)，將每個(gè)客戶(hù)都當(dāng)作是親切、值得信賴(lài)的朋友來(lái)看待。 十一、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念 引導(dǎo)消費(fèi)，滿足需求 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)對(duì)于壽險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)也是非常重要的一環(huán)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的好壞直接關(guān)系到營(yíng)銷(xiāo)效果企業(yè)效益的好壞，也是一個(gè)企業(yè)競(jìng) 爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力的重要體現(xiàn)。因此，中國(guó)人壽必須遵循如下的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念： 引導(dǎo)消費(fèi)，滿足需求。“引導(dǎo)消費(fèi)”是建立在對(duì)市場(chǎng)和產(chǎn)品充分了解和科學(xué)分析的基礎(chǔ)之上的，而不是不顧市場(chǎng)的現(xiàn)狀去盲目上馬產(chǎn)品。 “滿足需求”一方面是指開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品必須符合市場(chǎng)需求，一旦發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求傾向，就立即搶占市場(chǎng)的先機(jī)。只有真正滿足顧客的潛在需求，才能實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)消費(fèi)的目標(biāo)，產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)才能成功，中國(guó)人壽才能不斷發(fā)展壯大