【正文】 味著對工作 的認真負責、精益求精和高度的責任心。對待客戶要熱情、坦誠，積極與客戶溝通，始終把客戶利益放在首位，想客戶之所想，急客戶之所急：同時還要為客戶提供全方位的專業(yè)化服務，建立完善系統(tǒng)的客戶服務體系，注意工作中的每一個細節(jié)，力求每一項服務都盡善盡美。不僅無法把握發(fā)展的機會，甚至會喪失生存的機會 ! 中國人壽是中國最大的壽險公司。 有危機并不一 定是壞事。中國人壽以人為本，把人力資源當成既能開發(fā)其他資源價值，又能不斷開發(fā)自身價值的特殊資源。 因此，中國人壽提出自己的人才理念是： 能力決定崗位，貢獻決定價值。所謂“貢獻決定價值”，是指中國人壽堅信實現(xiàn)自我價值是人生的最高境界。人的素質的高低直接關系到公司經(jīng)營效果的好壞。中國人壽的員工普遍希望公司進一步加強培訓工作，通過培訓更新和完善自己 ，在個人成長的同時，推動公司更加不斷向前發(fā)展。不斷獲得培訓機會，不斷獲得新的知識，個人價值才能得到不斷提升。只有通過高質量的服務，壽險企業(yè)才能贏得客戶信任，創(chuàng)造公司業(yè)績。因此，中國人壽提出自己的銷售理念是： 執(zhí)著源于愛心，信任帶來業(yè)績 “執(zhí)著源于愛心”：中國人壽堅信壽險產(chǎn)品是奉獻給客戶的一份愛心，幾十 年來 — 我們只有專業(yè)、有效、細心地幫助客戶做成每一件事，做好每一件事，客戶；才會熟悉你、接近你、相信你，信賴你：中國人壽也；才能不斷獲得進一步為客戶奉 獻愛心的資本一業(yè)績。壽險市場競爭閂益加劇，中國人壽在市場上的優(yōu)勢正面臨著很大的挑戰(zhàn)。 另一方面是指即使市場已經(jīng)飽和，也要在充分了解市場現(xiàn)狀的前提下細分市場，根據(jù)不同的市場采取不同的策略。面對新的競爭環(huán)境，新的競爭態(tài)勢，為了能夠繼續(xù)保持中國人壽在壽險業(yè)競爭中向來所具有的優(yōu)勢，中國人壽必須對自己在壽險市場競爭中的角色進行重新定位。因此，新的競爭理念要求中國人壽要根據(jù)市場的新情況和競爭對手的新特點，調整自己的競爭策略。 八、 投資理念 不求最高，但求最好 在保險市場競爭越來越激烈的今天，保險資金的運用水平是決定保險公司實力的一個重要因素。 “不求最高，但求最好”，意指中國人壽在投資方面要克服急功近利的浮躁心理，增強風險意識，積累投資經(jīng)驗，在投資之前做好投資分析，進行理性化的投資，把投資風險減小到最低，在此基礎上謀求投資收益的最大化。人們接觸壽險品牌的途徑大都是通過大眾傳媒或企業(yè)的其他傳播活動。因此，中國人壽提出自己的傳播理念是： 讓中國人壽品牌成為第一聯(lián)想。通過各種溝通活動，使他們牢記企業(yè)的文化理念，并把這種文化理念應用到實際工作中，這是中國人壽成為第一聯(lián)想品牌的內在基礎。 九、管理理念 用最經(jīng)濟的投入獲得最豐厚的回報 管理是一門科學。 中國人壽是國有壽險企業(yè)。 十、服務理念 用專業(yè)和真誠贏得感動 保險產(chǎn)品是無形的，它主要依賴人的服務去完成。 用戶購買我們 的產(chǎn)品就是享受我們的服務，就是對中國人壽的信任和支持。 對于中國人壽來說，在產(chǎn)品開發(fā)方面還存在一些問題，比如產(chǎn)品開發(fā)速度慢，產(chǎn)品開發(fā)和需求脫鉤，研究市場的力度不夠，產(chǎn)品上市審批過程繁復等。中國人壽要成為一流的壽險企業(yè)，必須在產(chǎn)品開發(fā) 方面引導市場。 。在市場競爭日趨激烈的現(xiàn)實條件下，誰先搶占市場，誰就最有可能獲得成功；另一方面是指產(chǎn)品開發(fā)還要符合公司發(fā)展的總體需求，不能不顧公司發(fā)展的整體戰(zhàn)略和公司的實力而盲目的開發(fā)產(chǎn)品。 “引導消費”是指產(chǎn)品開發(fā)不僅僅要滿足現(xiàn)有消費者的需求，還要積極挖掘客戶的潛在需求，提出新的消費觀念，把握市場脈搏，引領市場潮流。一方面要有扎實的專業(yè)技能，為用戶提供高質量的服務，力爭成為顧客的理財顧問；另一方面要將心比心，遵守道德規(guī)范，用真誠為客戶排憂解難，用真誠去打動客戶，最終與客戶進行心靈上的溝通。 中國人壽在全國擁有健全的服務網(wǎng)絡和龐大的營銷員隊伍，服務口碑較好，這跟中國人壽代理人的專業(yè)精神和真誠的服務態(tài)度是分不開的。對中國人壽的管理現(xiàn)狀而言，特別應該強調的是管理的最終目標是提高企業(yè)的效益。中國人壽在管理方面還 有很多不完善的地方，造成企業(yè)運作成本高，工作效率低，對市場的反應速度慢，必須大力推進管理制度的改革。 同時，衡量壽險晶牌的標準不僅僅是品牌的知名度，更要看晶牌的美譽度和忠誠度，只有擁有高度的美譽度和忠誠度的品牌習． 8 目成為保險行業(yè)的領導晶牌。為了達到這一目的，中國人壽應采取整合營銷傳播的策略，即：綜合運用各種傳播手段，傳遞本質上一致的信息 —— 中國 人壽是壽險的首選品牌。只有占據(jù)了顧客心中的首要位置，習首自在市場競爭中取得主動，獲得成功。這種投資理念是中國人壽信譽的基石。但是，不能因為一味求穩(wěn)而放棄很多回報率較高的投資項目，也不應該為了獲取高額的投資回報而不顧投資風險，關鍵是選好投資回報和風險之間的平衡點。主動進攻，以攻為守，而不是倉促應戰(zhàn)，被動防守。基于這種新的認識和定位，中國人壽提出自己的競爭理念是： 主動出擊，以攻為守。 “市場是創(chuàng)造出來的”不是不顧實際盲目地開拓市場，而是強調要靠我們的智力和專業(yè)知識，采取積極的競爭策略跟競爭對手“搶”市場，不斷擴大市場份額。 市場是創(chuàng)造出來的，一方面是指壽險市場仍未成熟，市場供需還遠未飽和。從壽險業(yè)的發(fā)展角度看，中國的壽險市場蘊含著巨大的潛在需求。由于堅信我們所做的一切都是為了滿足客戶需求，一切都是為了客戶利益，所以，無論在經(jīng)營和銷售中遇到什么困難，都能任勞任怨，堅韌執(zhí)著。愛心必然換來信任。培訓理念體現(xiàn)了公司價值和員工個人價值的有機統(tǒng)一。 中國人壽認為激勵員工勤奮工作的原動力不在于金錢，不在于職位升遷，不在于福利優(yōu)厚，不在于工作環(huán)境優(yōu)越，而在于員工本身發(fā)自于內心的快樂和對本職工作的認同感，一句話，在于員工個人價值的不斷提升和不斷實現(xiàn)。中國人壽在長期的發(fā)展過程中，已經(jīng)初步建立了一套自己特有的培訓體系。因此，無論職位、性別、年齡，衡量一個人價值的重要標準就是對企業(yè)貢獻的多少。這里的“能”是“德能勤績”的綜合。中國人壽已經(jīng)初步建立了競聘上崗的制度，在機制上有一定突破，但在用人制度和人才激勵機制方面還有許多需要進一步改進的地方。 中國人壽清醒地認識到自己不是國家機關，而是參與國際競爭的企業(yè)，應該打破殘留的“大鍋飯”的思想和 “唯我獨尊”的思維模式，抓住機遇，深化改革，使企業(yè)勇于面對危機，激勵自己不斷前進，努力把中國人壽建設成為適應市場環(huán)境的、具有勃勃生機的一流壽險企業(yè)， 二、人才理念 能力決定崗位，貢獻決定價值 現(xiàn)代企業(yè)的競爭，根本上是人才的競爭。危機意識不強，不僅會大大影響企業(yè)的活力，而且有可能會使企業(yè)置于生死存亡的危險境地。中國人壽面臨的不僅僅是國內市場的競爭，更是國際市場的競爭。中國人壽以“嚴謹高效”作為自己的企業(yè)作風，旨在營造一種能適應現(xiàn)代市場競爭的企業(yè)氛圍。 面對新的市場競爭環(huán)境，總結人壽的經(jīng)驗和教訓，針對人壽的現(xiàn)狀和問題，中國人壽在經(jīng)營管理中必須突出效率，講求嚴謹，在服務中必須強調以客戶為中心，高質量地滿足客戶的需求。為國分憂、為民造福、無私奉獻的精神一直是中國人壽發(fā)展的動力，并獲得了全體員工的普遍認同。 “務實”：中國人壽強調腳踏實地、扎實前進，不斷提高自身的專業(yè)化水平。中國人壽永遠致力于管理改革、技術革新、險種開發(fā)、市場拓展，永遠走在市場和時代的前沿。 “創(chuàng)新”：創(chuàng)新是中國人壽發(fā)展的動力，固步自封只能自取滅亡。為了適應國際競爭的環(huán)境，中國人壽必須加快國際化的步伐，以國際化的人才、國際化的管理、國際化的產(chǎn)品、國際化的服務宋應對國際化的競爭。一流的壽險企業(yè)首先 應是一個專業(yè)化的壽險企業(yè)。 中國人壽的企業(yè)目標 與時俱進，領先同業(yè) “與時俱進”首先是強調中國人壽的發(fā)展要緊跟時代的步伐，適應社會環(huán)境和經(jīng)濟形勢的變化，永遠不固步自封，停滯不前。這是歷史和時代賦予中國人壽的神圣職責。這種轉變，對于中國民族壽險業(yè)的發(fā)展利弊參半。中國人壽通過自己的壽險服務，為社會大眾的生活提供保障，讓人民生活得更加幸福；同時，中國人壽通過投資于與人民生活息息相關的項目，同樣也是在為社會大眾謀福利。 三、企業(yè)使命 企業(yè)使命是對企業(yè)存在意義的高度概括，是指企業(yè)開展各項活動的根據(jù)。 中國人壽的企業(yè)價值觀 與客戶同憂樂 客戶的困難就是我們的困難，客戶的快樂就是我們的快樂?！胺€(wěn)健”的最終結果是獲得長足的進步和更堅實有力的發(fā)展。 “穩(wěn)健發(fā)展”：即戒驕戒躁，在 充分認識自己的現(xiàn)狀和市場競爭狀況的前提 下，穩(wěn)步發(fā)展。保戶購買我們的保單，就是對我們的信任。 中國人壽的企業(yè)宗旨 誠信負責，穩(wěn)健發(fā)展 “誠信負責”：對企業(yè)而言，是指企業(yè)要提高信譽 ，對客戶負責，對社會負 責；對全體員工而言就是要誠實守信，對自己負責，對企業(yè)負責。 第二部分 中國人壽雙成文化理念的六大要素 ********************************** 企業(yè)宗旨 企業(yè)價值觀 企業(yè)使命 企業(yè)目標 企業(yè)精神 企業(yè)作風 ********************************** 一、 企 業(yè)宗旨 企業(yè)宗旨就是企業(yè)的經(jīng)營意圖及其經(jīng)營活動的指導思想。 “雙成”文化理念的內涵極為豐富，它根源于中國民族文化的精華，更符合全球文化的總體發(fā)展趨勢，具有極大的包容性和普遍適用性。經(jīng) 濟一體化及其所帶來的全球文化的多元化，給走向國際市場的企業(yè)提出了文化的差異化問題。對中國人壽來說，“以法治司” 是指企業(yè)必須合法經(jīng)營，遵守行業(yè)規(guī)范；員工必須遵紀守法，恪守公司的各項規(guī)章制度。我們只有在“雙成”文化理念的指導下正確認識和處理這兩者之間的關系，才能避免或克服片面性，企業(yè)和個人才能獲得共同發(fā)展。華的空間，個體自身價值也