【正文】 二 我們的“雙成”文化理念到底是什么 ? 中國人壽的“雙成”文化理念就是“成己為人，成人選己”． “成” 就是“成就”、“成功”、“實現(xiàn)”和“完善”。“達(dá)”字用在這里也有“成就”、“完善” 的含義。中國人壽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系足總公司、分公司、上級、下級、員工、代理人之間多層次的、雙向互動的關(guān)系；其外部關(guān)系主要指公司與其客戶，公司與社會構(gòu)成的各種關(guān)系。只有提高自身素質(zhì)，才能具備成就別人的條件，才能更好地為他人服務(wù)。 就中國人壽與其競爭對手的關(guān)系而言，“成己為人”主要意味著中國人壽將 競爭對手看作共同發(fā)展中國壽險業(yè)的伙伴，愿意通過自己的發(fā)展，帶動整個壽險 行業(yè)的發(fā)展。也就是說，任何人都應(yīng)該給對方提供成就的機會， 為對方的成功創(chuàng)造條件。因此，我們把“雙成”作為自己企業(yè)的核心理念，特別強調(diào)自身的成就對客戶、對社會的依賴關(guān)系，強調(diào)自身的成就建立在成就他人的基礎(chǔ)之上。 “雙成”文化理念是中國人壽處理企業(yè)內(nèi)外事務(wù)的根本標(biāo)準(zhǔn)。同時，“成”是一個動態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)，“成”就是“成就無止境”，不斷地實現(xiàn)既定目標(biāo)，同時不斷地追求新的目標(biāo)。 “雙成”是一種境界。“雙成”即“互相成就”、“共同發(fā)展”。 “雙成”文化理念強調(diào)既成就他人也成就自己，二者缺一不可，這是中國人壽企業(yè)發(fā)展的方向，是全體員工共同努力的方向。 “雙成”文化理念源自 中國傳統(tǒng)儒家道德觀，源自孔子的“仁”學(xué)。 “雙成”是一種現(xiàn)代視野。以“雙成”理念作為企業(yè)基本的行為指導(dǎo)原則，能夠賦予中國人壽一種現(xiàn)代視野。但就中國 人壽來說，主要包括以下四種基本關(guān)系：企業(yè)與客戶的關(guān)系、企業(yè)與社會的關(guān)系、企業(yè)與競爭對手的關(guān)系、企業(yè)效益與個人價值的關(guān)系。 三 “雙成”文化理念對我們有什么要求 ? 競爭與協(xié)作、秩序與活力、創(chuàng)新與 發(fā)展、統(tǒng)一與差異、企業(yè)發(fā)展與個人價值、“以德治司”與“以法治司”、國際化與民族化這七種關(guān)系是制約中國人壽企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素，它涉及到了企業(yè)的經(jīng)營思路、價值觀念、管理思想、競爭態(tài)度、市場戰(zhàn)略和未來發(fā)展等各個方面。在處理企業(yè)內(nèi)部關(guān)系時，“雙成”文化理念最適于協(xié)調(diào)各層次、各方面的不同利益，使利益差異在此基礎(chǔ)上達(dá)到合理的統(tǒng)一。毫無疑問，現(xiàn)代企業(yè)必須在競爭中求生存、求發(fā)展，因此，中國人壽不回避 競爭。 秩序與活力 中國人壽應(yīng)是一個既有嚴(yán)密的規(guī)范、又有相當(dāng)靈活性的企業(yè)。秩序和活力的辨證關(guān)系要求我們一方面必須堅持“以制度為綱”，企業(yè)的各項活動應(yīng)該在 制度的統(tǒng)率下和框架內(nèi)進(jìn)行，以保證企業(yè)的高效運轉(zhuǎn)；同時，還要堅持“以人為本”，重在用企業(yè)的“雙成”文化理念促成員工的道德自覺，鼓勵他們對決策和管理的充分參與，以不斷激發(fā)企業(yè)的發(fā)展活力。為了達(dá)到企業(yè)與社會共同發(fā)展的目標(biāo)，中國人壽必須盯準(zhǔn)不斷變化的市場需求，不斷開發(fā)滿足客戶需要的新產(chǎn)品，進(jìn)而引導(dǎo)消費。 既保證企業(yè)的活力，以創(chuàng)新為靈魂全面指導(dǎo)產(chǎn)品的研發(fā)和銷售，又能將企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險控制在一定的范圍內(nèi)，保持穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢，這就是“雙成”文化理念在協(xié)調(diào)企業(yè)創(chuàng)新與穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)系中所能達(dá)到的良好效果?！半p成”文化理念要求我們，一方面必須從全局角度考慮中國人壽的總體發(fā)展戰(zhàn)略，整合全公司的各種資源并充分利用，用統(tǒng)一的文化理念和精神統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，增加企業(yè)的整體實力；但另一方面，總公司必須充分考慮地區(qū)文化的差異性，允許在總的文化理念框架下，在不背離總公司的文化精神和經(jīng)營宗旨的前提下，發(fā)展各有特色的分公司文化，以保證整個公司的活力。 企業(yè)發(fā)展與個人價值 企業(yè)作為一種組織形式，其根本動力在于組織內(nèi)的每個個體，如果每個個體都能充分發(fā)揮其自身的創(chuàng)造力，那么企業(yè)就會不斷地向前發(fā)展；反過來，企業(yè)的不斷發(fā)展，又會為每個個體創(chuàng)造更為廣闊的施展才片面強調(diào)企業(yè)發(fā)展或個人價值實現(xiàn)，都是一種短視的行為。但中國人壽不僅要“以德治司”，還要“以法治司”。任何企業(yè)所面對的競爭都將是國 際化的競爭。而這種競爭首先需要解決的就是企業(yè)的國際市場與國內(nèi)市場在文化差異上的問題。中國人壽以“雙成”理 念建設(shè)自己的企業(yè)文化，可以有效地化解企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的國際化與民族化之間的矛盾，利用文化提升企業(yè)的綜合競爭力，樹立起既能被國內(nèi)市場接受又能被國際市場認(rèn)可的企業(yè)形象。這種行業(yè)特性要求我們必須對每一個保戶的“養(yǎng)命錢”負(fù)責(zé)，對國家的金融安全負(fù)責(zé)，恪守信譽，穩(wěn)健前進(jìn)。這種保障來自我們對客戶的承諾。言必信，行必果。“穩(wěn)健”不是保守和停滯不前，“穩(wěn)健”是一種專業(yè)的工作作風(fēng)，求實的工作態(tài)度和科學(xué)的工作方法。中國人壽始終關(guān)注大眾的生活，積極為客戶分擔(dān)風(fēng)險，把客戶利益放在首位?？蛻舻睦娴玫搅吮Ｕ?，客戶的生活質(zhì)量不斷提高，人們的保險意識才會不斷增強，才會對中國人壽更加認(rèn)同，中國人壽也才會從中受益 ，在市場競爭中取得競爭優(yōu)勢，不斷鞏固和拓展自己的市場，壯大實力，從而為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)?！边@是對中國人壽企業(yè)使命的高度概括。在全球化的背景下，壽險業(yè)的國內(nèi)市場在某種意義上也就是 國際市場。面對新的形勢，中國人壽當(dāng)然要義不容辭地?fù)?dān)當(dāng)起“振興民族壽險業(yè)”的使命。中國人壽在壽險業(yè)中的地位決定中國人壽應(yīng)該把引領(lǐng)市場潮流、與時代共同 進(jìn)步作為自己的目標(biāo)，不斷更新自我，不斷超越自我。 領(lǐng)先同業(yè)”是指要把中國人壽建成一流的壽險企業(yè)。一流的壽險企業(yè)還必須是一個國際化的壽險企業(yè)。 中國人壽的企業(yè)精神 創(chuàng)新、拼搏、務(wù)實、奉獻(xiàn) 創(chuàng)新、拼搏、務(wù)實、奉獻(xiàn)的“八字”精神是對中國人壽精神風(fēng)貌的全面總結(jié)和高度提煉。沒有創(chuàng)新精神的企業(yè)只能被動挨打，沒有創(chuàng)新精神的企業(yè)就是沒有未來的企業(yè)。中國人壽必須敢于面對現(xiàn)實，敢于打硬仗，發(fā)揚拼搏精神。 “奉獻(xiàn)”： 具有強烈的社會責(zé)任感和使命感是中國人壽的優(yōu)良傳統(tǒng)。 五、 企業(yè)作風(fēng) 企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)在各種活動中所表現(xiàn)出來的行為處事的風(fēng)格。對管理者而言，高效意味著決策的果斷和及時；對員工而言，高效意味著工作主動與快速敏捷。 第三部分 中國人壽的運營理念 **************************************** 生存理念 人才理念 培訓(xùn)理念 銷售理念 市場理念 競爭理念 投資理念 傳播理念 管理理念 服務(wù)理念 產(chǎn)品開發(fā)理念 ***************************************** 一、生存理念 漠視危機就是扼殺生機 隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和完善，國內(nèi)保險市場的競爭也越來越激烈：同時，中國加入 wTO 以后，會有越來 越多的國際保險集團進(jìn)入中國。山于在壽險業(yè)中一直處于領(lǐng)先的地位，所以，中國人壽雖然已經(jīng)認(rèn)識到了危機的存在，但是對危機的認(rèn)識還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。能夠發(fā)現(xiàn)危機，認(rèn)識危機，采取策略應(yīng)對危機，就有可能把危機轉(zhuǎn)化為生機，利用危機激勵企業(yè)的斗志，使企業(yè)在危機中求生存，求發(fā)展。人力資源自身的開發(fā)利用程度，決定著其他資源的開發(fā)利用程度，并決定著整個中國人壽企業(yè)的競爭能力。 所謂 能力決定崗位”是指量才適用，因能定崗，建立一套能上能下的競爭 機制，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)造力，給人才以個性的尊重、成長的服務(wù)、投入的回報、潛力的激發(fā)、價值的提升。個人價值和企業(yè)價值是相輔相成的 ，只有實現(xiàn)企業(yè)價值，才能充分實現(xiàn)個人價值。 中國人壽的發(fā)展方向是學(xué)習(xí)型、知識型的大型現(xiàn)代企業(yè)，培訓(xùn)對于中國人壽至關(guān)重要。因此，中國人壽提出自己的培訓(xùn)理念是： 讓個人更出色，使公司更卓越。 通過培訓(xùn)，使員工的素質(zhì)不斷增強，專業(yè)水平不斷提高，個人價值不斷提升，必將促進(jìn)中國人壽企業(yè)整體 知識結(jié)構(gòu)的不斷更新，企業(yè)綜合競爭力的不斷提高，從而使中國人壽企業(yè)更加卓越。 中國人壽一向把公司的銷售活動看作向客戶播撒愛心的事業(yè)，其龐大的營銷員隊伍和遍布全國的服務(wù)熱線，一直在默默地向客戶輸送著執(zhí)著的愛。直致力于民族壽險事業(yè)。 六、 市場理念 市場是創(chuàng)造出來的 中國壽險市場目前尚不成熟，全民保險意識還比較薄弱，保險深度和密度與世界平均水平還有很大差距。根據(jù)這種市場情況，中國人壽提出自己的市場理念是： 市場是創(chuàng)造出來的。 根據(jù)市場細(xì)分給產(chǎn)品定位，用不同的產(chǎn)品滿足人們不同的需求，積極地地引導(dǎo)消費。中國人壽必須清醒地認(rèn)識到，面 對競爭對手的挑戰(zhàn)，中國人壽不是被動的防守者，而應(yīng)當(dāng)是積極、主動的競爭參與者。一方面，中國人壽要正視競爭，另一方面，應(yīng)該理性地、迅速地制定出一系列有針對性的競爭策略。 中國人壽資金實力雄厚，具有穩(wěn)定的投資回報?！安磺笞罡?， 但求最好”不是保守的做法，而是一種成熟的投資理念，根本上是對保戶負(fù)責(zé)。傳播的目的就是讓人們認(rèn)知品牌，了解品牌，記住品牌以至于產(chǎn)生購買行為。 “讓中國人壽晶牌成為第一聯(lián)想”就是指運用各種傳播手段，制定科學(xué)的傳播策略，讓人們在購買壽險產(chǎn)品時首先想到中國人壽，使中國人壽成為中國壽險業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。 在企業(yè)外部，中國人壽要充分利用電視、廣播、報紙、雜志和網(wǎng)絡(luò)等大眾傳播媒體，以及產(chǎn)品發(fā)布會、贊助等公關(guān)活動，向客戶以及各種利益集團 (如政府、行業(yè)協(xié)會、競爭對手與合作伙伴等 )傳達(dá)公司的文化理念，塑 造公司的形象，提高公司的聲譽，使中國人壽成為壽險業(yè)的第一聯(lián)想品牌。管理通過對資金、人力、物力等資源的合理配置，使企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生最佳收益。隨著社會主義市場經(jīng)濟的深化，中國人壽必須改變管理職能，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，完成國有體制改革的艱巨任務(wù)。所以，服務(wù)質(zhì)量是壽險業(yè)在競爭中致勝的關(guān)鍵。 投之以桃，報之以李，中國人壽同樣要以優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)回報廣大客戶，將每個客戶都當(dāng)作是親切、值得信賴的朋友來看待。因此，中國人壽必須遵循如下的產(chǎn)品開發(fā)理念： 引導(dǎo)消費，滿足需求。 “滿足需求”一方面是指開發(fā)出來的產(chǎn)品必須符合市場需求，一旦發(fā)現(xiàn)客戶的需求傾向，就立即搶占市場的先機