【正文】 味著對(duì)工作 的認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精和高度的責(zé)任心。對(duì)待客戶要熱情、坦誠(chéng)，積極與客戶溝通，始終把客戶利益放在首位，想客戶之所想，急客戶之所急：同時(shí)還要為客戶提供全方位的專業(yè)化服務(wù)，建立完善系統(tǒng)的客戶服務(wù)體系，注意工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，力求每一項(xiàng)服務(wù)都盡善盡美。不僅無法把握發(fā)展的機(jī)會(huì)，甚至?xí)适娴臋C(jī)會(huì) ! 中國(guó)人壽是中國(guó)最大的壽險(xiǎn)公司。 有危機(jī)并不一 定是壞事。中國(guó)人壽以人為本，把人力資源當(dāng)成既能開發(fā)其他資源價(jià)值，又能不斷開發(fā)自身價(jià)值的特殊資源。 因此，中國(guó)人壽提出自己的人才理念是： 能力決定崗位，貢獻(xiàn)決定價(jià)值。所謂“貢獻(xiàn)決定價(jià)值”，是指中國(guó)人壽堅(jiān)信實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值是人生的最高境界。人的素質(zhì)的高低直接關(guān)系到公司經(jīng)營(yíng)效果的好壞。中國(guó)人壽的員工普遍希望公司進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)更新和完善自己 ，在個(gè)人成長(zhǎng)的同時(shí)，推動(dòng)公司更加不斷向前發(fā)展。不斷獲得培訓(xùn)機(jī)會(huì)，不斷獲得新的知識(shí)，個(gè)人價(jià)值才能得到不斷提升。只有通過高質(zhì)量的服務(wù)，壽險(xiǎn)企業(yè)才能贏得客戶信任，創(chuàng)造公司業(yè)績(jī)。因此，中國(guó)人壽提出自己的銷售理念是： 執(zhí)著源于愛心，信任帶來業(yè)績(jī) “執(zhí)著源于愛心”：中國(guó)人壽堅(jiān)信壽險(xiǎn)產(chǎn)品是奉獻(xiàn)給客戶的一份愛心，幾十 年來 — 我們只有專業(yè)、有效、細(xì)心地幫助客戶做成每一件事，做好每一件事，客戶；才會(huì)熟悉你、接近你、相信你，信賴你：中國(guó)人壽也；才能不斷獲得進(jìn)一步為客戶奉 獻(xiàn)愛心的資本一業(yè)績(jī)。壽險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)閂益加劇，中國(guó)人壽在市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)正面臨著很大的挑戰(zhàn)。 另一方面是指即使市場(chǎng)已經(jīng)飽和，也要在充分了解市場(chǎng)現(xiàn)狀的前提下細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)不同的市場(chǎng)采取不同的策略。面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，新的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，為了能夠繼續(xù)保持中國(guó)人壽在壽險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中向來所具有的優(yōu)勢(shì)，中國(guó)人壽必須對(duì)自己在壽險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的角色進(jìn)行重新定位。因此，新的競(jìng)爭(zhēng)理念要求中國(guó)人壽要根據(jù)市場(chǎng)的新情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新特點(diǎn)，調(diào)整自己的競(jìng)爭(zhēng)策略。 八、 投資理念 不求最高，但求最好 在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今天，保險(xiǎn)資金的運(yùn)用水平是決定保險(xiǎn)公司實(shí)力的一個(gè)重要因素。 “不求最高，但求最好”，意指中國(guó)人壽在投資方面要克服急功近利的浮躁心理，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，積累投資經(jīng)驗(yàn)，在投資之前做好投資分析，進(jìn)行理性化的投資，把投資風(fēng)險(xiǎn)減小到最低，在此基礎(chǔ)上謀求投資收益的最大化。人們接觸壽險(xiǎn)品牌的途徑大都是通過大眾傳媒或企業(yè)的其他傳播活動(dòng)。因此，中國(guó)人壽提出自己的傳播理念是： 讓中國(guó)人壽品牌成為第一聯(lián)想。通過各種溝通活動(dòng)，使他們牢記企業(yè)的文化理念，并把這種文化理念應(yīng)用到實(shí)際工作中，這是中國(guó)人壽成為第一聯(lián)想品牌的內(nèi)在基礎(chǔ)。 九、管理理念 用最經(jīng)濟(jì)的投入獲得最豐厚的回報(bào) 管理是一門科學(xué)。 中國(guó)人壽是國(guó)有壽險(xiǎn)企業(yè)。 十、服務(wù)理念 用專業(yè)和真誠(chéng)贏得感動(dòng) 保險(xiǎn)產(chǎn)品是無形的，它主要依賴人的服務(wù)去完成。 用戶購(gòu)買我們 的產(chǎn)品就是享受我們的服務(wù)，就是對(duì)中國(guó)人壽的信任和支持。 對(duì)于中國(guó)人壽來說，在產(chǎn)品開發(fā)方面還存在一些問題，比如產(chǎn)品開發(fā)速度慢，產(chǎn)品開發(fā)和需求脫鉤，研究市場(chǎng)的力度不夠，產(chǎn)品上市審批過程繁復(fù)等。中國(guó)人壽要成為一流的壽險(xiǎn)企業(yè)，必須在產(chǎn)品開發(fā) 方面引導(dǎo)市場(chǎng)。 。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的現(xiàn)實(shí)條件下，誰(shuí)先搶占市場(chǎng)，誰(shuí)就最有可能獲得成功；另一方面是指產(chǎn)品開發(fā)還要符合公司發(fā)展的總體需求，不能不顧公司發(fā)展的整體戰(zhàn)略和公司的實(shí)力而盲目的開發(fā)產(chǎn)品。 “引導(dǎo)消費(fèi)”是指產(chǎn)品開發(fā)不僅僅要滿足現(xiàn)有消費(fèi)者的需求，還要積極挖掘客戶的潛在需求，提出新的消費(fèi)觀念，把握市場(chǎng)脈搏，引領(lǐng)市場(chǎng)潮流。一方面要有扎實(shí)的專業(yè)技能，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，力爭(zhēng)成為顧客的理財(cái)顧問；另一方面要將心比心，遵守道德規(guī)范，用真誠(chéng)為客戶排憂解難，用真誠(chéng)去打動(dòng)客戶，最終與客戶進(jìn)行心靈上的溝通。 中國(guó)人壽在全國(guó)擁有健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和龐大的營(yíng)銷員隊(duì)伍，服務(wù)口碑較好，這跟中國(guó)人壽代理人的專業(yè)精神和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度是分不開的。對(duì)中國(guó)人壽的管理現(xiàn)狀而言，特別應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是管理的最終目標(biāo)是提高企業(yè)的效益。中國(guó)人壽在管理方面還 有很多不完善的地方，造成企業(yè)運(yùn)作成本高，工作效率低，對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度慢，必須大力推進(jìn)管理制度的改革。 同時(shí)，衡量壽險(xiǎn)晶牌的標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是品牌的知名度，更要看晶牌的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，只有擁有高度的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度的品牌習(xí)． 8 目成為保險(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)晶牌。為了達(dá)到這一目的，中國(guó)人壽應(yīng)采取整合營(yíng)銷傳播的策略，即：綜合運(yùn)用各種傳播手段，傳遞本質(zhì)上一致的信息 —— 中國(guó) 人壽是壽險(xiǎn)的首選品牌。只有占據(jù)了顧客心中的首要位置，習(xí)首自在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得主動(dòng)，獲得成功。這種投資理念是中國(guó)人壽信譽(yù)的基石。但是，不能因?yàn)橐晃肚蠓€(wěn)而放棄很多回報(bào)率較高的投資項(xiàng)目，也不應(yīng)該為了獲取高額的投資回報(bào)而不顧投資風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵是選好投資回報(bào)和風(fēng)險(xiǎn)之間的平衡點(diǎn)。主動(dòng)進(jìn)攻，以攻為守，而不是倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)，被動(dòng)防守?；谶@種新的認(rèn)識(shí)和定位，中國(guó)人壽提出自己的競(jìng)爭(zhēng)理念是： 主動(dòng)出擊，以攻為守。 “市場(chǎng)是創(chuàng)造出來的”不是不顧實(shí)際盲目地開拓市場(chǎng)，而是強(qiáng)調(diào)要靠我們的智力和專業(yè)知識(shí)，采取積極的競(jìng)爭(zhēng)策略跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“搶”市場(chǎng)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額。 市場(chǎng)是創(chuàng)造出來的，一方面是指壽險(xiǎn)市場(chǎng)仍未成熟，市場(chǎng)供需還遠(yuǎn)未飽和。從壽險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展角度看，中國(guó)的壽險(xiǎn)市場(chǎng)蘊(yùn)含著巨大的潛在需求。由于堅(jiān)信我們所做的一切都是為了滿足客戶需求，一切都是為了客戶利益，所以，無論在經(jīng)營(yíng)和銷售中遇到什么困難，都能任勞任怨，堅(jiān)韌執(zhí)著。愛心必然換來信任。培訓(xùn)理念體現(xiàn)了公司價(jià)值和員工個(gè)人價(jià)值的有機(jī)統(tǒng)一。 中國(guó)人壽認(rèn)為激勵(lì)員工勤奮工作的原動(dòng)力不在于金錢，不在于職位升遷，不在于福利優(yōu)厚，不在于工作環(huán)境優(yōu)越，而在于員工本身發(fā)自于內(nèi)心的快樂和對(duì)本職工作的認(rèn)同感，一句話，在于員工個(gè)人價(jià)值的不斷提升和不斷實(shí)現(xiàn)。中國(guó)人壽在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中，已經(jīng)初步建立了一套自己特有的培訓(xùn)體系。因此，無論職位、性別、年齡，衡量一個(gè)人價(jià)值的重要標(biāo)準(zhǔn)就是對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的多少。這里的“能”是“德能勤績(jī)”的綜合。中國(guó)人壽已經(jīng)初步建立了競(jìng)聘上崗的制度，在機(jī)制上有一定突破，但在用人制度和人才激勵(lì)機(jī)制方面還有許多需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方。 中國(guó)人壽清醒地認(rèn)識(shí)到自己不是國(guó)家機(jī)關(guān)，而是參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)，應(yīng)該打破殘留的“大鍋飯”的思想和 “唯我獨(dú)尊”的思維模式，抓住機(jī)遇，深化改革，使企業(yè)勇于面對(duì)危機(jī)，激勵(lì)自己不斷前進(jìn)，努力把中國(guó)人壽建設(shè)成為適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的、具有勃勃生機(jī)的一流壽險(xiǎn)企業(yè)， 二、人才理念 能力決定崗位，貢獻(xiàn)決定價(jià)值 現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，根本上是人才的競(jìng)爭(zhēng)。危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)，不僅會(huì)大大影響企業(yè)的活力，而且有可能會(huì)使企業(yè)置于生死存亡的危險(xiǎn)境地。中國(guó)人壽面臨的不僅僅是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，更是國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)人壽以“嚴(yán)謹(jǐn)高效”作為自己的企業(yè)作風(fēng)，旨在營(yíng)造一種能適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)氛圍。 面對(duì)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，總結(jié)人壽的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，針對(duì)人壽的現(xiàn)狀和問題，中國(guó)人壽在經(jīng)營(yíng)管理中必須突出效率，講求嚴(yán)謹(jǐn)，在服務(wù)中必須強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，高質(zhì)量地滿足客戶的需求。為國(guó)分憂、為民造福、無私奉獻(xiàn)的精神一直是中國(guó)人壽發(fā)展的動(dòng)力，并獲得了全體員工的普遍認(rèn)同。 “務(wù)實(shí)”：中國(guó)人壽強(qiáng)調(diào)腳踏實(shí)地、扎實(shí)前進(jìn)，不斷提高自身的專業(yè)化水平。中國(guó)人壽永遠(yuǎn)致力于管理改革、技術(shù)革新、險(xiǎn)種開發(fā)、市場(chǎng)拓展，永遠(yuǎn)走在市場(chǎng)和時(shí)代的前沿。 “創(chuàng)新”：創(chuàng)新是中國(guó)人壽發(fā)展的動(dòng)力，固步自封只能自取滅亡。為了適應(yīng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，中國(guó)人壽必須加快國(guó)際化的步伐，以國(guó)際化的人才、國(guó)際化的管理、國(guó)際化的產(chǎn)品、國(guó)際化的服務(wù)宋應(yīng)對(duì)國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)。一流的壽險(xiǎn)企業(yè)首先 應(yīng)是一個(gè)專業(yè)化的壽險(xiǎn)企業(yè)。 中國(guó)人壽的企業(yè)目標(biāo) 與時(shí)俱進(jìn)，領(lǐng)先同業(yè) “與時(shí)俱進(jìn)”首先是強(qiáng)調(diào)中國(guó)人壽的發(fā)展要緊跟時(shí)代的步伐，適應(yīng)社會(huì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，永遠(yuǎn)不固步自封，停滯不前。這是歷史和時(shí)代賦予中國(guó)人壽的神圣職責(zé)。這種轉(zhuǎn)變，對(duì)于中國(guó)民族壽險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展利弊參半。中國(guó)人壽通過自己的壽險(xiǎn)服務(wù)，為社會(huì)大眾的生活提供保障，讓人民生活得更加幸福；同時(shí)，中國(guó)人壽通過投資于與人民生活息息相關(guān)的項(xiàng)目，同樣也是在為社會(huì)大眾謀福利。 三、企業(yè)使命 企業(yè)使命是對(duì)企業(yè)存在意義的高度概括，是指企業(yè)開展各項(xiàng)活動(dòng)的根據(jù)。 中國(guó)人壽的企業(yè)價(jià)值觀 與客戶同憂樂 客戶的困難就是我們的困難，客戶的快樂就是我們的快樂?！胺€(wěn)健”的最終結(jié)果是獲得長(zhǎng)足的進(jìn)步和更堅(jiān)實(shí)有力的發(fā)展。 “穩(wěn)健發(fā)展”：即戒驕戒躁，在 充分認(rèn)識(shí)自己的現(xiàn)狀和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況的前提 下，穩(wěn)步發(fā)展。保戶購(gòu)買我們的保單，就是對(duì)我們的信任。 中國(guó)人壽的企業(yè)宗旨 誠(chéng)信負(fù)責(zé)，穩(wěn)健發(fā)展 “誠(chéng)信負(fù)責(zé)”：對(duì)企業(yè)而言，是指企業(yè)要提高信譽(yù) ，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù) 責(zé)；對(duì)全體員工而言就是要誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。 第二部分 中國(guó)人壽雙成文化理念的六大要素 ********************************** 企業(yè)宗旨 企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)使命 企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)精神 企業(yè)作風(fēng) ********************************** 一、 企 業(yè)宗旨 企業(yè)宗旨就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)意圖及其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)思想。 “雙成”文化理念的內(nèi)涵極為豐富，它根源于中國(guó)民族文化的精華，更符合全球文化的總體發(fā)展趨勢(shì)，具有極大的包容性和普遍適用性。經(jīng) 濟(jì)一體化及其所帶來的全球文化的多元化，給走向國(guó)際市場(chǎng)的企業(yè)提出了文化的差異化問題。對(duì)中國(guó)人壽來說，“以法治司” 是指企業(yè)必須合法經(jīng)營(yíng)，遵守行業(yè)規(guī)范；員工必須遵紀(jì)守法，恪守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。我們只有在“雙成”文化理念的指導(dǎo)下正確認(rèn)識(shí)和處理這兩者之間的關(guān)系，才能避免或克服片面性，企業(yè)和個(gè)人才能獲得共同發(fā)展。華的空間，個(gè)體自身價(jià)值也